Videopuhelu

Miksi käyttää videopuhelu-chatia?

Videokeskusteluohjelmiston avulla voit olla henkilökohtaisempi asiakkaidesi kanssa. Se on erityisen hyödyllinen silloin, kun asiakkaasi haluavat näyttää sinulle jotakin suoraan, jolloin asiakaspalvelusi voi tarjota parempaa apua. Käynnistä videopuhelu-chat ja hyödynnä sekä keskustelun että puhelun edut samanaikaisesti.

Liiketoiminnan hyödyt:

• Parantuneet KPI:t
• Paremmat asiakassuhteet
• Korkeampi asiakastyytyväisyys
• Asiakaskyselyihin vastaaminen nopeasti
• Parempi asiakastuki (tekninen)
• Asiakaskokemuksen parantaminen
• Helppokäyttöiset tuote-/palveluesittelyt

Miten videopuhelu toimii?

Live-videopuhelu toimii aivan kuten tavallinen Skype-puhelu. Jos tarvitset henkilökohtaisemman tavan viestiä asiakkaidesi kanssa, live-videopuhelu-chat on erittäin kätevä. Lisäksi LiveAgentin videopuhelu on täysin selainpohjainen. Et siis tarvitse mitään kolmannen osapuolen sovellusta – aivan kuten LiveAgent-tilisi kanssa.

Agenttisi voivat myös keskustella videolla asiakkaidesi kanssa ilman puhelinta. Asiakaspalvelusi voi vastaanottaa videokeskustelut suoraan tietokoneelleen.

Lisäksi agentit voivat keskustella asiakkaiden kanssa samanaikaisesti, eikä asioita tarvitse enää tavata puhelimessa kirjain kirjaimelta. Keskustelut ja verkkokeskustelut pysyvät yhdessä Tiketissä. Rakenna automaattisia puhelunohjauskaavioita rajattomalla määrällä tukihenkilöitä ja osastoja.

Ydintoimintojen yhteenveto:

• Reaaliaikainen videopuhelu
• Videopuhelu ja chat samanaikaisesti (usein kutsutaan chat-videopuheluksi)
• Selainpohjainen – ei vaadi kolmannen osapuolen sovelluksia
• Muokattava live-videokeskustelupainike
• Videopuhelu ja chat tietokoneen kautta (ei tarvitse käyttää puhelinta)

Miten live-videokeskustelu otetaan käyttöön LiveAgentissa?

Aloittaaksesi videokeskustelun tietokoneen kautta, tulee sijoittaa live-videokeskustelupainike verkkosivuillesi. Näin asiakkaasi voivat soittaa sinulle suoraan tietokoneeltaan. Voit hyödyntää ja räätälöidä videopuhelupainikkeen ominaisuuksia maksimaalisesti LiveAgentissa. Voit esimerkiksi:

• Muokata painikkeen ulkoasua
• Valita painikkeen kielen
• Nimetä painikkeen
• Asettaa painikkeen sijoittelun (Sivu, Kulma, Inline tai Mukautettu)
• Valita osaston, joka käsittelee kyseiset asiakaskyselyt

Jos haluat oppia lisää, tutustu oppaaseen LiveAgent – Kuinka luoda videokeskustelupainike vaihe vaiheelta.

Tutustu myös muihin LiveAgentin loistaviin ominaisuuksiin:

• Tikettienhallinnan ominaisuudet
• Puhelinkeskuksen ominaisuudet
• Live Chat -ominaisuudet
• Raportointiominaisuudet
• Sosiaalisen median ominaisuudet
• Tietoturvaominaisuudet
• Tukipalveluportaalin ominaisuudet
• Mobiilisovellusten ominaisuudet
• Monikielisyyden ominaisuudet
• Integraatio-ominaisuudet
• Pelikallistusominaisuudet

Oletko valmis parantamaan asiakastukeasi videopuheluilla?

Käsittele kaikki asiakaskyselyt yhdessä käyttöliittymässä. Aloita asiakaspalvelun kehittäminen 30 päivän maksuttomalla kokeilulla heti!