Nicereply

Nicereply-integraatio

Nicereply on asiakastyytyväisyyden mittaamiseen tarkoitettu alusta, joka auttaa sinua keräämään ja analysoimaan asiakaspalautetta kyselyjen avulla. Se integroituu saumattomasti LiveAgentin kanssa asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi suoraan help desk -ohjelmistossasi.

Mikä on Nicereply?

Nicereply on asiakashallintaalusta, joka auttaa sinua mittaamaan yrityksesi asiakastyytyväisyyttä (CSAT), Net Promoter Score -arvoa (NPS) sekä Customer Effort Score -arvoa (CES) keräämällä palautetta. Se on suunniteltu auttamaan yrityksiä ymmärtämään asiakkaiden mielipiteitä ja parantamaan palvelun laatua todellisten asiakkaiden näkemysten perusteella.

Kuinka voit hyötyä Nicereplyin käyttämisestä LiveAgentin kanssa?

Yhdistämällä LiveAgent-tilisi Nicereplyyn, voit:

• Mitata asiakastyytyväisyyttä suoraan LiveAgent-lipuistasi ja keskusteluistasi
• Kerätä palautetta kyselyjen avulla jokaisen sähköpostin lopussa tai live chat -keskustelun jälkeen
• Seurata useita mittareita mukaan lukien CSAT-, NPS- ja CES-pisteet
• Mukauttaa kyselyn ulkoasua brändäyksellä, väreillä, logoilla ja lisäkysymyksillä
• Valita arviointiasteikot jotka sopivat tarpeisiisi – tähdet, hymiöt, peukalot tai numeeriset asteikot
• Hallita kyselyn ajoitusta – päätä, milloin kysyä asiakkaita (välittömästi, tunnin kuluttua tai seuraavana päivänä)
• Analysoida suorituskykyä agentin, tiimin ja osaston mukaan yksityiskohtaisen analytiikan avulla
• Tarkastella kaikkea palautetta joka liittyy lippuun suoraan LiveAgentissa poistumatta sovelluksesta
• Maksaa vain tuloksista – maksat vain kyselyn vastauksista, ei vastaamattomista kyselyistä

Mittaa asiakastyytyväisyyttä

Mittaa asiakastyytyväisyyttä Nicereplyllä – CSAT-kyselytyökalulla, joka on rakennettu LiveAgentille. Kyselyä asiakkaitasi suoraan LiveAgentista ja näe asiakastyytyväisyystiedot siirrettyinä LiveAgent-lipuihin poistumatta sovelluksesta.

Tärkeimmät ominaisuudet

Mittaa mittareita, jotka ovat tärkeitä

Valitse CSAT-, NPS- ja CES-mittareista. Yhdistele tarvittaessa saadaksesi kattavan näkemyksen asiakastyytyväisyydestäsi.

Mukauta kyselyjen ulkoasua ja tuntua

Muuta värimaailmaa, lisää logo, kysy lisäkysymyksiä ja tee kyselyistä brändiäsi vastaavia.

Valitse arviointiasteikko, joka sopii sinulle

Tähdet, hymiöt, peukalot – sinä päätät, mikä toimii parhaiten asiakkaillesi ja brändillesi.

Päätä, milloin kysyä asiakkaita

Jokaisen vuorovaikutuksen jälkeen? Kun lippu on ratkaistu? Kuinka pian? Välittömästi, tunnin kuluttua vai seuraavana päivänä? Se on sinun päätettävissä.

Näe eri agenttien, tiimien ja osastojen suorituskyky

Seuraa, mitkä tiimin jäsenet tarjoavat parhaat asiakaskokemukset ja tunnista parannettavat alueet.

Poraudu syvemmälle saadaksesi lisää näkemyksiä analytiikan avulla

Sisältää johtajalistoja, histogrammeja, trendikaavioita ja paljon muuta, jotka auttavat sinua ymmärtämään asiakastyytyväisyyden trendejä.

Näe kaikki palautetta, joka liittyy lippuun suoraan LiveAgentissa

Kaikki asiakkaiden vastaukset ja palaute siirretään automaattisesti takaisin LiveAgentiin kommentteina ja mukautettujen kenttien arvoina.

Älä maksa vastaamattomista kyselyistä

Maksat vain todellisista tuloksista – kyselyn vastauksista. Nicereplyä luottaa satoja yrityksiä.

Kuinka se toimii?

Mittaa asiakastyytyväisyyttä kyselyn avulla jokaisen sähköpostin lopussa. Voit myös käynnistää kyselyn online-live chat -ohjelmistossasi keskustelun päätyttyä tai lipun ratkaisemisen jälkeen. Valitse asiakastyytyväisyyden, Net Promoter Score -arvon tai Customer Effort Score -arvon mittaamisesta. Vastaukset siirretään takaisin LiveAgentiin kommentteina ja mukautettujen kenttien arvoina.

Integraatiovaihtoehdot

Nicereply ja LiveAgent voidaan integroida usealla tavalla tarpeisiisi sopivaksi:

Natiivi integraatio

Integroi Nicereply suoraan LiveAgentin kanssa natiivisen integraatiovaihtoehtomme avulla. Tämä tarjoaa saumattoman kokemuksen automaattisen tietojen synkronoinnin kanssa.

Ulkoinen integraatio

Yhdistä Nicereplyin integraatiooppaan avulla LiveAgentille. Käy Nicereplyin tukidokumentaatiossa yksityiskohtaisten asennusohjeiden saamiseksi.

Zapier-integraatio

Käytä Zapiera luodaksesi mukautettuja työnkulkuja Nicereplyin ja LiveAgentin välille. Tämä mahdollistaa tiettyjen laukaisimien ja toimintojen määrittämisen, jotka toimivat näiden kahden alustan välillä.

Erityistarjous LiveAgent-käyttäjille

Oletko LiveAgent-asiakas, joka haluaa käyttää Nicereplyä? Hanki erityisalennus nyt.

• ✓ Ei asennusmaksua
• ✓ Asiakaspalvelu 24/7
• ✓ Ei luottokorttia vaaditaan
• ✓ Peruuta milloin tahansa

Ota yhteyttä osoitteeseen support@liveagent.com saadaksesi lisätietoja erityisalennuksesta.

Aloittaminen

Integroi Nicereply LiveAgentin kanssa noudattamalla näitä vaiheita:

• Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet sekä LiveAgent- että Nicereply-tileille
• Täydellinen integraatioopas täällä: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Lue lisää LiveAgentin integroimisesta Nicereplyin kanssa ja aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso tänään.