Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä

Mikä on reaaliaikainen kirjoituksen näkymä?

Yksi tapa nopeuttaa chattiasi on aktivoida ominaisuus nimeltä reaaliaikainen kirjoituksen näkymä. Toisin sanoen se on ominaisuus, joka antaa agenteilleen mahdollisuuden nähdä esikatselussa tekstin, jonka asiakas kirjoittaa juuri sillä hetkellä.

Kaiken kaikkiaan tämä ominaisuus voi antaa agenteilleen tarvittavan ajan analysoida tilannetta ja tarjota tarkan vastauksen nopeammin.

Monet yritykset, kuten PayPal tai IKEA, käyttävät viestin esikatselu -ominaisuutta tarjotakseen erinomaista asiakaspalvelua. Se ei ainoastaan auta kirjoittavia agentejasi löytämään ratkaisua nopeammin, vaan antaa heille myös mahdollisuuden multitaskiin. Näin ollen lisätään heidän yleistä tehokkuutta.

Kuinka reaaliaikainen kirjoituksen näkymä toimii?

Ennen kuin asiakas klikkaa “Lähetä viesti” -painiketta, agentit voivat nähdä esikatselussa mitä asiakas kirjoittaa reaaliajassa. Tämä live-chat-kirjoituksen esikatselu antaa agentille mahdollisuuden ennakoida kysymyksiä ja toimittaa nopeampia vastauksia. Lisäksi reaaliaikainen chat-valvonta antaa esimieheille mahdollisuuden valvoa chat-vuorovaikutuksia, mikä varmistaa laadun ja oikea-aikaisuuden.

Näin ollen sinulla on enemmän aikaa valmistaa vastaus tai ratkaisu asiakkaan ongelmaan. Asiakkaat arvostavat nopeita ja tarkkoja vastauksia.

Esimerkki

Yllä olevassa kuvassa näet agentin kysyvän vieraalta: “Hei, olen Andrej, miten voin auttaa sinua?” Reaaliajassa näet mitä vierailija kirjoittaa: “Hei Andrej, tarvitsen apua…”

Samalla agentti voi valmistaa vastauksensa.

Kuinka voit aktivoida reaaliaikaisen kirjoituksen näkymä -ominaisuuden?

Nähdäksesi viestin esikatselu live-chatissa reaaliajassa, sinun tulee:

1. Kirjaudu LiveAgent-tilillesi
2. Siirry Konfiguraatioihin
3. Klikkaa Chat → Chat-asetukset
4. Etsi Näytä asiakkaan kirjoitusteksti
5. Ota käyttöön
6. Tallenna

Tämä ominaisuus on valinnainen. Näin ollen, jos haluat poistaa sen käytöstä jossain vaiheessa, voit tehdä sen samalla tavalla.

Liiketoiminnalliset hyödyt:

• Kilpailuetu - Erottu kilpailijoista nopeammilla vasteajoilla
• Säästää aikaa - Valmista vastauksia ennen kuin asiakkaat lähettävät kysymyksiä
• Parempi asiakaskokemus (CX) - Asiakkaat arvostavat nopeita ja tarkkoja vastauksia
• Lisää myyntiä - Nopeammat vastaukset johtavat korkeampiin konversioihin

Tietokantaresurssit

Jos haluat tietää lisää, lue Kuinka perustaa live chat – LiveAgent.

Bonus:

Haluaisitko parantaa asiakaspalvelusi kirjoitusnopeutta?

LiveAgent tarjoaa ilmaisen live chat -kirjoitustestin auttaakseen agentejasi parantamaan päivittäin.