Liputa määrittäminen
Opi määrittämään liput tehokkaasti LiveAgentissa asiakastuen parantamiseksi, prosessien virtaviivaistamiseksi ja tyytyväisyyden lisäämiseksi. Mukauta kriteereit...
3 min lukuaika
Customer support
Ticketing system
+1
Mikä on Jaa Liput -ominaisuus?
Oletko koskaan miettinyt, kuinka käsitellä lippua, jossa asiakas tarvitsee ratkaista useita ongelmia, jotka sopivat eri agenteille tai osastoille? Jaa Liput -ominaisuuden avulla voit ratkaista molemmat ongelmat nopeammin ja tehokkaammin kuin koskaan ennen.
Kuinka se toimii?
Kun saat lipun, jossa asiakas tarvitsee ratkaista kaksi tai useampia erilaisia ongelmia, napsautat yksinkertaisesti Jaa-painiketta. Tämä luo kopion alkuperäisestä lipusta lippujärjestelmässäsi uudella viittenumerolla. Voit käyttää sitä normaalina, arvokkaana lippuna kaikilla tavallisilla ominaisuuksilla.
Esimerkkiskenaario
Asiakkaasi David ihmettelee, kuinka asettaa ja määrittää oletussähköpostiosoitteensa sähköpostitse asiakkaiden kanssa kommunikointia varten, ja myös sitä, onko mahdollista mukauttaa chat-painikkeita suunnittelijoillesi. Voit selvästi nähdä, että tämä on tapaus, joka sopii kahdelle eri osastolle.
Asiakastuen agentit käyttävät nyt Jaa Liput -ominaisuutta lipun jakamiseen ja määrittämiseen muille sopivammille agenteille tai osastoille.
Jaa-painike yksinkertaisesti kopioi lipun uudella viittenumerolla ja agentti voi määrittää sen oikealle osastolle.
- Viestintä lipussa A sähköpostiosoitteen asettamisesta ja määrittämisestä jatkuu alkuperäisessä lipussa
- Viestintä lipussa B suunnittelumahdollisuuksista käsitellään uudella viittenumerolla ja määrittäjällä
Miksi tämä ominaisuus on arvokas?
Jaa Liput -ominaisuus tarjoaa lukuisia etuja tukitiimillesi:
- Nopeampi ongelmanratkaisu - Reititä jokainen ongelma pätevimmälle agentille tai osastolle
- Parantunut tehokkuus - Agentit keskittyvät asiantuntemuksensa alueelle sen sijaan, että käsittelisivät toisiinsa liittymättömiä ongelmia
- Parempi organisointi - Pidä liittyvät viestinnät yhdessä selkeiden viittenumeroiden kanssa
- Parantunut seuranta - Seuraa kunkin ongelman edistymistä itsenäisesti
- Lisääntynyt asiakastyytyväisyys - Nopeammat ratkaisuajat johtavat tyytyväisempiin asiakkaisiin
- Vähennetty sekaannus - Selkeä ongelmien erottelu estää väärinkäsitykset
- Skaalautuvuus - Toimii saumattomasti tukitiimisi kasvaessa
Mitä voit tehdä Jaa Liput -ominaisuudella?
Käyttämällä Jaa Liput -ominaisuutta voit:
- Luoda useita lippuja yhdestä asiakaspyynnöstä
- Määrittää jokaisen lipun sopivimmalle agentille tai osastolle
- Ylläpitää erillisiä viestintäketjuja jokaiselle ongelmalle
- Seurata ratkaisun edistymistä itsenäisesti
- Pitää lippujärjestelmäsi organisoituna ja tehokkaana
- Lyhentää vastausaikoja monimutkaisiin asiakaspyyntöihin
Tietokantaresurssit
Tarvitsetko lisäapua tämän ominaisuuden kanssa? Tutustu näihin yksityiskohtaisiin oppaaseen: Jaa lippu -toiminto
