Close
Integroi Close CRM LiveAgentin kanssa asiakashallinnon virtaviivaistamiseksi, reaaliaikaisten päivitysten saamiseksi ja myyntiautomaation parantamiseksi. Täydel...
1 min lukuaika
Mikä on CRM?
CRM-ohjelmisto, joka tunnetaan myös nimellä asiakassuhteidenhallintaohjelmisto, tallentaa tärkeitä tietoja asiakkaista. Sitä käyttävät pääasiassa myyjät, markkinoijat ja tukihenkilöt tarjotakseen parempaa asiakastukea ja myyntikokemuksia.
Millaisia tietoja voit tallentaa asiakassuhteidenhallintaohjelmistoon?
CRM-ohjelmisto tallentaa tyypillisesti asiakkaiden yhteystietoja, kuten sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita. Se sisältää myös tietoja asiakkaan aiemmista ostoista, ostoarvoista, viestinnästä yrityksesi kanssa ja muista erityisistä tiedoista. Nämä tiedot voivat sisältää tietoja heidän tyytyväisyydestään yritykseen ja heidän todennäköisyydestään suositella tai poistua yrityksestä.
Asiakkaiden yhteystietojen ja aiempien ostojen tallentamisen lisäksi CRM-ohjelmiston integrointi lippujärjestelmään vie asiakaspalvelun seuraavalle tasolle. Sen avulla voit tallentaa arvokkaita tietoja asiakkaista, kuten heidän mieltymyksensä ja vuorovaikutuksensa. Näitä tietoja voidaan käyttää asiakkaiden vuorovaikutuksen personalisointiin, mahdollisuuksien tunnistamiseen ja yleisen asiakaskokemuksen parantamiseen. CRM-lippujärjestelmä voi olla olennainen osa poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamista ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden ylläpitämistä.
Useimmat CRM:t integroituvat kolmannen osapuolen työkaluihin ja ohjelmistoihin tietojen syöttöajan vähentämiseksi ja tehokkuuden maksimoimiseksi. Esimerkiksi LiveAgentin sisäänrakennettu CRM integroituu alustoihin, kuten Shopify, joten asiakastuen agentit voivat nähdä asiakkaidensa tilaukset suoraan LiveAgentissa ilman, että heidän tarvitsee kirjautua Shopifyyn.
Mitä ovat lippu-/asiakastiedot CRM:ssä?
Lippu- ja asiakastiedot CRM:ssä ovat tietokenttiä, joihin voit täyttää lisätietoja tietystä asiakkaasta tai lipusta. Parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi on tärkeää käyttää niitä osana asiakastuen lippujärjestelmää.
Perusasiakas-/lippukentät sisältävät:
- Etunimi ja sukunimi
- Profiilikuva (valokuva/profiilikuva)
- Useita sähköpostiosoitteita
- Useita puhelinnumeroita
- Aikavyöhyke
- Sukupuoli
- Yritys ja työtehtävä
- Kieli
- IP-osoite
- Selaimen tiedot (esim. Google Chrome)
- Yhteystietoryhmät (esim. VIP-asiakkaat, espanjankieliset)
- Yksityiset muistiinpanot (sisäiset muistutukset – älä soita klo 11:00, jne.)
- Yhteystiedon liput (kaikki liput, jotka on lähetetty eri kanavien kautta)
Tarjoaako LiveAgentin asiakassuhteidenhallintaväline mukautettuja lippu-/yhteystietokenttiä?
LiveAgent-käyttäjillä on mahdollisuus luoda rajoittamattomia, mukautettuja, yhteystietoja ja lippukenttiä eri muodoissa ja validaattoreilla. Esimerkiksi agentit voivat luoda mukautetun tekstilaatikon (tekstinsyöttö), luettelolaatikon (avattava valikko, jossa on luettelo vaihtoehdoista), valintaruudun (pieni ruutu, joka on merkittävä), valintaryhmän (käyttäjät voivat merkitä useita ruutuja) ja postiosoitteen kenttiä.
Lisäksi käyttäjät voivat valita validaattoreita varmistaakseen, että kaikki mukautettuihin lippukenttiä syötetyt tiedot ovat oikein. Validaattorivaihtoehdot sisältävät:
- Ei validaattoria
- Mukautettu säännöllinen lauseke (this\s+is\s+text)
- Kokonaisluku (kokonaisluku, joka voi olla positiivinen, negatiivinen tai nolla)
- Desimaaliluku (ei-kokonaisluku, kuten 2,25 tai 1,6)
- Alfanumeerinen merkkijono (kirjaimet ja numerot)
- Alfanumeerinen merkkijono välilyönnein
- Verkkoosoite/URL (https://www.liveagent.com )
- IPv4 tai IPv6 (192.0.2.146 tai 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
- Sähköpostiosoite (hello@liveagent.com )
- Luottokortin numero (1234-4567-7891-2345)
- Yhdysvaltain puhelinnumero (888-257-8754)
- Kansainvälinen puhelinnumero (+421 2 33 456 826)
- Päivämäärämuodot (YYYY-MM-dd tai YYYY/MM/dd tai dd-MM-YYYY)
- Aikamuoto (HH:MM)
- Sosiaaliturvatunnus (123-45-6789)
Esimerkkejä mukautetuista CRM-kentistä
- Tilausnumero
- Luottokortin numero
- Sosiaaliturvatunnus
- Verkkosivusto
- Tilin nimi
- Hiuksen väri
- Kengän koko
- Auton malli
Mitkä ovat sisäänrakennetun asiakassuhteidenhallintavälineen edut?
Sisäänrakennetun CRM:n omistaminen help desk -ohjelmistossasi voi olla hyödyllistä monella tavalla.
Parantunut asiakastyytyväisyys ja asiakkaiden säilyttäminen
Kun sinulla on kaikki tärkeät asiakastiedot saatavilla yhdessä paikassa, pystyt tarjoamaan parempia palvelukokemuksia, jotka ovat ennakoivia, nopeita, tietäväisiä ja henkilökohtaisia. Asiakkaat haluavat tämäntyyppistä palvelua, ja siksi toimittamalla sitä pystyt parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden säilyttämistä helposti.
Parhaitten ja kannattavimpien asiakkaiden tunnistaminen
Sisäänrakennettu CRM voi auttaa sinua löytämään asiakkaat, joilla on korkein elinkaaren arvo. Tämän tiedon avulla pystyt tarjoamaan heille parempaa ja nopeampaa palvelua. Tietäen, että heillä on korkea ostovoima ja he voivat vaikuttaa muihin tulevissa ostoissa, prioriteettisi tulisi olla pitää heidät tyytyväisinä jokaisessa kosketuspisteessä.
Paranna yrityksen markkinointi- ja myyntikäytäntöjä
Asiakkaidesi tunteminen antaa sinulle mahdollisuuden tarjota henkilökohtaisempia markkinointi- ja myyntisanomia, mikä lisää kannattavuuttasi. Accenturen mukaan 91 % kuluttajista sanoo olevansa todennäköisemmin ostamassa brändien kanssa, jotka tarjoavat heille relevantteja tarjouksia ja suosituksia. Lisäksi 70 % millenialeista on turhautuneita, kun yritykset lähettävät heille epäolennaisia sähköposteja.
Lisää myyntiä ja tehokkuutta
Tietäen, mitä asiakkaat pitävät (ja mitä eivät), voit lisätä myyntiä ja tehokkuutta. Esimerkiksi, jos merkitset tietyn asiakkaan tuotepreferenssit CRM:ään, tiedät, milloin ottaa heihin yhteyttä ennakoivalla myyntisanomalla tai lisämyyntimahdollisuuksilla.
Asiakastiedot (CRM) käyttötapaukset
Näe aiemmat viestintöketjut
LiveAgentin sisäänrakennettu CRM antaa sinulle mahdollisuuden nähdä asiakkaasi aiemman viestinnän yrityksesi kanssa. Pystyt näkemään kaikki aiemmat viestit sekä tiedot siitä, milloin he ottivat sinuun viimeksi yhteyttä, minkä kanavan kautta, sekä kunkin vuorovaikutuksen koko kontekstin.
Mukautetut yksityiset muistiinpanot
Kirjoita mukautettuja muistiinpanoja asiakkaistasi varmistaaksesi, ettet missaa yhtään yksityiskohtaa. Huolellisuus asiakastietojen tallentamisessa on avain poikkeuksellisen palvelun tarjoamiseen.
Lippu-/asiakastiedot
Näytä, muokkaa ja tallenna kaikki olennaiset asiakastiedot alkaen perusyhteystiedoista, kuten heidän etunimi ja sukunimi sekä sähköpostiosoite. Mene askeleen pidemmälle merkitsemällä heidän käyttöjärjestelmänsä, verkkoselaimensa, kielensä ja aikavyöhykkeensä. Asiakkaan sijainnin, aikavyöhykkeen ja laitteiden tunteminen ja huomioiminen voi tehdä ihmeitä heidän palvelukokemukselleen.
Mitä kolmannen osapuolen laajennuksia voin yhdistää LiveAgent-help desk -ohjelmistoon?
LiveAgent-help desk -ohjelmisto tarjoaa yli 40 kolmannen osapuolen integraatiota suosituimpien työkalujen kanssa, mukaan lukien Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree ja muut. Tutustu integraatioiden osioon saadaksesi lisätietoja kunkin tuetun laajennuksen käyttämisestä ja integroimisesta tilillesi.
Tietokantaresurssit
Haluatko tietää lisää sisäänrakennetusta CRM:stämme sekä lippu- ja asiakastiedoistamme? Tutustu tietokantaartikkeleihin, blogikirjoituksiin, akatemiaan, sanastoon tai ominaisuussivuihin.
Valmis tallentamaan ainutlaatuisia asiakastietoja?
Luo ainutlaatuisia CRM-kenttiä tallentaaksesi enemmän arvokkaita tietoja asiakkaistasi. Kokeile sitä tänään ilmaisen, kaiken sisältävän 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
