Viber

Mikä on Viber-integraatio?

Viber on cross-platform-puhelun ja viestinnän sovellus, joka on saatavilla Androidissa, iOS:ssä, Microsoft Windowsissa, macOS:ssä ja Linuxissa ja joka tarjoaa pikaviestintää, puheluja, videopuheluja ja lähetysviestiä.

LiveAgent-yhteyden muodostaminen Viberiin mahdollistaa LiveAgent-käyttäjille vastata Viber-viesteihin suoraan heidän LiveAgent-koontinäytöstään (ilman että heidän tarvitsee kirjautua itse Viberiin), mikä tekee siitä erittäin työnkulun tehokkaan integraation.

Miksi Viber-asiakastuki on tärkeää?

Nykyaikaisten tukivuorovaikutusten mukana tulevat korkeat asiakasodotukset. Saumaton tukikokemus ja mahdollisuus kommunikoida yritysten kanssa useilla alustoilla, mukaan lukien sosiaalinen media ja tekstiviestisovellukset kuten Viber, on ehdoton välttämättömyys.

Miksi?

Monille asiakkaille on yksinkertaisesti helpompaa ottaa yhteyttä tekstillä kuin etsiä yrityksen yhteystietoja Googlesta tai käydä heidän verkkosivuillaan toivoen löytävänsä live chat -painikkeen tai yhteydenottolomakkeen. Asiakkaiden odotusten ja tarpeiden kasvaessa yritysten on oltava valmiita vastaamaan niihin joka kerta.

Kuinka se toimii?

Nopean, henkilökohtaisen ja asiantuntevan asiakaspalvelun tarjoaminen Viberissä on helppoa oikeilla help desk -työkaluilla, kuten LiveAgent.

Viber-integrointi help desk -lipunjärjestelmäämme varmistaa, että saat ilmoituksen joka kerta, kun vastaanotat uuden Viber-viestin. Jokainen viesti muutetaan automaattisesti lipuksi, joka näkyy LiveAgent-yleisessä saapuneissa.

Tällaisen kätevän mutta tehokkaan teknologian käyttäminen vapauttaa sinut jatkuvasta laitteen valvonnasta ja varmistaa, että kaikki viestit on järjestetty siististi ja että kaikki asiakastuen agentit voivat käyttää niitä.

Mitä voit tehdä Viber-integraation avulla?

LiveAgent-uusi Viber-integraatio avaa oven monille mahdollisuuksille. Katsotaanpa joitakin sen ominaisuuksia:

• Viber-viestien muuntaminen lipuiksi: Voit vastaanottaa Viber-tekstiviestejä ja muuntaa ne automaattisesti LiveAgent-lipuiksi ilman, että sinun tarvitsee jatkuvasti valvoa älypuhelintasi tai työpöytäsovellusta.
• Yhtenäinen käyttöliittymä: Voit vastata Viber-viesteihin LiveAgent-koontinäytön kautta. Kaikki asiakastiedustelut ovat saatavilla LiveAgent-koontinäytössä, ja he vastaanottavat vastauksen Viber-sovelluksessaan. Se on niin yksinkertaista!
• Parantunut organisointi: Tämä integraatio mahdollistaa kaikkien aiempien Viber-lipujen arkistoinnin ja organisoinnin. LiveAgent-sovelluksen ansiosta voit helposti käyttää aiempia keskusteluja ja määrittää tunnisteita sen sijaan, että joutuisit etsimään puhelimestasi.

Miltä se näyttää/kuinka se toimii käytännössä?

Jos mietit, voivatko asiakkaasi kertoa, että käytät ulkoista työkalua vastaamaan heidän Viber-viesteihin, vastaus on ei. Katso, kuinka se toimii tässä yksityiskohtaisessa videoopetusohjelmassa.

|

|

Kuinka integroida Viber LiveAgent-sovellukseen

Viber-integrointi LiveAgent-sovellukseen on yksinkertainen tapa antaa asiakkaillesi mahdollisuus ottaa sinuun yhteyttä Viberissä. Ainoa mitä tarvitset, on Viber-tilin määrittäminen puhelimeesi ja sitten Viber Bot -tilin luominen. Näytämme sinulle, kuinka se tehdään vaihe vaiheelta.

Huomautus: Viber Bot -tilin luominen on pakollista, koska tavallisia Viber-tilejä, joihin on linkitetty puhelinnumero, ei voi integroida.

Viber Bot -tilin luominen

Viber-kaupallisen mallin muutosten vuoksi 5.2.2024 alkaen Viber-botteja eivät voi enää luoda käyttäjät, vaan ne on luotava Viber-kumppaneiden tai Viberin toimesta. Käyttäjät, jotka ovat luoneet botteja ennen mainittua päivämäärää, voivat silti käyttää Viber-kumppanipaneelia ja integroida olemassa olevia bottejaan, mutta eivät voi luoda uusia perintöbotteja. Voit tarkistaa Viber Bot Commercial Model -artikkelin saadaksesi lisätietoja.

Voit myös tutustua yksityiskohtaiseen tietokantaoppaaseemme Viber-tilin integraatiosta LiveAgent-sovellukseen, jossa tarjoamme monia hyödyllisiä resursseja.

Uuden botin luomisen jälkeen Viber-tuki tai Viber-kumppani antaa tunnuksen, joka vaaditaan integraatioon. Tämä tunnus pitäisi näkyä Bot-tilin asetuksissa.

Viber Bot -tilin integroiminen LiveAgent-sovellukseen

• Siirry LiveAgent-paneeliin → siirry kohtaan Konfiguraatio → Viber → Viber-tilit → napsauta “Yhdistä"-painiketta.

• Lisää Viber Bot -tilisi tunnus “Tunnus"-kenttään Yhdistä Viber-tili -ikkunassa.
• Valitse osasto, johon Viber-viestit tulisi noutaa → napsauta “Yhdistä”.

• Aseta QR-koodi verkkosivuillesi, jotta asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä Viberissä. Asiakkaiden on lisättävä yhteystietosi ja skannattava QR-koodi Viber-tilissään.

Huomautus: Jos et halua käyttää QR-koodia, voit myös asettaa linkin tai painikkeen verkkosivuillesi, jota asiakkaat voivat napsauttaa ja lähettää viestin Viber Bot -sovellukseen Viber-sovelluksestaan.

• Ja siinä se! Viber-tilisi on nyt yhdistetty.

Huomautus: Jotta asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä Viberissä, aseta Viber Active Bot -tilisi QR-koodi verkkosivuillesi. Tavallisen Viber-tilin kautta ottaminen yhteyttä ei ole mahdollista. Vain Bot-sovelluksen kautta lähetetyt viestit noudetaan LiveAgent-sovellukseen.

Miksi tämä integraatio on niin arvokas?

Katsotaanpa joitakin etuja, joita LiveAgent- ja Viber-integraatio voi tuoda liiketoiminnallesi.

• Parantunut asiakaskokemus: Viber-integraation avulla agentit käyttävät vähemmän aikaa laitteiden valvontaan, jolloin he voivat keskittyä paremmin erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen.
• Virtaviivaistuneet toiminnot: Voit tarjota nopeampaa asiakastukea edistyneiden työkalujen, kuten valmiiden viestien, avulla.
• Henkilökohtaistettu asiakaspalvelu: Voit käyttää LiveAgent-CRM-sovellusta vastattaessa Viber-viesteihin. Kun sinulla on CRM-tiedot helposti saatavilla oikeassa lipupaneelissa, voit tarjota henkilökohtaisempia vastauksia ja toimittaa poikkeuksellista palvelua asiakkaillesi.
• Arvokas data-analyysi: Reaaliaikaisten tietojen tarjoaminen voi auttaa parantamaan asiakastukea ja tyytyväisyyttä. Esimerkiksi, jos haluat tietää, kuinka monta Viber-kyselyä on ratkaistu ensimmäisellä kontaktilla viime kuussa, luo yksinkertaisesti raportti. LiveAgent-raportointiominaisuuden avulla voit helposti segmentoida tietosi suorituskyvyn mukaan ajan, agentin, osaston tai kanavan mukaan.
• Lisääntynyt turvallisuus: Viber-viesteihin vastaaminen LiveAgent-sovelluksen kautta on turvallisempaa, koska kaikki Viber-lipukkeet tallennetaan jaettuun yleiseen saapuneeseen, johon jokainen tukiagentin voi käyttää. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse huolehtia:
  • Viber-kirjautumistunnuksien jakamisesta useiden työntekijöiden kanssa
  • Kirjautumisesta julkisille laitteille
  • Laitteiden menettämisestä, jotka ovat kirjautuneet Viber-tilillesi
• Kilpailuetu: LiveAgent on yksi harvoista help desk -ohjelmista, joka tarjoaa Viber-integraatiota. Näin voit erottua joukosta ja rakentaa asiakassuhteita.

Tietokantaresurssit

Tarvitsetko lisäapua tämän integraation kanssa? Tutustu näihin yksityiskohtaisiin oppaasiin:

• Viber-tilin integraatio

Valmis kokeilemaan integraatiotamme?

Annamme sinulle logistiikan hoitamisen, jotta voit keskittyä sujuvan ja luotettavan tuen tarjoamiseen kaikille asiakkaillesi. Aloita 30 päivän ilmainen kokeilujakso tänään. Luottokorttia ei vaadita.