Lipunantojärjestelmän ominaisuudet

Palvelukeskuksen lipunantojärjestelmät ovat erilaisia. Tämä artikkeli on sinun lopullinen oppaasi LiveAgentin lipunantojärjestelmän monimutkaisuuksien ymmärtämiseen. Perehdymme ominaisuuksiin, jotka tekevät tästä lipunantoohjelmistosta välttämättömän asiakaspalvelupyrkimyksilleen.

Oletpa sitten kokenut ammattilainen tai utelias aloittelija, tämä artikkeli tarjoaa arvokkaita näkemyksiä LiveAgentin lipunantoratkaisuun ja ominaisuuksiin, jotka auttavat muuttamaan liiketoimintaasi.

Kuinka LiveAgentin lipunantoohjelmisto toimii?

LiveAgentin lipunantoohjelmisto muuttaa asiakaskysymykset lipuiksi virtaviivaistettua hallintaa varten. Kun lippu on luotu, agentit voivat seurata pyyntöjä, mikä auttaa yrityksiä pysymään kaikkien asiakasinteraktioiden huippulla. Mutta mitä ovat tukiliput? Ne ovat asiakaskysymysten tai ongelmien tietueita, joiden avulla agentit voivat seurata ja ratkaista ongelmia tehokkaasti.

Voit joko rekisteröityä 30 päivän ilmaiseen kokeiluun tai valita yhden tilaussuunnitelmistamme heti.

Kun olet rekisteröinyt tilisi, sinut ohjataan kattavan mutta helppokäyttöisen asennusprosessin läpi. Tämä opas näyttää sinulle, kuinka lisätä live-chat-painike verkkosivustollesi, yhdistää sähköpostisi, määrittää asiakasportaali ja integroida sosiaalisen median alustat . Kun kaikki on valmis, voit alkaa vastata asiakaskysymyksiin, jotka nyt luokitellaan lipuiksi LiveAgent-järjestelmässä.

Seuraavassa ominaisuuksien osiossa löydät yksityiskohtaisen kuvauksen kaikista LiveAgentin lipunantojärjestelmän tarjoamista ominaisuuksista.

Olennaiset lipunantojärjestelmän ominaisuudet liiketoiminnallesi

Katsotaan kaikkia ominaisuuksia, joita LiveAgentin lipunantojärjestelmä tarjoaa asiakaskeskustelujen virtaviivaistamiseksi.

Lipunanto

Lippu luodaan, kun asiakas ottaa yhteyttä yritykseen, ja se toimii kattavana tilannekuvana asiakkaastasi. Lipunanto antaa asiakaspalvelun edustajille mahdollisuuden nopeasti tunnistaa ja ratkaista ongelmat. Lipun tila, joka vaihtelee “Uusi”, “Vastattu”, “Lykätty” tai “Avoin, tarjoaa selkeän etenemissuunnitelman tiimillesi, mikä edistää organisointia ja ennakoivaa palvelua . LiveAgentin järjestelmässä ratkaisemattomat liput säilyttävät “Uusi”-tilansa. Tämä järjestelmällinen lähestymistapa varmistaa tehokkaan ja vaikuttavan asiakaspalvelun.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Lipunanto .

Yleinen saapuneet

Yleinen saapuneet -ominaisuus LiveAgentissa on kaikenkattava ratkaisu kaikkien asiakasinteraktioiden hallintaan. Se on yksittäinen käyttöliittymä, joka yhdistää asiakaskysymykset eri kanavista, kuten sähköpostista, live-chatista, puheluista, foorumeista, palautteesta ja sosiaalisesta mediasta. Tämä jaettu saapuneet antaa agentteillesi mahdollisuuden vastata kaikkiin asiakaskysymyksiin yhdestä paikasta, mikä parantaa tehokkuutta ja tuottavuutta.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Yleinen saapuneet .

Hybridi lipun virta

Asiakaspalvelussa on tavallista, että asiakkaat vaihtavat viestintäkanavaa tai ottavat yhteyttä myöhemmin. Innovatiivinen hybridi lipun virta varmistaa saumattoman viestinnän käytetystä alustasta riippumatta. Jos asiakas päättää vaihtaa kanavaa, hänen kyselynsä lisätään samaan alkuperäiseen lippuun. Tämä ei ainoastaan nopeuta vastausaikoja vaan myös parantaa tehokkuutta, mikä varmistaa sujuvan ja johdonmukaisen asiakaspalvelukokemuksen.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Hybridi lipun virta .

Sisäiset liput / Agentin muistiinpanot

Sisäiset liput, jotka ovat vain tiimillesi ja näkymättömiä asiakkaille, ovat työntekijöiden tekemiä tukipyyntöjä. Työnkulun toteuttaminen, joka kannustaa henkilöstöä käyttämään näitä lipun pyyntöjä ongelmien ilmetessä, mahdollistaa keskitetyn ja tehokkaan ongelmanhallinnan. Lisäksi sisäiset liput toimivat alustana agentin muistiinpanoille asiakkaiden lipuissa, mikä tarjoaa arvokasta kontekstia seuraavalle tapauksenkäsittelijälle. Jos lippu on siirrettävä, seuraavalle agentille voidaan lisätä muistiinpano, mikä virtaviivaistaa prosessia ja vähentää asiakkaiden turhautumista .

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Sisäiset liput .

Yhdistä liput

Oletko koskaan käsitellyt useita kyselyitä samalta asiakkaalta samasta ongelmasta? Yhdistä liput -ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden yhdistää nämä kyselyt yhdeksi lipuksi. Tämä on erityisen hyödyllistä käsiteltäessä samalta käyttäjältä tulevia päällekkäisiä palvelukeskuksen pyyntöjä. Yhdistämällä liput voit välttää sekaannusta ja parantaa tiimisi tuottavuutta.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Yhdistä liput .

Jaa liput

Kun asiakas esittää useita ongelmia yhdessä lipussa, järjestelmämme antaa sinulle mahdollisuuden jakaa huolenaiheet saumattomasti tehokkaamman ratkaisun saamiseksi. Napsauta yksinkertaisesti “Jaa” -painiketta luodaksesi kopion alkuperäisestä lipusta, jossa on uusi viittenumero. Tämä uusi lippu toimii kuten mikä tahansa muu, ja siinä on kaikki tavanomaiset ominaisuudet. Näin jokainen ongelma voidaan käsitellä sopivimmalla osastolla, mikä varmistaa, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Jaa liput .

Automaattinen lipunjakelu

Tämä tehokas ominaisuus virtaviivaistaa asiakaspalvelua osoittamalla tukiliput agentteille ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella, kuten round-robin-järjestelmä, ring-to-all-menetelmä, satunnainen osoitus tai maksimaalinen hyödyntäminen. Tämä älykäs toiminto antaa sinulle mahdollisuuden hallita kunkin agentin päivittäistä lipun kuormaa, mikä varmistaa nopean vastauksen kaikkiin asiakaskysymyksiin. Jakamalla työkuorman tasaisesti, et ainoastaan paranna agentin moraalia vaan myös parantaa asiakastyytyväisyyttä .

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Automaattinen lipunjakelu .

Automaatiosäännöt

Automaatiosäännöt ovat dynaamisia järjestelmätoimintoja, jotka suoritetaan, kun tietyt ehdot täyttyvät. Ne ovat kehittyneen palvelukeskuksen ohjelmiston perusominaisuus, joita käytetään usein tehtäviin, kuten lipujen siirtämiseen, tunnisteiden lisäämiseen, roskapostin tunnistamiseen tai lipujen ratkaisuun. Nämä säännöt voidaan laukaista toiminnoilla, ajalla tai palvelutasosopimuksilla (SLA). Tämän ominaisuuden avulla voit virtaviivaistaa ja parantaa agenttiesi työnkulkua, mikä varmistaa tehokkuuden ja vaikuttavuuden heidän toiminnassaan.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Automaatiosäännöt .

Aikasäännöt

Aikasäännöt ovat dynaamisia automaatiotyökaluja, jotka toimivat aikaehtojen perusteella tiettyjen toimintojen sijaan. Sekä asiakkaat että agentit voivat käyttää aikasääntöjä. Kun niitä käytetään tehokkaasti, ne voivat merkittävästi parantaa asiakaskokemusta . Voit esimerkiksi automaattisesti priorisoida liput, jotka ovat yli 24 tuntia vanhoja. Tämä varmistaa, että asiakaskysymykset voidaan käsitellä viipymättä, mikä auttaa agentteja hallitsemaan työkuormaansa tehokkaasti.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Aikasäännöt .

Ratkaise-painike

Ratkaise-painike varoittaa agentteja korkean prioriteetin lipuista, jotka vaativat välitöntä huomiota. Se priorisoi liput tekijöiden, kuten odotusajan ja jonon sijainnin, perusteella, mikä varmistaa, että mikään asiakaskysymys ei jää huomiotta. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen lipuille, jotka ovat jääneet vastaamatta pitkäksi aikaa tai jotka liittyvät palvelutasosopimuksiin (SLA). Näin tärkeät liput tärkeiltä asiakkailta eivät jää vastaamatta pitkiksi ajoiksi.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Ratkaise-painike .

Palvelutasosopimukset

Palvelutasosopimus (SLA ) on tärkeä sopimus palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä, joka määrittelee palvelun standardin, jonka asiakkaan tulisi jatkuvasti saada. Asiakastukessa SLA määrittelee yleensä aikavälin, jonka kuluessa palveluntarjoajan on vastattava asiakkaan palvelupyyntöön. SLA:t ovat olennaisia sen varmistamiseksi, että kaikki asiakaskysymykset käsitellään agenttiesi toimesta. LiveAgentissa SLA:t voidaan mukauttaa vastaamaan yrityksesi erityisiä tarpeita, mikä antaa sinulle mahdollisuuden saavuttaa asiakaspalvelun tavoitteesi.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Palvelutasosopimukset .

Online-lipun historia (URL)

Paranna asiakaspalvelukokemustasi lisäämällä URL-linkki sähköposteihin, joka ohjaa asiakkaasi heidän online-lipun historiaan . Tämä ominaisuus virtaviivaistaa aiemman lipun tietojen käyttöä. Se antaa agentteillesi mahdollisuuden nopeasti hakea ja arvioida kaikki merkittävät tiedot aiemmista vuorovaikutuksista. Tämä ei ainoastaan paranna tehokkuutta vaan myös varmistaa saumattoman asiakaspalvelun matkan.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Online-lipun historia (URL) .

Agentit

Palvelukeskuksen agentit ovat asiakastuen selkäranka, jotka tarjoavat kriittistä teknistä apua ja vastaavat asiakaskysymyksiin. He ovat asiakaspalvelun ohjelmiston ensisijaiset käyttäjät, mutta järjestelmänvalvoja ja omistaja voivat käyttää ohjelmiston toimintoja laajemmin. LiveAgentin erilliset roolit varmistävat, että ohjelmistosi toimii aina parhaalla tasolla, mikä minimoi virheiden mahdollisuuden. Tämä toiminto antaa sinulle mahdollisuuden hallita ja lisätä uusia agentteja saumattomasti, mikä ylläpitää järjestelmää organisoidusti.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Agentit .

Agentin sijoitus

Agentin sijoitus -ominaisuus LiveAgentissa antaa asiakkaillesi mahdollisuuden arvioida asiakaspalvelun agenttiesi suorituskykyä. Tämä työkalu tarjoaa arvokkaita näkemyksiä agenttiesi tehokkuudesta ja voi toimia motivaatiotyökaluna parantamiseen. Antamalla asiakkaille mahdollisuuden arvioida vuorovaikutuksensa, voit tunnistaa positiivisia tai negatiivisia trendejä asiakaspalvelussa ja ryhtyä asianmukaisiin toimiin. Tämä ominaisuus ei ole vain huonon asiakastuen estämisestä, vaan myös poikkeuksellisen palvelun tunnustamisesta ja palkitsemisesta.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Agentin sijoitus .

Agentin törmäystunnistus

Agentin törmäystunnistus -ominaisuus estää useita agentteja työskentelemästä samalla lipulla samanaikaisesti, mikä ylläpitää korkeaa ammattitasoa. Sen avulla voit seurata, mikä agentti on katsonut tai vastannut tiettyyn asiakaskysymykseen tai lippuun. Tämä ei ainoastaan paranna tehokkuutta vaan myös varmistaa, että yrityksesi asiakaspalvelu pysyy huippuluokkaisena.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Agentin törmäystunnistus .

Valvontalokit

Pohjimmiltaan valvontalokit LiveAgentissa toimivat kattavana tietueena tukiagenttiesi toiminnasta. Se toimii toimintojen aikajanana, joka tarjoaa selkeän ja yksityiskohtaisen kuvauksen tiimisi toimista. Tämä ominaisuus on olennainen virheiden tunnistamisessa ja toimenpiteiden toteuttamisessa niiden välttämiseksi tulevaisuudessa.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Valvontalokit .

Ajan seuranta

Ajan seuranta antaa sinulle mahdollisuuden mitata, kuinka paljon aikaa asiakaspalvelun edustaja käyttää lippuun. Tämä ominaisuus ei ainoastaan paranna tuottavuutta vaan auttaa myös agentin suorituskyvyn arviointiin. LiveAgent tarjoaa myös kattavan aikaraportin, joka yksityiskohtaisesti kuvaa kaikkien asiakaspalvelun agenttiesi aikatehokkuuden. Lisäksi sinulla on joustavuus määrittää seuranta tietylle lipulle tai raportointipäivälle muiden parametrien joukossa.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Ajan seuranta .

Tauko

Tauko asiakaspalvelun yhteydessä tarkoittaa väliaikaista keskeytystä lipujen, chatien ja puheluiden käsittelyyn. Tätä ominaisuutta käytetään tyypillisesti silloin, kun agentit tarvitsevat lounas-, kahvi- tai wc-taukoa. Kun se aktivoidaan, taukotila varmistaa, että saapuvia puheluita tai chatteja ei osoiteta agentille, mikä antaa heille mahdollisuuden nauttia tauostaan täysillä.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Tauko .

Vastuu

LiveAgentin Vastuu-ominaisuus on tehtävien hallintaväline, joka seuraa kunkin tukilipin vastuullisuutta, tunnistaa osaston ja agentin, joka vastaa sen ratkaisusta. Tämä ominaisuus varmistaa, että asiakastuen agentit ovat vastuussa heille määritetyistä tehtävistä, mikä edistää vastuullisempaa työn jakamista. Tapauksissa, joissa lippu on siirrettävä, työkalu siirtää vastuun sujuvasti lipun mukana.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Vastuu .

Osastot

Asiakaspalvelun osastot ovat olennaisia tehokkaan ongelmanratkaisun ja asiakastyytyväisyyden kannalta. Osastot-ominaisuus jakaa agentit eri osioihin, joista jokainen on erikoistunut tiettyyn alueeseen. Kunkin osaston tiimin jäsenillä on vaihteleva tuote- tai palvelutietämys riippuen heidän vastuistaan. Esimerkiksi myyntiosasto käsittelee myyntiin liittyviä kyselyitä, kun taas tekniikkaosasto vianetsii tuote- tai palveluongelmia. Tämä rakenne varmistaa nopean ja tehokkaan asiakaspalvelun.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Osastot .

Lipun/Asiakkaan näkemykset CRM

Asiakkaiden liput ovat arvokas resurssi, joka sisältää kriittisiä tietoja, kuten asiakkaiden nimet, sähköpostit ja URL-osoitteet. Nämä tiedot ovat olennaisia poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamiselle. CRM-ohjelmisto, lyhenne Customer Relationship Management -ohjelmistosta, toimii säilönä näille kriittisille asiakastiedoille. CRM-ohjelmiston pääasiallinen tavoite on parantaa asiakastuen ja myyntivuorovaikutusta. Pohjimmiltaan se on työkalu, joka silloittaa yritysten ja asiakkaiden välistä kuilua, mikä edistää parempia suhteita.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Lipun/Asiakkaan näkemykset CRM .

Yhteystiedot

LiveAgentin Yhteystiedot-ominaisuus on arvokas työkalu, joka automaattisesti luo profiilin jokaiselle asiakkaalle, joka on vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Nämä profiilit tallentavat kriittisiä asiakastietoja, kuten nimet, sähköpostit ja puhelinnumerot. Mutta se ei ole kaikki – LiveAgentin palvelukeskuksen ohjelmisto menee askeleen pidemmälle antamalla sinulle mahdollisuuden luoda mukautettuja kenttiä yhteystiedoille. Tämä tarkoittaa, että voit lisätä ainutlaatuisia tietoja, jotka ovat merkityksellisiä liiketoiminnallesi. Tämä ominaisuus ei ainoastaan auta asiakasinteraktioiden personalisoimisessa vaan auttaa myös tehokkaan ja räätälöidyn asiakaspalvelun tarjoamisessa.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Yhteystiedot .

Yhteystietojen ryhmät

Yhteystietojen ryhmät ovat käytännöllinen työkalu yhteystietojesi luokittelemiseksi tiettyihin ryhmiin. Tämä ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden virtaviivaistaa viestintää ryhmittelemällä yhteystiedot jaettujen ominaisuuksien perusteella. Näin yhteystietojen ryhmät auttavat sinua hallitsemaan yhteystietojasi tehokkaammin ja vaikuttavammin.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Yhteystietojen ryhmät .

Yhteystietojen kentät

Yhteystietojen kentät toimivat strukturoituna säilönä asiakastiedoillesi, mikä tarjoaa sinulle nopean pääsyn keskeisiin tietoihin aina, kun käsittelet lippua. Ne ovat pohjimmiltaan erityisiä tietoja yhteystiedoistasi, jotka on järjestetty siististi helppoa viittaamista varten. Näin sinulla on kaikki tarvittavat tiedot käden ulottuvilla, mikä auttaa sinua tarjoamaan henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa palvelua.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Yhteystietojen kentät .

Yritykset

Yritykset-ominaisuus on erinomainen työkalu useiden asiakkaiden hallintaan samasta organisaatiosta. Se tarjoaa ylimääräisen luokittelutason agenttiesi työnkulun virtaviivaistamiseksi. Tämä ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden koota ja tallentaa tietoja yrityksistä ja organisaatioista palvelukeskuksen ohjelmistossasi.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Yritykset .

Lipun kentät

Lipun kentät, jotka sijaitsevat tukilipin oikealla puolella, ovat arvokas työkalu yrityksesi asiakaspalvelun parantamiseksi. Pohjimmiltaan lipun kentät ovat tietosäilöjä asiakasinteraktioista. Tukiagentit käyttävät niitä kerätäkseen ja tallentaakseen ylimääräisiä tietoja yksittäisistä asiakkaista ja heidän ongelmistaan.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Lipun kentät .

Kolmannen osapuolen integrointit

Integrointit ovat pohjimmiltaan yhteyksiä eri ohjelmistojärjestelmien välillä, jotka antavat niille mahdollisuuden toimia saumattomasti yhdessä. Ne ovat olennaisia yrityksille, koska ne parantavat tuottavuutta automatisoimalla tehtäviä, vähentämällä tietovirheitä ja parantamalla asiakaspalvelua. Yli 220 integrointia voit laajentaa LiveAgentin toiminnallisuutta, mikä antaa sinulle mahdollisuuden luoda tehokkaamman ja vaikuttavamman asiakaspalvelukokemuksen .

Selaa kaikkia saatavilla olevia integrointeja tutustumalla LiveAgent – Integrointit .

Monikielinen tuki

Jos yrityksesi toimii maailmanlaajuisesti ja vaatii monikielistä asiakaspalvelua, LiveAgent on ihanteellinen ratkaisu. Tällä hetkellä LiveAgent tukee 43 eri kieltä, mikä varmistaa, että tiimisi voi kommunikoida tehokkaasti heidän valitsemallaan kielellä.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Monikielinen tuki .

Sähköpostin välitys

Sähköpostin välitys LiveAgentin kanssa voi parantaa yrityksesi asiakaspalvelun ammattimaisuutta ja tehokkuutta. LiveAgent tarjoaa erityisen asiakaspalvelun sähköpostiosoitteen, joka muuntaa suoraan kaikki asiakaskysymykset lipuiksi. Tämä ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden integroida sähköpostit eri palveluntarjoajilta saumattomasti palvelukeskuksen järjestelmääsi.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Sähköpostin välitys .

Mukautettavat sähköpostimallit

Mukautettavat sähköpostimallit ovat tehokas työkalu vastausten automatisoimiseksi ja johdonmukaisen viestinnän varmistamiseksi asiakkaidesi kanssa. Nämä mallit ovat pohjimmiltaan ennalta suunniteltuja sähköpostin muotoja, joita voit personalisoida tekstillä, kuvilla ja videoilla. Ne tarjoavat täyden mukauttamisen, mikä antaa sinulle mahdollisuuden räätälöidä viestejä erityistarpeidesi mukaan ja tarjota henkilökohtaistettua palvelua .

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Mukautettavat sähköpostimallit .

Yhteydenottolomakkeet

Yhteydenottolomakkeiden integroiminen verkkosivustollesi voi merkittävästi virtaviivaistaa työnkulkuasi ja parantaa asiakasviestintää . Tämä työkalu antaa asiakkaillesi mahdollisuuden ottaa yhteyttä asiakastukitiimiin sähköpostitse, vaikka he olisivat offline-tilassa. Tämän ominaisuuden joustavuus antaa sinulle myös mahdollisuuden sisällyttää erilaisia yhteydenottolomakkeita eri malleilla useille verkkosivustoille. Tämä ei ainoastaan optimoi työnkulkuasi vaan myös varmistaa saumattoman ja tehokkaan viestintäprosessin asiakkaidesi kanssa.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Yhteydenottolomakkeet .

Slack-ilmoitukset

Slack on tunnettu pilvipohjaisesti toimiva viestintäalusta, jota käytetään laajalti yritysten sisäiseen viestintään. Se tarjoaa saumattoman tavan olla yhteydessä kollegoihin työhön liittyviä keskusteluja, projektipäivityksiä tai jopa satunnaisia keskusteluja varten. LiveAgent tarjoaa integrointia, joka antaa agentteille mahdollisuuden vastaanottaa ilmoituksia ja vastata asiakaskysymyksiin suoraan Slackista. Tämä varmistaa, että agentit ovat aina päivitettyjä ja reagoivia asiakkaiden tarpeisiin.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Slack-ilmoitukset .

Tunnisteet

Tunnisteet ovat pohjimmiltaan lippuihin liitettyjä etikettejä, jotka toimivat kätevänä organisointi- ja luokittelutyökaluna. Ne tarjoavat nopean tilannekuvan lipun sisällöstä, mikä helpottaa tehtävien lajittelua ja priorisointia. Esimerkiksi “KIIREELLINEN”-tunnisteella voit tunnistaa korkean prioriteetin liput.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Tunnisteet .

Joukkooperaatiot

LiveAgentin Joukkooperaatiot-ominaisuus on aikaa säästävä työkalu, joka antaa sinulle mahdollisuuden suorittaa laajamittaisia järjestelmätoimintoja tehokkaasti. Tämä ominaisuus, joka tunnetaan myös nimellä joukkomuokkaus, on palvelukeskuksen ohjelmiston keskeinen komponentti. Se antaa sinulle mahdollisuuden suorittaa tehtäviä, kuten useiden lipujen poistaminen samanaikaisesti, mikä eliminoi manuaalisen, yksittäisen poistamisen tarpeen.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Joukkooperaatiot .

ROSKAPOSTIN suodattimet

Ei-toivottujen kyselyjen käsittely voi olla kuormittavaa agenttiesi ajalle ja energialle. LiveAgent tarjoaa ratkaisun anti-spam-toiminnallisuudellaan, joka on suunniteltu seulomaan nämä tarpeettomat häiriöt. LiveAgent käyttää roskapostin suodattimia havaitsemaan ja eristämään ei-toivotut tai haittaohjelmia sisältävät sähköpostit tiettyjen kriteerien perusteella.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – ROSKAPOSTIN suodattimet .

Useita lipun välilehtiä

LiveAgentin Useita lipun välilehtiä -ominaisuus on pelinvaihtaja asiakaspalvelun edustajille. Se antaa heille mahdollisuuden hallita useita asiakaskysymyksiä samanaikaisesti, mikä parantaa heidän tuottavuuttaan. Kyvyllä vaihtaa eri lipujen välillä saumattomasti agentit voivat ratkaista asiakasongelmia tehokkaammin.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Useita lipun välilehtiä .

Valmiit vastaukset (Makrot)

Valmiit viestit, jotka tunnetaan myös nimellä makrot, ovat aikaa säästävä työkalu toistuvien asiakaskysymysten käsittelyyn. Nämä ovat ennalta kirjoitettuja tekstivastauksia, jotka ovat valmiita lähetettäviksi vain yhdellä napsautuksella tai näppäinpainalluksella. Ne toimivat nopeana ja tehokkaana ratkaisuna usein kysyttyihin kysymyksiin. Käyttämällä valmiita viestejä voit virtaviivaistaa asiakaspalveluprosessiasi , mikä varmistaa, että aikaa ei tuhlata yksittäisten vastausten laatimiseen.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Valmiit vastaukset (Makrot) .

Ennalta määritellyt vastaukset

Ennalta määritellyt vastaukset ovat pohjimmiltaan ennalta laadittuja vastauksia, joita agentit voivat käyttää nopeasti vain yhdellä napsautuksella tai komennolla. Nämä valmiit vastaukset käytetään tyypillisesti yleisten kyselyjen käsittelyyn, mikä merkittävästi vähentää lipun käsittely- ja vastausaikoja. Toteuttamalla ennalta määritellyt vastaukset asiakkaasi saavat nopeita vastauksia, kun taas agentit voivat keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Ennalta määritellyt vastaukset .

Lipun vienti

Haluatko tulostaa lipun tai analysoida lipun tietoja Excelissä? LiveAgentin kanssa se on helppoa. Voit helposti viedä lippusi HTML-, PDF- tai CSV-muotoon. Yhdellä napsautuksella voit joko valmistaa lippusi tulostusta varten tai viedä ne .csv-tiedostoon, joka on valmis kattavaa analyysia varten.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Lipun vienti .

Sähköposti-ilmoitukset

Pysy ajan tasalla LiveAgentin sähköposti-ilmoitusten avulla. Tämä ominaisuus varmistaa, että sinut ilmoitetaan aina, kun sähköposti saapuu saapuneisiin. Et enää missaa tärkeitä keskustelun vastauksia. Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Sähköposti-ilmoitukset .

Liitteet

LiveAgentin lipunanto-ominaisuus antaa asiakaspalvelun edustajille mahdollisuuden lähettää helposti tarvittavat tiedostot asiakkaille yksinkertaisesti vetämällä ja pudottamalla ne lippuun. Nämä tiedostot, jotka tunnetaan liitteinä, voivat olla mitä tahansa valokuvista ja asiakirjoista Excel-taulukoihin, PDF-tiedostoihin ja videoihin. Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Liitteet .

Kopioi ja liitä kuvia

Tämä toiminto toimii kopioimalla kuvat väliaikaisesti näkymättömään paikkaan, tyypillisesti leikepöydälle, ennen kuin liität sen valitsemaasi kohteeseen. Se on yksinkertainen mutta tehokas työkalu, joka voi merkittävästi virtaviivaistaa työnkulkuasi, erityisesti asiakaskysymysten tai lipujen käsittelyssä. Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Kopioi ja liitä kuvia .

WYSIWYG-editori

WYSIWYG-editori LiveAgentissa on käyttäjäystävällinen työkalu sähköpostien tai tietokantaartikkeleiden kirjoittamiseen. Sen yksinkertaisuus tekee siitä saavutettavan kaikille käyttäjille heidän teknisestä taidostaan riippumatta. Tämä editori antaa sinulle mahdollisuuden syöttää ja muotoilla sisältöä visuaalisessa käyttöliittymässä, mikä tarjoaa reaaliaikaisen esikatselu lopullisesta tuotteesta. Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – WYSIWYG-editori .

Etsi ja korvaa

Etsi ja korvaa -toiminto on suunniteltu suojelemaan asiakkaidesi arkaluontoisia tietoja. Se voidaan aktivoida automaattisesti havaitsemaan ja korvaamaan yksityisiä tietoja, kuten luottokortin tietoja, saapuvissa viesteissä. Se varmistaa, että tällaisia tietoja ei näytetä eikä tallenneta palvelukeskuksen tietokantaan. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen, jos asiakkaasi lähettävät sinulle usein luottamuksellisia tietoja.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Etsi ja korvaa .

GIF:t

LiveAgentin lipunanto-ohjelmisto antaa asiakaspalvelun edustajille mahdollisuuden sisällyttää GIF:t lippuihin, mikä lisää henkilökohtaisuutta heidän viestintäänsä. Tämä ominaisuus ei ainoastaan paranna asiakaspalvelukokemusta vaan myös vahvistaa asiakkaan ja edustajan välistä suhdetta.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – GIF:t .

Liiketoiminnan tunnit

Aseta liiketoiminnan tunnit ilmoittaaksesi asiakkaillesi asiakaspalvelun saatavuudesta. On tärkeää huomata, että kaikki asiakaspalvelun osastot eivät toimi ympäri vuorokauden. Sisällyttämällä aikataulutettuja taukoja LiveAgentissa tiimisi jäsenille, annat heille mahdollisuuden virkistyä ja kerätä voimia. Tämä strateginen lähestymistapa ei ainoastaan parantaa heidän tuottavuuttaan vaan myös parantaa asiakastyytyväisyyttä .

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Liiketoiminnan tunnit .

Yhteydenottolomakkeen galleria

Voit personalisoida asiakkaiden yhteydenottolomakkeita tai jopa luoda omia HTML-muotoja. Tämä ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden räätälöidä lomakkeita liiketoimintasi tarpeisiin. Lisäksi voit helposti integroida nämä HTML:t LiveAgentin lipunanto-ohjelmistoon.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Yhteydenottolomakkeen galleria .

Ilmoitusäänet

Tämä ominaisuus on arvokas työkalu, joka auttaa ylläpitämään asiakaspalvelun edustajien valppautta. Sen avulla voit mukauttaa ilmoitusasetuksiasi, mikä parantaa tukilipainjärjestelmän tehokkuutta. Voit määrittää ainutlaatuisia ääniä eri ilmoitustyypeille, mikä helpottaa niiden erottamista.

Lisätietoja tästä tehokkaasta ominaisuudesta saat tutustumalla LiveAgent – Ilmoitusäänet .

Kuinka paljon LiveAgentin lipunanto-järjestelmä maksaa?

LiveAgent tarjoaa 4 erilaista tilausta, joten riippumatta yrityksesi koosta, sinulle on jotain.

• Small-suunnitelma maksaa 15 dollaria agentin kuukaudessa
• Medium-suunnitelma maksaa 29 dollaria agentin kuukaudessa
• Large-suunnitelma maksaa 49 dollaria agentin kuukaudessa
• Enterprise-suunnitelma maksaa 69 dollaria agentin kuukaudessa

Näiden suunnitelmien ero on sisältyvät ominaisuudet. LiveAgentissa tiedämme, että jokaisella yrityksellä on ainutlaatuiset tarpeet. Tämän vuoksi voit valita suunnitelman, joka tarjoaa parhaan ominaisuuksien joukon organisaatioosi.

Ennen kuin päätät ostaa yhden tilauksista, voit testata LiveAgentia 30 päivän ilmaisen kokeilun aikana. Jos haluat testata LiveAgentia ilmaisen 30 päivän jälkeen, voit valita rajoitetun ilmaisen version ohjelmistosta.

Johtopäätös

LiveAgentin kestävä lipunanto-järjestelmä , jossa on laaja valikoima ominaisuuksia, yksinkertaistaa muuten monimutkaista asiakaskysymysten hallintaa eri alustoilla. Tuomalla kaikki viestintäkanavat yhteen yhtenäiseen käyttöliittymään se muuttaa tapaa, jolla yrityksesi käsittelee asiakaspalvelua. Toistuvien tehtävien automatisoinnista ja agentin työnkulun virtaviivaistamisesta arvokkaiden asiakastietojen tarjoamiseen ja liiketoiminnan kasvun edistämiseen, LiveAgentin lipunanto-järjestelmän edut ovat lukuisia ja merkittäviä.

On aika hyödyntää tehokkaan ja intuitiivisen lipunanto-järjestelmän voimaa ja määritellä asiakaspalvelukokemuksesi uudelleen. Rekisteröidy LiveAgentin 30 päivän ilmaiseen kokeiluun tänään ja tutustu siihen, kuinka lipunanto-järjestelmämme voi virtaviivaistaa asiakastukipyrkimyksiäsi, parantaa agentin tuottavuutta ja nostaa asiakastyytyväisyyttä.