GoDaddy
GoDaddy integroituu LiveAgentin kanssa lisätäkseen live chat -painikkeen verkkosivuille, mikä parantaa asiakastukea. Se on edullinen, aloittelijaystävällinen ja...
1 min lukuaika
- Kumppanin verkkosivusto Learn More
- Kumppanin tietosuojakäytäntö LDAP Tietosuojakäytäntö
LDAP-integraatio
LDAP on lyhenne sanoista Lightweight Directory Access Protocol. Se on sovellusprotokolla, jota käytetään IP-verkon yli hallinnoimaan ja käyttämään hajautettua hakemistopalvelua. Hakemistopalvelun ensisijainen tarkoitus on tarjota järjestelmällinen joukko tietueita, jotka ovat yleensä järjestetty hierarkkiseen rakenteeseen.
Kuinka voit käyttää sitä?
- Tuo agentit LDAP-hakemistorakenteesta
- Kirjaudu agentit käyttämällä todentamista LDAP-palvelua vastaan (käyttämällä agentin sähköpostia ja salasanaa LDAP:sta)
- Varatodennus - Jos LDAP-palvelu ei ole saatavilla, LiveAgent käyttää omaa oletustodennus menetelmää.
Huomio: Vain agentit, joilla on täytetyt sähköpostikentät, voidaan tuoda LiveAgentiin.
Kuinka aktivoida LDAP-laajennus
Aktivoi LDAP-laajennuksesi noudattamalla alla olevia ohjeita:
Aktivoi LDAP-laajennus LiveAgentin sisällä. Siirry kohtaan Configuration → System → Plugins ja aktivoi laajennus nimeltä “LDAP.”
LiveAgent käynnistyy uudelleen, ja näet uuden valikkovaihtoehdon → Configuration → LDAP. Konfiguraatioikkuna näyttää tältä:
Täytä kaikki pakolliset kentät (paitsi “LDAP server port”, joka on valinnainen):
- LDAP server URL: Tämä on LDAP-palvelun URL-osoite.
- LDAP server port: Valinnainen, määritä LDAP-palvelun mukautettu portti
- Base DN: Perushakem istosi. Esimerkki:
dc=example,dc=com - User ID field: Kentän nimi, joka yksilöi jokaisen käyttäjän LDAP-rakenteessa. Yleensä tämä voi olla
cntaiuid. - User email field: Tämä on kentän nimi, joka sisältää käyttäjän sähköpostin LDAP-rakenteessa. Esimerkki:
mail
Huomio: Mail-kentän on sisällettävä kelvollinen sähköpostiosoite, muuten käyttäjiä ei voida tuoda LiveAgentiin agenteiksi. Jos käyttäjällä on useampi kuin yksi sähköpostiosoite, vain ensimmäinen sähköpostiosoite käytetään tunnisteena LiveAgentissa.
Tallenna asetuksesi. Uusia vaihtoehtoja ilmestyy tallennuspainikkeen alle.
LDAP-integraation edut
- Virtaviivainen agentin hallinta - Tuo agentit suoraan LDAP-hakemistostasi
- Keskitetty todennus - Agentit voivat kirjautua sisään LDAP-tunnistetiedoillaan
- Vähemmän manuaalista työtä - Vältä manuaalinen agentin luominen ja tietojen syöttövirheet
- Yritystason valmius - Täydellinen organisaatioille, joilla on olemassa oleva LDAP-infrastruktuuri
- Joustava konfiguraatio - Mukauta kenttien yhdistämistä hakemistorakenteesi mukaan
