Aikapohjaiset säännöt

Mitä ovat aikapohjaiset säännöt?

Aikapohjaiset säännöt ovat automaatiosäännöt, joita ei laukaise toiminnot, vaan ne ovat aikaehtoisia ja joilla on korkea lippujen määrä. Niitä käytetään yleisimmin help desk -siivoustehtäviin, sähköpostimuistutuksiin tai seurantaan, lipputten ratkaisemiseen, joilla ei ole ollut toimintaa jonkin aikaa, tai tunnisteisiin. Mahdollisuudet ovat rajattomat.

Esimerkkejä aikapohjaisista säännöistä

Esimerkki #1

LiveAgent-käyttäjänä voit määrittää aikapohjaisen säännön, joka lähettää automaattisesti seurantasähköpostin 24 tuntia viimeisen asiakasinteraktion jälkeen.

Esimerkki #2

Voit myös määrittää aikapohjaisen säännön, joka automaattisesti merkitsee kaikki liput, joihin ei ole vastattu 10 päivässä, ratkaistuksi.

Esimerkki #3

LiveAgent poistaa automaattisesti SPAM-merkinnällä varustetut liput, jotka ovat yli 90 päivää vanhoja.

Kuinka aikapohjaiset säännöt toimivat?

Kun aikapohjaiset säännöt on määritetty, järjestelmä suorittaa automaattisesti säännöllisiä taustatarkistuksia lyhyin väliajoin (yleensä yksi minuutti) ja tarkistaa, täyttyvätkö aikapohjaisen säännön ehdot. Jos ne täyttyvät, sääntö suoritetaan automaattisesti.

Miksi aikapohjaiset säännöt ovat tärkeitä?

Aikapohjaiset säännöt voivat olla erittäin hyödyllisiä kaikille yrityksille, joilla on korkea lippujen määrä, koska ne voivat lievittää agentin stressiä ja suorittaa tylsiä ja toistuvia tehtäviä lyhyessä ajassa. Aikapohjaisista säännöistä saatavat pääedut ovat:

• Parantunut tehokkuus/agentin työnkulku
• Parantunut vastausaika
• Vähemmän tilaa inhimillisille virheille
• Vähemmän stressiä/pienempi uupumisen riski
• Alennetut tukikustannukset ja säästetty aika

Mitä muita sääntötyyppejä on LiveAgentissa?

Aikapohjaisista säännöistä lukuun ottamatta LiveAgent-käyttäjät voivat hyödyntää laukaisupohjaisia automaatiosääntöjä ja SLA (palvelutasosopimus) -sääntöjä. Voit ennalta määrittää nämä säännöt parhaiten sopimaan liiketoimintaasi ja tehdä palvelulipputenhallintaohjelmistostasi tehokkaan.

Toimintosäännöt

Toimintosäännöt ovat perus laukaisupohjaisia sääntöjä. LiveAgent-käyttäjät voivat määrittää laukaisimen ja toiminnon, ja kun laukaisimen ehdot täyttyvät, toiminto suoritetaan. Voit esimerkiksi määrittää säännön, joka automaattisesti osoittaa kaikki sanat “laskutus” tai “maksu” sisältävät liput laskutusosastolle.

SLA-säännöt

SLA-sääntöjä voidaan soveltaa vain SLA-asetuksiin ja ne ovat sidottu SLA-tasoihin. Esimerkki SLA-säännöstä voisi olla lipun SLA-tason muuttaminen tai muiden sääntöjen suorittamisen estäminen.

Mitä voit tehdä aikapohjaisilla säännöillä LiveAgentissa?

Aikapohjaiset säännöt voidaan soveltaa, kun:

• Lippu on vanhempi kuin tietty määrä päiviä, tunteja tai minuutteja
• Lipun tila ei ole muuttunut tietyn määrän päiviä, tunteja tai minuutteja
• Lippu erääntyy alle tietyn määrän päiviä, tunteja tai minuutteja
• Lippu on erääntynyt yli tietyn määrän päiviä, tunteja tai minuutteja

Ehdot, joita voidaan soveltaa aikapohjaisiin sääntöihin

• Lipun tila
• Lippu luotu (päivämäärä)
• Lippu muutettu (päivämäärä)
• Lippu poistettu
• Lipun aloitusviittaaja URL
• Lipun prioriteetti
• Lipun osasto
• Lippu osoitettu
• Asiakasryhmä
• Lipun tunnisteet

Toiminnot, jotka aikapohjaiset säännöt voivat suorittaa

• Siirrä lippu
• Ratkaise lippu
• Poista lippu
• Muuta lipun prioriteettia
• Muuta SLA-tasoa
• Merkitse roskapostiksi
• Merkitse ei roskapostiksi
• Puhdista lippu
• Lähetä vastaus
• Muuta lipun otsikkoa
• Soita URL-osoitteeseen
• Lisää tunniste
• Poista tunniste
• Lähetä sähköposti
• Pysäytä muut säännöt
• HTTP-pyyntö

Miltä aikapohjaiset säännöt näyttävät käytännössä?

Jos sääntöä sovelletaan lippuun, muutos näytetään yksityiskohtaisessa lipun näkymässä (vastuun selkeyttämiseksi lipun käsittelyä varten). Sekä järjestelmänvalvojat että agentit voivat nähdä muutokset lippuun, jotka on tehty aktiivisilla aikapohjaisilla säännöillä.

Kuinka määrittää aikapohjaiset säännöt LiveAgentissa

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Konfiguraatio (hammaspyöräkuvake vasemmassa valikkorivissä).
3. Napsauta Automatisointi.
4. Napsauta Aikapohjaiset säännöt.
5. Napsauta Luo.
6. Valitse Tila Aktiivinen -valintaruutu
7. Luo nimi säännöllesi.
8. Voit jättää Huomautukset-osan tyhjäksi tai voit kuvata sääntöä yksityiskohtaisemmin. Tämä kenttä on yksinkertaisesti sinun mukavuudeksesi.
9. Valitse “Käytä kun” -muuttuja.
10. Valitse aikaedellytykset — kuinka kauan säännön pitäisi suorittaa?
11. Valinnainen: Napsauta Lisää ehtoryhmä.
12. Valitse ehdot mieltymystesi mukaan.
13. Valitse suorita toiminto -kentät mieltymystesi mukaan
14. Napsauta Tallenna.

Aikapohjaisista säännöistä saatavat edut

Vähemmän tilaa inhimillisille virheille ja pienempi agentin uupumisen riski

Automatisointi on tarkkaa – ihmiset eivät ole. Voitko kuvitella, jos agenttiesi olisi muistettava, mitkä liput he eivät saaneet vastausta ja joita heidän olisi seurattava? Tietenkin se olisi mahdotonta, mikä voisi luoda joitain kiusallisia tilanteita, jotka voivat olla haitallisia liiketoiminnallesi. Sen lisäksi, että sinun on muistettava, milloin on hyvä aika seurata jokaista asiakaspyyntöä, voi johtaa nopeaan agentin uupumukseen. Automaatiosääntöjen käyttöönotto, jotka hoitavat nämä hallinnolliset tehtävät, vapauttavat agenttiesi ajan ja mielen, jolloin he voivat keskittyä tärkeämpiin tehtäviin. Se myös varmistaa, että he eivät ole stressaantuneita ja voivat olla tuottavia pidemmän aikaa.

Parantunut asiakastyytyväisyys

Tyytyväiset asiakkaat ovat jokaisen liiketoiminnan kulmakivi, koska ne vaikuttavat suosituksiin, online-arvosteluihin, suusta suuhun -markkinointiin ja myyntiin. Sellaisenaan jokaisen liiketoiminnan tulisi pyrkiä pitämään asiakkaansa tyytyväisinä erinomaisella palvelulla, nopeilla vastausajoilla ja henkilökohtaisella lähestymistavalla.

Asiakkaiden pitäminen tyytyväisinä aikapohjaisilla säännöillä on helppoa, anna järjestelmän seurata jokaista kyselyä, ja asiakkaasi tuntevat olonsa arvostetuksi ja arvostetuksi. Se on niin helppoa!

Automaatiosäännöt säästävät aikaa ja rahaa

Voitko kuvitella, että sinun olisi seurattava jokaista vastaamatonta lippua manuaalisesti? Tämä ei olisi vain erittäin aikaa vievä tehtävä, vaan myös erittäin kallis. Onneksi help desk -ohjelmisto, kuten LiveAgent, voi suorittaa lukemattomia aikapohjaisia sääntöjä, jotka säästävät agenttiesi paljon aikaa pitkällä aikavälillä. Jätä logistiikka meille, jotta agentit voivat keskittyä siihen, mikä on tärkeää — asiakassuhteiden hoitamiseen.

Tietokantaresurssit

Lisätietoja aikapohjaisista säännöistä saat tietokantaresursseistamme:

• Aikapohjaisista säännöistä määrittäminen
• Lähetä automaattisia vastauksia asiakkaalle sen jälkeen, kun lippu on luotu

Oletko valmis luomaan omia aikapohjaisia sääntöjä?

Säästä jopa 15 tuntia työtä viikossa mukautetuilla aikapohjaisilla säännöillä. Mahdollisuudet ovat rajattomat. Aloita 30 päivän ilmainen kokeilu tänään. Luottokorttia ei vaadita.