Facebook-integraatio asiakastuelle
Integroi LiveAgent Facebookiin asiakastuen parantamiseksi hallitsemalla viestejä ja kommentteja suoraan LiveAgentista, mikä parantaa tuottavuutta ja asiakastyyt...
4 min lukuaika
Facebook
Social Media
+1
- Kumppanin verkkosivusto Learn More
- Kumppanin tietosuojakäytäntö Facebook Tietosuojakäytäntö
Facebook-integraatio
Yhdistä LiveAgent Facebookiin virtaviivaistaksesi asiakastukea, seuraa kaikkia viestejä ja kommentteja, paranna agentin tuottavuutta ja lisää asiakastyytyväisyyttä tällä peliä muuttavalla integraatiolla.
Facebook on ilmainen sosiaalisen verkostoitumisen sivusto, jonka avulla rekisteröityneet käyttäjät voivat luoda profiileja, ladata valokuvia ja videoita, lähettää viestejä ja pysyä yhteydessä ystäviin, perheeseen ja kollegoihin.
LiveAgentin yhdistäminen Facebookiin mahdollistaa LiveAgent-käyttäjille vastata Facebook-viesteihin, -viesteihin tai -kommentteihin suoraan heidän LiveAgent-kojelaudastaan (ilman, että heidän tarvitsee kirjautua itse Facebookiin), mikä tekee siitä erittäin työnkulun tehokkaan integraation.
Kuinka se toimii?
LiveAgent kerää jokaisen kommentin, viestin ja viestin LiveAgent-saapunnostasi ja muuntaa sen lipukkeeksi. Sieltä agentit voivat vastata jokaiseen lipukkeeseen aivan kuin he tekisivät Facebookissa. Lopputulos? Asiakkaasi eivät huomaa mitään eroa muuta kuin vasteaikasi!
Mitä voit tehdä Facebook-integraatiolla?
Aktivoimalla Facebook-integraation, voit suorittaa kaikki nämä toiminnot suoraan LiveAgentista:
- Vastaa yksityisiin/suoriin viesteihin
- Lähetä liitteitä, linkkejä, hymiöitä ja GIF-kuvia
- Vastaa kommentteihin
- Tykkää kommenteista
- Poista kommentit poistamalla liput
- Ratkaise lippu vastaamalla siihen
Kuinka integroida Facebook LiveAgentin kanssa
Facebookin integrointi LiveAgentin kanssa voi parantaa asiakastuen kykyjä merkittävästi. On kuitenkin tärkeää huomata, että kaikki tilaussuunnitelmat eivät sisällä Facebook-integraatiota. Integraatio sisältyy Large-suunnitelmaan, mutta se voidaan ostaa erikseen myös Small- ja Medium-suunnitelmille. Vain Free-suunnitelma ei tarjoa tätä integraatiota.
Seuraa näitä vaiheita aloittaaksesi Facebook-viesteihin vastaamisen LiveAgentin kautta tänään!
1. Kirjaudu LiveAgentiin
2. Napsauta Konfiguraatio → Facebook ja Instagram → napsauta Tilit (jos sinulla on myös Instagram-laajennus aktivoituna) → ja napsauta Yhdistä-painiketta
3. Uusi ponnahdusikkuna ilmestyy ja kehottaa sinua kirjautumaan Facebook-tilillesi. Kirjoita kirjautumistietosi tai jos olet jo kirjautunut, napsauta “Jatka nimellä”.
4. Valitse mitkä Facebook-sivut haluat integroida LiveAgentin kanssa ja napsauta “Seuraava”.
5. Uusi ponnahdusikkuna ilmestyy Facebook-käyttöoikeuksien luettelolla. Älä poista käytöstä mitään niistä välttääksesi integraation ongelmia. Voit muuttaa näitä asetuksia myöhemmin. Vahvista käyttöoikeudet yksinkertaisesti napsauttamalla “Valmis”-painiketta.
6. Odota onnistuneen integraation vahvistusta ja napsauta “OK”.
7. Palaa LiveAgent-tilillesi ja valitse mitkä sivut haluat yhdistää ja valitse mitkä käyttöoikeudet haluat sallia. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista: Hae seinän viestit ja Hae yksityiset viestit
8. Jokaiselle sivulle voit valita tietyn osaston, johon haluat reitittää saapuvat Facebook-liput.
9. Napsauta “Tallenna” ja olet valmis!
Tarvitsetko lisää apua tämän integraation kanssa? Tutustu tähän yksityiskohtaiseen oppaaseen pilvipalvelun isännöimille tileille , tai tämä artikkeli LiveAgentin itsenäisille versioille .
Lisätietoja Facebook-sovelluksen määrittämisestä itsenäisille tileille .
Miksi tämä integraatio on niin arvokas?
LiveAgentin integrointi Facebookiin voi olla peliä muuttava ratkaisu useista syistä:
- Järjestelmä seuraa kaikkia viestejä, kommentteja ja mainintoja ja varmistaa, että vastaat jokaiseen niistä.
- Se voi parantaa agentin tuottavuutta eliminoimalla tarpeen vaihtaa eri alustojen välillä ja virtaviivaistamalla työnkulkua.
- Se pitää tietosi turvallisemmaksi, koska sinun ei tarvitse jakaa kirjautumistietojasi useiden asiakasviesteihin vastaavien työntekijöiden kanssa – mikä vähentää tietovuotojen ja varastettujen tietojen riskiä.
- Sinun ei tarvitse antaa Facebook-ylläpitäjän roolia työntekijöillesi.
- Se eliminoi tarpeen seurata päivittäin useita tilejä ja laitteita. Kaikki mitä tarvitset on saatavilla Universal-saapunnostasi.
- Viestien, kommenttien tai mainittujen reaaliaikainen seuranta varmistaa, että agentit voivat vastata nopeasti asiakaskysymyksiin, mikä johtaa nopeampiin vasteaikoihin.
- Asiakaskyselyn tehokas hallinta, oikea-aikainen vastaaminen ja henkilökohtainen tuki vaikuttavat positiivisesti asiakastyytyväisyyteen.
- Voit lisätä myyntiä ja kasvattaa tuloja seuraamalla asiakkaiden vuorovaikutusta, mikä mahdollistaa agentteille potentiaalisten myyntimahdollisuuksien tunnistamisen ja kohdistettujen myyntiponnistusten tekemisen.
- Voit helposti hallita ja seurata useita Facebook-liiketoimintatilejä.
- Se voi automaattisesti ratkaista liput, kun olet vastannut niihin, ja jos asiakas lähettää sinulle viestin uudelleen, LiveAgent avaa lipun automaattisesti uudelleen ja ilmoittaa sinulle aina, kun vastauksesi tarvitaan.
Valmis kokeilla Facebook-integraatiotamme?
Annamme meidän hoitaa raskaat nostot ja logistiikka, jotta voit keskittyä tarjoamaan sujuvaa ja luotettavaa tukea kaikille asiakkaillesi. Aloita ilmainen 30 päivän kokeilu tänään. Ei luottokorttia tarvitaan.
