Aika-raportti

Mikä on aika-seuranta?

Aika-seurannalla voit seurata kunkin agentin asiakkaiden tukemiseen käyttämää aikaa ja saada siten syvemmän näkyvyyden help desk -kokonaissuorituskykyyn. Käytetty aika seurataan automaattisesti jokaiselle lipulle, kun tämä ominaisuus on käytössä. Lisäksi voit pakottaa agentit lähettämään käyttämänsä ajan manuaalisesti ja lisäämään tarvittaessa muistiinpanon.

Aika seurataan vain, jos agentti on aktiivinen lipussa (aika-seuranta pysähtyy 30 sekunnin passiivisuuden jälkeen).

Aika-raportin ominaisuudet

LiveAgent mahdollistaa kaikkien tietyn aikavälin lipuille käytetyn ajan raportoinnin. Yksittäiset merkinnät voidaan lajitella agentin, lipun, asiakkaan, yrityksen, raportin päivämäärän, laskutuspäivämäärän, tyypin (manuaalinen, automaattinen) mukaan. Aika-raportti voidaan viedä CSV-tiedostoon.

Automaattinen ja manuaalinen aika-seuranta

LiveAgent tarjoaa joustavia aika-seurantavaihtoehtoja tiimisi tarpeiden mukaan:

• Automaattinen seuranta - Aika tallennetaan automaattisesti, kun agentit työskentelevät aktiivisesti lipuissa
• Manuaalinen seuranta - Agentit voivat lähettää aika-merkintöjä manuaalisesti ja lisätä tarvittaessa muistiinpanoja lisäkontekstia varten
• Hybridilähestymistapa - Yhdistä automaattinen ja manuaalinen seuranta kattavaa aika-hallintaa varten

Aika-raportin lajittelu ja suodatus

Mukauta aika-raporttejasi useilla lajittelu- ja suodatusvaihtoehdoilla:

• Lajittele agentin mukaan - Näytä yksittäisten tiimin jäsenten käyttämä aika
• Lajittele lipun mukaan - Analysoi aika-allokaatiota tietyissä lipuissa
• Lajittele asiakkaan mukaan - Seuraa kunkin asiakassuhteeseen sijoitettua aikaa
• Lajittele yrityksen mukaan - Valvo eri yritystileille käytettyä aikaa
• Lajittele raportin päivämäärän mukaan - Suodata raportit tiettyjen aikavälin mukaan
• Lajittele laskutuspäivämäärän mukaan - Seuraa laskutettavia tunteja asiakkaiden laskutusta varten
• Lajittele tyypin mukaan - Erottele manuaaliset ja automaattiset aika-merkinnät

Vienti ja analyysi

Kaikki aika-raportin tiedot voidaan helposti viedä CSV-muodossa, mikä mahdollistaa:

• Raporttien jakamisen tiimin jäsenten ja sidosryhmien kanssa
• Edistyneen analyysin suorittamisen taulukkolaskentasovelluksissa
• Tietojen integroimisen laskutus- ja kirjanpitojärjestelmiin
• Mukautettujen visualisointien ja koontinäyttöjen luomisen
• Historiallisten aika-seurantatietojen arkistoinnin

Miksi aika-seuranta on tärkeää

Aika-seuranta tarjoaa kriittisiä näkemyksiä tuen toiminnastasi:

• Suorituskyvyn seuranta - Ymmärrä, kuinka paljon aikaa agentit käyttävät eri tyyppisten lipujen parissa
• Resurssien kohdentaminen - Tunnista, mihin tiimisi ponnistus sijoitetaan
• Laskutus ja laskujen laadinta - Seuraa laskutettavia tunteja asiakaspohjaisia tukipalveluita varten
• Tuottavuuden analyysi - Mittaa tehokkuutta ja tunnista optimointimahdollisuuksia
• Kapasiteetin suunnittelu - Tee tietoisia päätöksiä henkilöstön ja kuormituksen jakamisesta
• Laadunvarmistus - Korreloi käytetty aika lipun ratkaisun laatuun

Saatavilla kaikissa suunnitelmissa

Aika-raportin ominaisuudet ovat saatavilla seuraavissa LiveAgent-suunnitelmissa:

• Pieni - Perusaika-seuranta ja raportointi
• Keskisuuri - Parannettu raportointi edistyneiden suodatusvaihtoehtojen kanssa
• Suuri - Kattava aika-analytiikka ja vientivaihtoehdot
• Enterprise - Mukautetut raportointiratkaisut ja omistautunut tuki

Tietokantaresurssit

Lisätietoja aika-seurannasta ja raportoinnista saat tietokannastamme: Aika-seurannan opas