SLA-lokitapahtuma

Mikä on SLA?

SLA (Service-Level-Agreement) on järjestely, jolla täytetään tavoitteet agenttiesi (tukiedustajien) vastausaikoille lippuihin asiakkaiden auttamiseksi. Palvelutasojen mukainen apu varmistaa, että toimitat määrällisesti mitattavaa ja laskettavaa palvelua. Se tarjoaa myös selkeämmän näkymän, kun ongelmia ilmenee.

SLA-lokitapahtuma

LiveAgent tarjoaa kattavan lokitapahtuman täytetyistä ja missatuista SLA:ista tietystä ajanjaksoista ja osastosta. Tämä tehokas raportointityökalu auttaa sinua seuraamaan ja analysoimaan tiimisi suorituskykyä palvelutasositoumusten suhteen.

SLA-lokitapahtuman pääominaisuudet

SLA-lokitapahtuman yksittäisiä merkintöjä voidaan lajitella useilla parametreilla, jotta saat täydellisen näkymän palvelun suorituskykyyn:

• Pyynnön tekijä - Suodata asiakkaan tai yhteystiedon mukaan
• Lipun tunnus - Seuraa tiettyjä lippuja
• SLA:n alkamisaika - Katso, milloin SLA:t aloitettiin
• Osasto - Järjestä tiimin tai osaston mukaan
• Agentti - Seuraa yksittäisen agentin suorituskykyä
• Eräpäivä - Seuraa SLA:n määräaikoja
• Suljettu - Katso lipun ratkaisun tila
• SLA:n jäljellä oleva/ylittynyt aika - Tunnista riskilliset ja ylittyneet SLA:t

Vie CSV-muotoon

SLA-lokitapahtuma voidaan helposti viedä CSV-tiedostoon, jolloin voit:

• Jakaa yksityiskohtaisia raportteja sidosryhmille
• Suorittaa syvällistä analyysia taulukkolaskentasovelluksissa
• Arkistoida historiallisia SLA-suorituskykytietoja
• Luoda mukautettuja visualisointeja ja koontinäyttöjä
• Integroida tiedot muihin liiketoimintatiedon työkaluihin

Miksi SLA-seuranta on tärkeää

Tehokas SLA-hallinta on ratkaisevan tärkeää korkealaatuisen asiakastuen ylläpitämiseksi. Seuraamalla täytettyjä ja missattuja SLA:ita voit:

• Tunnistaa suorituskykytrendejä - Huomaa mallit tiimisi vastausajoissa
• Parantaa vastuullisuutta - Seuraa yksittäisen ja tiimin suorituskykyä
• Optimoida resurssien kohdentamista - Tunnista pullonkaulat ja henkilöstötarpeet
• Parantaa asiakastyytyväisyyttä - Varmista johdonmukaiset, oikea-aikaiset vastaukset
• Täytä vaatimustenmukaisuusvaatimukset - Ylläpidä tietueita auditointia ja raportointia varten

Saatavilla useissa palveluissa

SLA-lokitapahtuma-ominaisuus on saatavilla:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Oletko valmis seuraamaan ja optimoimaan SLA:itasi?

Aloita palvelutason suorituskyvyn seuranta tänään LiveAgent:n kattavalla SLA-lokitapahtumalla. Hanki tietoa tiimisi tehokkuudesta, tunnista parannusmahdollisuudet ja toimita parempi asiakastuki. Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso nyt. Luottokorttia ei vaadita.