Simplesat

Mikä on Simplesat?

Simplesat on asiakaspalautteen hallintaohjelmisto. Yritykset käyttävät sitä asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin. Simplsatin avulla voit luoda ja mukauttaa NPS- ja CSAT-kyselyitä järjestelmiin, joita jo käytät.

Kuinka voit käyttää Simplsatia?

Tehokkaat kyselyt tulisi tehdä tiettyihin tarkoituksiin. Kaikille sopivat kyselyratkaisut ovat paljon vähemmän tehokkaita. Simplsatia voidaan käyttää mukautettujen NPS- ja CSAT-kyselyiden luomiseen asiaankuuluvan asiakaspalautteen saamiseksi.

Voit käyttää näitä tietoja liiketoimintasi, tuotteidesi ja palveluidesi parantamiseen ja mikä tärkeintä, asiakaspalvelusi parantamiseen. Hyötyäksesi eniten Simplsatista, voit käyttää sitä NPS- ja CSAT-kyselyiden upottamiseen LiveAgent-lippuihin.

Palautetietojen käytettävyys voi hyödyttää sinua monella tavalla. Voit käyttää kerättyjä tietoja help desk -järjestelmäsi parantamiseen, oppia mitä asiakkaasi pitävät tai eivät pidä, mitkä viestintäkanavat he suosivat tai muuta.

Mitkä ovat Simplsatin käytön edut?

• Mukautetut ja tehokkaat NPS- ja CSAT-kyselyt
• Helppo toteutus LiveAgent-lipuissa
• Kyselyn mukauttaminen ja brändäys
• Mukautetut kyselyn ilmoitukset

Kuinka integroida Simplesat LiveAgentin kanssa?

Se on yksinkertaista. Kun alat käyttää Simplsatia, voit luoda mukautetun kyselyn LiveAgent-yhteyshenkilöillesi. Sitten sinun tarvitsee vain upottaa se lippumalleihisi ja lähettää se yhteyshenkilöluettelollesi. Seuraa alla olevaa opasta oppiaksesi kuinka tehdä se.

Vaihe 1: Luo uusi kysely

Mene Simplsatin verkkosivulle ja aloita ilmainen kokeilujakso. Kun sinulla on tilisi, luo uusi kysely koontinäytössä. Voit valita NPS- tai CSAT-kyselyistä asiakastyytyväisyyden tai asiakasuskollisuuden mittaamiseksi.

Vaihe 2: Mukauta kyselyäsi

Simplesat antaa sinulle mahdollisuuden mukauttaa kaikkea, kuten johdantokysymystä, kuvakkeita ja vastausvaihtoehtoja. Voit myös valita jatkokysymyksen ja valita, onko kysymys pakollinen vastata. Kun olet valmis, siirry Määritä-välilehteen.

Vaihe 3: Määritä kyselyn asetukset

Täällä voit valita kyselyn kielen, nimetä sen tai valita mukautetun brändäyksen yritykseesi mukaan. Voit myös lisätä toimintakehotuspainikkeita ja lisätä linkin LiveAgent help desk -järjestelmääsi palautteen keräämiseksi. Kun olet valmis, napsauta Julkaise-välilehteä.

Vaihe 4: Luo upotuskoodi

Valitse Integroitu toisen työkalun kanssa > Yleinen upotus. On myös useita vaihtoehtoja arviointikuvakkeiden tyypeistä ja näyttöjärjestyksestä. Voit myös valita kuvakkeen koon. Kun olet valmis, napsauta Luo upotuskoodi.

Vaihe 5: Kopioi kyselyn koodi

Uusi ikkuna avautuu. Napsauta HTML-välilehteä ja Kopioi kysely. Sitten siirry LiveAgent-tilillesi ja mene Määritys > Sähköposti > Asiakasmallit ja valitse Lippu ratkaistu luettelosta. Voit vaihtoehtoisesti valita eri vaihtoehdon.

Vaihe 6: Liitä kysely sähköpostimalleeseen

Kun valitset vaihtoehdon, voit muuttaa asiakkaiden sähköpostimallien sisältöä. Joten kirjoita teksti palautteen keräämisestä ja napsauta sitten Lähde. Liitä kysely kenttään haluamassasi paikassa. Napsauta Tallenna ja olet valmis. Voit myös testata mallia ja lähettää sen postilaatikkoosi nähdäksesi, miltä se näyttää.

Integraatiosi Simplsatin kanssa on valmis ja voit alkaa kerätä palautetta asiakkailtasi.