"Mitkä yritykset käyttävät reaaliaikaista kirjoituksen näkymää?"

"Monet johtavat yritykset käyttävät viestin esikatselu -ominaisuuksia tarjotakseen erinomaista asiakaspalvelua. Merkittäviä käyttäjiä ovat PayPal ja IKEA, jotka hyödyntävät tätä ominaisuutta auttaakseen agentejaan löytämään ratkaisuja nopeammin ja multitaskaamaan tehokkaammin."

"Kuinka aktivoin reaaliaikaisen kirjoituksen näkymä -ominaisuuden?"

"Aktivoidaksesi reaaliaikaisen kirjoituksen näkymän: 1) Kirjaudu LiveAgent-tilillesi, 2) Siirry Konfiguraatioihin, 3) Klikkaa Chat → Chat-asetukset, 4) Etsi 'Näytä asiakkaan kirjoitusteksti', 5) Ota se käyttöön, 6) Tallenna. Tämä ominaisuus on valinnainen ja voidaan poistaa käytöstä samalla tavalla."

"Mitkä ovat reaaliaikaisen kirjoituksen näkymän liiketoiminnalliset hyödyt?"

"Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä tarjoaa kilpailuetua, säästää aikaa, parantaa asiakaskokemusta (CX) ja lisää myyntiä. Sen avulla agentit voivat valmistaa vastauksia ennen kuin asiakkaat lähettävät kysymyksiä, mikä johtaa nopeampiin vasteaikoihin ja korkeampaan asiakastyytyväisyyteen."

Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä

Q: "Kuinka reaaliaikainen kirjoituksen näkymä toimii?"

"Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä antaa agentille mahdollisuuden nähdä esikatselussa mitä asiakas kirjoittaa ennen kuin hän klikkaa Lähetä viesti -painiketta. Tämä antaa agentille aikaa analysoida tilannetta ja valmistaa tarkkoja vastauksia nopeammin, mikä parantaa vasteaikoja ja asiakastyytyväisyyttä."

Nopeuta live-chattiasi reaaliaikaisella kirjoituksen näkymällä. Näe mitä asiakkaat kirjoittavat ennen kuin he lähettävät viestejä. Valmistaudu nopeampiin vastauksiin ja paranna asiakastyytyväisyyttä LiveAgentin reaaliaikaisen kirjoituksen esikatseluominaisuudella.

Live Chat Real-time Typing preview

Mikä on reaaliaikainen kirjoituksen näkymä?

Yksi tapa nopeuttaa chattiasi on aktivoida ominaisuus nimeltä reaaliaikainen kirjoituksen näkymä. Toisin sanoen se on ominaisuus, joka antaa agenteilleen mahdollisuuden nähdä esikatselussa tekstin, jonka asiakas kirjoittaa juuri sillä hetkellä.

Kaiken kaikkiaan tämä ominaisuus voi antaa agenteilleen tarvittavan ajan analysoida tilannetta ja tarjota tarkan vastauksen nopeammin.

Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä toiminnassa

Monet yritykset, kuten PayPal tai IKEA, käyttävät viestin esikatselu -ominaisuutta tarjotakseen erinomaista asiakaspalvelua. Se ei ainoastaan auta kirjoittavia agentejasi löytämään ratkaisua nopeammin, vaan antaa heille myös mahdollisuuden multitaskiin. Näin ollen lisätään heidän yleistä tehokkuutta.

Kuinka reaaliaikainen kirjoituksen näkymä toimii?

Ennen kuin asiakas klikkaa “Lähetä viesti” -painiketta, agentit voivat nähdä esikatselussa mitä asiakas kirjoittaa reaaliajassa. Tämä live-chat-kirjoituksen esikatselu antaa agentille mahdollisuuden ennakoida kysymyksiä ja toimittaa nopeampia vastauksia. Lisäksi reaaliaikainen chat-valvonta antaa esimieheille mahdollisuuden valvoa chat-vuorovaikutuksia, mikä varmistaa laadun ja oikea-aikaisuuden.

Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä mockup

Näin ollen sinulla on enemmän aikaa valmistaa vastaus tai ratkaisu asiakkaan ongelmaan. Asiakkaat arvostavat nopeita ja tarkkoja vastauksia.

Esimerkki

Yllä olevassa kuvassa näet agentin kysyvän vieraalta: “Hei, olen Andrej, miten voin auttaa sinua?” Reaaliajassa näet mitä vierailija kirjoittaa: “Hei Andrej, tarvitsen apua…”

Samalla agentti voi valmistaa vastauksensa.

Kuinka voit aktivoida reaaliaikaisen kirjoituksen näkymä -ominaisuuden?

Nähdäksesi viestin esikatselu live-chatissa reaaliajassa, sinun tulee:

Kirjaudu LiveAgent-tilillesi
Siirry Konfiguraatioihin
Klikkaa Chat → Chat-asetukset
Etsi Näytä asiakkaan kirjoitusteksti
Ota käyttöön
Tallenna

Reaaliaikaisen kirjoituksen esikatselu asetukset LiveAgentissa

Tämä ominaisuus on valinnainen. Näin ollen, jos haluat poistaa sen käytöstä jossain vaiheessa, voit tehdä sen samalla tavalla.

Liiketoiminnalliset hyödyt:

Kilpailuetu - Erottu kilpailijoista nopeammilla vasteajoilla
Säästää aikaa - Valmista vastauksia ennen kuin asiakkaat lähettävät kysymyksiä
Parempi asiakaskokemus (CX) - Asiakkaat arvostavat nopeita ja tarkkoja vastauksia
Lisää myyntiä - Nopeammat vastaukset johtavat korkeampiin konversioihin

Tietokantaresurssit

Jos haluat tietää lisää, lue Kuinka perustaa live chat – LiveAgent.

Bonus:

Haluaisitko parantaa asiakaspalvelusi kirjoitusnopeutta?

LiveAgent tarjoaa ilmaisen live chat -kirjoitustestin auttaakseen agentejasi parantamaan päivittäin.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka reaaliaikainen kirjoituksen näkymä toimii?: Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä antaa agentille mahdollisuuden nähdä esikatselussa mitä asiakas kirjoittaa ennen kuin hän klikkaa Lähetä viesti -painiketta. Tämä antaa agentille aikaa analysoida tilannetta ja valmistaa tarkkoja vastauksia nopeammin, mikä parantaa vasteaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.
Mitkä yritykset käyttävät reaaliaikaista kirjoituksen näkymää?: Monet johtavat yritykset käyttävät viestin esikatselu -ominaisuuksia tarjotakseen erinomaista asiakaspalvelua. Merkittäviä käyttäjiä ovat PayPal ja IKEA, jotka hyödyntävät tätä ominaisuutta auttaakseen agentejaan löytämään ratkaisuja nopeammin ja multitaskaamaan tehokkaammin.
Kuinka aktivoin reaaliaikaisen kirjoituksen näkymä -ominaisuuden?: Aktivoidaksesi reaaliaikaisen kirjoituksen näkymän: 1) Kirjaudu LiveAgent-tilillesi, 2) Siirry Konfiguraatioihin, 3) Klikkaa Chat → Chat-asetukset, 4) Etsi 'Näytä asiakkaan kirjoitusteksti', 5) Ota se käyttöön, 6) Tallenna. Tämä ominaisuus on valinnainen ja voidaan poistaa käytöstä samalla tavalla.
Mitkä ovat reaaliaikaisen kirjoituksen näkymän liiketoiminnalliset hyödyt?: Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä tarjoaa kilpailuetua, säästää aikaa, parantaa asiakaskokemusta (CX) ja lisää myyntiä. Sen avulla agentit voivat valmistaa vastauksia ennen kuin asiakkaat lähettävät kysymyksiä, mikä johtaa nopeampiin vasteaikoihin ja korkeampaan asiakastyytyväisyyteen.

Muuta asiakastukikokemuksesi

Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.

Kokeile LiveAgentia Varaa esittely

Lue lisää

Reaaliaikainen chat

Tutustu reaaliaikaisen chatin hyötyihin LiveAgentin kanssa, joka tarjoaa välitöntä, personoitua viestintää tekstin, kuvien, videoiden ja äänen kautta. Paranna a...

Jan 20, 2026 2 min lukuaika

Customer support Live Chat +1

Reaaliaikaisen chatin ominaisuudet

LiveAgentin reaaliaikainen chat-työkalu parantaa asiakkaiden vuorovaikutusta välittömillä vastauksilla, mikä lisää tyytyväisyyttä ja muunnoksia. Ominaisuuksiin ...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Live Chat Real-time Communication +1

Mikä on chatbox?

Tutustu chatboxien potentiaaliin liiketoiminnan kasvulle vuonna 2025. Opi ero chatboxien ja chatbottien välillä, tutustu tärkeimpiin hyötyihin, parhaimpiin käyt...

Jan 20, 2026 8 min lukuaika

Customer support Live Chat +2