Duocom

Duocom-integraatio

Duocom on johtava espanjalainen televiestintäyritys virtuaalisen puhelintoiminnon ja VoIP:n alalla. Duocom Europe S.L on puhelinoperaattori, jonka pääkonttori sijaitsee Gran Canarialla, Espanjassa, ja jonka on lisenssoinut National Markets and Competition Commission (CNMC) vuodesta 2000 lähtien.

Yritys on kehittänyt oman innovatiivisen teknologian, joka yhdistää puhelintoiminnon ja Internetin, jotta virtuaaliset palvelut voidaan mukauttaa kunkin asiakkaan erityistarpeisiin. Palvelut, jotka tarjoavat suurta joustavuutta, koska käyttäjät voivat valita milloin tahansa laitteen (kiinteä puhelin, matkapuhelin, VoIP, Internet) ja työkalut, jotka parhaiten vastaavat heidän erityistarpeisiinsa, ja voivat konfiguroida palvelut uudelleen reaaliajassa asiakkaiden verkkosivustoltaan.

Duocom Europe tarjoaa virtuaalisen puhelintoiminnon palveluja, jotka – ilman investointi- tai ylläpitokustannuksia – optimoivat tuottavuutta ja viestintäsi hallintaa, säästäen aikaasi ja rahaa.

Kuinka voit käyttää sitä?

Jos etsit VoIP-palveluntarjoajaa puhelinkeskuksesi yhdistämiseen, Duocom on loistava valinta. LiveAgentin puhelinkeskus käsittelee puhelusi ja liput, kun taas Duocom tarjoaa loput. Kannettavan tietokoneen tai älypuhelimen mikrofonit ja kaiuttimet ovat kaikki, mitä tarvitset aloittelijan puhelinkeskuksen perustamiseen. Saatat tarvita muuta laitteistoa, jos haluat parantaa puhelujen laatua myöhemmin.

IVR & CALLBACK-OMINAISUUDEN ESITTELY

Kuinka voit hyötyä LiveAgent-puhelinkeskuksesta?

Vaikka jotkut ihmiset suosivat digitaalisia asiakaskokemuksia, toiset haluavat syvemmän henkilökohtaisen yhteyden brändeihin, joiden kanssa he ovat vuorovaikutuksessa. Puhelinkeskukset ovat loistava tapa parantaa asiakassuhteita, myydä tuotteita, hankkia uusia asiakkaita ja palvelun käyttäjiä tai tarjota yleistä asiakaspalvelua. Perinteisten puhelinkeskusten laskun ja puhelinkeskusohjelmistojen, kuten LiveAgentin, nousun myötä on helppo tarjota tämäntyyppisiä kokemuksia asiakkaillesi ilman, että sinun tarvitsee rikkoa pankkia. Puhelinkeskukset ovat nyt kaikkien kokoisille yrityksille saavutettavissa.

Kuinka LiveAgent-puhelinkeskus toimii?

LiveAgent helpottaa puhelinkeskuksen hallintaa ja käyttöä yrityksille edistyneiden ominaisuuksien avulla. Voit esimerkiksi luoda mukautettuja IVR (Interactive Voice Response) -puita, jotka reitittävät asiakkaasi automaattisesti oikeille osastoille ja agenteille. Paras osa? LiveAgentin IVR-ominaisuus tekee kaiken työn ja luo vaivattoman kokemuksen asiakkaillesi. Heidän tarvitsee vain kuunnella IVR-valikko ja painaa sopivaa numeropainikkeen näppäintä (kuten paina 1 myyntiin) yhdistääkseen oikean henkilön kanssa.

Yhdistyikö asiakkaasi vahingossa väärään osastoon? Ratkaisu on yksinkertainen, käytä puhelujen siirtoa reitittääksesi asiakkaan yhdelle kollegoillesi ja säästä heidän aikaansa. Onko sinulla vaikeuksia muistaa, mitä asiakkaasi sanoivat? Ei huolta, LiveAgent tallentaa kaikki saapuvat ja lähtevät puhelut ja tallentaa ne järjestelmään. Jos sinun on virkistettävä muistiasi, etsi yksinkertaisesti lippu ja kuuntele koko puhelun tallenne. Puhelujen tallentamista voidaan käyttää myös uusien agenttien kouluttamiseen ja oikeiden vastausten näyttämiseen asiakaspuheluihin.

Haluatko lisätietoja puhelinkeskuksemme ominaisuuksista? Tutustu puhelinkeskuksen ominaisuuksien sivuun, jossa on kaikki tiedot LiveAgentin puhelinkeskuksen kyvyistä.

Kuinka integroida Duocom VoIP LiveAgentin kanssa?

Jos haluat luoda LiveAgent-puhelinkeskuksesi Duocomilla VoIP-palveluntarjoajaksesi, seuraa tätä yksinkertaista opasta:

• Avaa LiveAgent ja siirry kohtaan Configuration > Call > Numbers. Napsauta oranssia Create-painiketta yläosassa.

• Valitse Duocom VoIP-palveluntarjoajien luettelosta.

• Lisää numero, valitse osasto, kirjoita kirjautumistiedot ja valitse numerosi valintaprefiksi. Voit myös valita tai poistaa valinnan vaihtoehdosta tallentaa kaikki tästä numerosta vastaanotetut ja lähetetyt puhelut. Kun haluat lopettaa, napsauta alareunassa olevaa Add-painiketta.

• Puhelinnumero on nyt LiveAgentissa ja valmis käytettäväksi. Jos haluat, voit lisätä lisää Duocom-puhelinnumeroita tai numeroita muilta VoIP-palveluntarjoajilta.

Hanki lisätietoja LiveAgent Call Center -ohjelmistosta

Etsitkö lisätietoja puhelinkeskuksen perustamisesta ja käyttämisestä? Jos olet kiinnostunut, tutustu LiveAgent-akatemiaan saadaksesi lisätietoja puhelinkeskuksista ja muista aiheista asiakaspalvelun maailmasta.

Utelias siitä, mitä muuta LiveAgent voi tehdä? Tutustu alla olevaan videoon nähdäksesi täydellisen esittelyn asiakaspalvelun ohjelmistostamme.