Ratkaise-painike

Mikä on Ratkaise-painike?

Ratkaise-painike on erityinen LiveAgent-funktio, joka ilmoittaa agenteille korkean prioriteetin lipuista, jotka on ratkaistava. Liput, jotka näkyvät Ratkaise-painikkeessa, ovat jääneet vastaamatta pitkään aikaan tai liittyvät SLA-sopimuksiin (palvelutasosopimuksiin). Pohjimmiltaan Ratkaise-painike varmistaa, että mikään lippu ei unohdu ja mikään SLA ei jää täyttämättä.

Miksi Ratkaise-painike on hyödyllinen?

Ratkaise-painike toimii tehtävänhallintajana, joka kiinnittää huomion lipuihin, joihin ei ole vastattu pitkään aikaan tai jotka liittyvät SLA-sopimuksiin. Yritykset, jotka käyttävät tätä toimintoa, voivat hyötyä seuraavista:

• Lisääntynyt asiakastyytyväisyys
• Täytetyt SLA-sopimukset
• Parempi ajanhallinnan
• Parantunut tehokkuus
• Nopeammat ratkaisuajat
• Korkeampi asiakkaan elinkaaren arvo

Kuinka voit käyttää Ratkaise-painiketta?

Jos käytät LiveAgentin asiakaspalvelun lipunhallintajärjestelmää (ja sinulla on asianmukaiset oikeudet), voit määrittää Ratkaise-painikkeen haluamallasi tavalla. Voit esimerkiksi määrittää, mistä haluat saada ilmoituksia, mukaan lukien:

• Korkean prioriteetin liput, joiden tila on “Avoin”
• Korkean prioriteetin liput, joiden tila on “Uusi”
• Korkean prioriteetin liput tietyistä osastoista
• Mikä tahansa lippu, joka on erityisesti määritetty sinulle

Jos Ratkaise-painike-funktio on käytössä, painike (profiilikuvasi vieressä) ilmoittaa sinulle automaattisesti ratkaisemattomien lipujen määrästä, jotka vaativat huomiotasi.

Lisäksi järjestelmänvalvojan roolissa voit määrittää Ratkaise-painikkeen näyttämään ratkaisemattomia lippuja tärkeysjärjestyksessä (lipun prioriteetti, vastaanottamisaika, SLA-sopimukset).

Painikkeen käyttäminen

Kun napsautat Ratkaise-painiketta, järjestelmä avaa lipun, jolla on korkein prioriteetti. Jos suljet lipun ratkaisematta sitä ja napsautat painiketta uudelleen, järjestelmä avaa saman lipun uudelleen.

Tämä mekanismi on olemassa sen varmistamiseksi, että korkean prioriteetin lipujen ratkaiseminen ei viivästy, kun agentit ohittavat/valitsevat lippuja. Jos et kuitenkaan tiedä, kuinka vastata Ratkaise-lipuun, voit yksinkertaisesti määrittää sen uudelleen eri osastolle tai agentille.

Kuinka Ratkaise-algoritmi toimii?

Ratkaise-algoritmi määrittää lipujen järjestyksen Ratkaise-jonossa. Algoritmi:

• Priorisoi liput jonossa oloajan perusteella (kun lippu vastaanotettiin)
• Priorisoi liput SLA-sopimusten mukaan
• Priorisoi viimeisen agentin (Ratkaise-painike priorisoi korkean prioriteetin lipujen reitittämisen agenteille, jotka käsittelivät ne viimeksi)

Ratkaise-painikkeen määrittäminen

Lipun jakelumenetelmän valitseminen

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Konfiguraatio.
3. Napsauta Järjestelmä.
4. Napsauta Yleiset.
5. Vieritä alas Ratkaise-algoritmi-osioon.
6. Valitse Aikaprioriteetti tai Priorisoi viimeinen agentti.

Jos valitset “Aikaprioriteetti, liput jaetaan agenteille satunnaisesti. Vanhin vastaamaton lippu saa korkeimman prioriteetin. Jos sinulla on joitakin SLA-sääntöjä määritettynä, ne otetaan myös huomioon.

Jos valitset “Priorisoi viimeinen agentti”, järjestelmä reitittää liput agenteille, jotka käsittelivät ne viimeksi. Tämän asetuksen aktivoiminen ei muuta lipujonon järjestystä.

Sinulle määritettyjen lipujen lisääminen Ratkaise-painikkeeseen

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Konfiguraatio.
3. Napsauta Järjestelmä.
4. Napsauta Yleiset.
5. Vieritä alas Reitä “määritetty minulle” -lipujen osioon.
6. Valitse valintaruutu.
7. Napsauta Tallenna.
8. Lataa sovellus uudelleen.

Agenttien rajoittaminen vastaamaan vain “Ratkaise”-painikkeesta avautuneisiin lipuihin

Huomaa, että tämä asetus koskee vain agentteja, ei järjestelmänvalvojia.

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Konfiguraatio.
3. Napsauta Agentit
4. Valitse tietty agentti ja napsauta Muokkaa
5. Napsauta Osastot
6. Valitse toinen valintaruutu, Voi vastata vain “Ratkaise”-painikkeesta avautuneisiin lipuihin.
7. Napsauta Tallenna.

Valitse osastot, joista haluat vastaanottaa lippuja

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Ratkaise-painiketta
3. Valitse osastot, joista haluat vastata lipuihin.
4. Napsauta Tallenna.

Kuinka Ratkaise-painike voi nostaa liiketoimintaasi?

Täytetyt SLA-sopimukset johtavat lisääntyneeseen asiakastyytyväisyyteen ja korkeampaan asiakkaan elinkaaren arvoon

Jos sinulla on SLA-sopimuksia, on olemassa tietty odotustaso. Asiakkaat maksavat ylimääräistä paremmasta palvelukokemuksesta, eivätkä siksi odota pettymystä. Jos noudatat johdonmukaisesti sopimuksesi ehtoja ja täytät SLA-määräaikasi, asiakkaat ovat tyytyväisiä. Tämä puolestaan tekee asiakkaistasi lojaaleimpia brändillesi, mikä johtaa vuosien hyviin suhteisiin ja korkeampaan asiakkaan elinkaaren arvoon.

Sinun tulisi siksi aina pyrkiä täyttämään SLA-määräaikasi ja jopa ylittämään asiakkaidesi odotukset. Tarjoa palvelua mahdollisimman nopeasti, ole asiantunteva ja tarjoa henkilökohtainen, unohtumaton kokemus. Paras tapa tehdä tämä on ottaa käyttöön tehtävänhallintaja, kuten Ratkaise-painike. Se varmistaa, että kaikki määräajat täytetään ja vähentää stressiä agenteiltasi.

Parempi ajanhallinnan ja parantunut tehokkuus

Koska Ratkaise-painike priorisoi liput, jotka on ratkaistava, agentit eivät joudu analysoimaan jokaisen lipun prioriteettia itse. He voivat yksinkertaisesti napsauttaa painiketta ja aloittaa työskentelyn, mikä säästää heille paljon aikaa ja lisää heidän tuottavuuttaan. Lisäksi ominaisuus voi säästää rahaa. Mitä vähemmän aikaa agentit tarvitsevat hallinnolliseen työhön, sitä enemmän aikaa heillä on ratkaisemattomien lipujen ratkaisemiseen.

Tietokantaresurssit

• Ratkaise-painike
• Osastojen määrittäminen
• SLA-sopimusten ja SLA-tasojen määrittäminen
• SLA-vaatimustenmukaisuusraportit

Valmis käsittelemään korkean prioriteetin lippuja?

Pysy ajan tasalla kaikista VIP-asiakkaidesi viesteistä Ratkaise-painike-ominaisuudellamme. Kokeile tänään. Luottokorttia ei vaadita. Aloita 30 päivän ilmainen kokeilu .