GIPHY

GIPHY-integraatio

GIPHY on verkossa toimiva tietokanta ja hakukone animoiduille GIF-kuville – äänettömille, toistuville videopätkille, jotka piristävät verkkoasiointia. GIPHY on suosittu erityisesti sosiaalisessa mediassa, mutta sitä käytetään myös ammattikäytössä, kuten asiakastukikanavissa tai Slack-kanavilla.

Miten voit käyttää sitä?

GIF-kuvia voi käyttää LiveAgentin tiketeissä. Ilmaise itseäsi monipuolisella valikoimalla GIF-kuvia, jotka sopivat erilaisiin tarkoituksiin ja tilanteisiin. Kerro asiakkaalle ajatuksesi live-chatissa, jaa iloa sosiaalisen median viestissä tai kerro hauska tarina kollegoillesi Slackissa. Palvelu on ilmainen, joten käyttö on täysin sinun päätettävissäsi. Useimmat asiakkaat arvostavat rentoa asiakastukihenkilöä. Tee siis asioinnista hauskaa – älä ole hapannaama kuten Roy tuossa…

… vaan ole kuin Beavis! Hän näyttää tietävän mitä tekee.

LiveAgentin tiketöinti tukee GIPHYa, joten voit käyttää GIF-kuvia aina kun haluat. Tässä muutamia suosittuja kanavia, joissa GIFeistä on hyötyä.

Sähköpostit

Sähköpostien ei tarvitse olla pelkkää harmaata tekstiä – voit käyttää kuvia, linkkejä, emojeita ja arvasit oikein, myös GIFejä! Paranna asiakasviestintää ja jätä asiakkaalle hymy huulille hyvin hoidetun työn jälkeen.

Facebook

Facebook on loistava paikka käyttää GIFejä asiakasasioissa. Monet huippuyritykset käyttävät tätä tapaa, jotta asiakkaat tuntisivat olonsa ymmärretyiksi, rennoksi ja iloiseksi. Joskus asiakkaat eivät halua ratkaista ongelmia vaan jakaa ajatuksiaan, ideoitaan tai kirjoittaa jotain hauskaa. GIF-kuvat suorastaan pyytävät päästä käytettäviksi näissä tilanteissa – kokeile ja katso seuraajiesi reaktioita Facebookissa.

Slack

Asiakaskommunikaation lisäksi voit käyttää GIFejä Slack-kanavillasi kollegoiden kanssa. Slackin käyttäjät tuntevat GIFien tuen ja suosion työtilassaan – ja LiveAgentin tiketöinti tukee tätä ominaisuutta myös.

Hyödyt

• GIF-hakukone tiketöintijärjestelmässäsi
• Helppo käyttää
• Parantaa asiakasviestintää
• Saatavilla monissa kanavissa

Miten GIPHY integroidaan LiveAgentiin?

LiveAgentissa on natiivi tuki GIPHY-lisäosalle, joka löytyy asetuksista. Aloita avaamalla hallintapaneeli ja siirry kohtaan Asetukset > Integraatiot. Etsi GIPHY-lisäosa lisäosalistasta ja napsauta aktivointikytkintä. LiveAgent käynnistyy uudelleen tämän jälkeen.

Siirry seuraavaksi GIPHY for Developers -sivulle ja napsauta Create an app. Valitse sitten API, nimeä sovelluksesi ja kuvaile se. GIPHY luo sinulle API-avaimen.

Kopioi tämä avain ja palaa LiveAgentin lisäosaosioon. Etsi GIPHY ja napsauta rataskuvaketta lisäosan asetusten avaamiseksi. Liitä API-avain GIPHY API key -kenttään ja tallenna.

Valmista tuli – GIPHY on nyt käyttövalmis. Siirry tiketöintijärjestelmään ja avaa tiketti, johon haluat vastata GIF-kuvalla. Napsauta kolmea pistettä tiketin nimen alla ja valitse GIPHY. Hakukoneella voit etsiä erilaisia GIF-kuvia keskusteluasi varten.

GIFejä on valtavasti – tai voit tehdä omasi osoitteessa giphy.com kuten mekin teimme!

Miten GIPHY integroidaan LiveAgentiin Zapierin avulla

Voit kokeilla myös GIPHYn integrointia Zapier-palvelun kautta. Zapier yhdistää kaksi sovellusta, ja tarjolla on useita integraatiovaihtoehtoja – voit siis itse päättää, mitä integraatio tekee. Jos sinulla ei ole Zapier-tiliä, luo se täällä .

Jatka sitten GIPHY + LiveAgent -integraatiosivulle .

Selaa sivua alas ja löydä triggerin ja toiminnon valinta. Tutustu vaihtoehtoihin ja valitse sinulle sopivimmat. Tämän artikkelin kirjoitushetkellä käytettävissä oli vain yksi vaihtoehto, joten valitsemme sen. Jatka sinistä connect-painiketta painamalla integraatioprosessiin.

Ensimmäinen vaihe on helppo – kirjaudu LiveAgent-tilillesi ja anna Zapierille lupa käsitellä asiakastietojasi. Testaa triggeri jatkaaksesi.

Tee sama GIPHYn kanssa ja määritä hakusana GIF-hakua varten, kun uusi asiakas lisätään. Testaa integraatio ja käynnistä Zap.

Siinä se – valmista tuli!