Twitter

Mikä on Twitter-integraatio?

Twitter on sosiaalisen median alusta, jota kutsutaan usein mikroblogisivustoksi. Twitterin käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa keskenään ja lähettää lyhyitä viestejä, joita kutsutaan Tweeteiksi, ja jotka ovat maksimissaan 280 merkkiä pitkiä. Twitter on erinomainen alusta tiedon levittämiseen nopeasti, ajankohtaisten tapahtumien seuraamiseen, uusien yleisöjen tavoittamiseen, palautteen hakemiseen, keskusteluihin osallistumiseen ja itseilmaisuun.

LiveAgentin yhdistäminen Twitteriin mahdollistaa sen, että käyttäjät voivat vastata tweetteihin, mainintoihin ja kommentteihin suoraan LiveAgentin hallintapaneelista (ilman, että tarvitsee kirjautua Twitteriin), mikä tekee siitä erittäin tehokkaan integraation työnkulun kannalta.

Miksi Twitter-asiakastuki on tärkeää?

Twitterillä on yli 187 miljoonaa päivittäistä aktiivista käyttäjää maailmanlaajuisesti. Monet näistä käyttäjistä käyttävät Twitteriä jakaakseen mielipiteitään tuotteista ja yrityksistä, esittääkseen kysymyksiä ja antaakseen palautetta sekä negatiivisista että positiivisista kokemuksista.

Koska Twitteriä pidetään “aina auki” olevana kanavana, asiakkaat (niin nykyiset kuin potentiaalisetkin) odottavat, että yritys huomioi heidät alustalla, kun he yrittävät ottaa yhteyttä. Usein yritykset, jotka eivät vastaa nopeasti ja asiakkaan kannalta tyydyttävästi, joutuvat kritiikin, peruutuskulttuurin ja boikotin kohteeksi.

Twitterin luonteen vuoksi nämä negatiiviset kokemukset ja vastareaktiot voivat levitä nopeasti ja laajalle, kun tuhannet ihmiset liittyvät mukaan. Siksi on erittäin tärkeää olla aktiivinen Twitterissä sekä hallita proaktiivista asiakaspalvelua.

Kuinka voit tarjota nopeaa asiakaspalvelua Twitterissä?

Jotta saat ilmoituksen kaikista sinulle tulevista tweeteistä, sinun on käytettävä kehittynyttä sosiaalisen median asiakaspalveluohjelmistoa, kuten LiveAgentia.

Twitter-integraatiomme avulla voit seurata brändiäsi ja kilpailijoitasi. Voit myös vastata tweetteihin ja kommentteihin, jotka vaativat toimenpiteitä ajallaan, sillä järjestelmä ilmoittaa sinulle ja muuntaa jokaisen seurattuja avainsanoja, kommentteja ja mainintoja sisältävän twiitin tiketiksi.

Mitä voit tehdä integraation avulla?

• Seuraa brändimainintoja ja avainsanoja – Määritä yksinkertaiset hakusanat ja seuraa & arkistoi kaikki näitä termejä sisältävät tweetit tietokantaasi. Seuraa kaikki brändimaininnat reaaliajassa. Toteuta reaaliaikainen sosiaalisen median seuranta brändillesi.
• Yhdistä useita Twitter-tilejä – Hallitse useita Twitter-profiileja yhdestä paikasta
• Vastaa tweetteihin, kommentteihin ja mainintoihin yhdestä paikasta – Vastaa kaikkeen Twitter-toimintaan suoraan LiveAgentin hallintapaneelista
• Lajittele ja hae helposti Twitter-viestisi ja asiakkaiden kommentit – Pidä kaikki keskustelut järjestyksessä
• Tallenna julkiset maininnat automaattisesti tiketeiksi – Muunna Twitter-toiminta helposti hoidettaviksi tiketeiksi

Miltä se näyttää ja miten se toimii käytännössä?

Oletetaan, että yrityksesi nimi on “Helicompany” ja Twitter-profiilisi on “@Helico”. Jokainen twiitti tai uudelleentwiittaus, joka sisältää maininnan yrityksesi sivusta (@Helico), muunnetaan automaattisesti tiketiksi.

Lisäksi LiveAgent voi seurata mukautettuja avainsanoja tai avainsanasettejä ja muuntaa nekin tiketeiksi. Tässä tapauksessa mikä tahansa twiitti, joka sisältää avainsanan “Helicompany, seurataan, muunnetaan tiketiksi ja sijoitetaan asiakaspalvelujärjestelmääsi.

Jos mietit, huomaavatko asiakkaasi, että käytät ulkoista help desk -tikettityökalua vastataksesi heidän tweetteihinsä ja kommentteihinsa, vastaus on ei. Katso yksityiskohtainen videomme, jossa näytetään, miten se toimii.

Kuinka Twitter integroidaan LiveAgentiin

Aloita Twitter-viestien käsittely LiveAgentin kautta seuraamalla näitä ohjeita!

1. Kirjaudu sisään LiveAgentiin
2. Siirry kohtaan Asetukset (hammasrataskuvake vasemmassa valikkopalkissa)
3. Klikkaa Twitter
4. Klikkaa Twitter-tilit
5. Klikkaa Lisää Twitter-tili

6. Ponnahdusikkuna avautuu. Kirjaudu sisään Twitter-käyttäjänimelläsi ja salasanallasi, ja klikkaa sitten Valtuuta sovellus.

7. Kun LiveAgent-tilisi on yhdistetty Twitteriin, klikkaa Muokkaa aktivoidaksesi tilin

8. Seuraavassa näkymässä tarkista “Tila”-valintaruutu

9. Valitse osasto, johon haluat reitittää saapuvat tweetit, uudelleentwiittaukset, Twitter-kommentit ja -maininnat
10. Klikkaa “Lisää uusi kysely” määrittääksesi, kenen uudelleentwiittaukset haluat muuntaa tiketeiksi. Voit myös lisätä tiettyjä avainsanoja Kysely-osioon määrittääksesi, mitä avainsanoja haluat seurata (ja muuttaa näitä avainsanoja sisältävät tweetit tiketeiksi)
11. Klikkaa Tallenna

Mitä hyötyä yrityksellesi on integraatiosta?

Korkeampi asiakastyytyväisyys ja brändiuskollisuus

Asiakkaiden tyytyväisenä pitäminen on asiakaspalvelun tärkein asia. Kun integraatiomme on käytössä, sinun ei enää tarvitse seurata Twitter-tilejäsi ja mobiililaitteitasi haukan lailla. Voit liittyä käynnissä oleviin keskusteluihin helposti, vaikka sinua ei olisi mainittu erikseen.

Osallistumalla keskusteluihin, joita asiakkaasi käyvät sinusta tai kilpailijoistasi, saat kilpailuetua ja osoitat välittäväsi sekä kuuntelevasi asiakkaitasi.

Lisäksi kaikki aiemmat Twitter-tiketit tallennetaan asiakaspalveluarkistoosi, joten voit helposti tehdä vaikutuksen asiakkaisiin tuntemalla heidän aiemmat kyselynsä, ostotietonsa ja paljon muuta. Tämä puolestaan lisää brändiuskollisuutta, asiakkaan elinkaariarvoa ja asiakastyytyväisyyttä.

Nopeampi ongelmanratkaisu

Nykyään pelkkä hyvä tuote tai hinta ei enää riitä. Asiakkaat haluavat yksilöllistä, vaivatonta palvelua ja erityisesti nopeita vastauksia kysymyksiinsä.

Jos asiakkaasi ottavat yhteyttä Twitterissä mutta eivät saa vastausta tunnin sisällä (useimmat asiakkaat odottavat vastausta tunnissa), he todennäköisesti siirtyvät muualle ja jakavat negatiivisia kokemuksiaan verkossa.

Tarjoa asiakkaillesi sitä, mitä he haluavat ja odottavat LiveAgentilla – yksilöllistä, nopeaa ja vaivatonta tukea. LiveAgentin help desk -ohjelmisto ilmoittaa sinulle aina, kun saat uuden Twitter-tiketin, tehden kaikista asiakaskysymyksiin vastaamisesta vaivatonta.

Parempi työnkulun tehokkuus

Asiakaskysymyksiin vastaaminen LiveAgentin kautta parantaa agenttien tehokkuutta. Miksi?

• Agenttisi eivät joudu jatkuvasti seuraamaan useita tilejä ja laitteita
• Agenttisi eivät häiriinny omasta Twitter-syötteestään
• Agenttisi eivät häiriinny alati kasvavasta ilmoitusmäärästä
• Agenttisi voivat hallita useita yritystilejä kerralla

Vahvempi brändiläsnäolo

Jos asiakkaasi selaavat Twitteriäsi, he todennäköisesti tutkivat tuotteitasi/palveluitasi. Miksi et voittaisi heitä puolellesi osoittamalla, että vastaat kaikkiin asiakaskysymyksiin ajoissa ja sopivalla otteella?

Parempi tietoturva, vähemmän tietovuotoja

Vastaaminen tweetteihin LiveAgentin kautta on turvallisempaa. Miksi? Twitter-tiketit tallennetaan jaettuun yleiseen postilaatikkoon, johon kaikilla tukihenkilöillä on pääsy. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse huolehtia:

• Twitter-tunnuksiesi jakamisesta monien työntekijöiden kesken
• Kirjautuneena olemisesta julkisilla laitteilla
• Laitteiden katoamisesta, joissa on Twitter-tilisi auki

Kilpailuetu

Vaikka Twitter-tuki yleistyy jatkuvasti, on silti monia yrityksiä, jotka eivät vielä tarjoa sitä. Hanki kilpailuetu jo tänään yhdistämällä Twitter-tilisi LiveAgentiin.

Valmis kokeilemaan Twitter-integraatiotamme?

Anna meidän hoitaa raskas työ, jotta voit keskittyä sujuvan ja luotettavan tuen tarjoamiseen kaikille asiakkaillesi.

Aloita 30 päivän ilmainen kokeilujakso jo tänään. Ei luottokorttia vaadita.

Tietopankin resurssit Twitteristä

Lue lisää avainsanaseurannasta tietopankkimme ohjeesta tai integraatiosivultamme .