Instagram

Instagram-integraatio

Instagram on suosittu sosiaalisen median alusta, jossa käyttäjät jakavat valokuvia, videoita ja tarinoita. Se on tullut välttämättömäksi työkaluksi yrityksille asiakkaiden kanssa vuorovaikutukseen ja vahvan sosiaalisen median läsnäolon rakentamiseen. Yritykset käyttävät sitä tuotteidensa ja palveluidensa mainostamiseen esteettisesti miellyttävien julkaisujen kautta, joihin usein liittyy asiakastodistuksia. Lisäksi sitä käytetään usein asiakaspalvelukanavana, jossa asiakkaat voivat ottaa yhteyttä esittääkseen kysymyksiä mainostettujen tuotteiden tai palveluiden suhteen.

Instagram-integraatio mahdollistaa LiveAgent-käyttäjille vastaamisen mainintoihin, kysymyksiin ja kommentteihin suoraan LiveAgentin yhtenäisestä saapuvasta postista ilman, että heidän tarvitsee kirjautua Instagramiin suoraan.

Miten se toimii?

Instagram-asiakastuki voi olla helppoa oikeilla työkaluilla. LiveAgentin Instagram-integraatio mahdollistaa Instagram-liiketoimintasivusi yhdistämisen suoraan helpdesk-järjestelmäämme.

Tulos? Heti kun saat kommentin tai mainintaa Instagram-sivullasi, se siirretään automaattisesti helpdesk-lipputyökaluusi.

Miltä se näyttää käytännössä?

Pystyisikö asiakkaasi kertomaan, että käytät ulkoista työkalua? Vastaus on EI. Katso, miten se toimii tässä yksityiskohtaisessa videotutoriaalissa.

Mitä voit tehdä Instagram-integraatiolla?

Instagram-integraation aktivoiminen mahdollistaa seuraavien toimintojen suorittamisen suoraan LiveAgentista:

• Hallinnoi kaikkia sosiaalisen median vuorovaikutuksiasi yhdessä paikassa.
• Valvo ja vastaa Instagram-kommentteihin ja mainintoihin LiveAgentin yhtenäisestä saapuvasta postista.
• Käytä vuorovaikutushistoriaa ja asiakastietoja.
• Hyödynnä LiveAgentin automaatio- ja lipitysominaisuuksia Instagram-vuorovaikutusten virtaviivaistamiseen ja vastausaikojen parantamiseen.
• Käytä raportointia ja analytiikkaa suorituskyvyn seurantaan ja asiakastyytyväisyyden arviointiin.

Kuinka integroida Instagram LiveAgentin kanssa

LiveAgent tarjoaa natiiviin Instagram-integraation. Integraatio ei kuitenkaan ole saatavilla kaikissa hinnoittelusuunnitelmissa. Large-suunnitelma sisältää integraation vakioominaisuutena. Small- ja Medium-suunnitelmissa Instagram-integraatio voidaan ostaa lisämaksusta.

Asennukseen seuraa alla oleva opas ja lisää Instagram yhdeksi kätevimmistä asiakaspalvelutyökaluistasi!

Huomaa, että sinulla on oltava Facebook-sivu Instagram-integraatiota varten. Jos Instagram-tilisi ei ole vielä yhdistetty Facebookiin, suosittelemme noudattamaan Metan yksityiskohtaista ohjetta.

Tässä on vaiheittainen opas Instagram-integraatioon LiveAgentin kanssa:

1. Kirjaudu LiveAgentiin ja siirry kohtaan Configuration → System → Plugins → Instagram integration.

2. Ota Activate-painike käyttöön. LiveAgent käynnistyy uudelleen tämän jälkeen.

3. Uudelleenkäynnistyksen jälkeen etsi Facebook- ja Instagram-osio vasemmasta konfiguraatiopaneelista → Siirry kohtaan Accounts → napsauta Connect.

4. Uusi ponnahdusikkuna tulee näkyviin ja kehottaa sinua kirjautumaan Facebook-tilillesi → kirjoita kirjautumistiedot (tai jos olet jo kirjautunut) → napsauta Continue As [Name]

5. Seuraavaksi LiveAgent pyytää suostumuksesi sivujesi käyttöoikeuksien hallintaan. Ennen kuin voit siirtyä seuraavaan vaiheeseen, hyväksy ponnahdusikkuna.

6. Palaa LiveAgentiin ja valitse Facebook-sivu, joka on yhdistetty Instagram-sivuusi → aseta käyttöoikeudet valitsemalla seuraavista vaihtoehdoista: Fetch comments tai Fetch mentions.

Huomaa: Tämä integraatio ei tue suoria viestejä Metan käytännön vuoksi. Tämä tarkoittaa, että et voi virtaviivaistaa Instagram-suoria viestejä LiveAgentiin.

7. Valitse osasto, johon saapuvat Instagram-liput tulisi reitittää

8. Napsauta Tallenna

Miksi Instagram-integraatio on niin arvokas?

Lisääntynyt asiakastyytyväisyys ja brändiuskollisuus

Asiakastyytyväisyyden varmistaminen on kaiken onnistuneen asiakaspalvelutiimin liikkeellepaneva voima. Tallentamalla Instagram-vuorovaikutuksesi lippujen muodossa yhdessä keskitetyssä saapuvassa postissa, voit helposti käyttää aiempia keskusteluja ja asiakastietoja, kuten heidän aiempia kyselyitään, ostotietoja ja yksilöllisiä mieltymyksiä.

Näin voit tarjota personoitua ja asiakaskeskeistä palvelua joka kerta. Tämä lisääntynyt personointi voi auttaa paljon asiakaskuntasi kanssa luottamuksen rakentamisessa.

Nopeuta ongelmanratkaisua

Nykyään hyvien tuotteiden tarjoaminen saavutettavilla hinnoilla ei enää riitä. Asiakkaat etsivät personoidumpaa, vaivattomampaa ostokokemusta ja ennen kaikkea nopeita vastauksia kysymyksiinsä. Kun asiakas ottaa yhteyttä brändiin sosiaalisen median alustalla, kuten Instagramissa, he odottavat saavansa vastauksen tunnin sisällä. Jos yrityksesi ei pysty täyttämään tai jopa ylittämään näitä odotuksia, on todennäköistä, että asiakas kääntyy yhden kilpailijoidesi puoleen.

Voit välttää tämän ongelman yhdistämällä Instagram-sivusi LiveAgentiin. Tämä tehokas helpdesk-ratkaisu ilmoittaa sinulle joka kerta, kun saat uuden lipun Instagramista, mikä vähentää merkittävästi vastausaikojaasi.

Parempi työnkulun tehokkuus

Katsotaan, kuinka vastaaminen asiakkaille Instagramissa LiveAgentin avulla parantaa agentin tehokkuutta.

• Agentit eivät joudu jatkuvasti valvomaan useita tilejä ja laitteita
• Agentit eivät häiriinny Instagram-syötteistä
• Agentit eivät ylikuormitu jatkuvista Instagram-ilmoituksista
• Agentit voivat hallita useita liiketoimintatilejä kerralla

Vahvempi brändin läsnäolo

Jos asiakkaasi selailevat brändisi Instagram-sivua, he ovat todennäköisesti valmiita tekemään ostoksen. Usein he tarvitsevat vain vastauksen muutamaan yksinkertaiseen kysymykseen tai käytännön kokemuksen brändistäsi. Hootsuitein mukaan kaksi kolmesta aktiivisesta käyttäjästä sanoo, että Instagram tarjoaa heille mahdollisuuden luoda merkittäviä yhteyksiä brändeihin, ja 44% Instagram-käyttäjistä käyttää sovellusta viikoittain ostoksiin liittyen, olipa kyseessä ostokset tai tiedonkeruu tulevaisuuden ostoksia varten.

Joten miksi et voittaisi heidät puolellesi osoittamalla, että olet valmis auttamaan heitä joka vaiheessa nopeasti ja vaivattomasti?

Parempi turvallisuus, vähemmän tietomurtoja

Viestintä LiveAgentin kautta on turvallisempaa. Miksi? Instagram-liput tallennetaan jaettuun saapuvaan postiin, johon pääsevät vain asiakaspalveluagentit, joilla on vaaditut käyttöoikeudet. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse huolehtia:

• Instagram-kirjautumistietojesi jakamisesta useiden työntekijöiden kanssa
• Kirjautumisesta julkisille laitteille
• Laitteiden menettämisestä, jotka ovat kirjautuneet Instagram-tilillesi

Erottaudu ja hanki kilpailuetu

Vaikka Instagram-tuki on tulossa yhä suositummaksi, on silti monia yrityksiä, jotka eivät ole mukana tässä kehityksessä. Brändisi voi erottua joukosta tarjoamalla huippuluokan personoitua tukea Instagramissa sekä muilla sosiaalisen median alustoilla.

Valmis kokelemaan Instagram-integraatiotamme?

Annamme meidän hoitaa logistiikka, jotta voit keskittyä sujuvan ja luotettavan tuen tarjoamiseen kaikille asiakkaillesi. Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso tänään. Luottokorttia ei vaadita.