Tunnisteiden ominaisuudet
LiveAgentin tunnisteet auttavat järjestämään help desk -lippuja, parantavat agentin tehokkuutta ja vastausaikoja, mikä johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen j...
4 min lukuaika
Tags
Ticket Management
+1
Mitä ovat tunnisteen raportit?
Tunnisteet ovat yksinkertaisesti sanoja tai lauseita, joita voit käyttää lisätäksesi lisää kontekstia ja tietoa lippuihin. Tunnisteet tarjoavat sinulle rajoittamattoman joustavuuden tukityönkulun hallintaan ja mukauttamiseen. Järjestätkö myyntitiedusteluja, kiireellisiä ongelmia tai tiettyjä tuotekategorioita, tunnisteet auttavat sinua pitämään tukijärjestelmäsi järjestettynä ja tehokkaana.
Miksi tunnisteen raportit ovat arvokkaita?
Tunnisteen raportit ovat välttämättömiä nykyaikaisille asiakastukitiimeille, koska ne:
- Järjestävät liput tehokkaasti - Luokittele liput tyypin, prioriteetin, osaston tai minkä tahansa mukautetun kriteerin mukaan
- Luovat mukautettuja työnkulkuja - Käytä tunnisteita liiketoimintasäännöissä lippujen käsittelyn ja reitittämisen automatisoimiseen
- Luovat toimintakelpoiset näkemykset - Luo yksityiskohtaisia raportteja tukisuorituskyvyn analysoimiseksi tunnisteen mukaan
- Parantavat tiimin tuottavuutta - Suodata ja keskity tiettyihin lippuluokkiin
- Seuraa suorituskykymittareita - Valvo vasteaikoja, ratkaisuprosentteja ja muita KPI:ita tunnisteen mukaan
- Mahdollistavat tietoihin perustuvia päätöksiä - Vie raportit CSV-muodossa syvempää analyysiä varten
- Säilytä joustavuus - Lisää rajoittamattomia tunnisteita mukautetuilla väreillä ja nimeämiskäytännöillä
- Virtaviivaista viestintää - Varmista johdonmukainen lippujen luokittelu koko tiimissä
Kuinka tunnisteet toimivat
Tunnisteiden lisääminen lippuihin
Voit lisätä tunnisteita lippuihin usealla tavalla:
- Manuaalisesti - Lisää tunnisteet suoraan yksittäisiin lippuihin tarpeen mukaan
- Automaattisesti - Käytä liiketoimintasääntöjä tunnisteiden automaattiseen soveltamiseen lippujen kriteerien perusteella
- Useita tunnisteita - Lisää useita tunnisteita yhteen lippuun kattavaa luokittelua varten
Voit esimerkiksi merkitä kaikki myyntitiedustelut “myynti”- tai “esimyynti”-tunnisteilla tai merkitä kiireelliset ongelmat “kiireellinen”-tunnisteella.
Lippujen suodattaminen tunnisteiden mukaan
Kun olet merkinnyt lippusi, voit helposti suodattaa ne nähdäksesi tietyt ryhmät. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden keskittyä tiettyihin lippuihin tai prioriteetteihin. Voit esimerkiksi suodattaa nähdäksesi kaikki kiireelliset esimyyntitiedustelut varmistaaksesi, että ne saavat prioriteettikohtelun.
Tunnisteiden mukauttaminen
Kun luot tunnisteen, sinulla on täysi hallinta sen ulkonäköön ja ominaisuuksiin:
- Nimi - Valitse mikä tahansa nimi, joka sopii työnkulkuusi
- Tekstin väri - Mukauta tekstin väriä paremman näkyvyyden saamiseksi
- Taustaväri - Aseta taustaväri tunnisteiden erottumisen parantamiseksi
Tunnisteen raportin ominaisuudet
LiveAgent tarjoaa kattavat tunnisteen raportointiominaisuudet tukisuorituksesi analysoimiseksi:
Kaaviotyypit
Tunnisteen raportit voivat näyttää tietosi useissa visualisointimuodoissa:
- Aluekaaviota - Näytä trendit ajan kuluessa täytetyillä alueilla
- Viivakaaviot - Näytä trendit yhdistettyjen datapisteiden kanssa
- Pylväskaaviota - Vertaa arvoja luokkien välillä
- Ympyräkaaviota - Näytä suhteellinen jakautuminen
Raportin mukauttaminen
Voit mukauttaa tunnisteen raportteja seuraavasti:
- Aikaväli - Valitse tietyt analyysijaksot
- Osasto - Suodata raportit osaston mukaan
- Kanava - Näytä tiedot viestintäkanavan mukaan
- Agentti - Analysoi yksittäisen agentin suorituskykyä
- Vienti - Lataa raportit CSV-muodossa lisäanalyysiä varten
Saatavilla olevat raportin mittarit
Tunnisteen raportit voivat näyttää laajan valikoiman mittareita:
- Tunniste
- Vastaukset
- Uuden vastauksen keskimääräinen aika
- Avoimen vastauksen keskimääräinen aika
- Puhelut
- Vastaamattomat puhelut
- Puheluiden minuutit
- Chat-viestit
- Chatit
- Vastaamattomat chatit
- Chat-nouto keskimääräinen aika
- Chat keskimääräinen aika
- Ei luokiteltu
- Ei luokiteltu prosenttiosuus
- Palkinnot
- Palkinnot prosenttiosuus
- Moiteet
- Moiteet prosenttiosuus
- Saapuvat viestit
- Saapuvat puhelut
- Päättyneet puhelut
- Saapuvat chatit
- Päättyneet chatit
- Muistiinpanot
- Luodut liput
- Ratkaisut liput
Tunnisteiden käyttäminen työnkulussasi
Vaihtoehdot tunnisteiden käyttämiseen
Tässä on joitakin tehokkaita tapoja hyödyntää tunnisteita LiveAgentissa:
- Lisää tunnisteita manuaalisesti tai automaattisesti - Sovella tunnisteita lippuihin niiden saapuessa tai manuaalisesti tarpeen mukaan
- Luo mukautettuja työnkulkuja - Käytä tunnisteita liiketoimintasäännöissä, SLA-säännöissä ja aikasäännöissä lippujen käsittelyn automatisoimiseen
- Selaa tunnisteen mukaan - Etsi ja tarkastele nopeasti kaikki liput tietyillä tunnisteilla
- Luo raportteja - Luo yksityiskohtaisia raportteja tunnisteen mukaan suorituskyvyn analysoimiseksi
- Luo näkymät - Rakenna mukautettuja lippunäkymiä, jotka on suodatettu tietyillä tunnisteilla
Integrointi liiketoimintasääntöihin
Tunnisteet toimivat saumattomasti LiveAgentin automatisointi-ominaisuuksien kanssa:
- Säännöt - Sovella tunnisteita automaattisesti lippujen kriteerien perusteella
- SLA-säännöt - Aseta erilaiset SLA-tavoitteet eri tunnisteen luokille
- Aikasäännöt - Käynnistä automatisoituja toimintoja tunnisteiden ja aikaehtojen perusteella
Edistyneet ominaisuudet
API-integraatio
Voit hyödyntää LiveAgentin REST API:a tunnisteen raporttitietojen ohjelmalliseen käyttöön. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden:
- Vetää tunnisteen raporttitiedot ulkoisiin järjestelmiin
- Luoda mukautettuja koontinäyttöjä ja analytiikkaa
- Automatisoida raportin luominen ja jakelu
- Integroida tunnisteen tiedot liiketoimintatiedon työkaluihin
Yksityiskohtaisen API-dokumentaation saat osoitteesta Täydellinen API-viite .
Luo SLA-vaatimustenmukaisuusraportit
Luo SLA-vaatimustenmukaisuusraportit saadaksesi yleiskatsauksen siitä, kuinka monta SLA:ta on täytetty tietyllä ajanjaksolla. Valvo tiimisi suorituskykyä ja tunnista parannusalueet yksityiskohtaisen tunnisteen perusteella tehdyn raportoinnin avulla.
Tietokantaresurssit
Tarvitsetko lisäapua tunnisteen raporteista? Tutustu näihin yksityiskohtaisiin oppaisihin:
Oletko valmis järjestämään tukityönkulkusi?
Aloita tunnisteen raporttien käyttäminen lippujen luokitteluun, mukautettujen työnkulkujen luomiseen ja näkemyksellisten raporttien luomiseen tänään. Paranna asiakastuen tehokkuutta ja tiimin tuottavuutta LiveAgentin tehokkaisilla merkitsemis- ja raportointiominaisuuksilla.
Aloita 30 päivän ilmainen kokeilujakso nyt. Luottokorttia ei vaadita.
