Exim
Exim on joustava, ilmainen postin siirtoagentin Unix-kaltaisille järjestelmille. Sen integrointi LiveAgentin kanssa parantaa sähköpostitukea ja seurantaa. Ihant...
1 min lukuaika
- Kumppanin verkkosivusto Learn More
- Kumppanin tietosuojakäytäntö Open-Xchange Tietosuojakäytäntö
Open-Xchange-integraatio
Sähköpostin, dokumenttien, aikataulujen ja sosiaalisen median jakamisen lisäksi Open-Xchange tarjoaa täysin integroidun verkkoviestintä-, yhteistyö- ja tuottavuusohjelmiston. Alusta mahdollistaa viestivirtauksien integroinnin Google Mailista, Hotmailista, Facebookista, Twitteristä ja LinkedInistä. Ohjelmisto on helppokäyttöinen intuitiivisen käyttöliittymän ja mutkattoman käyttöönoton ansiosta.
Miten Open-Xchangea voi käyttää?
Open-Xchange on tuottavuusratkaisu, joka sopii kaikille, jotka tarvitsevat toimistoonsa enemmän kuin pelkän sähköpostin. Se tarjoaa laajan sovelluspaketin tiimin organisointiin ja mahdollistaa pilvitallennuksen käytön. Se on erinomainen ohjelmisto pienemmille tukitiimeille, ja sen voi integroida LiveAgent-tukiohjelmistoon.
Aina kun asiakaspalvelija vastaanottaa asiakaskyselyn, siitä tulee tiketti LiveAgentin tikettijärjestelmän ansiosta. Tehokkuusominaisuuksiemme, kuten automaattisen tikettien jakelun, osastojen ja agenttikolarin tunnistuksen, ansiosta tiketti ohjautuu oikealle henkilölle, joka voi ratkaista asian. Tämä nopeuttaa ja tehostaa asiakaspalveluprosessia.
Sähköpostien lisäksi universaali postilaatikkomme käsittelee myös live-chat-viestejä, asiakaspuheluja, tietopankin asiakasportaalin ja sosiaalisen median tilit Facebookista, Twitteristä, Instagramista, WhatsAppista ja Viberista. Tikettijärjestelmämme varmistaa, että kaikki viestintäkanavasi tulevat mukaan ja kyselyt pysyvät järjestyksessä ja oikein jaettuina – kanavasta riippumatta.
Jokainen LiveAgentin viestintätyökalu on täysin tuettu runsaalla määrällä tuottavuuteen ja tehokkuuteen keskittyviä ominaisuuksia. Järjestä LiveAgent-yrityksesi aukioloaikojen avulla, luo sääntöjä ja hyödynnä palvelutasosopimuksia. Voit myös käyttää pelillistämistä tehdäksesi asiakastuesta hauskempaa ja haastavampaa agenteille.
Mitä hyötyä Open-Xchangesta on?
- Täysiverinen sähköpostiratkaisu
- Pilvipohjainen yhteistyöohjelmisto
- Yhteystietojen hallinta ja synkronointi
- Tehostettu tuottavuus
Miten Open-Xchange integroidaan LiveAgentiin?
Kun Open-Xchange-tilisi on valmis, voit yhdistää sen helposti LiveAgent-tukiohjelmistoon IMAP/POP3:n avulla. Integraatioprosessi vie vain vähän aikaa. Katso alta ohjeet, jotka näyttävät kaikki tarvittavat vaiheet.
- Jos et ole vielä luonut Open-Xchange-sähköpostitiliä, käy heidän verkkosivuillaan ja luo tilisi. Open-Xchange tekee asennuksesta helppoa latauslinkkien, asennusoppaiden ja muiden resurssien avulla. Seuraa alla olevia ohjeita käyttöönoton jälkeen.
- Kaikki valmista ja asennettuna? Hienoa! Siirry nyt LiveAgent-tilillesi. Avaa Asetukset > Sähköposti > Sähköpostitilit ja klikkaa Luo-painiketta. Valitse listasta Muu ja sen jälkeen IMAP/POP3 kahdesta vaihtoehdosta.
- Vain muutama asia enää tehtävänä – syötä sähköpostiosoitteesi, käyttäjänimesi ja salasanasi sekä valitse hakutyyppi, palvelin ja portti. Valitse todennustapa, ja voit päättää, mikä osasto hallinnoi tästä sähköpostiosoitteesta tulevia tikettejä. Tallenna työsi, kun olet valmis, ja kaikki on valmista.
Open-Xchange-integraatio on valmis ja voit alkaa tarjota tukea LiveAgentin avulla. Tutustu lisää tukiohjelmiston ominaisuuksiin tai selaa LiveAgent Akatemiaa oppiaksesi lisää asiakastuesta.
