15 parasta saapuvien puheluiden call center -ohjelmistoa asiantuntijoiden testaamina ja arvioimina

Oikean saapuvien puheluiden call center -ohjelmiston löytäminen voi olla todellinen pelinmuuttaja yrityksellesi, mutta mistä aloittaa, kun vaihtoehtoja on niin paljon? Olemme tehneet työn puolestasi testaamalla ja arvioimalla markkinoiden viisitoista parasta ratkaisua. Asiantuntijatiimimme on tarkastellut kutakin erityisesti suorituskyvyn, helppokäyttöisyyden ja tärkeimpien ominaisuuksien näkökulmasta.

Tässä artikkelissa löydät selkeän kuvauksen jokaisesta ohjelmistosta ja suosituksemme. Lisäksi annamme hyödyllisiä vinkkejä siihen, mihin keskittyä oikeaa call center -järjestelmää etsiessäsi. Ota mukava asento, nappaa kuppi kahvia tai teetä ja inspiroidu.

Saapuvien puheluiden call centerin tärkeimmät ominaisuudet

Saapuvien puheluiden call centerit kukoistavat edistyneiden työkalujen ja järjestelmien ansiosta, jotka on suunniteltu saumattoman asiakastuen tarjoamiseen. Alla on joitakin niiden olennaisista ominaisuuksista:

Interaktiivinen äänivastaus (IVR)

Interaktiiviset äänivastausjärjestelmät (IVR) ovat välttämättömiä puheluiden reitityksen automatisoinnissa. Ne antavat asiakkaan navigoida valikkojen kautta varmistaen, että kyselyt ohjautuvat oikeaan osastoon. Tämä vähentää odotusaikoja ja parantaa asiakaspalvelua.

Pilvipohjaiset ratkaisut

Pilvipohjaiset ratkaisut tuovat yrityksille ainutlaatuista joustavuutta. Nämä järjestelmät tukevat etätiimejä ja takaavat agenttien saatavuuden myös ruuhka-aikoina tai poikkeustilanteissa. Lisäksi pilvipuhelut mahdollistavat katkeamattoman viestinnän sijainnista riippumatta.

Rajattomat puhelut

Monet saapuvien puheluiden call centerit tarjoavat rajattomia puheluja, minkä ansiosta yritykset voivat käsitellä suuria puhelumääriä ilman lisäkustannuksia. Tämä skaalautuvuus on erityisen arvokasta organisaatioille, joilla on suuri asiakaskunta ja tarve nopeille vastauksille.

Edistyneet ominaisuudet

Nykyaikaiset saapuvien puheluiden call center -ohjelmistot sisältävät edistyneitä ominaisuuksia, kuten puhelutallennus, automatisoidut työnkulut ja reaaliaikainen seuranta. Nämä työkalut tarjoavat käyttökelpoista tietoa, joka parantaa operatiivista tehokkuutta ja asiakaspalvelutiimien suorituskykyä.

15 parasta saapuvien puheluiden call center -ohjelmistoa asiantuntijoiden arvioimana

1. LiveAgent – Paras kattavaan monikanavaiseen tukeen

LiveAgentin call center on osa LiveAgentin monikanavaista tukiympäristöä. Se sisältää live-chatin, sähköpostin, sosiaalisen median ja paljon muuta. Tämä työkalu tunnetaan erityisesti helppokäyttöisyydestään ja tehokkaasta tikettijärjestelmästään. Se on erinomainen valinta yrityksille, jotka arvostavat nopeaa ja monipuolista asiakastukea.

LiveAgentilla asiakaspalvelupuheluihin vastaamiseen on useita vaihtoehtoja: selaimen, laitepuhelimen, ohjelmistopuhelimen tai LivePhone-sovelluksen kautta.

Tosiasia on, että call center -agentitkin ovat ihmisiä ja tarvitsevat aikaa rentoutua puhelun jälkeen sekä tehdä muistiinpanoja. LiveAgent tarjoaa tähän loistavan työkalun, hengähdystauon, jossa voit määrittää ajan, jonka aikana agentti voi levätä – tänä aikana agentille ei ohjata yhtään puhelua.

Pidämme erityisesti LiveAgent-tiimin lähestymistavasta. Ohjelmistoon tulee jatkuvasti lisää integraatioita, ja tavoitteena on tehdä siitä käyttäjälle mahdollisimman helppokäyttöinen.

Miksi LiveAgent on henkilöstöllemme paras saapuvien puheluiden call center -ohjelmisto?

Tärkeimmät syyt ovat skaalautuvuus, joustavuus ja helppokäyttöisyys. Lisäksi 24/7-tuki on suuri etu. Call centerin näkökulmasta LiveAgent mahdollistaa räätälöitävien IVR-järjestelmien luomisen ja niiden muokkaamisen tarpeiden mukaan.

Keskeiset ominaisuudet:

• Monikanavatuki
• Sisäänrakennettu tikettijärjestelmä yhdistetyllä postilaatikolla
• Helposti käyttöönotettava IVR ja kattavat ohjeartikkelit
• Puhelupainike
• Puheluiden reititys
• Puheluiden siirto
• Puhelun pito
• Puhelutallennus
• Automaattinen puheluiden jakelu
• Tunnisteet
• Muistiinpanot
• Prioriteettien asettaminen
• Sisäiset puhelut

Millainen käyttää?

LiveAgent tuntuu hyvin organisoidulta asiakastuen ohjauskeskukselta. Yhdistetty postilaatikko pitää kaiken siististi yhdessä paikassa, mikä helpottaa useiden tehtävien hallintaa.

Käyttöliittymä on intuitiivinen, joten uudet agentit oppivat sen nopeasti. Automaattinen tikettijärjestelmä varmistaa, ettei mikään jää huomaamatta, ja tarjoaa saumattoman kokemuksen niin agenteille kuin asiakkaille.

Lisäksi LiveAgentin tukitiimi on ystävällinen, luotettava ja aina valmis auttamaan. Ohjelmiston käyttäminen on kuin söisi gourmet-aterian edulliseen hintaan – erinomainen laatu ilman suuria kustannuksia ja tuki toimii joka kerta!

Hinnoittelu:

• Pienyrityspaketti: $15/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Keskisuuri yritys: $29/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Suuri yritys: $49/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Enterprise: $69/agentti/kk laskutetaan vuosittain

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Kattavat ominaisuudet
• Monikanavatuki
• Edullinen hinta
• Muokattava tikettijärjestelmä
• Käyttäjäystävällinen

Miinukset:

• Saattaa latautua hitaasti suurilla tietokannoilla
• Tuki sijaitsee ulkomailla

2. Zendesk – Paras suurille yrityksille

Zendesk call center on pilvipohjainen asiakaspalvelualusta, joka hallinnoi ja tehostaa asiakastukea puheviestinnän kautta. Se tarjoaa älykkään puheluiden reitityksen, IVR:n, puhelutallennuksen ja reaaliaikaisen analytiikan.

Zendesk integroituu muihin viestintäkanaviin, kuten sähköpostiin, chattiin ja sosiaaliseen mediaan. Zendeskin call center skaalautuu tarpeen mukaan, mikä mahdollistaa tehokkaan asiakaspalvelun ja asiakastyytyväisyyden kasvattamisen.

Zendesk erottuu korkealla personoinnilla alusta asti. Käyttäjille tulee säännöllisiä tikettipäivityksiä, mikä voi olla hyödyllistä. Raportoinnissa voi hyödyntää Explore-toiminnallisuutta tai Talk Live -ominaisuutta.

Alustan vahvuuksia ovat intuitiiviset, räätälöitävät hallintapaneelit ja erinomainen puheluiden laatu. Zendesk on myös yhteydessä asiakkaisiin säännöllisillä päivityksillä ja tarjouksilla.

Käyttäjäarvostelujen perusteella Zendeskillä on toisinaan suoritusongelmia ruuhka-aikoina. Moni on myös kokenut, että Zendeskistä toiseen palveluun siirtyminen on hankalaa.

Keskeiset ominaisuudet:

• Monikanavatuki
• Puheluiden reititys
• Puhelutallennus
• Tekoälypohjainen automaatio
• Räätälöitävät työnkulut
• Yhdistetty työtila
• Puhelutallennus ja transkriptiot
• Kattava raportointi ja analytiikka
• Laaja integraatiovalikoima

Millainen käyttää?

Zendesk tarjoaa tyylikkään, käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, jonka avulla asiakaskohtaamisten hallinta on vaivatonta. Alusta skaalautuu yrityksen tarpeiden mukaan, oli kyse sitten muutamasta kyselystä tai tuhansista – Zendesk mukautuu sujuvasti.

Integraatiot muihin työkaluihin toimivat saumattomasti ja tekoälypohjainen automaatio helpottaa toistuvien tehtävien käsittelyä. Zendeskin käyttö on kuin ajaisi laadukkaalla, luotettavalla luksusautolla.

Hinnoittelu:

• Suite Team: 55 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Suite Growth: 89 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Suite Professional: 115 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Suite Enterprise: ota yhteys myyntiin

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Hyvin rakenteellinen raportointi
• Historiatietojen seuranta

Miinukset:

• Hinta
• Korkea oppimiskynnys joillekin käyttäjille
• Vaikea siirtyä toiseen ohjelmistoon

3. CloudTalk – Paras taitopohjaiseen reititykseen

CloudTalk on toinen listamme pilvipohjainen call center -ratkaisu. Tämä puheluiden reititysratkaisu vakuuttaa kehittyneillä reititysmahdollisuuksillaan ja kansainvälisellä kattavuudellaan. Se on ihanteellinen yrityksille, jotka käsittelevät suuria puhelumääriä ja tarvitsevat luotettavaa suorituskykyä eri alueilla.

CloudTalkin kyky integroitua suosittuihin CRM-järjestelmiin tekee siitä vahvan vaihtoehdon tiimeille, jotka haluavat optimoida saapuvien puheluiden hallintaa ja parantaa asiakaspalvelua maailmanlaajuisesti. Toisin kuin Zendesk, CloudTalk keskittyy vain puheluiden käsittelyyn.

CloudTalk saa kiitosta vahvoista puheluiden hallintaominaisuuksistaan ja helppokäyttöisyydestään erityisesti kansainvälisissä call centereissä. Käyttöliittymä, taitopohjainen reititys ja valvonta ovat selkeitä vahvuuksia.

Kritiikkiä CloudTalk saa rajallisista integraatioista kilpailijoihin verrattuna. Käyttäjät ovat maininneet raportointityökalujen yksinkertaisuuden ja toisinaan puhelutallennuksen luotettavuusongelmat.

Keskeiset ominaisuudet:

• Taitopohjainen reititys
• Vastaajaviestit
• Vastaajaviestien tiputus
• Kolmenväliset puhelut
• Tuodut/luodut laajennukset
• Älykäs numerovalitsin
• Tehovalitsin
• Klikkaus soita -toiminto
• Puheluiden siirto

Millainen käyttää?

CloudTalkin käyttö on kuin olisi maailmanlaajuinen call center käden ulottuvilla – erityisesti koska se keskittyy vain puheluihin. Alusta käsittelee suuret puhelumäärät tehokkaasti, ja kansainvälinen numerotarjonta takaa paikallisen läsnäolon missä tahansa.

Reaaliaikainen puheluiden valvonta ja analytiikka antavat johdolle syvällistä tietoa toiminnasta, joten prosessien optimointi on helppoa. CloudTalk tuntuu tehokkaalta, mutta käyttäjäystävälliseltä.

Hinnoittelu:

• Starter: 25 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Essential: 30 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Expert: 50 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Custom: ota yhteyttä myyntiin

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Vahvat puhelunhallintaominaisuudet, kuten jonotus ja reaaliaikainen analytiikka
• Edullinen hinta
• Integraatio CRM-työkaluihin, kuten Salesforce ja HubSpot
• Paljon tekoälyominaisuuksia

Miinukset:

• Satunnaisia bugeja ja puhelukatkoja
• VoIP-puheluiden laatu vaihtelee alueittain
• Rajoitetut kehittyneet raportointiominaisuudet

4. Zoho Desk – Paras budjettitietoisille yrityksille, jotka tarvitsevat CRM-integraatiota

Zoho Desk on tehokas tukiohjelmisto, joka integroituu saumattomasti laajempaan Zoho-ekosysteemiin. Se houkuttelee erityisesti yrityksiä, jotka jo käyttävät Zoho-tuotteita, sillä se mahdollistaa sujuvat työnkulut.

Zoho Deskin tekoälyavustaja Zia auttaa ennakoimaan ja ratkaisemaan asiakasongelmia nopeammin. Se on arvokas apu tiimeille, jotka painottavat ennakoivaa asiakaspalvelua. Monikanavatuki varmistaa, että kaikki asiakaskontaktit hallitaan tehokkaasti yhdestä alustasta.

Zoho Deskiä on kiitettävä kustannustehokkuudestaan, helppokäyttöisyydestään ja vahvoista automaatioista. Laajemman Zoho-ekosysteemin ansiosta call center on suosittu valinta yrityksille, jotka jo käyttävät Zoho CRM:ää tai muita Zoho-tuotteita.

Arvosteluissa ja omissa testeissämme havaitsimme, että Zoho Deskiltä puuttuu joitakin kehittyneitä puhelinominaisuuksia verrattuna omistettuihin call center -alustoihin, kuten Aircall tai RingCentral. Käyttöliittymää on myös moitittu ajoittain vanhentuneeksi tai vähemmän viimeistellyksi.

Keskeiset ominaisuudet:

• Tekoälyavustaja Zia
• Suorituskykypaneelit
• Ohjatut keskustelut
• Automaattiset SLA:t ja eskaloinnit
• Räätälöitävät työnkulut
• Kehittynyt itsepalvelu asiakkaille

Millainen käyttää?

Olemme asiakaspalvelujätin alueella. Zoho Desk tarjoaa johdonmukaisen ja hyvin organisoidun käyttökokemuksen erityisesti tiimeille, jotka jo käyttävät Zoho-työkaluja. Tekoälyavustaja Zia tuo älykkään kerroksen, joka auttaa ennakoimaan ja ratkaisemaan ongelmat ennen kuin ne eskaloituvat.

Räätälöidyt työnkulut ja monikanavatuki on suunniteltu virtaviivaistamaan toimintaa, joten agentit voivat keskittyä ensiluokkaisen palvelun tarjoamiseen. Zoho Desk tuntuu luonnolliselta jatkeelta tiimillesi.

Hinnoittelu:

• Standard: 14 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Professional: 23 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Enterprise: 40 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Edullinen, erinomainen pienille yrityksille
• Erittäin muokattavissa yksityiskohtaisella analytiikalla ja raporteilla
• Saumaton integraatio muihin Zoho-tuotteisiin
• Vahva tikettien hallinta ja työnkulkuautomaatio

Miinukset:

• Ilmoitusjärjestelmä voi olla ylivoimainen
• Rajoitetut kolmannen osapuolen integraatiot Zoho-ekosysteemin ulkopuolella
• Monimutkainen käyttöönotto ja navigointi uusille käyttäjille
• Osan mielestä käyttöliittymä on sekava ja epäintuitiivinen

5. Aircall – Paras pienille tiimeille ja startupeille

Aircall on modernien, ketterien tiimien call center -ohjelmisto. Se tarjoaa intuitiivisen käyttöliittymän ja nopean käyttöönoton, mikä tekee siitä erinomaisen vaihtoehdon kasvaville yrityksille, jotka tarvitsevat skaalautuvan pilvipohjaisen ratkaisun.

Aircallin saumaton integraatio CRM- ja tukityökaluihin sekä kehittyneet puhelunhallintaominaisuudet takaavat, että tiimit voivat helposti tarjota yksilöllistä asiakaspalvelua, ilman monimutkaisuutta.

Aircallia arvostetaan erityisesti sen yksinkertaisuuden ja helppokäyttöisyyden vuoksi, etenkin pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat pilvipuhelinjärjestelmän. Nopean käyttöönoton ja saumattoman CRM-integraation (kuten Salesforce ja HubSpot) ansiosta se sopii hyvin myynti- ja tukitiimeille.

Osa käyttäjistä toivoo mobiilisovellukseen parempaa käytettävyyttä, etenkin etätiimeille. Aircallia on kritisoitu satunnaisista puhelunlaatuongelmista ja kehittyneen analytiikan puutteesta.

Keskeiset ominaisuudet:

• Puheluiden reititys
• Puheluiden valvonta
• Puhelujonot
• Puhelutallennus
• Jälkityöskentely puhelun jälkeen
• Helppo CRM-integraatio
• Estolistat

Millainen käyttää?

Aircall on suunniteltu käyttäjäystävälliseksi ja nopeasti käyttöönotettavaksi, mikä tekee siitä ihanteellisen kiireisiin tiimeihin. Integraatio suosittuihin CRM-järjestelmiin takaa, että asiakastiedot ovat aina saatavilla.

Aircallin käyttö tuntuu kuin tehokkaalta pilvipuhelinjärjestelmältä, joka kasvaa liiketoiminnan mukana. Puhelutallennus ja muut tärkeät ominaisuudet ovat arvokkaita koulutuksessa ja laadunvalvonnassa.

Hinnoittelu:

• Essentials: $30/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Professional: $50/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Custom: ota yhteys myyntiin

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Yksityiskohtainen analytiikka
• Saumattomat integraatiot

Miinukset:

• Rajoitettu muokattavuus
• Rajoitetut ominaisuudet hintaan nähden
• Mobiilisovelluksen rajoitukset
• Ei offline-käyttöä

6. HappyFox – Paras automaatioon ja raportointityökaluihin

HappyFox on käyttäjäystävällinen tukiratkaisu, jonka puhdas käyttöliittymä ja vahvat automaatio-ominaisuudet loistavat. Se sopii yrityksille, jotka haluavat parantaa vasteaikoja ja yksinkertaistaa tukitehtäviä. Call center -ratkaisujen lisäksi se kattaa myös sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median.

Lisäksi HappyFox tarjoaa laajan valikoiman integraatioita ja räätälöitäviä työnkulkuja, joiden avulla agentit voivat ratkaista asiakasongelmat nopeasti. Intuitiivinen suunnittelu varmistaa, että tiimit pääsevät vauhtiin vähällä koulutuksella.

Ohjelmistoa kiitellään puhtaasta käyttöliittymästä ja tehokkaista automaatioista. Automaattisten työnkulkujen konfigurointi on helppoa, mikä nopeuttaa tukiprosesseja merkittävästi. Räätälöitävät raportointipaneelit ovat ihanteellisia tiimin suorituskyvyn reaaliaikaiseen seurantaan.

Jotkut käyttäjät ovat todenneet, että hinnoittelu on korkeampi kuin vastaavilla ominaisuuksilla varustetuilla kilpailijoilla.

Keskeiset ominaisuudet:

• Automaattiset työnkulut
• SLA-hallinta
• Business intelligence -työkalut (erityisesti raportoinnissa)
• Räätälöitävät hallintapaneelit
• API-käyttö
• Reaaliaikainen analytiikka

Millainen käyttää?

HappyFox call center tarjoaa selkeän ja suoraviivaisen käyttöliittymän, jonka avulla asiakaskyselyt hoituvat vaivattomasti. Tehokkaat automaatiot huolehtivat toistuvista tehtävistä taustalla vapauttaen agenttien aikaa monimutkaisempiin kysymyksiin.

Johdolla on helppo seurata tiimin edistymistä räätälöitävien paneelien ansiosta, jotka tarjoavat reaaliaikaisen näkymän suorituskykymittareihin. HappyFoxia käyttäessä kaikki on vain muutaman klikkauksen päässä.

Hinnoittelu:

• Basic: $9/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Team: $49/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Pro: $99/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Enterprise PRO: ota yhteys myyntiin

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Moderni ja suoraviivainen käyttöliittymä
• Erinomainen tuki
• Automaattinen tiketöinti
• Räätälöitävät työnkulut

Miinukset:

• Ongelmat tikettien viennissä
• Monimutkainen alkuasennus
• Hinta

7. Freshcaller – Paras pienille ja keskisuurille yrityksille

Freshcaller tarjoaa käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja tehokkaita tukitoimintoja, mikä tekee siitä erinomaisen valinnan tiimeille, jotka haluavat hallita asiakaskontakteja tehokkaasti. Freshcallerin suurin etu on sen helppokäyttöisyys – tiimit pääsevät alkuun nopeasti ilman jyrkkää oppimiskäyrää.

Vahva tikettijärjestelmä ja tekoälypohjaiset näkemykset ratkaisevat puhelut nopeasti ja nostavat asiakastyytyväisyyttä.

Freshcallerin yksinkertaisuus ja helppokäyttöisyys on huomionarvoista. Se sopii hyvin pienille ja keskisuurille yrityksille. Freshcaller CRM:n integraatio mahdollistaa yhtenäisen asiakasnäkymän. Tekoälyautomaatio ja intuitiivinen käyttöliittymä auttavat tiimejä vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin tehokkaasti.

Heikkoutena on, että alusta ei skaalaudu suurille yrityksille, etenkin mukautettavuuden osalta. Raportointiominaisuudet ovat rajallisempia kuin joissakin kilpailijoissa.

Keskeiset ominaisuudet:

• Monitasoinen IVR
• Selkeä raportointi ja analytiikka
• Palvelutason seuranta
• Aukioloajat
• Puhelutallennus
• Puheluiden reititys
• Puhelutyönkulut
• Reititysautomaatio

Millainen käyttää?

Intuitiivisen muotoilun ja tehokkaiden ominaisuuksien ansiosta Freshcallerin käyttö on useimmille käyttäjille miellyttävää.

Tiimin postilaatikko keskittää kaiken asiakasviestinnän, mikä helpottaa yhteistyötä. Freshcaller tuntuu hyvin toimivalta koneistolta, joka auttaa tukitiimejä toimimaan parhaalla mahdollisella tavalla ilman monimutkaisia prosesseja.

Hinnoittelu:

• Ilmainen versio
• Growth: 15 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Pro: 39 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Enterprise: 69 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Helppo käyttöönotto ja käyttö
• Hyvä integraatio Freshworksin kanssa
• Luotettava puhelunlaatu
• Runsaat puhelunhallintaominaisuudet

Miinukset:

• Rajoitettu SMS-tuki
• Mobiilisovelluksen rajoitukset
• Rajoitettu puhelutyönkulkujen muokattavuus

8. Nextiva – Paras yhtenäiseen viestintään

Nextiva tarjoaa kattavan viestintäpaketin, joka sisältää kaiken äänipuheluista videoneuvotteluihin. Pidämme siitä, miten ratkaisu palvelee yrityksiä, jotka haluavat tehostaa asiakasviestintää ilman useita työkaluja.

Nextiva sopii yrityksille, jotka haluavat keskittää viestintänsä ja parantaa tehokkuutta.

Ohjelmisto tunnetaan luotettavasta VoIP-puhelinjärjestelmästään ja kehittyneistä reititysominaisuuksistaan. Se on suosittu valinta yrityksille, jotka tarvitsevat vahvan puhelinratkaisun.

Käyttäjät ovat kuitenkin huomanneet, että vaikka ominaisuudet ovat kattavat, analytiikka ja raportointi eivät ole yhtä yksityiskohtaisia tai intuitiivisia kuin kilpailijoilla. Myös satunnaisia puhelunlaatuongelmia voi esiintyä alueilla, joissa internet-yhteys on epävakaa.

Keskeiset ominaisuudet:

• Puheluiden reititys
• Call center -kynnykset
• Puhelutallennus
• Automaattinen puheluiden jakelu
• Luotettava VoIP-puhelinjärjestelmä

Millainen käyttää?

Nextiva tarjoaa yhtenäisen viestintäpaketin, jossa kaikki toimii saumattomasti yhden alustan sisällä. Kehittynyt puheluiden reititys varmistaa, että puhelut ohjataan aina oikealle henkilölle.

Käyttöliittymä on selkeä ja helppo navigoida, joten agenttien on vaivatonta hallita asiakaskohtaamisia. Kalenterin käyttö, tiedostojen liittäminen ja integraatiot onnistuvat helposti. Nextiva tekee viestintävälineistä yhdenmukaisen kokonaisuuden.

Hinnoittelu – pienyrityspaketit:

• Digital: $20/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Core: $30/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Engage: $40/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Power Suite: $60/agentti/kk laskutetaan vuosittain

Hinnoittelu – yrityspaketit:

• Essential: $129/agentti/kk
• Professional: $159/agentti/kk
• Premium: $199/agentti/kk

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Ohjelmiston luotettavuus
• Skaalautuvuus
• Erinomainen asiakastuki
• Tiedonjakaminen

Miinukset:

• Korkeampi hinta
• Rajoitettu integraatiotuki
• Korkea oppimiskäyrä
• Satunnaisia bugeja

9. RingCentral – Paras kattavaan VoIP- ja viestintäalustaan

RingCentral on monipuolinen viestintäalusta, joka tunnetaan luotettavuudestään ja helppokäyttöisyydestään. Suosittelemme sitä yrityksille, jotka etsivät pilvipohjaista ratkaisua, joka yhdistää puheen, videon ja viestit yhteen alustaan.

RingCentralin monipuoliset yhteistyöominaisuudet ja mobiiliystävällisyys tekevät siitä erinomaisen valinnan tiimeille, joiden on pysyttävä yhteydessä niin toimistolla kuin tien päällä.

Mikä on sen toimivuus? Olemme maininneet sen monikäyttöisyyden, mutta RingCentralilla on vahva videoneuvottelu, viestintä ja VoIP-palvelu yhdellä alustalla. Käyttäjät korostavat luotettavaa suorituskykyä erityisesti etä- ja hybridiympäristöissä sekä saumatonta integraatiota suurimpiin CRM-alustoihin.

Toisaalta jotkut käyttäjät mainitsevat, että asiakastukikokemus voi olla vaihteleva ja vastausajat pidemmät kuin odotettu. Lisäksi hinnoittelumalli voi muuttua kalliiksi yrityksen kasvaessa, ja jotkut kokevat raportointiominaisuudet vähemmän vahvoiksi kuin kilpailijoilla, kuten NICE CXone.

Keskeiset ominaisuudet:

• Reaaliaikainen raportointi
• Mobiiliystävällinen käyttöliittymä
• Tekoälypohjainen sentimenttianalyysi
• Tehovalinta
• Taitopohjainen reititys
• Monikanavainen reititys
• Työvoimanhallinta
• Integraatiot ja API:t

Millainen käyttää?

RingCentral tarjoaa sujuvan ja luotettavan kokemuksen kaikkien viestintätarpeiden hallintaan. Puheen, videon ja viestinnän saumaton integraatio tarkoittaa, että voit vaihtaa viestintätapojen välillä ilman ongelmia.

Mobiilisovellus on selkeä vahvuus, joka mahdollistaa agenttien tuottavuuden liikkeellä ollessa. Yksinkertaisuus ja tehokkaat ominaisuudet tekevät RingCentralista tunteen, että olet aina yhteydessä riippumatta siitä, missä olet.

Hinnoittelu:

• Core: $9.99/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Advanced: $25/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Ultra: $35/agentti/kk laskutetaan vuosittain

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Erinomainen integraatio Microsoft Teamsin, Google Workspacen ja Slackin kanssa
• Skaalautuva ratkaisu pienistä yritystason tiimeihin
• Laadukas puhelutoiminto
• Mobiiliystävällinen käyttöliittymä

Miinukset:

• Monimutkainen hinnoittelurakenne lisäkustannuksilla kehittyneistä ominaisuuksista
• Mobiilisovelluksesta puuttuu joitakin työpöytätoimintoja
• Rajoitettu kolmannen osapuolen integraatiotuki perustasolla
• Asiakastuki voi olla hidasta ruuhka-aikoina

10. Genesys Cloud – Paras suurille yrityksille monimutkaisiin tarpeisiin

Genesys Cloud on kattava asiakaskokemusplatformi, joka loistaa tarjoamalla kehittyneitä ominaisuuksia, kuten tekoälypohjainen reititys ja monikanavatuki. Se sopii erityisen hyvin suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat vahvan ratkaisun monimutkaisten asiakaskohtaamisten hallintaan.

Genesys Cloudin joustavuus ja skaalautuvuus tekevät siitä ihanteellisen suuryrityksille, jotka pyrkivät tarjoamaan yksilöllistä, tehokasta ja johdonmukaista asiakaskokemusta useilla kanavilla.

Ratkaisu soveltuu hyvin suuriin, monimutkaisiin call centereihin. Käyttäjät kehuvat tekoälypohjaista reititysta, monikanavaista kyvykkyyttä ja kehittynyttä analytiikkaa. Alusta on erittäin muokattavissa ja erinomainen yksilöllisten asiakaspolkujen luomisessa.

Monimutkaisuus voi olla kaksiteräinen miekka, sillä jotkut käyttäjät raportoivat, että ominaisuuksien täyden hyödyntämisen oppiminen vie aikaa ja vaatii asiantuntemusta. Lisäksi pienemmät yritykset kokevat Genesys Cloudin liian massiiviseksi tarpeisiinsa, ja hinnoittelu heijastaa yritystasoista kapasiteettia.

Keskeiset ominaisuudet:

• Automaattinen puheluiden jakelu
• Kattava analytiikka ja raportointi
• Tekoälypohjainen ennakoiva reititys
• Työvoimanoptimointi
• Teksti-puhe-integraatio
• Puheaktivoitu IVR
• Takaisinsoitto

Millainen käyttää?

Ensimmäinen ajatuksemme oli, että Genesys Cloud tuntuu kehittyneeltä yritystasoisen järjestelmältä. Se tarjoaa rikkaan, monikanavaisen kokemuksen, joka sopii hyvin suurille, monimutkaisille organisaatioille.

Tekoälypohjainen ennakoiva reititys varmistaa, että asiakkaat yhdistetään aina oikeaan agenttiin, ja kattava analytiikka tarjoaa syvällistä tietoa jokaisesta kontaktista. Kehittyneistä kyvyistään huolimatta alustaa pyritään pitämään käyttäjäystävällisenä.

Hinnoittelu:

• Genesys Cloud CX 1: $75/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Genesys Cloud CX 2: $115/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Genesys Cloud CX 3: $155/agentti/kk laskutetaan vuosittain

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Paljon tekoälypohjaisia ominaisuuksia
• Skaalautuvuus
• Kattava raportointi
• Avulias, reagoiva tuki

Miinukset:

• Aikaa vievä, monimutkainen käyttöönotto
• Hinta
• Rajoitettu muokattavuus
• Jyrkkä oppimiskäyrä

11. Twilio Flex – Paras räätälöitäviin call center -ratkaisuihin

Twilio Flex tarjoaa vertaansa vailla olevan räätälöinnin, joka mahdollistaa yrityksille call centerin rakentamisen täysin omiin vaatimuksiinsa. Se on täydellinen ratkaisu tekniikasta kiinnostuneille tiimeille, jotka haluavat täyden hallinnan asiakastukiympäristöönsä.

API-pohjaisen lähestymistavan ansiosta Twilio Flex integroituu saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiin ja skaalautuu vaivattomasti yrityksen kasvaessa. Se on tehokas vaihtoehto organisaatioille, jotka haluavat luoda todella räätälöidyn asiakaspalvelukokemuksen.

Työkalu erottuu uskomattomalla joustavuudellaan ja räätälöintimahdollisuuksillaan. Se on usein kehittäjien suosikki, jotka haluavat rakentaa räätälöidyn call centerin. Pidämme siitä, miten he voivat mukauttaa jokaista asiakaskokemuksen näkökohtaa ja integroida erilaisia kolmannen osapuolen työkaluja.

Ei-tekniset käyttäjät kokevat alustan liian monimutkaiseksi ja vaativat merkittäviä kehitysresursseja täyden potentiaalin hyödyntämiseksi. Löysimme myös palautetta jyrkästä oppimiskäyrästä ja korkeista kustannuksista, jotka liittyvät laajaan räätälöintiin.

Keskeiset ominaisuudet:

• Räätälöitävä IVR
• Google Contact Center AI
• Älykäs reititys
• Ohjelmoitava käyttöliittymä
• Parannettu asiakasnäkymä
• Joustava reititys
• Reaaliaikaiset raportit

Millainen käyttää?

Twilio Flex tuntuu kuin tyhjältä kankaalta, jolle voit luoda juuri sen, mitä tarvitset – se tarjoaa kokemuksen, jollaista ei ole missään muualla.

Se tarjoaa seikkailun niille, jotka arvostavat räätälöintiä ja hallintaa. Erittäin joustava alusta mahdollistaa call centerin rakentamisen, joka vastaa täydellisesti yrityksesi tarpeita. Ohjelmoitava käyttöliittymä on kehittäjien unelma, sillä se tarjoaa loputtomia räätälöintimahdollisuuksia.

Hinnoittelu:

• Tuntihinnoittelu: $1.00 per aktiivinen käyttäjätunti
• Käyttäjähinnoittelu: $150 per nimetty käyttäjä/kk

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Epätavallinen hinnoittelu
• Kehittäjäystävällinen ratkaisu
• Erittäin räätälöitävä, skaalautuva

Miinukset:

• Melko korkea käyttäjäkohtainen hinta
• Ei natiiveja valmisratkaisuja
• Riippuvainen kehittäjistä
• Jyrkkä oppimiskäyrä

12. JustCall – Paras startupeille ja pienille ja keskisuurille yrityksille

JustCall teki vaikutelman suoraviivaisesta ja tehokkaasta pilvipohjaista call center -ratkaisusta, joka on helppo ottaa käyttöön ja hallita. Sen ominaisuudet tekevät siitä vankan valinnan tiimeille, jotka haluavat parantaa asiakasosallistumista ilman monimutkaisia käyttöönottoja.

Suosittelemme sitä pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat luotettavan tavan käsitellä saapuvia puheluita ja SMS-viestejä.

Haluamme korostaa sen helppokäyttöisyyttä ja nopeaa käyttöönottoa. Arvostamme myös integraatiota suosittuihin CRM-työkaluihin sekä luotettavia SMS- ja puheluominaisuuksia.

Jotkut käyttäjät ovat kuitenkin huomauttaneet, että puhelunlaatu voi toisinaan kärsiä ruuhkaisina aikoina. Räätälöintimahdollisuudet ovat melko rajalliset verrattuna vahvempiin ratkaisuihin, mikä voi olla haitta yrityksille, jotka haluavat laajasti mukauttaa työnkulkuja.

Keskeiset ominaisuudet:

• Tehokas puhelinhallinta
• Tekoälyagenttiapu
• Älykäs IVR
• Automaattinen puheluiden reititys
• Puheluiden valvonta
• Puhelukuiskaus
• Automaattinen tietojen synkronointi
• Selkeä, mutta perusanalytiikka ja raportointi

Millainen käyttää?

JustCall tarjoaa suoraviivaisen, vaivattoman kokemuksen. Alusta on helppo ottaa käyttöön, ja sen perusominaisuudet, kuten klikkaa-soita, ovat intuitiivisia ja tehokkaita.

Puhelutallennus, valvonta ja kuiskaus ovat saumattomia, ja kontaktien seuranta ja asiakaspalvelun parantaminen on helppoa. JustCall tuntuu luotettavalta ja tehokkaalta tarjoten kaikki olennaiset työkalut ilman monimutkaisuutta.

Hinnoittelu:

• Essentials: $19/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Team: $29/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Pro: $49/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Business: ota yhteys myyntiin

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Helppokäyttöisyys
• Edullinen hinta
• SMS-integraatio
• Hyvä pienille yrityksille

Miinukset:

• Perusraportointi
• Rajoitetut ominaisuudet

13. CallHippo – Paras perus call center -tarpeisiin edullisesti

CallHippo on kustannustehokas pilvipohjainen ratkaisu, joka tarjoaa kaikki olennaiset call center -ominaisuudet. Se on ihanteellinen startupeille ja pienille yrityksille, jotka etsivät budjettivaihtoehtoa uhraamatta toiminnallisuutta.

CallHippo tarjoaa ominaisuuksia, kuten virtuaalinumerot, puheluanalytiikka ja CRM-integraatio, mikä tekee siitä käytännöllisen valinnan yrityksille, jotka tarvitsevat yksinkertaisen mutta tehokkaan työkalun asiakasviestinnän hallintaan.

Ohjelmisto sopii hyvin pienille yrityksille ja startupeille edullisuutensa ja yksinkertaisuutensa vuoksi. Sen suurimmat edut ovat virtuaaliset puhelinnumerot ja helposti navigoitava käyttöliittymä. Alusta tunnetaan suoraviivaisuudestään ja nopeasta käyttöönotosta.

Kehittyneemmät käyttäjät kokevat sen puutteelliseksi syvällisen analytiikan ja raportointityökalujen osalta, eikä alusta tarjoa samaa räätälöintitasoa tai integraatioita kuin vahvemmat ratkaisut, kuten Twilio Flex tai Genesys Cloud. Jotkut käyttäjät raportoivat myös satunnaisista luotettavuusongelmista puheluyhteyksissä.

Keskeiset ominaisuudet:

• Puhelukuiskaus
• Puheluiden reititys
• Puheluseulonta
• Ennakoiva numerovalitsin
• IVR
• Automaattinen puheluiden jakelu
• Virtuaaliset puhelinnumerot
• Älykäs DID-reititys
• Automaattivalitsin

Millainen käyttää?

CallHippo on yksinkertainen mutta tehokas. Call center tarjoaa helposti navigoitavan käyttökokemuksen jopa niille, jotka ovat uusia call center -ohjelmistoissa. Virtuaalinumerot ja IVR-järjestelmä helpottavat saapuvien puheluiden tehokasta hallintaa, kun taas puhelujonot varmistavat, etteivät asiakkaat joudu odottamaan liian pitkään.

CallHippon käyttö tuntuu budjettiystävälliseltä työkalulta, joka tarjoaa kaikki olennaiset toiminnot – erinomainen valinta startupeille ja pienille yrityksille.

Hinnoittelu:

• Starter: 17 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Professional: 28 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain
• Ultimate: 40 €/agentti/kk laskutetaan vuosittain

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Edullinen hinta
• Helppo käyttöönotto
• Monilaitekäyttö

Miinukset:

• Vaikea skaalata
• Vähemmän integraatioita kuin kilpailijoilla
• Heikko raportointi

14. NICE CXone – Paras kehittyneeseen analytiikkaan ja tekoälyyn

NICE CXone on huippuluokan alusta, joka tunnetaan vahvasta analytiikasta ja tekoälypohjaisista asiakaskokemuksen työkaluista. Se on suunniteltu yrityksille, jotka hyödyntävät dataa optimoidakseen jokaisen asiakaskohtaamisen osa-alueen.

Arvostamme erityisesti, miten NICE CXone tarjoaa syvällisiä näkemyksiä call centerin suorituskyvystä, mikä auttaa yrityksiä tunnistamaan trendejä ja parannuskohteita. Sen kattava ominaisuusvalikoima tekee siitä menestysratkaisun organisaatioille, jotka pyrkivät tarjoamaan poikkeuksellista, datalähtöistä asiakaspalvelua.

NICE CXone pidetään laajalti yritystason voimakoneen, erityisesti tekoälypohjaisista näkemyksistä ja monikanavaisesta reitityksestä. Käyttäjät ylistävät sen työvoimanhallintavälineitä ja alustan kykyä käsitellä suuria puhelumääriä tehokkaasti.

Yksityiskohtaista analytiikkaa kiitellään erityisesti, sillä se tarjoaa syvällisiä näkemyksiä asiakaskohtaamisiin ja agenttien suoritukseen. Arvostelijat ovat kuitenkin huomauttaneet, että alusta voi olla liian monimutkainen pienemmille tiimeille tai niille, joilla ei ole omaa IT-henkilöstöä.

Jyrkästä oppimiskäyrästä ja premium-hinnoittelusta mainitaan usein haittapuolina yrityksille, joilla ei ole resursseja maksimoida sen kyvykkyyttä.

Keskeiset ominaisuudet:

• Automaattinen puheluiden jakelujärjestelmä
• Puhelutallennus
• Tekoälypohjainen agenttiapu
• Työvoimanhallinta
• Asiakaspolun orkestrointi
• Integroidut kolmannen osapuolen vuorovaikutuskanavat

Millainen käyttää?

NICE CXone tuntuu huipputekniseltä komentokeskukselta asiakaskokemuksen hallintaan. Tekoälypohjaiset näkemykset ja monikanavainen reititys helpottavat yksilöllisen palvelun tarjoamista mittakaavassa.

Käyttöliittymä on tyylikäs ja täynnä ominaisuuksia, mutta silti käyttäjäystävällinen. Se sopii sekä kokeneille ammattilaisille että uusille käyttäjille. Työvoimanhallintavälineet optimoivat henkilöstöresurssit varmistaen, että agentit ovat aina valmiina tarjoamaan huippupalvelua.

Kokonaisuudessaan NICE CXonen käyttö tuntuu kuin olisi huipputekninen työkalu, joka antaa täyden hallinnan asiakasmatkaan.

Hinnoittelu – vuorovaikutuksen orkestrointi:

• Digital agent: $71/agentti/kk
• Voice agent: $94/agentti/kk
• Omnichannel agent: $110/agentti/kk

Hinnoittelu – orkestrointi, optimointi ja analytiikka:

• Essential suite: $135/agentti/kk
• Core suite: $169/agentti/kk
• Complete suite: $209/agentti/kk
• CXone Mpower: $249/agentti/kk

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Vahva analytiikka räätälöitävillä hallintapaneeleilla
• Skaalautuva suurille yrityksille monimutkaisiin tarpeisiin
• Luotettava puhelunlaatu useimmilla alueilla, erinomaiset agenttihallintavälineet

Miinukset:

• Korkeampi hintataso pienemmille tiimeille ja yrityksille
• Oppimiskäyrä voi olla jyrkkä uusille käyttäjille
• Satunnaisia kirjautumis- ja käyttökatkoja

15. Deskpro – Paras joustavaan tikettijärjestelmään

Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä listassamme on Deskpro. Työkalu erottuu joustavuudellaan ja mukautettavalla käyttöliittymällään, joka mahdollistaa ohjelmiston räätälöinnin tiettyihin työnkulkuihin. Tämä mukautuvuus tekee siitä vahvan kilpailijan organisaatioille, joilla on ainutlaatuisia tukitarpeita.

Deskpro integroi myös eri tukikanavia – sähköpostin, chatin, puhelun ja sosiaalisen median – yhteen alustaan tarjoten yhtenäisen kokemuksen agenteille ja asiakkaille. Se sopii erityisen hyvin tiimeille, jotka tarvitsevat tehokkaan mutta joustavan ratkaisun.

Deskpro loistaa tarjoamalla erittäin muokattavan ja joustavan tukiohjelmistoratkaisun. Pidämme sen kyvystä tukea monimutkaisia työnkulkuja, erityisesti yrityksille, joilla on erityisiä tai epätavallisia vaatimuksia. Sen monikielinen tuki ja vahva tikettijärjestelmä tekevät siitä loistavan valinnan maailmanlaajuisille tiimeille.

Jotkut käyttäjät ovat kuitenkin huomauttaneet, että alusta voi olla ylivoimainen alkuun asetettaessa, ja sillä on jyrkkä oppimiskäyrä vähemmän tekniikkataitoisille käyttäjille. Lisäksi käyttöliittymä voisi hyötyä modernimmasta, virtaviivaisemmasta suunnittelusta käytettävyyden parantamiseksi.

Keskeiset ominaisuudet:

• Mukautettava käyttöliittymä
• Puhelukuiskaus
• Puhelun kuuntelu
• Puheluun hyppääminen
• Soittajan tunniste ja historia
• Klikkaa-soita
• Yksityiskohtaiset raportit

Millainen käyttää?

Deskpron käyttö on kuin aloittaisi tyhjältä paperilta, joka mukautetaan toiveidesi mukaan. Mukautettava käyttöliittymä mahdollistaa alustan räätälöinnin työnkulkuusi, täydellinen tiimeille, joilla on ainutlaatuisia vaatimuksia.

Monikielinen tuki tekee siitä suositun maailmanlaajuisille yrityksille, kun taas itsepalveluportaali antaa asiakkaille mahdollisuuden auttaa itseään, vähentäen painetta tukiagenttien kohdalla. Deskpro on joustava ja vahva tarjoten tarvitsemasi työkalut ja mahdollistaen kokemuksen muotoilun mielesi mukaan.

Hinnoittelu:

• Team: $29/agentti/kk laskutetaan vuosittain (min. 3 agenttia)
• Professional: $59/agentti/kk laskutetaan vuosittain (min. 10 agenttia)
• Enterprise: $99/agentti/kk laskutetaan vain vuosittain (min. 25 agenttia)

Plussat & miinukset:

Plussat:

• Monibrändi- ja monikielinen työkalu
• Erinomainen asiakastuki
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Miinukset:

• Rajoitettu CRM-moduuli
• Piilokustannukset
• Jyrkkä oppimiskäyrä

Vertailutaulukko 5 parhaasta saapuvien puheluiden call center -ohjelmistosta

Oikean saapuvien puheluiden call center -ratkaisun valinta

Oikean saapuvien puheluiden call center -ratkaisun valinta on ratkaisevan tärkeää yrityksille, jotka pyrkivät tarjoamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua säilyttäen samalla tehokkuuden. Kun saatavilla on niin monia vaihtoehtoja, on tärkeää ottaa huomioon erilaisia tekijöitä, jotka vastaavat liiketoimintasi tarpeita. Nykyaikaiset saapuvien puheluiden call center -ratkaisut tarjoavat vahvoja ominaisuuksia, jotka parantavat sekä agenttien tuottavuutta että asiakastyytyväisyyttä.

Tärkeimmät etsittävät ominaisuudet

Kun arvioit saapuvien puheluiden call center -ohjelmistoa, yritysten tulisi priorisoida edistyneitä ominaisuuksia, kuten interaktiivinen äänivastaus (IVR) ja pilvipuheluominaisuudet. Nämä työkalut virtaviivaistavat puheluiden reititystä, varmistavat yhtenäisen viestinnän kanavilla ja mahdollistavat etätiimeille asiakaskohtaamisten hallinnan mistä tahansa. Kun valitset parasta ohjelmistoa, etsi kattavaa ratkaisua, joka tukee useita kanavia ja integroituu CRM-järjestelmääsi.

Oikean ratkaisun tulisi tarjota automaattisia vastauksia yleisiin kyselyihin, jolloin agentit voivat keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. Asiakaspalvelutiimit hyötyvät datalähtöisistä näkemyksistä, jotka auttavat parantamaan agenttien tehokkuutta ja vähentämään ratkaisuaikoja. Etsi kattavaa ratkaisua, joka sisältää analytiikan, puheluhallinnan ja raportointityökalut.

Integraatiomahdollisuudet

Toinen olennainen näkökohta ratkaisua valittaessa on ohjelmiston integraatiomahdollisuudet. Kyky integroitua saumattomasti asiakkuudenhallintajärjestelmiin (CRM) varmistaa yhtenäisen alustan asiakaskohtaamisten seurantaan ja yksilöllisten kokemusten toimittamiseen. Pilvipohjaiset ratkaisut, jotka mahdollistavat integraation ulkoisiin alustoihin ja digitaalisiin kanaviin, varmistavat, että yritykset voivat kommunikoida asiakkaiden kanssa useissa kosketuspisteissä puhelimen, sähköpostin tai sosiaalisen median kautta.

Käyttöliittymä ja agenttien tuottavuus

Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä on kriittinen varmistaakseen, että agentit voivat navigoida järjestelmässä helposti, mikä lisää agenttien tuottavuutta. Käyttöliittymän tulisi mahdollistaa agenteille nopea pääsy asiakasprofiileihin, valitustikettien hallinta ja puhelujen tilojen seuranta. Selkeä, intuitiivinen suunnittelu auttaa vähentämään virheitä ja antaa agenteille enemmän aikaa auttaa asiakkaita sen sijaan, että he navigoisivat monimutkaisissa järjestelmissä.

Intuitiivinen alusta helpottaa agenttien navigointia, parantaa vastausaikoja ja yleistä tehokkuutta.

Skaalautuvuus ja tuki

Valitsemasi ratkaisun tulisi olla skaalautuva kasvun mukaan. Olipa kyse asiakaspalvelutiimin laajentamisesta tai lähtevien puheluiden kasvusta markkinointikampanjoissa, ohjelmiston tulisi tukea rajattomia puheluita ja skaalautua helposti tarpeidesi mukaan. Valitse yhtenäiset asiakaskokemuksen hallintaratkaisut, jotka virtaviivaistavat asiakaskohtaamisia digitaalisten ja äänikanavien välillä.

Lisäksi luotettava asiakastuki ohjelmistontoimittajalta varmistaa, että tekniset ongelmat käsitellään nopeasti, mikä minimoi seisokit ja häiriöt asiakaspalvelutoiminnoissa.

Kustannukset ja ROI

Kun harkitset ominaisuuksia ja skaalautuvuutta, yritysten on myös arvioitava omistuskustannuksia. Vertaa hinnoittelusuunnitelmia ja varmista, että ratkaisu tarjoaa vahvan sijoitetun pääoman tuoton (ROI) parantamalla operatiivista tehokkuutta ja lisäämällä asiakastyytyväisyyttä.

Etsi ohjelmistoa, joka tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilun tai joustavia maksusuunnitelmia järjestelmän testaamiseen ja sen tehokkuuden arviointiin ennen pitkäaikaista sitoutumista.

Teknologia, joka voimistaa saapuvien puheluiden call centereitä

Saapuvien puheluiden call centerit hyödyntävät huipputeknologiaa varmistaakseen saumattoman toiminnan ja erinomaisen asiakaspalvelun. Nykyaikaiset kattavat ratkaisut sisältävät tekoälypohjaisia ominaisuuksia parannettuun suorituskykyyn. Etsi vahvoja ominaisuuksia, kuten tekoälylähtöinen analytiikka, reaaliaikainen puheluiden valvonta ja automatisoidut työnkulut.

Virtuaalisen call center -ohjelmiston avulla yritykset voivat hallita asiakaskohtaamisia mistä tahansa tarjoten agenteille joustavuutta työskennellä etänä samalla varmistaen johdonmukaisen palvelun laadun. Tässä ovat keskeiset teknologiat, jotka edistävät niiden menestystä:

Tekoäly

Tekoäly (AI) näyttelee keskeistä roolia nykyaikaisissa call centereissä automatisoimalla toistuvia tehtäviä, kuten puheluiden reititys ja ongelmien luokittelu. Tekoäly tarjoaa myös datalähtöisiä näkemyksiä, jotka auttavat johtajia optimoimaan työnkulkuja ja parantamaan agenttien tehokkuutta.

Nämä edistysaskeleet johtavat nopeampiin vastauksiin asiakaskyselyihin ja vähempiin teknisiin ongelmiin. Kehittyneet järjestelmät tallentavat asiakkaiden mieltymyksiä ja käyttäytymistä, mikä mahdollistaa yrityksille yksilöllisemmän palvelun tarjoamisen.

Contact center -ohjelmisto

Vahva contact center -ohjelmisto toimii yhtenäisenä alustana, joka integroi eri työkalut ja kanavat yhteen käyttöliittymään. Tämä varmistaa sujuvan viestinnän digitaalisten kanavien, kuten sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median, välillä.

Nämä alustat ovat varustettuja arvokkaille ominaisuuksille, kuten reaaliaikainen analytiikka, mukautettavat hallintapaneelit ja saumattomat integraatiot ulkoisiin alustoihin. Asiakaskokemuksen hallinta-alusta voi yhdistää asiakaskohtaamiset kaikissa kosketuspisteissä tarjoten saumattoman kokemuksen.

Pilvipuhelut

Pilvipuheluiden nousu on muuttanut saapuvien puheluiden call centereitä mahdollistamalla skaalautuvuuden ja vähentämällä infrastruktuurikustannuksia. Tämä teknologia tukee etätiimejä ja varmistaa johdonmukaisen viestinnän jopa odottamattomien puhelumääräkasvujen aikana.

Interaktiiviset hallintapaneelit

Intuitiivinen alusta, jossa on interaktiiviset hallintapaneelit, tarjoaa agenteille selkeän näkymän asiakastietoihin ja puhelumittareihin. Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä parantaa agenttien tuottavuutta minimoimalla ajan, joka kuluu monimutkaisissa järjestelmissä navigointiin.

Saapuvien puheluiden call center -ohjelmiston käytön edut

Saapuvien puheluiden call center -ohjelmisto tarjoaa erilaisia etuja, jotka parantavat merkittävästi palvelun toimittamista ja asiakastyytyväisyyttä. Tehokas valitusten ratkaisu ja nopeat vastausajat johtavat tyytyväisiin asiakkaisiin, rakentaen pitkäaikaista uskollisuutta. Tässä keskeiset edut:

Poikkeuksellinen asiakaskokemus

Oikeilla työkaluilla saapuvien puheluiden call centerit voivat tarjota poikkeuksellisen asiakaskokemuksen. Automatisoidut vastaukset, tehokas puheluiden reititys ja itsepalveluvaihtoehdot antavat asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia nopeasti, vähentäen turhautumista ja odotusaikoja. Nämä parannukset johtavat parempaan asiakasuskollisuuteen ja korkeampaan tyytyväisyyteen.

Yksilölliset kokemukset

Kehittynyt saapuvien puheluiden call center -ohjelmisto mahdollistaa yrityksille yksilöllisten kokemusten tarjoamisen antamalla agenteille yksityiskohtaiset asiakasprofiilit ja vuorovaikutushistorian. Tämä varmistaa, että jokaista asiakasta kohdellaan yksilönä, mikä näyttelee keskeistä roolia asiakasuskollisuuden kasvattamisessa ja pitkäaikaisten suhteiden luomisessa. Call center -ohjelmiston hyödyntäminen mahdollistaa yrityksille asiakkaiden mieltymysten seurannan ja vuorovaikutusten räätälöinnin.

Parantunut operatiivinen tehokkuus

Pilvipohjaiset ratkaisut ja edistyneet ominaisuudet auttavat parantamaan operatiivista tehokkuutta automatisoimalla rutiinitehtäviä ja optimoimalla puhelukäsittelyä. Reaaliaikainen valvonta, mukautettavat työnkulut ja tekoälylähtöinen analytiikka tarjoavat johtajille käyttökelpoisia näkemyksiä, jolloin he voivat virtaviivaistaa prosesseja, vähentää virheitä ja parantaa vastausaikoja. Varmista, että call center -ohjelmisto tunnistaa relevantit asiakastiedot, mikä mahdollistaa tehokkaamman asiakasosallistumisen.

Agenttien tuki ja tuottavuus

Nykyaikaisen call center -ohjelmiston käyttöliittymä varmistaa, että agenteilla on kaikki tarvittavat työkalut suoriutuakseen parhaalla mahdollisella tavalla. Tarjoamalla ominaisuuksia, kuten puheluskriptaus, suorituskyvyn seuranta ja reaaliaikaiset tiedot, agenttien tehokkuus maksimoidaan, jolloin he voivat ratkaista asiakaskyselyt nopeammin ja tehokkaammin.

Agenttien suorituskyvyn seuranta reaaliaikaisten mittareiden ja analytiikan kautta auttaa parantamaan vastausaikoja ja tunnistamaan parannusalueita.

Kattava ratkaisu yhdistää kaiken puheluiden reitityksestä data-analyysiin varmistaen johdonmukaisen palvelun. Myös yhtenäinen asiakaskokemuksen hallintajärjestelmä varmistaa johdonmukaisen ja yksilöllisen tuen kanavasta riippumatta.

Saapuvien ja lähtevien call centerien vertailu

Kun saapuvien puheluiden call centerit keskittyvät saapuvien asiakaspuheluiden vastaanottamiseen ja hallintaan, lähtevät call centerit aloittavat puhelut asiakkaille eri tarkoituksissa, kuten myynti, kyselyt ja seurannat. Molemmat call centerit näyttelevät tärkeitä rooleja asiakasosallistumisessa ja yleisessä liiketoiminnan menestyksessä, mutta ne eroavat päätehtävissään ja käyttämissään työkaluissa.

Saapuvat call centerit: keskittyminen asiakastukeen

Saapuvat call centerit ovat välttämättömiä asiakaskyselyjen käsittelyyn ja tuen tarjoamiseen. Ne käyttävät contact center -ohjelmistoa saapuvien puheluiden, chat-viestien ja sähköpostien hallintaan varmistaen, että asiakkaat yhdistetään oikeisiin agentteihin. Nämä centerit luottavat vahvasti asiakaspalvelutiimeihin, jotka on varustettu pilvipohjaisia ratkaisuja hallitsemaan laaja valikoima asiakaskohtaamisia vianetsinnästä tuotekyselyihin. Automatisoidut vastaukset ja interaktiiviset äänivastausjärjestelmät (IVR) auttavat reitittämään puhelut tehokkaasti, vähentäen odotusaikoja ja parantaen asiakaspalvelukokemusta.

Lähtevät call centerit: ennakoiva osallistuminen

Toisaalta lähtevät call centerit keskittyvät lähtevien puheluiden soittamiseen myyntiä, liidien generointia ja asiakassuhteiden ylläpitoa varten. Nämä centerit on varustettu työkaluilla, kuten CRM-integraatio ylläpitääkseen relevantteja asiakasprofiileja ja tunnistaakseen asiakkaiden mieltymyksiä. Kehittyneet ominaisuudet, kuten ennakoiva valinta ja asiakaskokemuksen hallinta-alustat, auttavat lisäämään lähtevien kampanjoiden tehokkuutta kohdentamalla oikeat asiakkaat yksilöllisillä kokemuksilla.

Molempien yhdistäminen liiketoiminnan menestykseen

Vaikka toiminnot eroavat, saapuvien puheluiden call center -ohjelmiston yhdistäminen lähtevien call center -ratkaisuihin voi virtaviivaistaa toimintoja ja parantaa sekä asiakaskokemuksen hallintaa että liiketoiminnan tehokkuutta. Esimerkiksi yhtenäisen alustan, joka tukee sekä saapuvaa että lähtevää viestintää, avulla yritykset voivat ylläpitää johdonmukaisia vuorovaikutuksia digitaalisten kanavien välillä.

Tämä integraatio tarjoaa arvokkaita ominaisuuksia, kuten pääsyn käyttökelpoisiin näkemyksiin ja kattaviin raportointityökaluihin, jotka parantavat yleistä agenttien tuottavuutta ja johtavat parempaan asiakasuskollisuuteen.

Oikean saapuvien puheluiden call center -ohjelmiston investointi tarjoaa vahvan sijoitetun pääoman tuoton parantaen tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Yhteenveto

Yhteenvetona oikean saapuvien puheluiden call center -ratkaisun valinta voi dramaattisesti parantaa asiakastukitoimintojasi, lisätä agenttien tuottavuutta ja kasvattaa yleistä asiakastyytyväisyyttä. Jokainen arvioitu ratkaisu tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, jotka palvelevat eri kokoisia yrityksiä ja tarpeita perusominaisuuksista edistyneisiin. Lopulta hyvin hoidettu saapuvien puheluiden call center johtaa tyytyväisiin asiakkaisiin ja vahvistaa brändimainetta.

Ohjelmistot, kuten LiveAgent, erottuvat ominaisuusrikkaalla, helppokäyttöisellä alustallaan, joka sisältää puhelutallennuksen, älykkään reitityksen ja monikanavaisen tuen. Arvioi sijoitetun pääoman tuotto (ROI) harkitsemalla, kuinka paljon aikaa ja rahaa voit säästää tehokkaalla call center -ohjelmistolla. Ota seuraava askel: tutustu, miten LiveAgent voi virtaviivaistaa call center -toimintojasi. Kokeile call centeriämme ilmaiseksi 30 päivän ajan!