Avoin lippu
Tutustu avointen lippujen voimaan asiakastuen ohjelmistossa ongelmien tehokkaaseen seurantaan ja ratkaisuun. Opi, kuinka avoimet liput parantavat asiakkaiden ja...
5 min lukuaika
Customer support
Ticketing system
+1
Mitä ovat palkinnot ja merkit?
Merkit luovat hauskan ja kiinnostavan työpaikan. Merkkien avulla toimiston tuottavuus luonnollisesti kasvaa. Ihmiset rakastavat kerätä ja pitää kiinni palkitsevista merkeistä ja yrittävät päästä eroon negatiivisista merkeistä mahdollisimman nopeasti. Palkinnot ja merkit ovat osa gamifikaatiotoiminnallisuutta.
Helpdesk-johtajilla on yksinkertainen ja nopea tapa nähdä, kuka tuottaa parhaat tulokset, vastaa useimmille asiakkaille, myy eniten tuotteita verrattuna siihen, kuka on laiska pitkien passiivisuuden jaksojen kanssa.
Esimerkkejä merkeistä
Oletusmerkkityypit (voit mukauttaa jokaisen merkin)
LiveAgent tarjoaa kattavan joukon oletusmerkkejä, jotka tunnistavat erilaisia agentin suorituksia:
Traffic Controller — Siirrät eniten lippuja. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, joka siirsi eniten lippuja viimeisen 7 päivän aikana.)
Siesta — Taukoaikasi on pisin kaikista. Nautit todella siestastasi. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, joka vietti eniten aikaa tauolla viimeisen 7 päivän aikana.)
Rebel without a cause — Sinulla on eniten negatiivisia arvioita. Harkitse vastauksiasi uudelleen. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, joka sai eniten moitteita viimeisen 7 päivän aikana.)
Inspector — Luet lippujasi huolellisesti. Keskimääräinen lipun katseluaikasi on pisin kaikista. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, jonka keskimääräinen lippujen avoimena oloaika oli pisin edellisestä päivästä.)
Speedy Gonzales — Reaktiosi soiviin chateihin ovat nopeimmat kaikista. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, jonka keskimääräinen vastausaika soiviin chateihin oli nopein edellisenä päivänä.)
Rewarded — Olet palkituin agentti. Asiakkaat rakastavat sinua. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, joka sai eniten palkintoja viimeisen 7 päivän aikana.)
Coffee — Otat eniten taukoja. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, joka oli tauolla eniten kertoja viimeisen 7 päivän aikana.)
Novelist — Kirjoitit eilen pisimmän vastauksen. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, joka kirjoitti pisimmän vastauksen edellisenä päivänä.)
Tagger — Olet merkinnyt eniten lippuja. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, joka merkitsi eniten lippuja viimeisen 7 päivän aikana.)
Quatrefoil — Tämä Quatrefoil-merkki ilmestyy hyvin harvoin ja tuo sinulle onnea. Kun sinulla on tämä merkki, asiakkaat kysyvät sinulta vain helppoja kysymyksiä. (Arvioidaan satunnaisesti ja määritetään satunnaisesti yhdelle verkon päällä olevista agenteista.)
Express — Avaat ja suljet lippuja express-nopeudella. Keskimääräinen lipun katseluaikasi on lyhin kaikista. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, jonka keskimääräinen lippujen avoimena oloaika oli lyhin edellisenä päivänä.)
Hardworker — Ota tauko. Olet viettänyt eniten aikaa verkossa. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, joka oli verkossa eniten viimeisen 7 päivän aikana.)
Chatty — Teit pisimmän chatin eilen. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, jolla oli chat, jossa oli eniten viestejä edellisenä päivänä.)
Cleaner — Ratkaiset/poistat eniten lippuja kaikista. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, joka ratkaisi tai sulki eniten lippuja viimeisen 7 päivän aikana.)
Talkative — Teit pisimmän puhelun eilen. (Arvioidaan päivittäin ja määritetään agentille, joka teki pisimmän puhelun edellisenä päivänä.)
Merkkien johtolista
Agentit voivat nähdä toistensa merkit ja kilpailla keskenään. Johtolista tarjoaa läpinäkyvän näkymän siitä, kuka on ansainnut mitkä merkit, edistäen terveellistä kilpailua ja motivaatiota koko tiimissäsi.
Miksi gamifikaatio on tärkeää
Nykypäivän kilpailussa asiakaspalvelussa tiimisi motivoiminen ja sitoutuminen on ratkaisevaa. Gamifikaatio palkintojen ja merkkien kautta:
Lisää tuottavuutta — Agentit työskentelevät luonnollisesti kovemmin, kun he tietävät heidän suorituksensa tunnustetaan ja verrataan oikeudenmukaisesti heidän kollegoihinsa.
Parantaa moraalia — Hauskaat merkit ja tunnustus tekevät työpaikasta nautinnollisemman ja vähentävät loppuunpalamista.
Edistää terveellistä kilpailua — Johtolista kannustaa agentteja parantamaan suoritustaan ilman myrkyllistä ilmapiiriä.
Parantaa asiakastyytyväisyyttä — Kun agentit ovat motivoituneita, he tarjoavat parempaa asiakaspalvelua, mikä johtaa korkeampiin tyytyväisyyspisteihin.
Parantaa säilyttämistä — Työntekijät, jotka tuntevat itsensä tunnustetuksi ja arvostetuksi, jäävät todennäköisemmin yritykseen.
Tarjoaa selkeät suoritusmetriikat — Johtajat voivat nopeasti tunnistaa parhaiten suoriutuvat ja ne, jotka tarvitsevat lisätukea tai koulutusta.
