LiveAgentin verkkosivuston vierailijaseurannan ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden nähdä, millä URL-osoitteella asiakkaasi on chatin aikana, mikä parantaa tukea tarjoamalla reaaliaikaisia tietoja. Se mahdollistaa personoidun avun, mikä parantaa asiakaspalvelua ja tyytyväisyyttä proaktiivisen sitoutumisen kautta.
LiveAgentin verkkosivuston vierailijaseurannan ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden nähdä, millä URL-osoitteella asiakkaasi on chatin aikana, mikä parantaa tukea tarjoamalla reaaliaikaisia tietoja. Se mahdollistaa personoidun avun, mikä parantaa asiakaspalvelua ja tyytyväisyyttä proaktiivisen sitoutumisen kautta.
Tutustu asiakasseurantajärjestelmien voimaan LiveAgentin verkkosivuston vierailijaseurannan ominaisuuden avulla. Selvitä, millä URL-osoitteella asiakkaasi on chatin aikana ja paranna tukikokemuksesi. LiveAgent ilmoittaa sinulle myös, jos asiakas siirtyy eri sivulle.
Verkkosivuston vierailijaseurannan ominaisuus on kätevä, erityisesti kun ohjaat asiakkaitasi tiettyyn URL-osoitteeseen tai kun haluat antaa heille parhaan mahdollisen tiedon. Esimerkiksi hinnoittelusta tai tuotteesi tai palvelusi tekniset yksityiskohdat.
Ennen jokaisen live chat -istunnon alkamista voit tarkastella asiakastietoja ja monia muita yksityiskohtia, kuten heidän aloitus-URL-osoitettaan. Aloitus-URL on yleensä paikka, jossa asiakas tai agentti aloitti live chat -keskustelun.
Esimerkissämme näet asiakkaan katsomaa verkkosivua. Kun chat jatkuu, asiakkaat voivat esittää mahdollisesti yhä enemmän kysymyksiä. Tässä esimerkissä asiakas tarvitsi apua IVR:n (Interactive Voice Response) kanssa, koska se oli viimeinen vaihe täysin integroidun puhelinkeskuksen saamiseksi. Näet, kuinka he liikkuivat useiden eri tietokantaartikkeleiden läpi.
Lisäksi chatiin liittyi myöhemmin toinen kollegansa pyynnön jälkeen. Muista, että voit aloittaa sisäisen chatin milloin tahansa, ja sinulla on jopa mahdollisuus jättää offline-viesti työtoverillesi.
Tietämällä live chat -vierailijasi nykyisen URL-osoitteen, voit tarjota parhaan ja tarkimman tuen asiakkaillesi näkemällä, kuinka he liikkuvat verkkosivustosi alasivujen välillä.
LiveAgentin verkkosivuston vierailijaseurantatyökalu antaa sinulle mahdollisuuden seurata ja analysoida reaaliaikaista verkkosivuston liikennettä, mikä tarjoaa näkemyksiä siitä, kuinka vierailijat ovat vuorovaikutuksessa sivustosi kanssa. Verkkosivuston vierailijaseurannan ominaisuus näyttää sinulle live-syötteen siitä, kuka selaa verkkosivustoasi, mitä sivuja he katsovat ja kuinka kauan. Tämä vierailijaseurantajärjestelmä auttaa sinua tarjoamaan personoitua tukea ja parantaa asiakaspalvelun vuorovaikutusta.
Käyttämällä verkkosivuston käyttäjäseurantaa voit pysyä tietoisena asiakkaidesi toimista, vastata kyselyihin nopeammin ja tarjota tukea heidän nykyisen sijainnin perusteella verkkosivustollasi. Tämä reaaliaikainen vierailijaseurannan ominaisuus on ratkaiseva ymmärtämiselle siitä, kuinka seurata vierailijoita verkkosivustollasi ja tarjota proaktiivista asiakaspalvelua.
LiveAgentin verkkosivuston vierailijatilastoinnin avulla voit käyttää yksityiskohtaisia tietoja siitä, kuinka vierailijat navigoivat sivustollasi, mikä auttaa sinua tarjoamaan räätälöidympää tukea. Vierailijaseurannan ominaisuus antaa agenteillesi mahdollisuuden auttaa asiakkaita proaktiivisesti, mikä parantaa heidän kokonaisuudessaan kokemusta. Verkkosivuston vierailijatilastoinnin käyttäminen auttaa tunnistamaan malleja, joita voidaan käyttää asiakaspalvelun optimointiin.
Seuraamalla verkkosivuston vierailijoita, saat arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisestä, mikä auttaa sinua ennakoida tarpeita ja ratkaisemaan ongelmia ennen kuin ne pahenevat. Lisäksi LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden tallentaa vierailijat verkkosivustollasi ja säilyttää historiallisia tietoja tulevaa käyttöä varten. Tämä verkkosivuston vierailijaseuranta varmistaa, että sinulla on kattava yleiskatsaus jokaisen asiakkaan matkaan, mikä auttaa sinua seuraamaan asiakastyytyväisyyttä ja verkkosivuston tehokkuutta.
Jos mietit, kuinka seurata verkkosivuston vierailijoita tai kuinka seurata vierailijoita verkkosivustollasi tehokkaasti, LiveAgentin työkalu tarjoaa kaikki ominaisuudet, joita tarvitset verkkosivuston vierailijaseurantaan ja reaaliaikaisen verkkosivuston liikenteen analysointiin.
Varmista, että asiakastukesi käsittelee live chat -kyselyitä tehokkaasti. Chat-jakelun ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden asettaa tietyn tavan reitittää kaikki uudet chatit. Voit valita satunnaisesti määritetystä maksimaalisen hyödyntämisen reititykseen.
Saa yleiskatsaus nykyisestä verkkosivuston liikenteestä LiveAgentin kautta. Online Visitors -osiossa voit tarkastella verkkosivustosi live-vierailijoita. Tämä toiminto antaa agenteillesi myös mahdollisuuden kutsua live-vierailijoita chattiin.
Ole aina tietoinen aiemmista asiakaskyselyistä tarvittaessa Chat-historian avulla. Tämä LiveAgent-ominaisuus antaa sinulle tietoja, jotka voivat estää asiakkaiden turhautumisen. Voit tarkastella vierailijan maata, asiakkaan ja agentin nimeä sekä koko aiempaa keskustelua. Tämän seurauksena asiakaspalvelun edustajasi voivat ratkaista liput nopeasti ja tehokkaasti.
Haluatko määrittää live chat -painikkeen verkkosivustollesi? Seuraa tätä opasta saadaksesi syvälliset tiedot online-painikkeen luomisesta .
Paranna live chat -viestintää ja luo pitkäkestoisia suhteita asiakkaidesi kanssa. Hanki 30 päivän ilmainen kokeilujakso ja testaa kaikki help desk -ominaisuudet heti. Luottokorttia ei vaadita.
Verkkosivuston vierailijaseuranta on ominaisuus, joka antaa sinulle mahdollisuuden nähdä URL-osoitteen, jota asiakkaasi katsoo parhaillaan live chat -istunnon aikana. Tämä auttaa sinua tarjoamaan henkilökohtaisempaa ja tarkempaa tukea ymmärtämällä, mitä sivua tai tuotetta he katsovat.
Tietämällä, millä sivulla asiakas on, voit tarjota kohdennettua apua, ohjata hänet tiettyihin resursseihin ja tarjota tietoja, jotka ovat merkityksellisiä hänen nykyiselle sijainnilleen verkkosivustollasi. Tämä johtaa nopeampaan ongelmien ratkaisuun ja korkeampaan asiakastyytyväisyyteen.
Kyllä, LiveAgent ilmoittaa sinulle, kun asiakas siirtyy eri sivulle chat-istunnon aikana. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden pysyä tietoisena heidän navigoinnistaan ja mukauttaa tukea vastaavasti.
Voit nähdä nykyisen URL-osoitteen, jota asiakas katsoo, sivun, josta he aloittivat chatin (aloitus-URL), ja saada ilmoituksia, kun he navigoivat eri sivuille. Nämä tiedot auttavat sinua tarjoamaan kontekstiin perustuvaa tukea.
Verkkosivuston vierailijaseuranta on saatavilla Medium-, Large- ja Enterprise-suunnitelmissa. Tarkista LiveAgentin hinnoittelusivu saadaksesi lisätietoja siitä, mikä suunnitelma sopii sinulle parhaiten.
Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
LiveAgentin Keskustelujen yleiskatsaus -ominaisuus tarjoaa tietoa verkkosivuston vierailijoista, mukaan lukien heidän sijainti ja nykyinen toiminta. Se mahdolli...
LiveAgentin chat-upotettava seurantaominaisuus antaa yrityksille mahdollisuuden seurata live chat -muunnoksia Google Analyticsissa, mikä tarjoaa näkemyksiä chat...
Seuraa verkkosivuston vierailijoita reaaliajassa LiveAgentin Online Visitors -ominaisuudella. Katso vierailijan toimintaa, sijaintia ja lähdeviitteitä asiakastu...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
