Slack

Mikä on Slack-integraatio?

Slack on tunnettu pilvipohjainen pikaviestintäalusta. Slackia käytetään työtovereiden kanssa yhteydenottoon ja välittömään keskusteluun heidän kanssaan työhön liittyvistä asioista, projekteista tai jopa vapaamuotoisista keskusteluista vapaa-ajallasi. Se on suosittu, koska se on yksinkertainen ja monet yritykset alkoivat käyttää sitä pääasiallisena viestintäkanavana.

Slack aloitti yksinkertaisena projektina, jonka tavoitteena oli priorisoida asiakaspalautetta ja tarjota yksinkertainen tila viestinnälle yritysten sisällä. Siksi ei ole yllätys, että Slack tuli maailmanlaajuisesti suosituimmaksi viestintäalustaksi yrityksille.

Joka kerta kun joku lähettää sinulle viestin tai kanavalle, jolla olet, saat ilmoituksen. Myynnistä, henkilöstöhallinnosta tai tuotekehityksestä, kaikki on yhdistetty yhteen keskukseen.

Miksi LiveAgentin Slack-integraatio on tärkeä

Mutta entä asiakastuki? LiveAgentin ja Slackin parhaan hyödyntämisen vuoksi olemme ottaneet käyttöön uuden ominaisuuden, joka pitää sinut silmällä myös silloin, kun huolehdit muista asioista. Asiakaspalvelutaitosi pysyvät terävänä. LiveAgent helpottaa lippujen seurantaa Slack-ilmoitusten kautta.

Älä missaa asiakkaan tiedustelua edes silloin, kun keskustelet muista ideoista. Ilmoita agenteillesi uusimmista päivityksistä Slackin ja LiveAgentin integraation avulla.

Ydinedut

Älä missaa yhtään lippua Slack-toiminnon aikana

LiveAgentin Slack-integraation avulla voit nähdä, mitä tapahtuu lipuillesi samalla kun huolehdit liiketoiminnasta Slackissa. Joka kerta kun uusi lippu avataan, ratkaistaan tai kun saat vastauksen asiakkaalta, saat tiedon Slackin ilmoituspaneelin kautta.

Ota selville tärkeät päivitykset säännöistä

Ota selville, jos jotain tärkeää on muuttunut LiveAgent-sääntöasetuksissa. Joka kerta kun sääntöä muutetaan Slackissa ollessasi, saat siitä ilmoituksen.

Helppo asennus

Asennus on helppoa LiveAgentin konfiguraatiopaneelista ja kestää vain muutaman minuutin. Kaikki on valmis ja asetettu hetkessä, jotta voit keskittyä tärkeisiin asioihin.

Pidä agentit yhteydessä

Lähetä viestejä Slackiin LiveAgentista keskustellaksesi ideoista, antaaksesi neuvoja tai pitääksesi agentit ajan tasalla “lähetä Slack-viesti” -vaihtoehdon avulla.

Mukauta ilmoituksesi

Ilmoitusmallit voidaan helposti mukauttaa mieltymyksesi mukaan. Sano hyvästit vastaamattomille lipuille ja saa Slack-ilmoitukset jokaisesta uudesta lipusta tai lipun vastauksesta.

Liiketoiminnalliset edut

• Slack-integraatio säästää arvokasta aikaa pitämällä sinut jatkuvasti tietoisena siitä, mitä tapahtuu kojelaudassasi
• Automaattiset ilmoitukset äskettäin luoduista lipuista, olemassa olevista lipuista ja uusista säännöistä
• Ilmoita agenteillesi Slackissa LiveAgentin kautta helposti lähettämällä viesti kanavallesi
• Helppo toteuttaa, ei monimutkaisia menettelyjä
• Parantunut tiimin yhteistyö ja viestintä
• Nopeammat vastausajat asiakkaiden tiedusteluihin
• Parempi lipun hallinta ja organisointi

Kuinka asettaa Slack-ilmoitukset

Slack-ilmoitusten asettaminen on helppoa tehdä itse. Älä koskaan anna kenellekään missata lippua tai tärkeää päivitystä säännöissäsi. Vaiheita on vain muutama, katsotaanpa mitä ne ovat.

Vaihe 1: Aktivoi Slack-ominaisuus

Ensimmäinen vaihe on asettaa Slack-ominaisuus. Löydät sen ominaisuuksien luettelosta LiveAgent-hallintapaneelissa. Mene Konfiguraatioon ja etsi Slack.

Vaihe 2: Valtuuta Slackin kanssa

Kun aktivointi on valmis, napsauta “lisää Slackiin” -painiketta. Painike ilmestyy uudelleen Slack-konfiguraation valinnassa. Sitten avautuu vakiomuotoinen valtuutusikkuna, jossa valtuutat LiveAgentin pääsemään Slack-työtilaan.

Vaihe 3: Määritä ilmoitukset ja säännöt

Kun olet onnistuneesti integroinut Slackin LiveAgentin kanssa, voit asettaa uuden säännön toiminnon “Lähetä Slack-viesti”. Jokaisella agentilla on myös mahdollisuus asettaa Slack-ilmoitukset “Muokkaa profiilia” -osiossaan. Kun he asettavat Slackinsa, käyttäjän vahvistustestiviestin on mentävä suoraan Slackiin.

Vaihe 4: Mukauta mieltymyksesi

Valmis kokeilemaan? Seuraa näitä kolmea helppoa vaihetta ja yritä lähettää lippu LiveAgent-kojelaudastasi nähdäksesi, kuinka se toimii. Ilmoitusten mukauttaminen on helppoa. Mene vain Slack-konfiguraatioon ja katso kaikki vaihtoehdot. Valitse se, joka sopii sinulle parhaiten.

Mitä voit tehdä Slack-integraation avulla?

• Vastaanota välittömiä ilmoituksia - Saa hälytykset uusista lipuista, lipun vastauksista ja sääntöjen muutoksista suoraan Slackiin
• Lähetä viestejä Slackiin - Kommunikoi tiimisi kanssa asiakkaiden tiedusteluista poistumatta Slackista
• Mukauta ilmoitusmalleja - Räätälöi ilmoitukset tiimisi mieltymysten mukaan
• Aseta mukautettuja sääntöjä - Luo automatisoituja toimintoja, jotka lähettävät tiettyjä viestejä Slackiin lipun ehtojen perusteella
• Paranna tiimin koordinaatiota - Pidä kaikki tiimin jäsenet tietoisina asiakastuen toiminnoista
• Vähennä vastausaikoja - Älä missaa asiakkaan tiedustelua muiden tehtävien parissa työskennellessään

Valmis voittamaan Slack-haasteen?

Slack ja LiveAgent ovat molemmat erittäin tehokkaita työkaluja, joista jokaisella on eri tarkoitus. Vakaan, luotettavan ja intuitiivisen ohjelmiston hankkiminen on aina arvokas investointi sinulle ja yrityksellesi. Slack viestintävälineenä on korvaamaton ja Slackin ja LiveAgentin yhdessä kanssa yrityksesi on valmis kukoistamaan, agentit saavat aina ilmoituksen päivityksistä ja asiakkaista huolehditaan aina nopeasti ja tehokkaasti.

Määritä tuki täysin uudella tavalla ja jaa esimerkkejä hyvästä asiakaspalvelusta kanavissasi. Miksi et kokeile itse? LiveAgent tarjoaa hyvää hinnoittelua ja luotettavaa tukea kohtuulliseen hintaan. Katso joustavat hinnoittelusuunnitelmat tai kokeile ilmaiseksi.

Mitä asiakkaamme sanovat