Tunnisteen raportointi -ominaisuudet
LiveAgentin tunnisteen raportit parantavat tukityönkulkuja käyttämällä tunnisteita lippujen luokitteluun ja mukautettujen raporttien luomiseen. Ominaisuuksiin k...
4 min lukuaika
Tag Reports
Reporting
+2
Mitä tunnisteet ovat?
Tunnisteet voidaan määritellä etiketeiksi, jotka liitetään help desk -lippuihin. Niitä käytetään ensisijaisesti lipunhallintatyökalussa lipujen järjestämiseen ja kategorisointiin, mutta ne voivat myös antaa esikatselun lipun sisällöstä yhdellä silmäyksellä. Yleensä tunnisteet katsotaan yhdeksi help desk -lipunhallintaohjelmiston keskeisistä ominaisuuksista, koska ne voivat auttaa sinua erottamaan eri asiakassegmentit ja tukiaiheet nopeasti ja helposti.
Esimerkkejä tunnisteista
Esimerkki #1
Voit määrittää automaatiosäännön, joka automaattisesti määrittää “myynti” tai “esimyynti” tunnisteen mihin tahansa lippuun, joka sisältää sanat “laskutus” tai “hinnoittelu”.
Esimerkki #2
Voit määrittää “Twitter” tunnisteen jokaiselle Twitteristä tulevalle lipulle, jotta se on helpompi löytää help deskistäsi. Vaihtoehtoisesti voit luoda myös “kiireellinen” tunnisteen auttamaan sinua suodattamaan kiireelliset liput Twitteristä.
Esimerkki #3
Järjestelmä voi automaattisesti määrittää dedikoidun osastotunnisteen, kuten “markkinointi” tai “IT-tuki” sen osaston perusteella, jolle lippu on määritetty. Tunnisteiden määrittäminen tällä tavalla voi selkeästi osoittaa, kuka on vastuussa kunkin lipun ratkaisemisesta.
Kuinka voit käyttää tunnisteita?
LiveAgent-käyttäjänä voit:
- Lisätä tunnisteita manuaalisesti tai automaattisesti ja käyttää niitä mukautettujen työnkulkujen luomiseen
- Suodattaa lippuja tunnisteiden mukaan
- Järjestää help desk -lippujasi
- Käyttää tunnisteita automaatiosäännöissäsi (Säännöt, SLA-säännöt, Aikasäännöt)
- Luoda tunnisteraportteja saadaksesi syvemmän ymmärryksen siitä, millaisia ongelmia agentit ratkaisevat päivittäin
- Lisätä useita tunnisteita yhteen lippuun
Kuinka voit hyötyä tunnisteiden käytöstä?
Tunnisteet voivat tuoda organisointia ja selkeyttä lipunhallintatyökaluusi. Ottamalla käyttöön lipun tunnisteet, tuot organisoinnin ja selkeyden IT-lipunhallintatyökaluusi. Nämä tunnisteet antavat tukiagentteille mahdollisuuden kategorisoimaan ja priorisoimaan lippuja helposti, mikä parantaa tehokkuutta ja vastausaikoja. Järjestetty help desk voi hyödyttää sinua monella tavalla, pääasiassa parantamalla agenttien tehokkuutta, mikä parantaa myös vastausaikoja, asiakaspalvelun laatua, asiakastyytyväisyyttä ja lopulta myyntiä ja MRR:ää (kuukausittaista toistuvaa tuloa).
Parantunut agenttien tehokkuus ja tuottavuus
Tunnisteiden lisääminen lippuihin varmistaa, että agentit löytävät ne nopeasti. Tämä parantaa agenttien tehokkuutta ja tuottavuutta ja antaa heille mahdollisuuden keskittyä lipujen ratkaisemiseen sen sijaan, että he tuhlaisivat aikaa niiden etsimiseen.
Parantunut vastausaika ja asiakaspalvelu
Mitä vähemmän aikaa agentit joutuvat käyttämään selvittääkseen, mitä lipuja ratkaista ja mistä ne löytää, sitä nopeammin he voivat vastata odottaviin lippuihin. Tämä tietenkin parantaa vastausaikoja ja asiakaspalvelun laatua, mikä vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja säilyttämiseen.
Parantunut asiakastyytyväisyys, säilyttäminen ja myynti
Mitä paremman palvelun tarjoat, sitä tyytyväisempiä asiakkaasi ovat. Jos tarjoat jatkuvasti poikkeuksellista palvelua, heillä ei ole syytä lähteä. He palaa takaisin ja tulevat uskollisiksi asiakkaiksi yrityksellesi. Tämä puolestaan parantaa myyntiäsi ja MRR:ääsi, kun asiakkaan elinkaariarvon kasvu nousee asiakasuskollisuuden rinnalla.
Kuinka luoda tunnisteita LiveAgentissa
- Kirjaudu LiveAgentiin
- Napsauta Konfiguraatio (hammaspyöräkuvake navigointipalkissa)
- Napsauta Automatisointi
- Napsauta Tunnisteet
- Napsauta oranssia Luo -painiketta
- Nimeä tunniste
- Valitse tekstin ja taustaväri
- Valitse, haluatko tunnisteen olevan julkinen vai yksityinen
- Napsauta Luo
- Napsauta Liput vasemmassa navigointipalkissa
- Valitse lippu valintasi mukaan
- Napsauta lisää tunniste -painiketta
- Valitse tunniste, jonka haluat lisätä
- Poistaaksesi tunnisteen, napsauta yksinkertaisesti pientä X:ää tunnisteen oikeassa yläkulmassa
Kuinka luoda automaatiosääntö, joka automaattisesti lisää tunnisteita lippuihin
- Kirjaudu LiveAgentiin
- Napsauta Konfiguraatio (hammaspyöräkuvake navigointipalkissa)
- Napsauta Automatisointi
- Napsauta Säännöt
- Napsauta oranssia Luo -painiketta
- Valitse Tila Aktiivinen -valintaruutu
- Nimeä sääntösi
- Voit jättää muistiinpanot-osion tyhjäksi tai kuvata yksityiskohtaisemmin, mitä sääntö tekee
- Valitse käytä kun lippu luodaan
- Napsauta Lisää ehtoryhmä
- Valitse Jos lipun lähde on Instagram, Twitter ja Facebook
- Valitse suorita toiminto lisää tunniste
- Valitse sosiaalisen median tunniste
- Napsauta Tallenna
Tunnisteraporttien luominen
Jos haluat saada tietoa siitä, millaisia lippuja agentit käyttävät eniten aikaa ratkaisemiseen, voit tarkastella sitä lähemmin tunnisteraporttien ominaisuuden avulla. Voit luoda tunnisteraportteja päivän, viikon, kuukauden, vuoden tai tietyn ajanjakson mukaan. Yksittäisiä merkintöjä voidaan lajitella ajanjakson, osaston, kanavan ja agentin mukaan. Kaikki tunnisteraportit voidaan viedä CSV-tiedostoon, mikä helpottaa jakamista ylemmälle johdolle.
Millaisia tunnisteraportteja voit luoda LiveAgentissa?
Voit luoda tunnisteraportteja useissa muodoissa, mukaan lukien:
- Aluekaaviot
- Viivakaaviot
- Pylväskaaviot
- Ympyräkaaviot
Tunnisteraportin näyttöasetukset (sarakkeet):
- Tunniste
- Vastaus
- Uuden vastauksen keskimääräinen aika
- Avoimen vastauksen keskimääräinen aika
- Puhelut
- Vastaamattomat puhelut
- Puhelinminuutit
- Chatin viestit
- Chatit
- Vastaamattomat chatit
- Chatin nouto keskimääräinen aika
- Chatin keskimääräinen aika
- Ei luokiteltu
- Ei luokiteltu %
- Palkinnot
- Palkinnot %
- Moiteet
- Moiteet %
- Saapuvat viestit
- Saapuvat puhelut
- Päättyneet puhelut
- Saapuvat chatit
- Päättyneet chatit
- Muistiinpanot
- Luodut liput
- Ratkaisut liput
Tunnisteraporttien käyttäminen API:n kanssa
Tutustu seuraavaan linkkiin saadaksesi lisätietoja LiveAgent REST API:sta ja tunnisteraporttien arvojen kutsumisesta.
Tunnisteen mukauttaminen
Luodessasi tunnistetta voit muokata sen:
- Nimeä
- Tekstin väriä
- Taustaväriä
Nämä muutokset voidaan tehdä milloin tahansa, joten jos haluat muokata tunnisteen nimeä tai väriä, voit tehdä sen.
Kuinka muokata tunnisteita
- Kirjaudu LiveAgentiin
- Napsauta Konfiguraatio (hammaspyöräkuvake navigointipalkissa)
- Napsauta Automatisointi
- Napsauta Tunnisteet
- Valitse tunniste ja napsauta Muokkaa
- Muuta taustaväriä, nimeä tai tekstin väriä mieltymystesi mukaan
- Napsauta Tallenna
Tietokantaresurssit
Saadaksesi lisätietoja tunnisteista, tutustu tietokantaartikkeleihin ja oppaisiimme:
Valmis luomaan mukautettuja tunnisteita?
Järjestä help deskisi mukautetuilla tunnisteilla alkaen tänään. Helpota työtaakkaasi antamalla meille raskaat työt, jotta voit keskittyä asiakkaiden palvelemiseen. Automaattisten tunnistemääritysten avulla se on helppoa. Kokeile tänään ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita. Ei piilotettuja ehtoja.
