Jira

Mikä on Jira?

Jira on virhe-, ongelma- ja projektien seurantaohjelmisto. Nykyään se on kehittynyt yhdeksi markkinoilla olevista tehokkaimista työnhallintatyökaluista ja sitä käyttävät tiimit ympäri maailmaa, jotka keskittyvät tuotteen hallintaan, projektien hallintaan, ketteryyteen, ohjelmistokehitykseen, virheiden seurantaan ja tehtävien hallintaan.

Kuinka voit käyttää sitä?

Jiralla on useita käyttötarkoituksia ja se tarjoaa erilaisia ratkaisuja työnkulkuusi. Jira Software Cloud voi auttaa sinua myynti-, ongelmien seurannassa, päivitysten seuraamisessa tai hallinnassa, muistiinpanoissa, käyttäjäarvioissa ja paljon muussa. Sinä päätät, kuinka hyödynnät tätä seurantaohjelmistoa.

Ongelmien seuranta ja hallinta

Jira antaa sinun luoda tehtäviä, määrittää ne henkilöille ja tiimeille, asettaa prioriteetit ja seurata niiden edistymistä. Sen avulla voit myös siirtää tehtäviä kehityksen eri vaiheisiin maksimaalisen työnkulun läpinäkyvyyden saavuttamiseksi.

Raportointi

Jiran avulla voit luoda kattavia [raportteja](/features/analytics-overview/ “Boost your customer support with LiveAgent’s analytics overview! Track performance, filter metrics, and improve efficiency. Free 30-day trial!’) ymmärtääksesi tiettyjen projektien edistymistä paremmin. Esimerkiksi Jira voi seurata, kuinka paljon käytät rahaa jokaiseen projektiin sovittaaksesi työnkulkusi budjettiisi.

Scrum ja Kanban

Jira tarjoaa valmiita scrum- ja kanban-tauluja. Nämä taulut toimivat tehtävien hallintakeskuksina, joissa on erilaisia tehtäviä projektissa. Käyttämällä näitä tauluja voit tarjota enemmän läpinäkyvyyttä eri tiimien työnkulkuun.

Edut

Kun yhdistät Jiran LiveAgent-tilillesi, voit:

• Tarkastella lippuja , jotka on yhdistetty Jira-tehtäviin LiveAgentin sisällä
• Yhdistää tehtävät tiettyjen asiakkaiden lippuihin
• Etsiä Jira-lippuja suoraan LiveAgentista

Kuinka integroida Jira LiveAgentin kanssa

[LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’) sisältää natiivisen integraatiolisäosan Jiralle, joten voit helposti yhdistää nämä kaksi sovellusta [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) -konfiguraatiostasi. Et tarvitse mitään koodaustaitoja, vaan seuraa tätä opasta oppiaksesi integroimaan Jiran LiveAgentin kanssa.

Ensimmäinen vaihe on siirtyä LiveAgent Configuration -osioon. Siirry Integrations -osioon ja etsi Jira. Napsauta aktivointikytkintä aktivoidaksesi lisäosan. LiveAgentin on ladattava uudelleen tämän vaiheen jälkeen.

Etsi aktiivinen Jira-lisäosa ja napsauta konfiguraatiopyörää integrointisi määrittämiseksi. Nyt sinun on syötettävä tietosi. Ensimmäisen kentän on sisällettävä Jira URL-osoitteesi. Kirjoita sitten sähköpostiosoitteesi toiseen. Käytä sähköpostiosoitetta, jota käytit Jira-tilisi määrittämisessä. Viimeinen kenttä vaatii API-tunnuksen.

Löydät linkin kentän alla. Napsauta sitä ja luo API-tunnus, kopioi se ja liitä se LiveAgentin API-tunnus-kenttään.

Älä unohda napsauttaa Save -painiketta, kun olet valmis.

Nyt Jira-integrointisi on täysin määritetty. Nähdäksesi kuinka se toimii, avaa sähköpostilippuja tai mitä tahansa muuta valitsemaasi ja katso oikeanpuoleista paneelia. Täällä näet integrointiesi kuvakkeet (jos sinulla on jo joitain aktiivisia). Etsi Jira-logo avoimesta lipusta.

Kun napsautat sitä, voit helposti luoda ongelman suoraan lipun näkymästä. Kun napsautat Create -painiketta, uusi Jira-ikkuna avautuu, jossa voit asettaa lipun yksityiskohdat.

Kuinka integroida Jira Software Cloud LiveAgentin kanssa Zapier-palvelun kautta

Integrointi Zapier-palvelun kautta kestää vain muutaman minuutin. Se on melko yksinkertaista. Zapier yhdistää kahden eri sovelluksen kaksi ominaisuutta. Tässä tapauksessa sovellukset ovat Jira Software Cloud ja LiveAgent-asiakastukiohjelmisto. Mitään koodauskokemusta ei vaadita, jotta ne toimisivat yhdessä, vaan seuraa tätä yksinkertaista opasta tai yritä tehdä se itse Zapierissa.

Ensinnäkin tarvitset Zapier-tilin. Jos sinulla ei ole sellaista, voit luoda sen täällä .

Kun kirjaudut sisään, siirry LiveAgent + Jira Software Cloud -integrointisivulle.

Vieritä sivua alaspäin, kunnes näet Connect LiveAgent + Jira Software Cloud -kohdan omassa osiossaan. Täällä voit valita laukaisimen ja toiminnon. Laukaisin yhdessä sovelluksessa aktivoi toiminnon toisessa, mikä luo integraation. Valitse ne, jotka sopivat tarpeisiisi. Esimerkkinä näytämme sinulle integraation Jira-laukaisimella New Issue ja LiveAgent-toiminnolla Create Conversation. Kun olet valinnut ne, jatka napsauttamalla sinistä painiketta.

Tässä osiossa sinun on määritettävä Jira Software Cloud -laukaisin. Kirjaudu Atlassian/Jira-tilillesi ja jatka asetuksella. Sinun on annettava Zapierille oikeudet käsitellä tietojasi.

Napsauta Save & Continue -painiketta, kun olet valmis.

Viimeinen vaihe laukaisimen asetuksessa on laukaisimen testaaminen. Voit ohittaa tämän vaiheen, mutta suosittelemme läpikäymään testin. Se kestää vain muutaman sekunnin. Jos kohtaat ongelmia, Zapier tarjoaa sinulle kätevän vianmääritysoppaan.

Nyt sinun on määritettävä LiveAgent-toiminto. Prosessi on sama kuin aiemmin, paitsi että sinun on täytettävä muutama kenttä enemmän, meidän tapauksessamme määrittääksesi luotavan keskustelun. Täytä lähettäjän sähköposti, vastaanottajan sähköposti, aihe ja viesti. Jos haluat määrittää toiminnon tarkemmin, voit täyttää myös ei-pakollisia kenttiä.

Kun olet valmis, tee integraation lopullinen testi.

Onnistuneen testin jälkeen siirry LiveAgentiin ja katso lipunhallintaosiota. Joka kerta kun uusi ongelma luodaan Jira Software Cloudissa, saat lipun tiedoilla.

Siinä se! Olet onnistuneesti integroinut Jira Software Cloudin LiveAgent-lipunhallintajärjestelmään.