Live Chat matkailu- ja majoitustuen tukeen

Jopa taloudellisen tai poliittisen kriisin aikoina matkailualaa on aina palautunut ja se on jatkanut matkailijoiden houkuttelemista. Tapa, jolla matkailualaa on noussut yhdeksi kannattavimmista teollisuudenaloista, on sen painotus teknologiseen innovaatioon.

Matkailu mihin tahansa määränpäähän on nyt helpompaa ja edullisempaa kuin koskaan. Sosiaalisen median avulla ihmiset voivat muodostaa yhteyksiä kenen tahansa kanssa maailmanlaajuisesti, mikä usein saa heidät pakkaamaan laukun ja lähtemään matkalle tutkimaan maailmaa.

Liikemaailma käyttää matkailua liiketoiminnan laajentamiseen ja kauppojen tekemiseen ulkomailla. Mutta mitä matkailijoilla on yhteistä, on halu vapaa-aikaan ja mukavuuteen päättäessään seuraavasta määränpäästään tai varatessaan hotellia.

Live chat voi tehdä tämän mahdolliseksi ja paljon muuta.

Oletko valmis? Lähdetään.

Mikä on Live Chat?

Live chat on yksinkertainen mutta arvokas viestintätyökalu asiakkaan ja asiakaspalvelun edustajan väliseen pikaviestintään – täysin selainpohjainen, suunniteltu vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin tehokkaasti ja reaaliajassa.

Miten Live Chat eroaa puhelin- ja sähköpostituesta?

Live chatilla on merkittäviä etuja puhelimen ja sähköpostin tukeen verrattuna:

• Lyhyempi odotusaika – Välitön yhteys ilman odotusaikoja
• Reaaliaikainen keskustelu – Välitön edestakaisuus
• Täysin muokattava – Heijasta brändiäsi täydellisesti
• Käyttäjäystävällinen – Intuitiivinen käyttöliittymä sekä agenteille että asiakkaille
• Kustannustehokas – Alhaisemmat käyttökustannukset kuin puhelintuella
• Selainpohjainen – Ohjelmiston asennusta ei vaadita
• Pienin vaadittu asiakasponnistus – Minimaalinen kitka viestinnässä

Vaikka puhelin- ja sähköpostituki ovat edelleen laajalti käytössä, tilastot puhuvat puolestaan. Yli 60 % asiakkaista suosii chattia perinteisten kanavien sijaan kysymyksiinsä vastaamisen osalta, mikä ei ole tiukasti milleniaalien sukupolven vuoksi. 45 % 55 vuotta täyttäneistä ihmisistä on vahvistanut, että he olivat käyttäneet live chattia verkkosivustolla vähintään kerran.

Onko Live Chat hyödyllinen matkatoimistoille?

Matkailu on suuri ja dynaaminen markkina. Joka vuosi miljoonat ihmiset matkustavat ympäri maailmaa, jotkut useita kertoja. Jokainen näistä potentiaalisista tai säännöllisistä matkailijoista ansaitsee lohdullisen ja käyttäjäystävällisen online-avun, jonka toimisto voi tarjota. Live chat suunniteltiin juuri tätä tarkoitusta varten.

Ennen oli pitkä prosessi sekä asiakkaille että matkaoppaille järjestää varaus ja useimmiten se vaati käyntiä toimistossa. Online-hakukoneiden suosio käänsi tämän prosessin. Matkailualasta on tullut yksi nopeimmin teknologisesti kehittyvistä teollisuudenaloista, joilla on selkeästi määritelty digitaalinen strategia. Hyödyntääkseen täysimääräisesti asiakastyytyväisyyden mahdollisuuksia nykyaikaisille matkailijoille, live chat on ihanteellinen viestintävalinta matkailijoille ja matkaoppaaille.

Kuinka matkaoppaiden tulisi käyttää live chattia?

On kiistaton, että live chatilla on merkittävä vaikutus asiakkaan päätöksentekoon. Mutta johtajan päätös ostaa esimerkiksi pakettitarjous toimistostasi riippuu matkaoppaiden taidoista ja ammattimaisesta lähestymistavasta. Jokaisen matkan alussa on kannustin matkustaa. Olipa kyse henkilökohtaisista tai työhön liittyvistä syistä, asiakkaat valitsevat matkailu- tai kuljetustoimiston sen perusteella, kuinka hyvin se voi vastata heidän odotuksiinsa.

Live chat on tarkoitettu paitsi ensikertalaisille myös kausittaisille matkailijoille. Jos sitä ei ole aiemmin tehty, live chatin käyttöönotto on tapa uudistaa yrityksen imagoa asiakkaan silmissä ja siten herättää vielä suurempaa sitoutumista. Matkaoppaiden kannalta live chat edustaa tehokasta tuen, promotioon ja muuntamisen välinettä. Noudattamalla oikeita live chat -etiketin sääntöjä agentit voivat tarjota inhimillistä vuorovaikutusta ja ilahduttavia kokemuksia potentiaalisille ja säännöllisille asiakkaille.

Live Chat -ominaisuudet unohtumattomiin matkakokemuksiin

Yleinen saapumilaatikko

Jokainen chat-istunto muutetaan lipukkeeksi ja tallennetaan yleiseen, jaettuun saapumilaatikkoon. Mikä tahansa pääsyoikeuksilla varustettu agentti voi etsiä minkä tahansa asiakkaan profiilia tai vuorovaikutushistoriaa.

Muokattava chat-painike

Monipuoliset, ennalta asetetut mallit chat-painikkeiden ja telakointikehysten galleriassa tai mahdollisuus luoda täysin uusi widget.

Ennakoiva chat-kutsu

Pop-up-viestit, jotka voivat lisätä ROI:ta. Agentit voivat luoda yksittäisiä tai useita kutsuja ja ohjata potentiaalisia asiakkaita ostoprosessin läpi.

Seuraamalla live chat -vierailijoiden nykyistä URL-osoitetta, hyvin ajoitetut kutsut voivat myös tarjota promotiivisia matkapaketteja, matkakohteita tai muita henkilökohtaisia matkaehdotuksia. LiveAgent sallii ennakoivien chat-kutsujen käytön vain silloin, kun saatavilla on tarpeeksi agentteja.

Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä

Valinnainen mutta hyödyllinen ominaisuus agenteille, jotka haluavat olla askeleen edellä asiakkaita. Agentti voi nähdä, mitä asiakas kirjoittaa, ja valmistella vastauksen ennen kuin asiakas lähettää sen.

Valmiit vastaukset

Valmiit vastaukset virtaviivaistaa työnkulkua käyttämällä ennalta määriteltyjä lyhyitä tekstivastauksia ja tallentamalla ne tulevaa käyttöä varten.

Chat-historia

Eräänlainen chat-loki, jossa aiemman keskustelun tiedot tallennetaan.

Chat-jakelu

Agentit tai chat-ylläpitäjät voivat valita kolmesta ennalta määritellystä reititysvaihtoehdosta varmistaakseen nopean ja tarkan viestinnän:

• Satunnainen määritys – Jaa chatit satunnaisesti saatavilla olevien agenttien kesken
• Soita kaikille – Lähetä chat kaikille saatavilla oleville agenteille samanaikaisesti
• Maksimaalinen hyödyntäminen – Reititä agentille, jolla on pienin nykyinen kuormitus

Maksimaalinen jonon pituus

Maksimaalisen jonon raja voidaan asettaa chat-painikkeen asetuksissa ja widget piilotetaan automaattisesti verkkosivustolta, kun raja saavutetaan, jotta asiakkaiden odotusaika paranee.

Sisäinen chat

Kuten ulkoisen chat-viestinnän kanssa asiakkaiden kanssa, live chat antaa agenteille mahdollisuuden lähettää pikaviestejä toisilleen. Sisäiset chatit näkyvät vain lähettäjälle ja vastaanottajalle.

Tunnisteet

Tunnisteet voidaan lisätä joko manuaalisesti tai automaattisesti tiettyihin sanoihin tai lauseisiin, jolloin luodaan mukautettu työnkulku yksittäiselle agentille.

Chat-jälkeinen kysely

Sallii asiakkaiden palautteen ja syötteen sekä agentin tehokkuuden tai yleisen tyytyväisyyden arvioimisen chat-istunnon kanssa.

Edut eri tyyppisille matkatoimistoille

Yritysmatkailu-toimisto

Oletetaan, että yrityksellä on tietty joukko yritysmatkailu-käytäntöjä matkustaville työntekijöilleen, kuten lentolippu, lentoyhtiöt, hotellit, autot. LiveAgentin sisäänrakennettu CRM-järjestelmä voi tallentaa kaikki nämä vaatimukset, saatavilla kaikille, joilla on pääsy.

Vapaa-ajan matkailu-toimisto

Agentti voi liittää ja lähettää asiakirjoja, kuten viisumvaatimuksia, chatin kautta asiakkaille, jotka matkustavat vapaa-aikaan uuteen maahan. Jos asiakas haluaa ottaa yhteyttä toimistoon liike-ajan ulkopuolella, hän voi täyttää yhteydenottolomakkeen, ja se määritetään tietylle agentille tai tiimille, kun he ovat jälleen verkossa. Chat-painike voidaan myös mukauttaa eri markkinoiden kielille.

Online-matkailu-toimisto

Samanlainen kuin muut toimistot, mutta eroaa automatisoinnin käytössä. Online-automatisoinnin vuoksi online-toimistot voivat hyötyä live chatista käyttämällä automatisoituja ominaisuuksia, kuten sääntöjä chatien määrittämiseksi asianomaisille osastoille.

Kuinka integroida live chat verkkosivustollesi?

Live chat -painikkeen integrointi ei voisi olla helpompaa. Ainoa vaatimus on kopioida ja liittää lyhyt HTML-koodi LiveAgent-tililtäsi verkkosivustollesi, ja se on käytössä. Lisäohjelmiston lataamista ei tarvita, mutta integrointi kolmannen osapuolen ohjelmiston tai sovelluksen kanssa on tuettu.

Mitä turvaominaisuuksia Live Chatilla on?

Tietosuoja, tilin turvallisuus ja yksityisyyskysymykset ovat tärkeitä aiheita kaikille, jotka hallitsevat ja harjoittavat liiketoimintaansa verkossa. LiveAgent ei ole poikkeus. Tässä on joitakin parhaista turvaominaisuuksista:

• IP-osoitteiden estäminen – Estä häiritsevät vierailijat chateissa, yhteydenottolomakkeissa, puheluissa ja muualla
• 2-vaiheinen vahvistus – Lisää suojakerros 6-numeroisella koodilla
• HTTPS-salaus – Suojaa tietosi salatulla viestinnällä
• Useita tietojen varmuuskopiointikeskuksia – Tietosi on aina varmuuskopioitu useiden tietojen varmuuskopiointikeskuksien avulla ympäri maailmaa
• GDPR-vaatimustenmukaisuus – Täysin GDPR-säännösten mukainen vuodesta 2018 lähtien

Tietokanta

Jos haluat oppia lisää, siirry tietokantaamme saadaksesi lisätietoja live chat -ohjelmistosta ja asiakastuen parhaista käytännöistä.