LiveAgentin sosiaalisen median help desk integroituu Facebookiin, Twitteriin, Instagramiin ja WhatsAppiin, yhdistäen asiakkaiden vuorovaikutukset yhteen saapuneisiin viesteihin. Ominaisuuksiin kuuluvat muokattavat SLA:t, osastot ja kolmannen osapuolen integraatiot, jotka parantavat asiakaspalvelun tehokkuutta.
Sosiaalinen media ovat verkkosivustoja ja sovelluksia, joiden avulla käyttäjät voivat luoda ainutlaatuista sisältöä ja jakaa sen muiden verkkokäyttäjien kanssa. Sosiaalinen media on interaktiivista ja edistää itseilmaisua valokuvien, videoiden, tekstiviestien ja GIF-kuvien muodossa.
Sosiaalisen median asiakaspalvelu on välttämätöntä, koska se on “aina päällä” -kanava, jota käyttää suurin osa maailmasta. Siksi asiakkaat odottavat vastauksia sosiaalisen median kyselyihinsä paljon nopeammin kuin perinteisillä kanavilla, kuten sähköpostilla. Itse asiassa useimmat asiakkaat odottavat vastauksia sosiaalisen median kyselyihin 60 minuutin kuluessa!
Syyskuusta 2020 lähtien LiveAgentilla on toimivia integrointeja seuraavien kanssa:
Pääasiallinen tavoitteemme näiden sosiaalisen median help desk -integrointien luomiselle oli parantaa agentin tuottavuutta. Halusimme säästää agentin aikaa (vähemmän klikkailua, uusien välilehtien avaamista, eri alustoille kirjautumista ja uloskirjautumista, vähemmän arvausta ilmoituksista) virtaviivaistamalla kaikki asiakkaiden vuorovaikutukset yhteen yhtenäiseen saapuneisiin viesteihin.
LiveAgent-tilisi integroiminen Facebookiin antaa sinulle mahdollisuuden valvoa useita Facebook-sivuja LiveAgent-koontinäytön kautta. Kun yhteys on muodostettu, kaikki liiketoimintasivullasi olevat Facebook-kommentit muutetaan automaattisesti lipuiksi ja haetaan LiveAgent-koontinäyttöön.
Sieltä voit helposti vastata kommentteihin, antaa niille tykkäyksiä ja jopa liittää valokuvia ja GIF-kuvia. LiveAgent antaa sinulle samat vastausvaihtoehdot kuin Facebookissa.
Haluatko nähdä sen toiminnassa? Katso meidän video .
Facebook Messenger -integrointimme hakee kaikki suorat viestit Facebook-liiketoimintasivultasi LiveAgent-koontinäyttöön. Sieltä voit vastata suoriin viesteihin, lähettää liitteitä, valokuvia, GIF-kuvia ja jopa tykätä muiden käyttäjien viesteistä. Paras osa? Asiakkaasi eivät huomaa eroa.
Lue lisää Facebook- ja Facebook Messenger -integroinneistamme .
LiveAgent tarjoaa Twitter-integrointia , joka voi toimia tehokkaana sosiaalisen median seurantatyökaluna. Integrointia käyttämällä käyttäjät voivat yhdistää useita Twitter-tilejä ja valvoa brändin mainintoja reaaliajassa.
Joka kerta kun “LiveAgent” mainitaan twiitissä, kuten “@LiveAgent, twiitti muutetaan automaattisesti lipuksi ja siirretään LiveAgent-koontinäyttöön. Sieltä voit vastata twiittiin kommentissa, tekemällä oman twiitti-vastauksen tai uudelleentwiittaamalla.
LiveAgent tarjoaa kuitenkin myös ominaisuuden, jonka avulla voit valita tiettyjä avainsanoja (ja avainsanajoukkoja) ja seurata niiden käyttöä Twitterissä. Mitä se tarkoittaa? Kuvittele, että joku mainitsee “LiveAgentin” twiitissä, mutta ei käytä nimenomaisesti @-tunnistetta. LiveAgent muuntaa tämän avainsanan sisältävän twiittin lipuksi.
Miksi tämä on niin hienoa? Koska sen avulla voit seurata, mitä sinusta twiitätään. Tiesitkö, että vain 1 25:stä tyytymättömästä asiakkaasta valittaa sinulle suoraan? Useimmat tyytymättömät asiakkaat yksinkertaisesti kääntyvät Internetiin ja jakavat kokemuksensa muille. LiveAgentin sosiaalisen median seurantatyökalun avulla voit havaita nämä epäsuorat twiitit ja korjata ne ennen kuin ne leviävät viruksena ja vahingoittavat liiketoimintasi mainetta. Työkalu on myös hyödyllinen positiivisten twiittien havaitsemiseen ja asiakkaiden kanssa vuorovaikutukseen. Lisäksi se voi auttaa sinua näkemään, mitä kilpailu sanoo sinusta.
Koska LiveAgent ilmoittaa sinulle uusista twiiteistä reaaliajassa, voit pysyä pelaajien edellä.
Instagram on yksi suosituimmista sosiaalisen median alustoista, ja sillä on yli miljardi aktiivista käyttäjää kuukausittain. Jotta Instagram-asiakaspalvelu olisi hallittavampaa, olemme luoneet integrointia, jonka avulla voit valvoa useita Instagram-tilejä.
Integrointia käyttämällä haetaan kaikki kommentit posteissasi ja kaikki sivusi maininnat LiveAgent-koontinäyttöön. Jokainen Instagram-kommentti ja maininta tallennetaan lipun muodossa, ja se antaa sinulle jopa esikatselun siitä, miltä varsinainen postaus näyttää, joten sinun ei tarvitse poistua LiveAgent-sovelluksesta.
Haluatko nähdä, kuinka se toimii reaaliajassa? Katso meidän video . Lue lisää Instagram-integroinneistamme Instagram-ominaisuussivullamme .
Meidän Viber-integrointimme antaa käyttäjille mahdollisuuden vastaanottaa ja vastata Viber-viesteihin. Mutta se ei ole kaikki! LiveAgentin Viber-integrointia käyttämällä voit lähettää viestejä enintään 300 vastaanottajalle. Tämä ominaisuus on loistava niille, jotka tekevät useita segmentointiin perustuvia markkinointikampanjoita. Esimerkiksi VIP-asiakkaasi voivat saada viestin pop-up-myynnistä ja eri yleisösegmentti (esimerkiksi ne, joilla on aika tiettyä päivää varten) voivat saada lähetyksen viime hetken muutoksista liiketoiminnan aukioloajoissa.
WhatsAppin avulla voit pysyä yhteydessä asiakkaisiisi milloin tahansa päivästä. Kaikki WhatsApp-tilillesi lähetetyt viestit näkyvät lipuina LiveAgent-koontinäytössä. Voit jopa määrittää erilliset SLA:t WhatsAppille varmistaaksesi, että agenttiesi vastausajat ovat tarkat.
Puhuessaan nopeista vastauksista, voit jopa luoda useita WhatsApp-numeroita eri osastoille. Näin voit pysyä kaikkien vuorovaikutusten huipulla ja pitää asiakkaiden viestinnän järjestettynä. WhatsAppin helppous integrointiin on toinen huomionarvoinen etu. Voit yhdistää WhatsApp-tilisi moniin alustoihin ja sisällyttää ne myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelupyrkimyksiisi.
Kun otetaan huomioon, että WhatsApp on suosituin viestintäsovellus yli 100 maassa maailmanlaajuisesti, et voi yksinkertaisesti jättää sitä huomiotta keskusteltaessa omnichannel-asiakaspalvelusta.
LiveAgent on kaikki-yhdessä-ratkaisun asiakaspalveluun. Meidän ominaisuudet täydentävät toisiaan ja toimivat parhaiten yhdessä. Tarjotaksesi asiakkaillesi parhaan mahdollisen palvelun, hyödynnä kaikkea, mitä LiveAgent tarjoaa.
LiveAgent tarjoaa jaetun, keskitetyn, yleisen saapuneisiin viesteihin , joka integroituu kaikkiin viestintäkanaviin (live chat, sähköposti, sosiaalinen media, puhelin, tietokanta, asiakasportaali).
Saapuneisiin viesteihin tallennetaan kaikki liput yhteen paikkaan ja kaikki tukiagentit voivat käyttää niitä. Se varmistaa, että mikään lippu ei jää vastaamatta, unohdu tai katoa.
LiveAgentin hybridi lipun virta antaa sinulle mahdollisuuden seurata asiakkaasi kontaktin/ongelman ratkaisun matkaa eri kanavilla samalla kun pysyt samassa lipun säikeessä. Pohjimmiltaan hybridi lipun virta poistaa arvausta siitä, mitä on sanottu, missä ja milloin.
Esimerkiksi, jos asiakas aluksi soittaa sinulle, ja seuraat sähköpostilla, ja sitten he päättävät keskustella kanssasi live chatissa, jokainen keskustelu tallennetaan yhteen lipun säikeeseen. Siinä voit kuunnella koko puhelun tallennuksen, lukea sähköpostinvaihdon ja nähdä live chat -keskustelun historian.
Sisäänrakennettu CRM antaa sinulle mahdollisuuden tallentaa, tarkastella ja muokata tietoja, jotka olet kerännyt asiakkaistasi suoraan LiveAgent-koontinäytössä. Esimerkiksi kuvittele, että mahdollinen asiakas avaa live chatin ja alkaa keskustella kanssasi espanjaksi. Kun keskustelet asiakkaan kanssa, voit avata lipun kentän CRM:n ja lisätä muistiinpanon, että asiakas puhuu espanjaa.
Tämä voi auttaa sinua markkinointi-, myynti- ja tukipyrkimyksissäsi, koska voit tarjota henkilökohtaisempaa palvelukokemusta seuraavalla kerralla, kun he ottavat sinuun yhteyttä (puhumalla heille espanjaksi välittömästi).
Tunnisteet antavat sinulle nopean yleiskatsauksen jokaisen lipun sisällöstä. Tämä helpottaa lipujen suodattamista ja tarkan etsimisen löytämistä. Esimerkiksi jokainen lippu, joka tulee Instagramista ja koskee Black Friday -promotiota, voidaan merkitä “Black Friday Promo IG” -tunnisteella.
Automatisoinnin säännöt ovat pelastus asiakastuen kannalta. Ne nopeuttavat tehtäviä ja automatisoivat tylsiä, toistuvia tehtäviä.
Valmiit viestit antavat sinulle mahdollisuuden luoda ennalta määritettyjä vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiisi. Lisäksi voit käyttää niitä live chat -keskusteluissa, sähköpostissa, tietokannassa ja jopa sosiaalisen median vastauksissa. Niiden käyttäminen säästää agentin aikaa ja estää uupumusta!
Aikasäännöt suorittavat taustatarkistuksia tietyille lipuille määrittääkseen, voivatko ne suorittaa tiettyjä toimintoja. Esimerkiksi voit määrittää aikasäännön, joka automaattisesti luo ja lähettää palautesähköpostin 24 tuntia sen jälkeen, kun asiakas saa vastauksen kyselyihinsä. Aikasäännöt auttavat agenttiasi säästämään aikaa ja antavat heille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.
SLA-säännöt suorittavat taustatarkistuksia lipuille, jotka tulevat käyttäjiltä, joiden kanssa sinulla on palvelutasosopimus. Jos he lähettävät lipun, järjestelmä ilmoittaa sinulle automaattisesti, että sinun on priorisoitava heidän lipunsa muiden yläpuolelle.
LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden määrittää erilaisia liiketoiminnan aukioloaikoja varmistaaksesi, että noudatat SLA-standardeja. Esimerkiksi voit määrittää SLA-tasot toimimaan vain määritetyillä ajanjaksoilla ja sulkea pois lomat. Jos help desk -palvelusi toimii vakiotoimistoaikoina 9-17, ma-pe, ja saat lipun klo 16 perjantaina, lippu on vain 1 liiketoiminnan tunti vanha klo 9 maanantaina.
Osastot auttavat pitämään yleisen saapuneisiin viesteihin järjestettynä. Kaikki liput voidaan määrittää eri osastoille (IT, Myynti, Markkinointi, Yleinen tuki) sekä manuaalisesti että automaattisesti. Määrittämällä liput eri osastoille, kaikki ovat samalla sivulla ja vastuussa eri lipuista.
LiveAgent integroituu yli 40 kolmannen osapuolen sovellukseen tehdäkseen asiakastuestasi vielä kätevämpi. Tässä on esimerkki: Kuvittele, että asiakas twiittaa sinulle tilauksensa päivittämisestä. Kun vastaat heidän twiittiinsä help deskissä, voit napsauttaa PipeDrive-integrointipainiketta ja lisätä uuden kaupan suoraan LiveAgentista.
Sosiaalisen median help desk -järjestelmä voi säästää agenttiesi paljon aikaa. Klikkailua on vähemmän, valvontaa on vähemmän (tilejä, laitteita) ja kaikki voidaan tehdä yhdestä koontinäytöstä.
LiveAgent voi pitää tietosi turvassa. Tekemällä kaiken yhdestä koontinäytöstä, sinun ei tarvitse jakaa sosiaalisen median kirjautumistietoja useiden tukiagentien kanssa. Tämä vähentää hakkeroinnin, tietojen vuotamisen tai valvomattomien tietokoneiden jäämisen riskiä kirjautuneena liiketoimintasi sosiaalisen median tileihin.
Järjestelmän, kuten LiveAgentin, käyttäminen parantaa agentin tuottavuutta ja tehokkuutta. Kirjautuminen yhteen alustaan, josta voit tehdä kaiken, vähentää mahdollisuutta jäädä sosiaalisen median syötteisiin.
LiveAgent on eniten arvosteltu ja #1 arvioitu help desk -ratkaisu pienille ja keskisuurille yrityksille. Meidän 30 päivän ilmainen kokeiluversio tarjoaa täyden toiminnallisuuden ja kaikki sosiaalisen median integraatiot. Kokeile sitä tänään. Luottokorttia ei vaadita.
Sosiaalinen media ovat verkkosivustoja ja sovelluksia, joiden avulla käyttäjät voivat luoda ainutlaatuista sisältöä ja jakaa sen muiden verkkokäyttäjien kanssa. Sosiaalinen media on interaktiivista ja edistää itseilmaisua valokuvien, videoiden, tekstiviestien ja GIF-kuvien muodossa.
Sosiaalisen median asiakaspalvelu on olennaista, koska se on 'aina päällä' -kanava, jota käyttää suurin osa maailmasta. Asiakkaat odottavat vastauksia sosiaalisen median kyselyihinsä paljon nopeammin kuin perinteisillä kanavilla, kuten sähköpostilla. Itse asiassa useimmat asiakkaat odottavat vastauksia sosiaalisen median kyselyihin 60 minuutin kuluessa.
LiveAgent tarjoaa toimivia integrointeja Facebookin, Facebook Messengerin, Twitterin, Instagramin, Viberin ja WhatsAppin kanssa. Nämä integraatiot yhdistävät kaikki asiakkaiden vuorovaikutukset yhteen yhtenäiseen saapuneisiin viesteihin, mikä parantaa agentin tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
LiveAgentin yleinen saapuneisiin viesteihin on jaettu, keskitetty koontinäyttö, joka integroituu kaikkiin viestintäkanaviin, mukaan lukien live chat, sähköposti, sosiaalinen media, puhelin, tietokanta ja asiakasportaali. Kaikki liput tallennetaan yhteen paikkaan ja kaikki tukiagentit voivat käyttää niitä, mikä varmistaa, että mikään lippu ei jää vastaamatta tai unohdu.
Kyllä, LiveAgent antaa sinun määrittää erilliset SLA:t eri kanavilla, kuten WhatsAppissa. Voit määrittää SLA-tasot toimimaan vain määritetyillä ajanjaksoilla ja sulkea pois lomat, mikä varmistaa, että agenttiesi vastausajat ovat tarkat.
Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Hallitse sosiaalisen median asiakaspalvelua vuonna 2024! Opi parhaat käytännöt, työkalut ja vinkit nopean, räätälöidyn ja vaikuttavan tuen tarjoamiseen Facebook...
LiveAgentin Twitter-integraatio auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakastukea seuraamalla brändimainintoja ja avainsanoja, vastaamalla kyselyihin ja seuraamalla ju...
LiveAgentin Instagram-integraatio mahdollistaa yrityksille Instagram-vuorovaikutuksen hallinnan yhtenäisen saapuvan postin kautta, mikä parantaa asiakaspalvelun...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
