Tervetuloa-sähköpostimallit
Lisää sitoutumista ja tuloja tehokkailla tervetuloa-sähköposteilla. Tutustu todistettuihin malleihin, aiheriveihin ja personointiin strategioihin brändin uskoll...
5 min lukuaika
LiveAgent
Email Templates
+2
Mikä on yleinen saapuva posti?
Yleinen saapuva posti on yhtenäinen saapuva posti, jonka avulla voit käyttää kaikkia viestejäsi yhdestä paikasta. Saapuva posti voi noutaa ja virtaviivaistaa sähköpostit, puhelut, sosiaalisen median viestit, tietokantapalvelun lipukkeet ja live chat -viestit yhteen koontinäkymään, mikä tekee siitä välttämättömän työkalun asiakastuen osastoille.
Kaiken lisäksi yleinen saapuva posti mahdollistaa käyttäjille vastata kaikkiin saapuviin viesteihin suoraan saapuvasta postista (ilman, että heidän tarvitsee valvoa/kirjautua jokaiseen viestintäkanavaan ja laitteeseen).
Miksi yleinen saapuva posti on välttämätön ominaisuus kaikille yrityksille?
Yhtenäinen saapuva posti on välttämätön kaikille yrityksille, itsenäisille ammatinharjoittajille ja suuryrityksille, koska se:
- Virtaviivaistaa kaikki viestit useista tileistä yhteen saapuvaan postiin
- Pitää kaikki kyselyt järjestettynä tärkeyden ja vastaanottopäivämäärän mukaan
- Tarjoaa jaetun käyttäjän pääsyn (useat käyttäjät voivat olla kirjautuneina samanaikaisesti omilla ainutlaatuisilla kirjautumistiedoillaan)
- Parantaa agentin tehokkuutta
- On turvallisempi
- Parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kokemusta (enemmän kontekstia agenteille, vähemmän toistoa asiakkaille)
- Nopeuttaa vastausaikaa
- Määrittää automaattisesti lipukkeet osastoille ja agenteille
- Voidaan käyttää monibrändin tukeen
Mitä ominaisuuksia LiveAgentin yleisellä saapuvalla postilla on?
LiveAgentin yhtenäisellä saapuvalla postilla on paljon hyödyllisiä ominaisuuksia, jotka tekevät siitä välttämättömän tuotteen.
Automaattinen lipukkeiden reititys
Jokainen saapuvaan postiin saapuva viesti määritetään automaattisesti sopivalle tukiagentille, mikä eliminoi sekaannukset ja henkilökunnan välinpitämättömyyden. Jokainen agentti tietää tarkalleen, mihin viesteihin heidän on vastattava, mikä johtaa korkeampaan tuottavuuteen ja tehokkuuteen.
Aika- ja laukaisupohjaisia automaatiosääntöjä
Yleinen saapuva posti voi vapauttaa agentit tylsistä ja toistuvista hallinnollisista tehtävistä. Luomalla erityisiä aika- ja laukaisupohjaisia automaatiosääntöjä, saapuva postisi voi suorittaa tehtäviä, kuten sähköpostien seuranta tai lipukkeiden merkitseminen roskapostiksi.
Tunnisteet ja suodatus
Lipukkeiden löytäminen yleisestä saapuvasta postista voi olla helppoa, jos käytät oikeita tunnisteita. Tunnisteita voidaan lisätä jokaiseen lipukkeeseen auttamaan sinua suodattamisessa sekä antamaan nopean yleiskatsauksen kunkin lipukkeen sisällöstä.
Reaaliaikainen kirjoituskatselunäkymä ja natiivi chat-widget
Yleinen saapuva posti antaa sinulle reaaliaikaisen esikatselun siitä, mitä asiakkaasi kirjoittavat sivustollesi sijoitettuun live chat -widgetiin. Asiakkaiden viestien vilkaiseminen ennen kuin he lähettävät ne antaa agenteille ylimääräistä aikaa löytää tiedot, joita he tarvitsevat imponoidakseen asiakkaita tietävällä, henkilökohtaisella ja oikea-aikaisella tuella.
Sisäänrakennettu CRM
Lipukkeiden työkalun integroiminen CRM:ään hyödyttää asiakastuen tiimejä monella tavalla. Integraatio mahdollistaa agenteille asiakkaan ostohistorian, aiemman viestinnän tai tyytyväisyysarvioiden katselun suoraan järjestelmässä. Tärkeän asiakastiedon saaminen käden ulottuvilla on korvaamatonta. LiveAgentin yleisellä saapuvalla postilla on sisäänrakennettu CRM-lipukkeiden työkalu, joka antaa sinulle mahdollisuuden luoda mukautettuja CRM-kenttiä kaikkien tarvittavien tietojen tallentamiseksi asiakkaistasi, mukaan lukien aiemmat ostot, lipukkeet ja paljon muuta.
Puhelinkeskuksen ominaisuus
Kuten aiemmin mainittiin, yleistä saapuvaa postia voidaan käyttää myös sekoitettuna puhelinkeskuksena. Siinä on kaikki modernin puhelinkeskusratkaisun ominaisuudet, mukaan lukien IVR, ACD, puhelujen siirrot, takaisinsoitot ja paljon muuta.
Sisäiset chat-viestit
Yleinen saapuva posti ei olisi täydellinen ilman reaaliaikaista yhteistyövaihtoehtoa. Aivan kuten Gmailissa, voit keskustella online-kollegoidesi kanssa suoraan LiveAgent-saapuvassa postissasi.
Agentin törmäystunnistus
Yleinen saapuva posti on parempi kuin useimmat perinteiset sähköpostiasiakkaat, kuten Outlook ja Gmail, koska se varoittaa sinua, kun olet astumassa toisen agentin alueelle. Esimerkiksi, jos olet vastaamassa lipukkeeseen, jota toinen agentti on käsittelemässä, järjestelmä varoittaa sinua automaattisesti.
Yksityiset muistiinpanot ja muistutukset
Yksityiset muistiinpanot ovat toinen loistava yleisen saapuvan postin ominaisuus. Aina kun olet lipukkeen säikeessä, voit luoda yksityisen muistiinpanon, jonka näkevät vain sinä ja muut agentit. Tämä voi toimia tulevaisuuden muistutuksena tai auttaa muita pysymään ajan tasalla.
LiveAgent yhdistää erinomaisen live chat-palvelun, lipukkeiden hallinnan ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme.Peter Komornik, Slidon toimitusjohtaja
Mitä siirretään yleiseen saapuvaan postiin?
- Sähköpostit useista sähköpostiosoitteista
- Live chat -viestit
- Puhelut (voit rekisteröidä rajoittamattoman määrän VoIP-puhelinnumeroita)
- Facebook-viestit ja kommentit (voit yhdistää useisiin Facebook-tileihin)
- Instagram-kommentit ja maininnat (voit yhdistää useisiin Instagram-tileihin)
- Twiitit ja Twitter-kommentit/maininnat (voit yhdistää useisiin Twitter-tileihin)
- Viber-viestit
- WhatsApp-viestit
- Palaute ja ehdotukset
- Yhteydenottolomakkeen viestit
Miltä se näyttää/kuinka se toimii käytännössä?
Jos mietit, pystyvätkö asiakkaasi huomaamaan, että käytät yleistä saapuvaa postia vastaamaan heidän puheluihinsa, live chat -viesteihin, Viber-viesteihin, WhatsApp-viesteihin, twiitteihin tai sähköposteihin, vastaus on ei. Katso, kuinka se toimii tässä yksityiskohtaisessa videoopetusohjelmassa.
Yleisen saapuvan postin valmistelu
Varmistaaksesi, että hyödynnät yleistä saapuvaa postia täysimääräisesti, sinun on yhdistettävä se kaikkiin sähköpostitileihisi, sosiaalisen median profiileihisi ja puhelinnumeroihisi. Sinun on myös sijoitettava live chat -widgetimme sivustollesi ja luotava LiveAgent-tukiportaali. Etkö ole varma kuinka? Tutustu aloitusoppaaseen tukiportaalissa.
On monia tapoja, joilla yleinen saapuva posti voi tehdä asiakastuen lipukkeiden ratkaisustasi tehokkaamman ja auttaa parantamaan asiakastyytyväisyyttäsi.
Kuinka voit hyötyä yleisestä saapuvasta postista?
- LiveAgentin yhtenäinen saapuva posti voi säästää sekä aikaa että rahaa, koska agentit käyttävät vähemmän aikaa useiden tilien ja laitteiden valvontaan
- Se voi auttaa sinua tarjoamaan nopeampaa tukea
- Se voi auttaa sinua tarjoamaan henkilökohtaisempia vastauksia sisäänrakennetun CRM:n ansiosta, joka on käytettävissä aina, kun vastaat asiakaskysymyksiin
- Vastaaminen asiakaskysymyksiin LiveAgentin yleisen saapuvan postin kautta on turvallisempaa, koska kaikki lipukkeet tallennetaan jaettuun yleiseen saapuvaan postiin, johon jokainen tukiagentti voi käyttää. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse huolehtia:
- Sähköpostin/Facebookin/Instagramin/Twitterin kirjautumistietojen jakamisesta useiden työntekijöiden kanssa
- Kirjautumisesta julkisille laitteille
- Laitteiden menettämisestä, jotka ovat kirjautuneina sähköpostiin tai sosiaalisen median tileihin
- Kilpailuetu – LiveAgent on yksi harvoista yleisistä saapuvista posteista, joka integroituu sekä Instagramin, WhatsAppin että Viberin kanssa
Tietokantapalvelun resurssit
- Kuinka lisätä agentteja ja käyttäjiä
- Sähköpostitilien määrittäminen
- Chat-painikkeiden luominen
- Twitterin yhdistäminen
- Instagramin yhdistäminen
- Viberin yhdistäminen
- Facebookin yhdistäminen
- WhatsAppin yhdistäminen
- Puhelinkeskuksen määrittäminen
- Asiakasportaalin luominen
Valmis kokeilemaan yleistä saapuvaa postia?
Tutustu siihen, kuinka helppoa on tarjota henkilökohtaista, oikea-aikaista ja tietävää tukea LiveAgentin yleisen saapuvan postin avulla. Aloita 30 päivän ilmainen kokeiluversio tänään. Luottokorttia ei vaadita.
