Help Desk Migration by Relokia

Help Desk Migration by Relokia -integraatio

Help Desk Migration by Relokia tarjoaa helpon tavan tuoda tietoja LiveAgentiin eri help desk -alustoilta. Siirtämispalvelumme yhdistää automaattisen tietojen siirtämisen työkalun asiantuntijatiimiin, joka on omistautunut sujuvan siirtymisen varmistamiseen sinun erityisten vaatimustesi mukaisesti.

Olitpa yhdistämässä LiveAgent-tilejä tai mukauttamassa siirtoprosessia, olemme sinua varten. Palvelumme on suunniteltu käsittelemään laajaa valikoimaa tietotyyppejä, mukaan lukien liput, agentit, ryhmät, yhteyshenkilöt, yritykset, tunnisteet, liitteet ja mukautetut kentät.

Help Desk Migrationin avulla voit luottaa siihen, että tietojen siirtäminen LiveAgentiin suoritetaan tehokkaasti ja tarkasti, jolloin voit keskittyä poikkeuksellisen asiakastuen tarjoamiseen ilman häiriöitä.

Mikä on Help Desk Migration by Relokia?

Help Desk Migration mahdollistaa käyttäjille tietojen siirtämisen helposti paikallisten ja pilvipohjaisesti isännöityjen help desk -järjestelmien välillä ilman koodausta tai erityisiä taitoja. Tietojen tuontiprosessi on yksinkertainen: käyttäjät kirjautuvat sisään, määrittävät siirtävänsä asetukset, suorittavat ilmaisen kokeiluversion siirtämisestä ja jatkavat täysimittaiseen tietojen siirtämiseen, kun he ovat valmiita.

Yli 8 vuoden kokemuksella alalla Help Desk Migration ymmärtää eri toimialojen ainutlaatuisia tarpeita. Tiimi on omistautunut tarjoamaan apua erityisvaatimuksissa, olivatpa ne suunnittelua, tietojen suodattamista, asetuksia tai mukauttamista, varmistaen sujuvan ja räätälöidyn siirtokokemuksen jokaiselle käyttäjälle.

Kuinka voit käyttää Help Desk Migrationia?

Voit käyttää Help Desk Migrationia tietojen tuomiseen help deskin ja muiden liiketoimintaratkaisujen välillä ja päinvastoin. Tämä siirtämispalvelu eliminoi tarpeen lukemattomille tunneille, jotka yleensä vaaditaan tietojen manuaaliseen siirtämiseen help desk -alustojen välillä.

Monille yrityksille tietojen siirtäminen voi olla pelottava ja aikaa vievä tehtävä. Jotkut saattavat harkita API:iden käyttöä ja omien siirtämistyökalujen kehittämistä, kun taas toiset turvautuvat manuaalisiin tietojen tuontimenetelmiin. Molemmat lähestymistavat vaativat kuitenkin merkittävää aikaa ja vaivaa. Lisäksi ihmisresurssien siirtäminen pois heidän päätehtävistään aiheuttaa usein enemmän kustannuksia kuin automaattisen tietojen siirtämisen työkalun käyttäminen.

Help Desk Migration toimii samalla tavalla kuin jotkut siirtämisliitännäisistämme ja integraatiot suosittujen ohjelmistojen, kuten Mailchimpin, Slackin, Gmainin tai Shopifyn kanssa. Help Desk Migration ja LiveAgent -integraatioiden avulla tiedot poimitaan saumattomasti yhdestä sovelluksesta ja tuodaan LiveAgent-lipputusjärjestelmään.

Tämä mahdollistaa tietojen jakamisen, asiakkaiden yhteystietojen ylläpidon, tiedostojen ja asiakirjojen keräämisen ja niiden hyödyntämisen toimintojesi parantamiseen. Lisäksi Help Desk Migration tarjoaa mahdollisuuden siirtää tietosi muista help deskeistä LiveAgentiin pysyvästi, jos päätät siirtyä pysyvästi ratkaisuumme ja tarjota poikkeuksellista asiakastukea.

Ja kuinka voit käyttää tätä tietojen siirtämistä? Se voi toimia samalla tavalla kuin jotkut siirtämisliitännäisistämme ja integraatiot ohjelmistojen, kuten Mailchimpin, Slackin, Gmainin tai Shopifyn kanssa. Help Desk Migration by Relokia ja LiveAgent -integraatiot keräävät tietoja yhdestä sovelluksesta ja sijoittavat ne LiveAgent-lipputusjärjestelmään.

Voit käyttää tätä tietojen jakamiseen, asiakkaiden yhteystietojen seurantaan, tiedostojen ja asiakirjojen keräämiseen ja niiden hyödyntämiseen eduksesi. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä on mahdollisuus siirtää tietosi pysyvästi muista help deskeistä LiveAgentiin, jos haluat siirtyä pysyvästi ratkaisuumme ja tarjota hämmästyttävää asiakastukea.

Mitä tietoja voidaan siirtää?

Help Desk Migrationia käytettäessä seuraavat tietotyypit voidaan yleensä siirtää lähde-help deskin mukaan:

• Liput
• Agentit ja ryhmät
• Yhteyshenkilöt ja yritykset
• Tunnisteet
• Liitteet
• Julkiset ja yksityiset muistiinpanot
• Mukautetut kentät

Mitkä ovat Help Desk Migration by Relokian käytön edut?

Help Desk Migrationin käyttäminen tarjoaa joukon etuja tietojen siirtämisprosessin virtaviivaistamiseksi:

• Testaa erilaisia asetuksia ja kartoituksia ilmaisella kokeiluversiolla.
• Mukauta siirtoprosessia erityisiin tarpeisiin mukautettujen kehityspalveluiden avulla.
• Pääsy omistautuneelle tukitiimille ohjausta ja apua varten koko siirtoprosessin ajan.
• Mukauta tietojen siirtämistä tehokkaiksi suodatusvalinnoiksi varmistaaksesi, että vain asiaankuuluvat tiedot siirretään.
• Hyödynnä valmiiksi rakennettuja automaatiovaihtoehtoja, mukaan lukien liitteiden ohittaminen, inline-kuvien siirtäminen liitteiksi ja uusimpien tietueiden tuominen ensin.
• Yksinkertaista oletusarvoisten ja mukautettujen kenttien vastaavuutta intuitiivisilla tietojen kartoitusominaisuuksilla.
• Priorisoitu tietoturva globaalien ja alan standardien, kuten SOC 2 -vaatimustenmukaisuuden, AWS-infrastruktuurin ja HIPAA:n noudattamisen avulla.
• Virtaviivaista tuontiprosessia Concierge Migration -palveluilla, jotka sisältävät suunnittelun, tietueiden kartoituksen ja automaattisen siirtämisen.

Kuinka käyttää Help Desk Migrationia LiveAgentin kanssa

Sukeltakaamme Help Desk Migrationin hallintaan – se on helpompaa kuin luulet, ja se varmistaa saumattoman tietojen tuonnin. Tässä on vaiheittainen oppaasi tämän käyttäjäystävällisen prosessin läpi.

Vaihe 1: Luo tili ja aloita uusi siirtäminen

Siirry Migration Wizardiin ja luo tili liiketoiminnan sähköpostiosoitteella. Napsauta “Aloita uusi siirtäminen” kokeilun määrittämiseksi – Demo-siirtäminen.

Vaihe 2: Yhdistä lähde-alustasi

Nyt yhdistetään lähde-alustasi. Sinulla on useita vaihtoehtoja valittavana – olivatpa ne help desk, service desk, ITSM tai PSA -järjestelmä, olemme sinua varten. Valitse alusta luettelostamme tuettujen järjestelmien joukosta, ja jos et näe omaa, älä huoli! Voit aina pyytää mukautettua lähdevaihtoehtoa, joka on räätälöity erityisiin tarpeisiisi.

Vaihe 3: Anna tunnistetiedot

Nykyisestä help deskistäsi riippuen saatat joutua antamaan URL-osoitteen tai API-avaimen, ja joskus molemmat. Älä huoli, se on helppoa! Voit helposti kopioida help desk -URL-osoitteesi suoraan selaimesi osoitepalkista. API-avaimen osalta voit luoda sen suoraan help desk -ohjelmistosi asetuksista tai konfiguraatiosta.

Jos et ole varma, mistä löydät nämä tiedot, älä huoli! Katso vain help desk -ohjelmistoosi liittyvää opasta – se ohjaa sinut oikeaan suuntaan. Kun sinulla on nämä tunnistetiedot käsillä, kirjoita ne vain määritettyihin kenttiin ja napsauta “Jatka” jatkaaksesi.

Vaihe 4: Kartoita tietojen suhteet

Aloita valitsemalla tiedot, jotka haluat siirtää. Aloita ryhmien vastaavuudella ja aseta oletusryhmä kaikille passiivisille, poistetuille ja määrittämättömille ryhmille. Toista tämä prosessi agenteille varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa.

Seuraavaksi on aika kartoittaa lähde- ja kohdelipun kentät tietojen suhteiden säilyttämiseksi. Kun se on valmis, tee sama artikkelikentille johdonmukaisuuden säilyttämiseksi.

Jos haluat lisätä hieman ylimääräistä loistoa siirtoprosessiisi, harkitse valintaa valmiiksi rakennetuista automaatioista.

Vaihe 5: Suorita ilmainen demo ja siirry täysimittaiseen siirtämiseen

Suorita ilmainen demo nähdäksesi, kuinka pieni osa tiedoistasi siirretään. Tarkista demo-tulokset varmistaaksesi, että kaikki on tarkkaa ja oikein. Ja siirry maksuun ja sitten täysimittaiseen siirtämiseen.

Help Desk Migration -tiimi voi mukauttaa tilauksesi liiketoimintasi tarpeisiin. Mukauttamisen pyytämiseksi lähetä lippu .

Siinä se, olet onnistuneesti suorittanut Help Desk -siirtämisen Relokian integraatiolla ja siirtänyt tietosi vanhasta help deskistä LiveAgentiin.