"Kuinka automaattinen aika-seuranta toimii?"

"Automaattinen aika-seuranta tallentaa ajan, jonka agentti käyttää aktiivisesti lipun parissa. Ajastin alkaa, kun agentti avaa lipun ja pysähtyy 30 sekunnin passiivisuuden jälkeen, mikä antaa tarkan mittauksen todellisesta työajasta."

"Voivatko agentit lähettää aika-merkintöjä manuaalisesti?"

"Kyllä, voit pakottaa agentit lähettämään manuaalisesti lipuille käyttämänsä ajan ja lisäämään tarvittaessa muistiinpanoja. Tämä tarjoaa joustavuutta tilanteisiin, joissa automaattinen seuranta ei välttämättä kaappaa kaikkea asiaankuuluvaa työtä."

"Mitä tietoja voidaan sisällyttää aika-raportteihin?"

"Aika-raportteihin voidaan sisällyttää agentin, lipun, asiakkaan, yrityksen, raportin päivämäärän, laskutuspäivämäärän ja tyypin (manuaalinen tai automaattinen) mukaan lajiteltuja tietoja. Raportteja voidaan suodattaa aikavälin mukaan ja viedä CSV-muodossa lisäanalyysiä varten."

Aika-raportti

Q: "Mikä on aika-seuranta?"

"Aika-seuranta on ominaisuus, joka automaattisesti tai manuaalisesti tallentaa tuen agentin asiakastuen lipuille käyttämän ajan. Tämä auttaa organisaatioita saamaan näkyvyyttä help desk -suorituskykyyn, agentin tuottavuuteen ja resurssien kohdentamiseen."

LiveAgentin aika-seurantatyökalu parantaa tiimin tuottavuutta seuraamalla lipun ratkaisuaikaa ja tarjoamalla näkemyksiä työnkulun optimointiin. TimeCampin kanssa integroitu se tarjoaa kattavan työntekijöiden seurannan tehokkaalle asiakastuelle.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Mikä on aika-seuranta?

Aika-seurannalla voit seurata kunkin agentin asiakkaiden tukemiseen käyttämää aikaa ja saada siten syvemmän näkyvyyden help desk -kokonaissuorituskykyyn. Käytetty aika seurataan automaattisesti jokaiselle lipulle, kun tämä ominaisuus on käytössä. Lisäksi voit pakottaa agentit lähettämään käyttämänsä ajan manuaalisesti ja lisäämään tarvittaessa muistiinpanon.

Aika seurataan vain, jos agentti on aktiivinen lipussa (aika-seuranta pysähtyy 30 sekunnin passiivisuuden jälkeen).

Aika-raportin ominaisuudet

LiveAgent mahdollistaa kaikkien tietyn aikavälin lipuille käytetyn ajan raportoinnin. Yksittäiset merkinnät voidaan lajitella agentin, lipun, asiakkaan, yrityksen, raportin päivämäärän, laskutuspäivämäärän, tyypin (manuaalinen, automaattinen) mukaan. Aika-raportti voidaan viedä CSV-tiedostoon.

Automaattinen ja manuaalinen aika-seuranta

LiveAgent tarjoaa joustavia aika-seurantavaihtoehtoja tiimisi tarpeiden mukaan:

Automaattinen seuranta - Aika tallennetaan automaattisesti, kun agentit työskentelevät aktiivisesti lipuissa
Manuaalinen seuranta - Agentit voivat lähettää aika-merkintöjä manuaalisesti ja lisätä tarvittaessa muistiinpanoja lisäkontekstia varten
Hybridilähestymistapa - Yhdistä automaattinen ja manuaalinen seuranta kattavaa aika-hallintaa varten

Aika-raportin lajittelu ja suodatus

Mukauta aika-raporttejasi useilla lajittelu- ja suodatusvaihtoehdoilla:

Lajittele agentin mukaan - Näytä yksittäisten tiimin jäsenten käyttämä aika
Lajittele lipun mukaan - Analysoi aika-allokaatiota tietyissä lipuissa
Lajittele asiakkaan mukaan - Seuraa kunkin asiakassuhteeseen sijoitettua aikaa
Lajittele yrityksen mukaan - Valvo eri yritystileille käytettyä aikaa
Lajittele raportin päivämäärän mukaan - Suodata raportit tiettyjen aikavälin mukaan
Lajittele laskutuspäivämäärän mukaan - Seuraa laskutettavia tunteja asiakkaiden laskutusta varten
Lajittele tyypin mukaan - Erottele manuaaliset ja automaattiset aika-merkinnät

Vienti ja analyysi

Kaikki aika-raportin tiedot voidaan helposti viedä CSV-muodossa, mikä mahdollistaa:

Raporttien jakamisen tiimin jäsenten ja sidosryhmien kanssa
Edistyneen analyysin suorittamisen taulukkolaskentasovelluksissa
Tietojen integroimisen laskutus- ja kirjanpitojärjestelmiin
Mukautettujen visualisointien ja koontinäyttöjen luomisen
Historiallisten aika-seurantatietojen arkistoinnin

Miksi aika-seuranta on tärkeää

Aika-seuranta tarjoaa kriittisiä näkemyksiä tuen toiminnastasi:

Suorituskyvyn seuranta - Ymmärrä, kuinka paljon aikaa agentit käyttävät eri tyyppisten lipujen parissa
Resurssien kohdentaminen - Tunnista, mihin tiimisi ponnistus sijoitetaan
Laskutus ja laskujen laadinta - Seuraa laskutettavia tunteja asiakaspohjaisia tukipalveluita varten
Tuottavuuden analyysi - Mittaa tehokkuutta ja tunnista optimointimahdollisuuksia
Kapasiteetin suunnittelu - Tee tietoisia päätöksiä henkilöstön ja kuormituksen jakamisesta
Laadunvarmistus - Korreloi käytetty aika lipun ratkaisun laatuun

Saatavilla kaikissa suunnitelmissa

Aika-raportin ominaisuudet ovat saatavilla seuraavissa LiveAgent-suunnitelmissa:

Pieni - Perusaika-seuranta ja raportointi
Keskisuuri - Parannettu raportointi edistyneiden suodatusvaihtoehtojen kanssa
Suuri - Kattava aika-analytiikka ja vientivaihtoehdot
Enterprise - Mukautetut raportointiratkaisut ja omistautunut tuki

Tietokantaresurssit

Lisätietoja aika-seurannasta ja raportoinnista saat tietokannastamme: Aika-seurannan opas

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on aika-seuranta?: Aika-seuranta on ominaisuus, joka automaattisesti tai manuaalisesti tallentaa tuen agentin asiakastuen lipuille käyttämän ajan. Tämä auttaa organisaatioita saamaan näkyvyyttä help desk -suorituskykyyn, agentin tuottavuuteen ja resurssien kohdentamiseen.
Kuinka automaattinen aika-seuranta toimii?: Automaattinen aika-seuranta tallentaa ajan, jonka agentti käyttää aktiivisesti lipun parissa. Ajastin alkaa, kun agentti avaa lipun ja pysähtyy 30 sekunnin passiivisuuden jälkeen, mikä antaa tarkan mittauksen todellisesta työajasta.
Voivatko agentit lähettää aika-merkintöjä manuaalisesti?: Kyllä, voit pakottaa agentit lähettämään manuaalisesti lipuille käyttämänsä ajan ja lisäämään tarvittaessa muistiinpanoja. Tämä tarjoaa joustavuutta tilanteisiin, joissa automaattinen seuranta ei välttämättä kaappaa kaikkea asiaankuuluvaa työtä.
Mitä tietoja voidaan sisällyttää aika-raportteihin?: Aika-raportteihin voidaan sisällyttää agentin, lipun, asiakkaan, yrityksen, raportin päivämäärän, laskutuspäivämäärän ja tyypin (manuaalinen tai automaattinen) mukaan lajiteltuja tietoja. Raportteja voidaan suodattaa aikavälin mukaan ja viedä CSV-muodossa lisäanalyysiä varten.

Luo itsepalveluportaali

Luo asiakasportaali tietokantaartikkeleilla, foorumeilla tai palautelaudoilla. Kokeile tänään. Luottokorttia ei vaadita.

Aloita ilmainen 30 päivän kokeilu Varaa esittely

Lue lisää

TrackingTime

TrackingTime on yhteistyöhön keskittyvä aikakirjanpitosovellus projekteihin ja työntekijöiden tuottavuuteen. Integroidu saumattomasti LiveAgentin kanssa Zapier-...

Jan 20, 2026 2 min lukuaika

Ajan seurannan ominaisuudet

Tutustu LiveAgentin ajan seurannan ominaisuuteen, joka parantaa tiimisi tuottavuutta ja tehokkuutta. Seuraa lippujen ratkaisuaikoja, optimoi työnkulkuja ja para...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Time tracking Productivity +2

Agentin raportin ominaisuudet

Hanki yksityiskohtaisia tietoja agentin suorituksesta LiveAgentin agentin raportin avulla. Seuraa työaikaa, lippuja, keskusteluja, puheluita ja paljon muuta. Vi...

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Reporting Analytics +1