Voiko yksi tekoälyagentti käsitellä useampaa kuin yhtä osastoa?

Kyllä. Yksi lähetyssääntö voi kohdistaa useisiin osastoihin kerralla, ja samaa tekoälyagenttia voidaan käyttää useammassa kuin yhdessä säännössä, jos haluat sen kattavan useita osia tukirakenteestasi.

Mitä tiketeille tapahtuu osastolla, jolla ei ole lähetyssääntöä?

Niille ei tapahdu mitään muutosta. Lähetyssäännöt vaikuttavat vain niihin osastoihin, jotka ne nimenomaisesti kohdentavat — osasto, jolla ei ole vastaavaa sääntöä, toimii täsmälleen kuten ennenkin, ihmisagenttien ja olemassa olevan automaation käsittelemänä.

Mitä eroa on 'suorita kerran' ja 'suorita joka kerta' -tiloilla?

'Suorita kerran' tarkoittaa, että tekoälyagentti vastaa tiketille vain yhden kerran. Jos asiakas kirjoittaa uudelleen, tiketti siirtyy ihmisagentille — tekoäly ei vastaa siihen toista kertaa. 'Suorita joka kerta' tarkoittaa, että tekoälyagentti vastaa aina, kun asiakas kirjoittaa uudelleen, niin kauan kuin keskustelu jatkuu. Molemmat asetukset jatkavat osastolle saapuvien uusien tikettien käsittelyä — valitset vain, jatkaako tekoäly keskustelua vai siirtääkö se sen ihmiselle ensimmäisen vastauksen jälkeen.

Vaikuttaako tämä ihmisagentteihini kyseisellä osastolla?

Ei. Ihmisagenttien osastojäsenyys on erillinen järjestelmä tekoälyn lähetyssäännöistä. Ihmisagenttisi säilyttävät samat käyttöoikeudet ja määritykset — tekoälyagentti yksinkertaisesti poimii kohdistamattomat tiketit niiltä osastoilta, joita sääntö koskee, usein ennen kuin ihmisagentti ehtii niihin.

Miten tämä laskutetaan?

Jokainen lähetyssääntö on sidottu tekoälybudjettiin, joten kyseisen osaston tekoälyn käsittelemistä tiketeistä aiheutuva käyttö veloitetaan määrittämästäsi luottopoolista. Voit seurata ja säätää kulutusta samalla tavalla kuin mitä tahansa muuta tekoälyominaisuutta.

Ominaisuudet

Tekoälyagentit jokaiselle osastolle

Name: LiveAgent
Brand: LiveAgent

Yhdistä tekoälyagentti mihin tahansa osastoon, jolloin se poimii automaattisesti kohdistamattomat tiketit sieltä — valitset osastot, budjetin ja kuinka usein se suoritetaan.

Ei aloitusmaksua Asiakaspalvelu 24/7 Ei luottokorttia vaadita Peruuta milloin tahansa 30 päivän ilmainen kokeilu

Lähetyssäännöt

Kohdista tekoälyagentti osastolle, ei yksittäiselle tiketille

Lähetyssääntö yhdistää yhden tai useamman osaston tiettyyn tekoälyagenttiin, jolloin se poimii automaattisesti osaston kohdistamattomat tiketit sen sijaan, että odottaisi jonkun antavan sille työtä yksi tiketti kerrallaan. Jokainen sääntö asettaa myös, mikä tekoälybudjetti kattaa käytön ja pitääkö agentin suorittaa kerran per tiketti vai joka kerta.

Kohdista yksi tai useampi osasto yhdellä säännöllä
Valitse, mikä tekoälyagentti hoitaa työn
Aseta tekoälybudjetti, josta sääntö kuluttaa
Valitse, suoritetaanko se kerran vai joka kerta

Katso, miten osastot toimivat

Lähetyssääntö · Tukipalvelu

Tukipalvelu Aktiivinen

Tiketti #482 Kohdistamaton Tekoälyagentti

Tiketti #483 Kohdistamaton Tekoälyagentti

Tiketti #484 Kohdistamaton Tekoälyagentti

Tiketti #485 Kohdistamaton Tekoälyagentti

dispatch({ osasto: “Tukipalvelu”, agentti: “Tekoälyagentti”, budjetti: “200 krediittiä/kk” })

Suosittelut

Liity tuhansien tiimien joukkoon, jotka rakentavat tekoälyvalmista tukea LiveAgentin avulla

Palkintomerkki: badge sourceforge summer 2026 leader

Palkintomerkki: badge sourceforge winter 2026 leader

Palkintomerkki: capterra 2026 customer service shortlist

Palkintomerkki: capterra best value badge 2026

Palkintomerkki: software advice2026 frontrunners helpdesk

Palkintomerkki: G2 best est roi summer 2025

Palkintomerkki: G2 regional leader summer 2025

Palkintomerkki: Software suggest 2025 best support

Palkintomerkki: badge sourceforge winter 2025 leader

Palkintomerkki: capterra 2025 help desk shortlist

Palkintomerkki: getapp 2025 badge call tracking software

Palkintomerkki: software advice front runners 2025

Palkintomerkki: software advice2025 frontrunners helpdesk

Katso kaikki palkinnot

“LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme.”
Peter Komornik
Slido
“On iloittavaa omistaa loistava portaali, joka parantaa asiakaspalveluamme.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun.”
Karl Dieterich
Covomo
“Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti.”
Taras Baca
XperienceHR
“Minun on sanottava, että en ole koskaan kokenut näin ammattimaista asiakaspalvelun lähestymistapaa.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Pidämme LiveAgentia ylivoimaisesti parhaana live chat -ratkaisuna.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Käytämme LiveAgentia kaikilla verkkokauppasivuistollamme. Työkalu on helppo käyttää ja parantaa tuottavuuttamme.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin.”
Christian Lange
Lucky-Bike

“LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme.”

Peter Komornik

Slido

“On iloittavaa omistaa loistava portaali, joka parantaa asiakaspalveluamme.”

Roman Bosch

Partly

“LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.”

Christine Preusler

HostingAdvice

“LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun.”

Karl Dieterich

Covomo

“Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen.”

Hendrik Henze

HEWO Internetmarketing

“Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %.”

Razvan Sava

Webmaster Deals

“Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti.”

Taras Baca

XperienceHR

“Minun on sanottava, että en ole koskaan kokenut näin ammattimaista asiakaspalvelun lähestymistapaa.”

Andrej Ftomin

TAZAR Group

“Pidämme LiveAgentia ylivoimaisesti parhaana live chat -ratkaisuna.”

Matt Janaway

The Workplace Depot

“Käytämme LiveAgentia kaikilla verkkokauppasivuistollamme. Työkalu on helppo käyttää ja parantaa tuottavuuttamme.”

Viviane Carter

CSI Products

“LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin.”

Christian Lange

Lucky-Bike

Tekoälyagentin lähetys

Yhdistä osastot oikeaan tekoälyagenttiin

Kaikki osastot eivät tarvitse samaa tekoälyagenttia, tai tekoälyagenttia lainkaan. Määritä lähetyssäännöt osastoittain, jotta jokainen saa juuri haluamasi kattavuuden.

Mitä hallitset kullakin säännöllä:

Mihin osastoon tai osastoihin se kohdistuu
Mikä tekoälyagentti poimii työn
Mihin tekoälybudjettiin käyttö laskutetaan

Pidä kustannukset ja toiminta hallinnassa

Lähetyssäännöt eivät toimi ilman valvontaa. Jokainen sääntö on sidottu budjettiin, joten tekoälyn käyttö osastolla ei koskaan ylitä sille varaamaasi määrää.

Sisäänrakennetut suojakaiteet:

Pakollinen tekoälybudjetti jokaisessa säännössä
Toimintatila, jonka valitset kullekin säännölle
Osastot, joilla ei ole sääntöä, eivät vaikuta millään tavalla

Kuinka se toimii?

Luo lähetyssääntö

Aloita uusi lähetyssääntö tekoälyagenttisi asetuksista.

Valitse osastot

Valitse yksi tai useampi osasto, jotka haluat tämän tekoälyagentin kattavan.

Valitse tekoälyagentti ja budjetti

Aseta, mikä tekoälyagentti hoitaa työn ja mistä tekoälybudjetista käyttö veloitetaan.

Aseta toimintatila

Valitse, suoritetaanko sääntö kerran per tiketti vai joka kerta, ja tallenna se.

Kuinka se toimii?

Luo lähetyssääntö

Aloita uusi lähetyssääntö tekoälyagenttisi asetuksista.

Valitse osastot

Valitse yksi tai useampi osasto, jotka haluat tämän tekoälyagentin kattavan.

Valitse tekoälyagentti ja budjetti

Aseta, mikä tekoälyagentti hoitaa työn ja mistä tekoälybudjetista käyttö veloitetaan.

Aseta toimintatila

Valitse, suoritetaanko sääntö kerran per tiketti vai joka kerta, ja tallenna se.

Hinnoittelu

Paras vastine rahalle

Valitsimme huolellisesti ominaisuudet hinnoittelupaketteihimme, jotta voit valita edullisimman paketin parhaalla vastineella. Maksat vain käyttämästäsi ylittämättä budjettiasi.

Erikoistarjous 22.11.2026 asti · hinta lukittu, kun pidät pakettisi · Lisätiedot Erikoistarjous22. marraskuuta 2026 asti paketeissa Starter, Team ja Business. Tarjoushinta pysyy samana niin kauan kuin pidät pakettisi.

Aseta tiimisi koko nähdäksesi paketin ja kokonaiskustannukset.Agentti on yksi henkilö; AI-agentit kuuluvat jokaiseen pakettiin. Aseta tiimisi koko: suosittelemme sopivan paketin ja näytämme kokonaiskustannukset.Agentti on yksi tiimisi jäsen; AI-agentit sisältyvät jokaiseen pakettiin. Tarvitsetko Instagramia, WhatsAppia tai puheluita? Aloita paketista Team.

Starter

−21 %

Per agentti · enintään 5 agenttia

Tarjoushinta 15 $ /agentti/kk

Normaalihinta: 19 $.

laskutetaan kuukausittain · 11 $ (normaalihinta 15 $) vuosilaskutuksella

Aloita ilmainen kokeilu

Tiimisi, 5 henkilöä 75 $/kk kuukaudessa
660 $/v vuodessa (55 $/kk) säästät 240 $/v kuukausilaskutukseen verrattuna

Mitä paketti sisältää

Pienelle tiimille, joka vastaa sähköpostiin ja chattiin.

Aloita perusasioilla:

Sähköposti, live chat, yhteydenottolomakkeet, tietopankki
Ei sosiaalisia kanavia, puhelinpalvelua eikä raportointia
1 AI-agentti
AI-vastausluonnokset ja AI-chatbot
Kertakirjautuminen (SSO)

Näytä rajat

AI-agentit: 1
Osastot: 10
Sähköpostitilit: 3
Live chat -painikkeet: 2

Suositus 5 agentille

Team

−26 %

Per agentti · enintään 15 agenttia

Tarjoushinta 26 $ /agentti/kk

Normaalihinta: 35 $.

laskutetaan kuukausittain · 22 $ (normaalihinta 29 $) vuosilaskutuksella

Aloita ilmainen kokeilu

Tiimisi, 5 henkilöä 130 $/kk kuukaudessa
1 320 $/v vuodessa (110 $/kk) säästät 240 $/v kuukausilaskutukseen verrattuna

Mitä paketti sisältää

Kasvavalle tiimille kaikissa kanavissa, puhelut mukaan lukien.

Kaikki paketista Starter, sekä:

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram ja puhelut
5 AI-agenttia
Raportit: agentti-, osasto-, kanava-, SLA-täyttö-, aika- ja tunnisteraportit, CSAT-kyselyt
SLA-säännöt ja mukautetut roolit

Näytä rajat

AI-agentit: 5
Osastot: 20
Sähköpostitilit: 10
Live chat -painikkeet: 5

Business

−25 %

Per agentti · mikä tahansa tiimikoko

Tarjoushinta 44 $ /agentti/kk

Normaalihinta: 59 $.

laskutetaan kuukausittain · 38 $ (normaalihinta 49 $) vuosilaskutuksella

Aloita ilmainen kokeilu

Tiimisi, 5 henkilöä 220 $/kk kuukaudessa
2 280 $/v vuodessa (190 $/kk) säästät 360 $/v kuukausilaskutukseen verrattuna

Mitä paketti sisältää

Tiimeille, jotka tarvitsevat enemmän AI-agentteja, MCP:tä ja hallintaa.

Kaikki paketista Team, sekä:

50 AI-agenttia
MCP-palvelin omille AI-työkaluillesi
LiveAgent-brändäyksen poisto
Tarkastusloki ja osastoroolit
Oma asiakkuuspäällikkö 20 agentista alkaen

Näytä rajat

AI-agentit: 50
Osastot: 150
Sähköpostitilit: 150
Live chat -painikkeet: 50

Enterprise

Sisältää 80 agenttia

3 999 $ /kk, kiinteä hinta

laskutetaan kuukausittain · 3 199 $/kk vuosilaskutuksella

Ota yhteyttä myyntiin

80 agentilla 50 $/agentti lisäagentit 49 $ / agentti (39 $ vuosilaskutuksella)

Mitä paketti sisältää

Suurille tiimeille: ei rajoja ja oma asiakkuuspäällikkö.

Kaikki paketista Business, sekä:

Rajaton AI-agenttia
Rajattomasti osastoja, kanavia, sääntöjä ja rooleja
Oma asiakkuuspäällikkö
Ensisijainen tuki ja katselmointipuhelut
Mukautettu laskutus ja julkaisuhallinta

Näytä rajat

AI-agentit: Rajaton
Osastot: Rajaton
Sähköpostitilit: Rajaton
Live chat -painikkeet: Rajaton

Tutustu kaikkiin vaihtoehtoihin

Usein kysytyt kysymykset

: Tekoälyagenteilla ei ole kiinteää osastoa samalla tavalla kuin ihmisagenteilla. Sen sijaan luot lähetyssäännön, joka yhdistää yhden tai useamman osaston tiettyyn tekoälyagenttiin, jolloin se työstää automaattisesti kyseisen osaston saapuvia tikettejä — sama käytännön tulos, eri tavalla asetettuna.
: Kyllä. Yksi lähetyssääntö voi kohdistaa useisiin osastoihin kerralla, ja samaa tekoälyagenttia voidaan käyttää useammassa kuin yhdessä säännössä, jos haluat sen kattavan useita osia tukirakenteestasi.
: Niille ei tapahdu mitään muutosta. Lähetyssäännöt vaikuttavat vain niihin osastoihin, jotka ne nimenomaisesti kohdentavat — osasto, jolla ei ole vastaavaa sääntöä, toimii täsmälleen kuten ennenkin, ihmisagenttien ja olemassa olevan automaation käsittelemänä.
: 'Suorita kerran' tarkoittaa, että tekoälyagentti vastaa tiketille vain yhden kerran. Jos asiakas kirjoittaa uudelleen, tiketti siirtyy ihmisagentille — tekoäly ei vastaa siihen toista kertaa. 'Suorita joka kerta' tarkoittaa, että tekoälyagentti vastaa aina, kun asiakas kirjoittaa uudelleen, niin kauan kuin keskustelu jatkuu. Molemmat asetukset jatkavat osastolle saapuvien uusien tikettien käsittelyä — valitset vain, jatkaako tekoäly keskustelua vai siirtääkö se sen ihmiselle ensimmäisen vastauksen jälkeen.
: Ei. Ihmisagenttien osastojäsenyys on erillinen järjestelmä tekoälyn lähetyssäännöistä. Ihmisagenttisi säilyttävät samat käyttöoikeudet ja määritykset — tekoälyagentti yksinkertaisesti poimii kohdistamattomat tiketit niiltä osastoilta, joita sääntö koskee, usein ennen kuin ihmisagentti ehtii niihin.
: Jokainen lähetyssääntö on sidottu tekoälybudjettiin, joten kyseisen osaston tekoälyn käsittelemistä tiketeistä aiheutuva käyttö veloitetaan määrittämästäsi luottopoolista. Voit seurata ja säätää kulutusta samalla tavalla kuin mitä tahansa muuta tekoälyominaisuutta.

Lue lisää

Tikettiohjelmisto AI-agenteilla

Tekoälypohjainen tikettiohjelmisto, joka kirjoittaa vastaukset automaattisesti, merkitsee tiketit, havaitsee roskapostin ja ohjaa ongelmat oikealle tiimille. Li...

Mar 30, 2019 10 min lukuaika

No setup fee Customer service 24/7 +3

Tekoälyavusteinen asiakastuki | LiveAgent

Automatisoi jopa 75 % asiakaskeskusteluista tekoälyllä. LiveAgent yhdistää tekoäly-chatbotin, live-chatin, tikettijärjestelmän ja puhelinkeskuksen. Aloita ilmai...

Jan 19, 2026 5 min lukuaika

Help desk -ohjelmisto AI-agenteilla

Help desk -ohjelmisto pienille ja kasvaville tiimeille: sähköposti, live chat, puhelin ja sosiaalinen media yhdessä postilaatikossa, AI-agenttien kera. 30 päivä...

Mar 30, 2019 7 min lukuaika

Tekoälyagentit jokaiselle osastolle

Kohdista tekoälyagentti osastolle, ei yksittäiselle tiketille

Liity tuhansien tiimien joukkoon, jotka rakentavat tekoälyvalmista tukea LiveAgentin avulla