Tikettikentät

Mitä ovat tikettikentät?

Tikettikentät sisältävät tietoja tiketeistä. Tukihenkilöt käyttävät niitä yleensä kerätäkseen ja tallentaakseen lisätietoja tietyistä asiakkaista ja heidän kyselyistään. Esimerkiksi, kun asiakas ottaa yhteyttä ongelmasta tilauksensa kanssa, voit tallentaa hänen tilausnumeronsa mukautettuun tikettikenttään tulevaa tarvetta varten.

Kun luot mukautetun kentän, jokainen tukihenkilö näkee tikettiin liittyvät olennaiset tiedot, mikä nopeuttaa jatkotoimia ja parantaa palvelun laatua.

Millaista tietoa tikettikenttiin voi tallentaa?

LiveAgentin help desk -ohjelmistolla mahdollisuudet ovat lähes rajattomat. Voit luoda rajattomasti mukautettuja tikettikenttiä useilla eri tietojen syöttömuodoilla.

Tikettikenttien tyypit

• Tekstikenttä (tekstin syöttö)
• Valintalista (pudotusvalikko eri vaihtoehdoilla)
• Valintaruutu (pieni ruutu, joka täytyy ruksata)
• Valintaruuturyhmä (käyttäjä voi valita useita ruutuja)
• Osoite (osoitemuodossa)

Validaattorivaihtoehdot

Validaattorivaihtoehdot varmistavat, että kaikki mukautettuihin tikettikenttiin syötetyt tiedot ovat oikein ja että asiakastukijärjestelmäsi pysyy ajan tasalla.

• Ei validaattoria
• Mukautettu säännöllinen lauseke (this\s+is\s+text)
• Kokonaisluku (kokonainen numero, voi olla positiivinen, negatiivinen tai nolla)
• Desimaaliluku (esim. 2.25 tai 1.6)
• Aakkosnumeerinen merkkijono (kirjaimia ja numeroita)
• Aakkosnumeerinen merkkijono välilyönneillä
• Verkkosivun osoite/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 tai IPv6 (192.0.2.146 tai 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Sähköpostiosoite (hello@liveagent.com )
• Luottokortin numero (1234-4567-7891-2345)
• USA:n puhelinnumero (888-257-8754)
• Kansainvälinen puhelinnumero (+421 2 33 456 826)
• Päivämäärämuodot (YYYY-MM-dd tai YYYY/MM/dd tai dd-MM-YYYY)
• Kellonaikamuoto (HH:MM)
• Sosiaaliturvatunnus (123-45-6789)

Esimerkkejä tikettikentistä

Etkö tiedä, millaiset tikettikentät voisivat olla hyödyllisiä? Katso esimerkkejämme inspiraatioksi:

• Tilausnumero
• Luottokortin numero
• Sosiaaliturvatunnus
• Luottoluokitus
• Virheellinen kampanjakoodi
• Korvausperuste
• Verkkosivusto
• Tilin nimi
• Sukupuoli ja pronominit

Kuinka tikettikenttä luodaan

1. Kirjaudu sisään LiveAgentiin.
2. Napsauta Asetukset.
3. Napsauta Järjestelmä.
4. Napsauta Tikettikentät.
5. Napsauta oranssia Luo-painiketta hakupalkin vieressä.
6. Aseta koodinimi mukautetulle tikettikentälle. Esimerkiksi se voi olla “tilausnumero” tai “korvaus”. Huomioithan, että koodissa saa käyttää vain pieniä kirjaimia, numeroita, tavuviivaa tai alaviivaa. Välilyöntejä ei sallita.
7. Nimeä mukautettu tikettikenttä. Tällä kertaa voit nimetä sen vaikkapa “Tilausnumero” tai “Korvausperuste” ilman muototyyppirajoituksia.
8. Napsauta Tyyppi ja valitse sopiva syöttömuoto. Voit valita seuraavista: tekstikenttä, valintalista, valintaruutu, valintaruuturyhmä tai osoitekenttä.

9. Valinnainen: Napsauta kuvausta ja kirjoita selitys mukautetulle tikettikentälle. Sinä ja henkilökuntasi voitte löytää lisätietoa kentästä selityksen avulla.
10. Valitse Näkyvyys-vaihtoehto ja päätä, haluatko kentän olevan aina näkyvissä tiketin tiedot -paneelissa.
11. Napsauta Luo.

Missä tikettikentät sijaitsevat tikettinäkymässä?

Löydät tikettikentät näyttösi oikeasta alakulmasta, kun työskentelet tiketin parissa. Kentät-kuvake auttaa löytämään ne.

Uusien tikettikenttien lisääminen tai luominen tiketeissä

1. Kirjaudu sisään LiveAgentiin.
2. Napsauta Tikettejä.
3. Valitse tiketti napsauttamalla sitä.
4. Napsauta Kentät oikeassa alakulmassa.
5. Napsauta Lisää kenttä.
6. Seuraa ohjeiden vaiheita 6–10 yllä olevasta luettelosta.
7. Täytä juuri luotu tikettikenttä.
8. Napsauta Tallenna.

Mukautettujen tikettikenttien poistaminen

Poistaaksesi mukautetun tikettikentän tiketistä, napsauta sen vieressä olevaa roskakori-kuvaketta. Vaihtoehtoisesti, jos haluat poistaa kentän kokonaan (ja poistaa sen kaikista tiketeistä):

1. Kirjaudu sisään LiveAgentiin.
2. Napsauta Asetukset.
3. Napsauta Järjestelmä.
4. Napsauta Tikettikentät.
5. Etsi poistettava kenttä ja napsauta roskakori-kuvaketta.
6. Napsauta Kyllä vahvistusikkunassa.

Mitä hyötyä mukautetuista tikettikentistä on?

Mukautetut tikettikentät ovat help desk -ominaisuus, jonka avulla voit tarjota parempaa palvelua. Kun kaikki tärkeimmät tiedot ovat helposti saatavilla, voit tarjota nopeaa, asiantuntevaa ja yksilöllistä asiakaspalvelua. Kaikki tukihenkilöt pääsevät näihin tietoihin help desk -tikettijärjestelmässä.

Tikettikenttien avulla tukihenkilöt löytävät tärkeät tiedot helposti, säästävät arvokasta aikaa ja parantavat asiakastuen kokonaiskokemusta. Lisäksi mukautetut tiedot ovat kaikkien tukihenkilöiden käytettävissä, mikä helpottaa tikettien siirtoa saumattomasti.

Esimerkiksi jos tukihenkilölle jaetaan avoin tiketti, jossa on pitkä viestiketju, mukautettujen tikettikenttien avulla hän löytää olennaiset tiedot nopeasti ilman, että täytyy selata koko viestiketjua. Jos asiakas haluaa päivityksen palautuksensa etenemisestä, tukihenkilö voi löytää tilausnumeron helposti kentästä sen sijaan, että etsisi sitä viestiketjusta – tai pahimmillaan kysyisi asiakkaalta uudestaan.

Tietopankin resurssit

• Tikettikenttien asetukset
• Tiketti/Asiakastiedot (CRM)
• Yhteystiedot-kentät
• Tikettitiedot
• Aseta vierailijakohtaisia arvoja javascriptilla
• Kuinka tikettikenttä täytetään automaattisesti

Oletko valmis luomaan rajattomasti mukautettuja tikettikenttiä?

Luo ainutlaatuisia tikettikenttiä (kuten tilausnumero tai GDPR-suostumus) tukijärjestelmällämme ja tarjoa paras mahdollinen asiakaspalvelukokemus. Aloita ilmainen 30 päivän kokeilu jo tänään. Luottokorttia ei tarvita.