Paranna kiinteistöalan asiakaspalvelua ja lisää muunnoksia live chat -ohjelmistolla, kuten LiveAgent, Hubspot ja Drift. Helppo integraatio, 24/7-tuki, videochat ja ennakoivat kutsut parantavat viestintää, johtolankahankintaa ja asiakastyytyväisyyttä.
Halu omistaa koti tai mikä tahansa muu kiinteistö on ihmiselle luontaista. Suurin osa väestöstä on ostanut tai tulee ostamaan uuden kiinteistönsä sertifioidulta kiinteistöalalta tai agentilta.
Se vastaa valtavaa määrää arvokkaita potentiaalisia asiakkaita. Mutta ajat, jolloin oli riittävää, että kiinteistöalalla oli houkutteleva kiinteistöjen näyttely, näyttävät olevan ohi. Tietenkin se on silti välttämätöntä, mutta merkittävä osa ostajista siirtää huomionsa verkkoon.
Tuotteiden ostaminen verkossa voi olla vaikeaa. Pääsyy on, että et voi nähdä tuotteita todellisessa maailmassa ennen päätöstä.
Kiinteistön ostaminen tällä tavalla on vielä stressaavampaa. Haluat pystyä vuorovaikutukseen, tarkistaa jokaisen huoneen, lukea sopimuksen ja yleensä saada kysymyksesi ja huolesi vastattua kiinteistönvälittäjältä välittömästi.
Puhelin on hyvä tapa tehdä se, mutta live chat on kätevämpi ja tuottavampi vaihtoehto verkkoviestintään.
Oletko valmis asettamaan asiakaspalvelun menestyksen ensimmäisen rakennuskiven?
Aloitetaan.
Aloita verkkotuella oikein ja tarjoa positiivinen kokemus verkkoasiakkaille, jotka etsivät uutta kotiaan.
Niin sanottu ikkunan ostaminen oli mahdollisuus potentiaaliselle ostajalle tarkistaa kiinteistöjä kiinteistöalan näyttelyissä.
Mahdollisuus saada potentiaalisen asiakkaan huomio suunniteltiin uudelleen myös verkossa. On havaittu, että potentiaalisen asiakkaan huomion saamiseksi aika tehdä se on 5-10 minuuttia.
Live chat hyödyttää kaikkia merkittäviä kiinteistöalan kategorioita:
Ajoitetut ja strategisesti sijoitetut ennakoivat chat-kutsut sivuilla, jotka tuottavat rutiininomaisesti suuria liikennemääriä – esimerkiksi hinnoittelu- tai tuotesivulla – voivat merkittävästi lisätä sitoutumista ja johtolankahankintaa.
Vaikka live chat on ensisijaisesti aktiivinen työkalu reaaliaikaiseen chattaamiseen, se tarjoaa ominaisuuden suljettujen tuntien viestintään: yhteydenottolomakkeet. Kuten muiden ominaisuuksien kanssa, yhteydenottolomakkeet ovat täysin muokattavissa, jolloin asiakkaat voivat ottaa yhteyttä, kun tiimisi ei ole saatavilla.
Eri syistä johtuen kiinteistön katselun ajoittaminen ei joskus ole mahdollista. Mutta videochatin lisäominaisuuden avulla kiinteistöalasi agentit voivat tarjota virtuaalisia esittelyjä mahdollisille ostajille. LiveAgent-videochat on selainpohjainen, ja koska se on osa tilin suunnitelmaa, et tarvitse mitään kolmannen osapuolen sovellusta sen käyttämiseen. Luo tai valitse videochat-painike galleristamme ja aseta se verkkosivustolle, niin voit nauttia kasvokkain käytävästä keskustelusta reaaliajassa.
Live chat voi parantaa kiinteistöalan agentin voittojen osuutta, koska muunnoksen seuranta on helppoa ja siksi voit palkita agentin tarkasti palkkion perusteella.
Se on kustannustehokkaampi tapa tarjota verkkopalvelua mahdollisille asunnon ostajille, johtolankahankinnalle ja säännöllisille asiakkaille kuin puhelin- tai sähköpostituki. Merkittävä ero on, että live chat -keskustelujen hallintaa ei tarvitse suorittaa suurissa määrissä. Yksi agentti voi käsitellä useita chatteja samanaikaisesti. Nopeat ja aiheelliset vastaukset ovat korvaamattomia aikasäästöjä. Tärkeiden asiakirjojen liittäminen antaa asiakkaille käsityksen siitä, mitä oikeudellisia ja taloudellisia vaatimuksia kiinteistön ostamiseen vaaditaan.
Onnistunut live chat -vuorovaikutus ei olisi olemassa ilman ammattitaitoista ja tietävää henkilöstöä. He ovat positiivisen asiakaskokemuksen ja viime kädessä muunnoksen olennainen osa. Verkkoviestintä eroaa tavallisesta kasvokkain tapahtuvasta vuorovaikutuksesta, johon kiinteistöagentit ovat tottuneet menneisyydessä. Jos haluat tarjota erittäin personoitua ja inhimillistä live chat -palvelua, kiinteistöagenteilleen on noudatettava tiettyjä ohjeita.
Kiinteistöagentit toimivat konsultantteina, jotka ohjaavat sijoittajia heidän kiinteistöjen hakuprosessissa, joten käytännöllinen koulutus ja etiketti on ratkaisevaa.
Näin ollen voit tehdä johtavaa päätöstä siitä, mitkä agentistasi pitäisivät hoitaa chat-palvelua. Asia on siinä, että kaikki eivät ole siihen sopeutuneet, ja jotkut saattavat olla alttiimpia virheille kuin toiset.
Live chat tarjoaa lukuisia etuja kiinteistöalan asiakaspalvelulle:
Asiakkaat muistavat palvelun paljon pidempään kuin hinnan.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Live chat ja sen ominaisuudet ovat kaikki osa monikanavaista help desk -ohjelmistoratkaisua:
Jokainen chat-istunto muutetaan lipukkeeksi ja tallennetaan universaaliin, jaettuun saapuneet-kansioon. Mikä tahansa chat-agentti, jolla on pääsy, voi etsiä ja tuoda esiin minkä tahansa asiakkaan profiilin tai aiemman vuorovaikutuksen historian.
Monipuoliset, ennalta asetetut mallit chat-painikkeiden ja telakointiikkunoiden galleriassa tai mahdollisuus luoda täysin uusia widgetejä. Mukauta ulkoasu vastaamaan brändiäsi.
Lopeta tyhjä aika ja odota, että johtolankahankinta aloittaa chat-keskustelun. Live chat vähentää odotusaikaa ja aktiivisesti tarjoaa apua ennakoivan chat-kutsun muodossa.
Korvaamaton aikasäästö usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamiseen. Valmiit vastaukset ja ennalta määritellyt vastaukset ovat ehdottoman välttämätöntä terveellisen saapuneet-kansion ylläpitämiseksi ja johdonmukaisten, nopeiden vastausten varmistamiseksi.
Haluaisitko tietää enemmän verkkosivustosi vierailijoista ja olla valmis mihin tahansa chattiin etukäteen? Älä etsi enää. Chat-yleiskatsaus esittää yleiskuvan jonossa odottavien vierailijoiden määrästä, URL-osoitteista, sijainnista tai muista hyödyllisistä tiedoista.
Keskustelujen siirtäminen saatavilla oleville agenteille tai automaattinen chat-reititys valitsemalla kolme ennalta määriteltyä reititysvaihtoehtoista:
Mahdollistaa asiakkaiden viestien lähettämisen yhteydenottolomakkeen kautta suljettujen tuntien aikana tai kun tietty agentti on offline-tilassa.
Sallii palautteen antamisen ja keräämisen asiakkailta sekä agentin tehokkuuden tai yleisen tyytyväisyyden arvioimisen chat-istunnon kanssa.
Natiivi integraatio tehty oikein. Yksinkertainen lyhyen HTML-koodin kopiointi ja liittäminen tilillesi, ja chat-painike ilmestyy verkkosivustoillesi tai asiakkaasi verkkosivustoille, valmiina mihin tahansa saapuvaan chat-pyyntöön. Lisäetu on integraatio kolmannen osapuolen ohjelmistojen tai sovelluksien kanssa.
Tietojen suojaus, tilin turvallisuus ja yksityisyyskysymykset ovat tärkeitä aiheita kaikille, jotka hallitsevat ja harjoittavat liiketoimintaansa verkossa. Tässä on joitakin parhaista turvaominaisuuksista:
Live chat mahdollistaa kiinteistöalan ammattilaisten tarjoamaan välitöntä tukea mahdollisille ostajille, jotka etsivät kiinteistöjä verkossa. Vastaamalla 5-10 minuutin kuluessa, kun potentiaaliset asiakkaat vierailevat verkkosivustollasi ensimmäisen kerran, voit saada heidän huomionsa ja ohjata heitä kiinteistöjen hakuprosessissa. Live chat mahdollistaa myös agentteille virtuaalisten esittelyjen tarjoamisen, kysymysten vastaamisen kiinteistöistä ja nopeamman päätöksenteon helpottamisen.
Live chat hyödyttää kaikkia kiinteistöalan kategorioita: Asuinkiinteistöt hyötyvät nopeista vastauksista ostajien tiedusteluihin, liikekiinteistöt hyötyvät yksityiskohtaisen kiinteistötiedon jakamisesta, teollisuuskiinteistöt hyötyvät teknisten kysymysten käsittelystä, raakamaiden myynti paranee sijainnin ja kehityspotentiaalin keskusteluista, ja erityiskäyttöön tarkoitetut kiinteistöt hyötyvät erikoistuneista konsultointimahdollisuuksista.
Live chat on kustannustehokkaampi vaihtoehto kuin puhelintuki, koska yksi agentti voi käsitellä useita keskusteluja samanaikaisesti. Toisin kuin sähköposti, joka voi kestää tunteja vastauksen saamiseen, live chat tarjoaa välittömiä vastauksia. Se mahdollistaa myös agentteille tärkeiden asiakirjojen liittämisen oikeudellisista ja taloudellisista vaatimuksista, mikä antaa asiakkaille kattavan käsityksen ostoprosessista.
Kiinteistöagentit tarvitsevat koulutusta verkkoviestinnän etiketistä, koska se eroaa kasvokkain tapahtuvista vuorovaikutuksista. Koulutuksen tulisi keskittyä konsultantteihin, jotka ohjaavat asiakkaita heidän kiinteistöjen hakuprosessissa. Agenttien tulisi oppia tarjoamaan personoitua palvelua, vastaamaan nopeasti ja käsittelemään monimutkaisia tiedusteluja ammattimaisesti. Kaikki agentit eivät välttämättä sovellu chat-tukeen, joten asianmukainen arviointi ja koulutus ovat välttämättömiä.
Live chat tarjoaa monikanavaisen tuen, parantaa keskimääräisiä odotusaikoja, vähentää sähköpostivolyymiä, lisää muunnoksia, vähentää poistumisprosenttia, mahdollistaa kätevän viestinnän, lisää asiakkaiden sitoutumista ja parantaa asiakastyytyväisyyden pisteitä. Nämä parannukset johtavat onnistuneempiin liiketoimiin ja toistuviin asiakkaisiin.
Tärkeimmät ominaisuudet sisältävät universaalin saapuneet-kansion kaikkien keskustelujen hallintaan, muokattavat chat-painikkeet ja telakointiikkunat, ennakoivat chat-kutsut vierailijoiden houkuttelemiseksi, valmiit vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin, chat-yleiskatsaus vierailijoiden toiminnan seurantaan, automaattinen chat-jakelu saatavilla oleville agenteille, yhteydenottolomakkeet suljettujen tuntien viestintään ja chat-jälkeiset kyselyt palautteen keräämiseksi.
Live chat -integraatio on yksinkertaista - kopioit ja liität lyhyen HTML-koodin LiveAgent-tililtäsi verkkosivustoosi. Chat-painike ilmestyy sivustollesi välittömästi ja on valmis käsittelemään saapuvia chat-pyyntöjä. Integraatio kolmannen osapuolen ohjelmistojen ja sovellusten kanssa on myös saatavilla toiminnallisuuden parantamiseksi.
Live chat -turvaominaisuudet sisältävät IP-kiellon häiritsevien vierailijoiden estämiseksi, 2-vaiheisen vahvistuksen tilin turvallisuudelle, HTTPS-salauksen tietojen suojaamiseksi, useita datakeskuksia varmuuskopiointia ja redundanssia varten sekä GDPR-vaatimustenmukaisuuden asiakkaiden yksityisyyden suojaamiseksi ja sääntelyvaatimusten täyttämiseksi.
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Aloita poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoaminen kiinteistöalan asiakkaillesi live chat -ohjelmiston avulla.
Opi toimittamaan poikkeuksellista sosiaalisen median asiakaspalvelua ennalta määritettyjen vastausmalleilla aukioloajoille. Paranna tehokkuutta, optimoi resurss...
Käsittele hyvityksen pyyntöjä ammattimaisesti LiveAgentin valmiiden sähköpostimallien avulla. Vastaa nopeasti, pysy kohtelias ja säilytä asiakkaiden luottamus....
Tutustu 5 parhaan kiinteistöalalla käytettävän live chat -ohjelmiston ratkaisuihin, joilla voit parantaa asiakastukea, luoda liidejä ja nostaa muuntumisprosentt...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
