Reaaliaikainen chat

Mikä on reaaliaikainen chat?

Live chat on työkalu välittömään viestintään verkkosivustosi vierailijoiden kanssa. Reaaliaikainen chat voi tarjota kätevät vastaukset, joita asiakkaat haluavat, samalla kun se tuo merkittäviä etuja henkilöstöllesi ja yrityksesi tulokselle. Live chat rakentaa asiakkaiden luottamusta ostoksia tehdessä ja parantaa yleistä asiakaskokemusta.

Tiesitkö, että: 63 % asiakkaista on todennäköisemmin palaamassa verkkosivustolle, joka tarjoaa Live chatia?

Inhimillisen tekijän lisääminen verkkosivustoosi samalla kun chatit reaaliajassa asiakkaiden kanssa voi olla pelipelin muuttaja.

Live chatin liiketoiminnalliset hyödyt

• Edullinen - Kustannustehokas ratkaisu asiakastukeen
• Reaaliaikainen mukavuus vierailijoille - Välittömät vastaukset asiakkaiden kyselyihin
• Lisääntynyt asiakastyytyväisyys - Nopeammat ratkaisuajat parantavat tyytyväisyyttä
• Kilpailuetu - Erottu kilpailijoista live-tuella
• 23 % muunnosten kasvu keskimäärin - Todistettu vaikutus myyntiin
• Parantunut asiakaskokemus (CX) - Parempi yleinen käyttäjäkokemus
• Vähemmän puhelintuen kustannuksia - Vähennä kalliita puhelintuen tarpeita
• Käyttäjäystävällinen - Helppo käyttää sekä agenteille että asiakkaille

LiveAgentin reaaliaikaisen chatin toiminnot

Kutsu agentti chattiin

Kun sinulla on aktiivinen chat-istunto vierailijan kanssa, voit kutsua kollegasi auttamaan sinua. Esimerkiksi, jos et ole varma ongelman ratkaisemisesta, voit kutsua niin monta agentia kuin tarvitset chattiin. Kutsutut agentit voivat lähettää suoraan chat-viestejä tai kirjoittaa muistiinpanoja, jotka näkyvät vain muille agenteille.

Chat samanaikaisesti useiden asiakkaiden kanssa

Vaihda helposti välilehdet asiakaspalvelun ohjelmistossa ja käsittele asiakkaiden kyselyitä tehokkaasti. Hallitse useita keskusteluja kerralla menettämättä yhtään asiakasta.

Mobiili Live chat

Toinen loistava ominaisuus LiveAgentin online-chat-ohjelmistossa on, että voit helposti tarjota live chat -tukea liikkeellä ollessasi. LiveAgent tarjoaa ilmaisen live chat -sovelluksen sekä Androidille että iOS:lle. Ole saatavilla chatissa asiakkaiden kanssa koko ajan LiveAgentin mobiilisovelluksen ansiosta ja saa etu kilpailijoihin nähden.

Muistiinpanot chatissa

Voit helposti lisätä muistiinpanon chattiin (muistiinpano näkyy vain sinulle ja muille agenteille).

Vedä ja pudota tiedostoja chattiin

Anna asiakkaille mahdollisuus lähettää tiedostoja helposti chatissa asiakastuen edustajien kanssa. Tee koko prosessi helpommaksi ja nopeammaksi.

Chat-palaute

Vältä huonon asiakastuen toimittamista antamalla asiakkaiden arvioida asiakastuen agenttien vastauksia ja vastauksia. Palkitse parhaat agentit ja tue niitä, jotka eivät tällä hetkellä menesty. Tunnista negatiiviset trendit asiakastuksessasi ja toimi sen mukaisesti.

Automaattiset Live chat -kutsut

Osallistu verkkosivustosi vierailijoihin kutsumalla heidät reaaliaikaiseen chattiin agenttiesi kanssa. Aseta chat-kutsut mukautetuille URL-osoitteille verkkosivustollasi (esim. hinnoittelusivusi). Jos haluat oppia lisää, lue proaktiivisista chat-kutsuista.

Helppo integraatio

Yksinkertainen järjestelmä tekee helpoksi luoda mukauttuja chat-painikkeita, jotka on helppo integroida verkkosivustoosi. Kopioi ja liitä vain pieni HTML-koodi.

Valmiit Live chat -painikkeet

LiveAgent tarjoaa erilaisia valmiita ja mukauttavia live chat -painikkeita. Etkö löytänyt oikeaa tyyliä online-chat-painikkeellesi? Älä huoli, voit luoda mukautetun lataamalla kuvan tai kirjoittamalla HTML-koodisi.

Live chatin ulkoasu ja asetusvalinnat

Live chat -ikkunan ulkoasu

Voit valita ennalta määritellystä chatista 4 tyylivaihtoehdon joukosta:

• Klassinen chat - Perinteinen chat-ikkunan ulkoasu
• Neliöity chat - Moderni neliömuotoinen muotoilu
• Musho chat - Pyöristetty muotoilu
• Kupla chat - Kuplamaisesti muotoiltu ulkoasu

Määritä chat-ikkunasi koko, sijainti ja väri.

Mahdolliset muutokset ikkunan ulkoasussa

• Otsikko - Mukauta chat-ikkunan otsikkoa
• Tervetuloviesti - Aseta mukautettu tervetuloviesti
• Sijainti - Valitse, missä chat-painike näkyy
• Ota ponnahdusikkuna käyttöön - Näytä chat ponnahdusikkunana
• Koko - Säädä chat-ikkunan mittoja
• Reunan väri - Mukauta reunan tyyliä
• Painikkeen väri - Muuta chat-painikkeen väriä
• Tilaväri - Mukauta tilanindikaattorin väriä
• Agentin viestin väri - Tyylitä agentin viestit
• Vierailijan viestin väri - Tyylitä vierailijan viestit

Lisäksi voit määrittää mukautetun CSS-koodin kunkin kontakti-ikkunan ulkoasun ja tuntuman hienosäätöä varten.

Chat-asetukset ja reititys

Varmistaaksesi nopean ja tarkan viestinnän, LiveAgent määrittää chatit agenteille, joilla on ollut aiempi viestintä chatissa olevien asiakkaiden kanssa. Satunnaisen määrityksen lisäksi on myös 3 muuta vaihtoehtoa edistyneelle chat-reititykselle.

Satunnainen määritys

Uudet chatit määritetään satunnaisesti yhdelle chatille saatavilla olevista agenteista. Tämä strategia auttaa sinua määrittämään saman määrän chatteja jokaiselle agentille.

Keskimääräinen käyttöaste

Uudet chatit määritetään agentille, jolla on pienin määrä käynnissä olevia chatteja, jotta kaikki saatavilla olevat agentit säilyttävät saman käyttöasteen. Tämä strategia auttaa sinua kuormittamaan tasapainoisen määrän samanaikaisia chatteja kaikkien saatavilla olevien agenttien välillä.

Maksimi käyttöaste

Uudet chatit määritetään agentille, jolla on suurin määrä käynnissä olevia chatteja, jotta hänen käyttöasteensa pysyy maksimissa. Kun agentilla ei ole vapaita chat-paikkoja, uusi chat-pyyntö reititetään seuraavalle saatavilla olevalle agentille. Tämä strategia auttaa sinua maksimoimaan chatissa olevien agenttien kuormituksen ja antaa muille agenteille mahdollisuuden työskennellä offline-lipukkeiden parissa.

Soita kaikille

Uudet chat-pyynnöt ilmoittavat kaikille chatille saatavilla oleville agenteille, kunnes yksi heistä ottaa sen vastaan.

Paljonko maksaa live chatin käyttöönotto verkkosivustoilleni?

LiveAgent tarjoaa muutamia tilaussuunnitelmia valittavaksi. Jos et ole varma, mikä sopii sinulle, tässä on 30 päivän ilmainen kokeiluversio. Live chatin kustannukset voivat vaihdella sen mukaan, kuinka monta agentia yrityksellä on. LiveAgent on monimutkainen ratkaisu, joten se sisältää paljon muuta kuin live chatin.

Tietokantaresurssit

Haluatko ottaa live chat -tuen käyttöön verkkosivustollesi? Tässä on vaiheittainen opas live chat -painikkeen integroimiseksi verkkosivustoosi.

• Kuinka luoda chat-painikkeita LiveAgentissa

Kokeile LiveAgentin Live chat -ilmaista kokeiluversiota

Käsittele kaikki asiakkaiden kyselyt yhdestä käyttöliittymästä. Aloita live chat -tuen parantaminen 30 päivän ilmaisella kokeiluversiolla heti!