Rajoittamattomat puhelutallenteet

Mitä ovat rajattomat puhelutallenteet?

Rajattomat puhelutallenteet ovat tehokas ominaisuus, joka varmistaa, että kaikki puhelusi tallennetaan turvallisesti LiveAgent-tilillesi oikeudellisia, koulutuksellisia tai tukitarkoituksia varten. Ei ole väliä, minkälaiselta liiketoiminta- tai toimialalta yrityksesi on: puhelutallenteet ovat todistetusti yksi tehokkaimmista tavoista ratkaista ongelmat, parantaa turvallisuutta ja täyttää vaatimustenmukaisuuden tarpeet. LiveAgent ei rajoita tilillesi tallennettavien puhelutallenteiden määrää tai pituutta. Voit luoda, tallentaa ja hallita niitä yhdessä monikanavaisessa tukijärjestelmässä.

Kenelle rajattomat puhelutallenteet sopivat?

Kaikenlaiset ja -kokoiset yritykset, freelancereista ja lakialan ammattilaisista suuriin FSA-yrityksiin, hyötyvät rajattomista puhelutallenteista ja niiden historiasta. Monille se on korvaamaton osa asiakaspalvelun puhelinkeskusohjelmistoa, sillä se mahdollistaa minkä tahansa puhelun etsimisen, kuuntelun tai lataamisen tililtä – jopa testipuhelut tilin perustamisesta lähtien.

Erityisesti pankki-, vakuutus- ja telealan yritykset hyötyvät eniten rajattomien puhelutallenteiden käyttöönotosta, sillä monissa maissa laki vaatii niiden tallentamista.

Mitkä ovat rajattomien puhelutallenteiden ydinosa-alueet?

Rajoittamaton tallennustila

Kaikki puhelutallenteet tallennetaan LiveAgent-tilillesi ilman rajoituksia tallenteiden pituudessa tai määrässä.

Ei tarvetta erilliselle tallennusohjelmistolle

Kaikki LiveAgentin kautta käsitellyt puhelut tallennetaan automaattisesti ilman kolmannen osapuolen sovelluksia. Tämä parantaa tietojesi turvallisuutta ja luottamuksellisuutta.

Helppo tallentaa ja hakea

Jokainen puhelutallenne muutetaan tavalliseksi tiketiksi, jolla on oma yksilöllinen ID. Lisäksi voit lisätä tikettiin muistiinpanoja parantaaksesi hakua.

Käytä vastaajaviestejäsi missä tahansa

Rajattomien puhelutallenteiden lisäksi LiveAgent tallentaa myös kaikki vastaajaviestisi. Yksikään puhelu tai sana ei koskaan katoa.

3 hyötyä rajattomista puhelutallenteista

Kadonneiden yksityiskohtien palauttaminen

Joskus pienet, mutta olennaiset yksityiskohdat voivat hukkua puhelun aikana. LiveAgentin avulla voit palata tallenteeseen, kuunnella sen uudelleen ja pitää lupauksesi erinomaisesta asiakaspalvelusta.

Paranna olemassa olevia tuotteita

Jaa tietty puhelutallenne tuotekehitys- tai tuotepäällikkötiimillesi. Näin he voivat oppia, miten asiakkaat käyttävät tuotetta ja kehittää asiakaskokemusta paremmaksi.

Hyödyllinen valmennus tiimillesi

Uudet työntekijät voivat oppia aiemmista puheluista osana perehdytys- ja koulutusjärjestelmää. Tällainen palaute antaa mahdollisuuden oppia aiemmista kokemuksista.

Mitä muita hyödyllisiä puhelinkeskuksen ominaisuuksia LiveAgentissa on?

Interaktiivinen äänivalikko (IVR)

Sinun ei tarvitse käyttää kolmannen osapuolen ratkaisuja, sillä voit luoda oman interaktiivisen äänivalikkosi LiveAgent-tilillä sekunneissa. Määrittele vaihtoehdot, joista asiakkaasi voivat valita, lataa lyhyt musiikkikatkelma tai tervetuloviesti sekä ohjeet etenemiseen. Ohjaa asiakkaat oikeaan osastoon tai tietylle agentille ja tarjoa huippuluokan asiakaspalvelua.

|

|

Älykäs puheluiden reititys

Älykäs puheluiden reititys eli automaattinen puhelunjako (ACD) jakaa puhelut automaattisesti oikealle osastolle tai agentille. Prosessi perustuu valittuihin asetuksiin, kuten prioriteettiin tai satunnaiseen jakoon.

Yritykset voivat hallita saapuvien puheluiden kulkua määrittämällä reititysajan, jonka jälkeen puhelu siirretään toiselle agentille, tai asettamalla jonotusajan enimmäismäärän. Kuitenkin asiakkaat haluavat yhteyden agenttiin mahdollisimman nopeasti, joten näitä aikoja kannattaa pitää mahdollisimman pieninä.

Tuetut puhelunsiirrot

Puhelunsiirto on puhelinkeskuksen ominaisuus, jossa puhelu siirretään yhdeltä agentilta toiselle. LiveAgent tukee tällä hetkellä tuettuja, lämpimiä siirtoja, jotka ovat nopeita. Näin asiakkaasi ja kollegasi tietävät aina, milloin siirrät puhelun toiselle agentille.

Voit lisäksi kertoa asiakkaalle agentin vaihtumisesta, asettaa hänet pitoon ja pyytää kollegan apua. Voit myös soittaa musiikkia asiakkaan odottaessa, mikä tekee siirrosta miellyttävämmän.

Valmis tehostamaan puhelinkeskuksesi toimintaa?

Kokeile automaattista puheluiden reititystä maksutta. Katso, miten automaattinen puhelunjako toimii käytännössä 30 päivän ilmaisella kokeilulla . Ei luottokorttia.