NetCrunch

NetCrunch-integraatio

NetCrunch on verkon valvontajärjestelmä, joka on suunniteltu IT-tiimeille yrityksissä, joilla on välttämättömiä yhteyksiä digitaaliseen maailmaan. Tämä ohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden valvoa kaikkia verkkoon liittyviä keskeisiä toimintoja, jotta voit tunnistaa häiriöt sekä suorituskyvyn parantamismahdollisuudet.

Kuinka voit käyttää sitä?

Voit ottaa NetCrunchin käyttöön lähettämään hälytykset Lipuiksi suoraan LiveAgent-tukipalveluusi, mutta ensin sinun on määritettävä integraatioprofiili LiveAgentille.

Jotta NetCrunch voi käyttää integraatiota, on tarpeen luoda hälytyskomentosarja tai muokata olemassa olevaa. Seuraa alla olevia vaiheita oppiaksesi luomaan uuden hälytyskomennon.

• Napsauta Monitoring > Integration Profiles NetCrunch-sovelluksen yläosassa.
• Editorissa sinun on annettava nimi uudelle integraatioprofiilille ja sinua pyydetään antamaan API-avain. Napsauta tätä linkkiä saadaksesi selville, mistä löydät API-tunnuksesi. Kopioi avain integraatioprofiiliin ja tallenna se.

Hälytyskomennon määrittäminen

• Napsauta Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• Napsauta Alerting Scripts -ikkunassa Add Alerting Script
• Napsauta Add ja valitse Action to Run Immediately
• Napsauta Integrations-välilehteä ja valitse LiveAgent ticket

• Uusi ikkuna avautuu ja NetCrunch lataa hetken Osastot -osiosi. Valitse nyt osasto, johon liput lähetetään. Saattaa olla hyödyllistä luoda erillinen osasto NetCrunch-lipuille paremman yleiskatsauksen saamiseksi. Kirjoita myös sähköpostiosoite, joka näytetään tämän lipun pyytäjänä. Haluat ehkä luoda erillisen tilin tätä varten, varmista, että se on aktiivinen vierailijan sähköpostiosoite. Kirjoita myös tukipalvelusi tukisähköpostiosoite, mutta varmista, että “Pyytäjä” voi käyttää tätä sähköpostiosoitetta.
• Varmista, että käytät oikeaa profiilia ja testaa lippujen lähettämistä LiveAgentille napsauttamalla Test. Pieni ikkuna testausmenettelystä avautuu, ja jos kaikki on määritetty oikein, testi päättyy “Successfully executed” -viestiin. Seurauksena testilipun pitäisi nyt näkyä [Tukipalvelussa](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) määritetyssä osastossa.

Resolve Ticket -toiminnon testaaminen

Tämä ei kuitenkaan toimi “Resolve Ticket” -toiminnon kanssa. “Resolve Ticket” -toiminnon testaamiseksi sinun on luotava hälytyskomentosarja “Open Ticket” -toiminnolla Action to Run immediately -kohtaan ja “Close Ticket” -toiminnolla Action to Run on Alert Close -kohtaan. Valitse sitten solmu ja luo [hälytys](/features/email-notifications/ “Stay on top of customer support with LiveAgent’s email notifications. Never miss tickets or replies. Start a free 30-day trial—no credit card!’) (esimerkiksi Monitoring Disabled) testausta varten ja määritä hälytyskomentosarja tälle hälytyselle. Seuraavat vaiheet selittävät, kuinka luoda “Node Monitoring Disabled” -hälytys yksittäiselle solmulle.

• Napsauta hiiren kakkospainikkeella solmua, jolle haluat luoda hälytyksen
• Valitse Node Settings ja napsauta Alerts & Reports solmun asetukset -ikkunassa
• Napsauta Add Alert, valitse Basic-välilehti ja valitse Node monitoring is disabled
• Napsauta hiiren kakkospainikkeella uutta hälytystä ja valitse Assign Predefined Alerting Script > Komentosarjan nimi

Jos nyt käynnistät hälytyksen (poista solmun valvonta käytöstä), luot lipun. Jos tämä hälytys suljetaan (Node Monitoring Enabled), lipuun lisätään kommentti ja se ratkaistaan. Kun tällainen hälytyskomentosarja on liitetty erilaisiin hälytyksiin, NetCrunch lähettää viestejä LiveAgentille joka kerta, kun annettu hälytys luodaan.

Voit myös lähettää lippuja eri osastoille. Tämä voidaan tehdä luomalla uusi hälytyskomentosarja jokaiselle osastolle ilman, että sinun tarvitsee luoda uutta integraatioprofiilia joka kerta. Varmista vain, että nimeät komentosarjat selvästi, jotta ne on helpompi erottaa myöhemmin.

WebHooks tai HTTP-pyyntö (kaksisuuntainen integraatio)

LiveAgent Helpdesk on yksi kaksisuuntaisista integraatioistamme – se tarkoittaa, että voit määrittää HTTP-pyynnön, joka lähettää tietoja takaisin NetCrunchille, kun lippu ratkaistaan LiveAgentissa, jotta NetCrunchin hälytys suljetaan myös. Tämä ei ratkaise ongelmaa, joka aiheutti hälytyksen, mutta se sulkee NetCrunchin luoman hälytyksen (eli solmu on edelleen alhaalla, vaikka hälytys on suljettu).

Jotta voit vastaanottaa tällaisen pyynnön LiveAgentista, sinun on määritettävä NetCrunch API Key -käyttöoikeus. Tee tämä menemällä LiveAgent Integration Profile -profiiliin ja napsauttamalla “Open API Key Manager.” Kopioi WebHook URL ja korvaa [Web_access_address] web-käyttöosoitteellasi (esim. https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Siirry LiveAgentiin, valitse Configuration > Automation > Rules ja luo uusi [sääntö](/features/rules/ “Streamline support with LiveAgent’s automation rules! Automate ticket handling, boost efficiency, & enhance customer satisfaction. Try free now!’). Anna säännölle kuvaava nimi ja valitse Apply when “ticket status changed”. Määritä nyt ehdot samalla tavalla:

IF ticket department is (esim.) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

Valitse nyt toiminto “HTTP request” ja lisää URL korvatulla Web_Access_Address-osoitteella URL-kenttään. Valitse HTTP Method “POST” ja lisää otsikko “Content-Type:application/json”. Kirjoita tämä HTTP Body -kenttään, joka lähetetään tietoina NetCrunchille:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Tallenna tämä Automation Rule. Nyt, kun NetCrunch luo lipun ja LiveAgent Agent ratkaisee sen, NetCrunchin hälytys suljetaan. Huomaa, että ongelma saattaa silti olla olemassa, mutta hälytys ratkaistaan vastauksena LiveAgent-toimintoon.