Päivitetty viimeksi: 13. joulukuuta 2024
Quality Unit, s. r. o. tarjoaa palveluaan (jota kutsutaan tässä “LiveAgentiksi) sinulle verkkosivustonsa kautta osoitteessa *.ladesk.com (tilisi URL).
Quality Unit, s. r. o. käyttää tiettyjä alihankkijoita auttaakseen LiveAgent-palvelun tarjoamisessa.
Mikä on alihankkija
Alihankkija on kolmannen osapuolen tietojen käsittelijä, jonka LiveAgent on ottanut palvelukseen ja jolla on tai voi olla pääsy palvelun tietoihin (jotka voivat sisältää henkilötietoja) tai joka käsittelee niitä. LiveAgent käyttää erilaisia alihankkijoita eri tehtävien suorittamiseen alla olevien taulukoiden mukaisesti.
Asianmukainen huolellisuus
LiveAgent sitoutuu käyttämään kaupallisesti kohtuullista valintaprosessia, jossa se arvioi ehdotettujen alihankkijoiden turvallisuus-, yksityisyys- ja luottamuksellisuuskäytäntöjä, joilla on tai voi olla pääsy palvelun tietoihin tai jotka käsittelevät niitä.
Sopimussuojaukset
LiveAgent vaatii alihankkijoiltaan vastaavia velvoitteita kuin LiveAgentilta (tietojen käsittelijänä) LiveAgentin tietojen käsittelysopimuksessa (“DPA”) määritettyjen velvoitteiden mukaisesti, mukaan lukien mutta ei rajoittuen seuraaviin vaatimuksiin:
- Henkilötietojen käsittely tietojen valvojan (eli tilaajan) dokumentoitujen ohjeiden mukaisesti (kuten LiveAgent on kirjallisesti ilmoittanut asianomaiselle alihankkijalle)
- Alihankkijapalvelun yhteydessä käyttää vain henkilöstöä, joka on luotettavaa ja joka on sopimuksella sidottu noudattamaan tietosuojaa ja tietoturvaa soveltuvissa määrin sovellettavan tietosuojalain mukaisesti
- Tarjota säännöllistä koulutusta tietoturvasta ja tietosuojasta henkilöstölle, joille he myöntävät pääsyn henkilötietoihin
- Toteuttaa ja ylläpitää asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä
- Ilmoittaa viipymättä LiveAgentille kaikista todellisista tai mahdollisista tietoturvaloukkauista
- Tehdä yhteistyötä LiveAgentin kanssa tietojen valvojien, tietojen subjektien tai tietosuojaviranomaisten pyyntöjen käsittelemiseksi soveltuvissa määrin
Tämä käytäntö ei anna asiakkaille mitään lisäoikeuksia tai oikeussuojakeinoja, eikä sitä tule tulkita sitovaksi sopimukseksi. Tässä annetut tiedot on tarkoitettu vain havainnollistamaan LiveAgentin alihankkijoiden sitoutumisprosessia sekä kolmansien osapuolten alihankkijoiden todellista luetteloa tämän käytännön päivämäärän mukaisesti (joita LiveAgent voi käyttää palvelujensa toimittamisessa ja tukemisessa).
Jos olet LiveAgent-asiakas ja haluat tehdä DPA-sopimuksen kanssamme, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen andrej@liveagent.com .
Infrastruktuurin alihankkijat
LiveAgent omistaa tai hallitsee pääsyä infrastruktuuriin, jota LiveAgent käyttää palvelun tietojen isännöintiin, paitsi alla mainitulla tavalla. Tällä hetkellä LiveAgentin tuotantojärjestelmät palveluille sijaitsevat yhteissijoittelulaitoksissa Yhdysvalloissa ja Euroopassa.
Asiakastilit perustetaan johonkin näistä alueista sen perusteella, missä asiakas sijaitsee; asiakkaan palvelun tiedot säilyvät sitten kyseisellä alueella, ellei asiakas ja LiveAgent ole sopineet toisin, mutta ne voidaan siirtää alueen tietojen välillä palvelun suorituskyvyn ja saatavuuden varmistamiseksi. Seuraavassa taulukossa kuvataan maat ja oikeushenkilöt, jotka osallistuvat LiveAgentin palvelun tietojen säilytykseen.
| Infrastruktuuri | Tiedot |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (EU-asiakkaat) – Saksa | LiveAgent-palvelimet isännöidään Tier III+ tai IV tai PCI DSS, SOC 1, SOC 2 tai ISO 27001 -vaatimukseltensa täyttävissä laitoksissa. Tietojen keskuksen laitokset saavat virtaa redundantista sähköstä, joissa jokaisessa on UPS ja varavoimalaitteistot. |
| Amazon Web Services, LLC (EU-asiakkaat) – Irlanti | LiveAgent-palvelimet isännöidään Tier III+ tai IV tai PCI DSS, SSAE-16 tai ISO 27001 -vaatimukseltensa täyttävissä laitoksissa. Tietojen keskuksen laitokset saavat virtaa redundantista sähköstä, joissa jokaisessa on UPS ja varavoimalaitteistot. |
| Amazon Web Services, LLC (USA:n asiakkaat) – Pohjois-Kalifornia | LiveAgent-palvelimet isännöidään Tier III+ tai IV tai PCI DSS, SSAE-16 tai ISO 27001 -vaatimukseltansa täyttävissä laitoksissa. Tietojen keskuksen laitokset saavat virtaa redundantista sähköstä, joissa jokaisessa on UPS ja varavoimalaitteistot. |
| Amazon Web Services, LLC (APAC-asiakkaat) – Singapure | LiveAgent-palvelimet isännöidään Tier III+ tai IV tai PCI DSS, SSAE-16 tai ISO 27001 -vaatimukseltansa täyttävissä laitoksissa. Tietojen keskuksen laitokset saavat virtaa redundantista sähköstä, joissa jokaisessa on UPS ja varavoimalaitteistot. |
Muut alihankkijat
LiveAgent käyttää tiettyjä palvelukohtaisia alihankkijoita palvelunsa tarjoamiseen. Asianmukaisen toiminnallisuuden tarjoamiseksi nämä alihankkijat voivat käyttää palvelun tietoja.
| Palvelu | Palveluntarjoaja | Kuvaus |
|---|---|---|
| Palvelu | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. on Quality Unit -jäsenyhteisö. Quality Unit, s.r.o. toimii alihankkijana LiveAgent-palvelun tarjoamiseksi. |
| Palvelu | Quality Unit Ukraine | Quality Unit Ukraine toimii alihankkijana LiveAgent-palvelun tarjoamiseksi. |
| Palvelu | Twilio, Inc. | LiveAgent käyttää Twiliota VoIP-palveluntarjoajana. |
| Palvelu | Intuit | Quality Unit käyttää MailChimpia lipputuotanto- ja sähköpostitoiminnallisuuden tarjoamiseksi. |
| Palvelu | OpenAI | Quality Unit käyttää OpenAI:ta asiakaspalvelun vastausten ja toiminnallisuuden parantamiseksi. |
Alihankkijat
Varmistaakseen 24/7 asiakaspalvelun saatavuuden LiveAgent tekee yhteistyötä alihankkijoiden kanssa, jotka voivat käyttää palvelun tietoja. Kaikilla alihankkijoilla on sopimukset voimassa ja niiden on noudatettava tietoturvaohjeita, joista yksi on pääsy tällaisiin tietoihin vain asiakkaan etukäteen antamalla suostumuksella.
