Yhdistä Telegram-bottisi LiveAgentiin ja hallitse asiakaskeskusteluja suoraan tukipalvelustasi. Muuta Telegram-viestit tukitiketeiksi ja tarjoa nopeaa, järjestäytynyttä asiakaspalvelua.
Telegram on pilvipohjainen viestialusta, jolla on yli 900 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti, ja se on saatavilla Androidille, iOS:lle, Windowsille, macOS:lle ja Linuxille. Telegram tunnetaan nopeudestaan, turvallisuudestaan ja tehokkaista bottiominaisuuksistaan, ja se tarjoaa pikaviestintää, ääni- ja videopuheluita, tiedostojen jakamista ja lähetyskanavia.
Ammattimaisen asiakaspalvelun tarjoaminen Telegramin kautta muuttuu yksinkertaiseksi, kun sinulla on oikea infrastruktuuri. LiveAgent tekee sen mahdolliseksi.
Kun yhdistät Telegram-bottisi LiveAgentiin, jokainen bottillesi lähetetty viesti luo automaattisesti tukitikettiin Universal-postilaatikkoosi. Tiimisi saa välittömät ilmoitukset ja voi vastata suoraan LiveAgent-hallintapaneelista - sovelluksen vaihtoa ei tarvita.
Tämä järjestely poistaa tarpeen tarkistaa Telegramia jatkuvasti useilla laitteilla pitäen samalla jokaisen keskustelun järjestettynä ja koko tukitiimisi saatavilla.
LiveAgentin Telegram-integraatio avaa tehokkaita tukiominaisuuksia:
Automaattinen tikettien luonti: Jokainen Telegram-bottillesi lähetetty viesti muuttuu seurattavaksi tukitiketiksi LiveAgentissa. Ei manuaalista tietojen syöttöä, ei missattuja viestejä - vain saumaton muunnos chatista tiketiksi.
Hallintapaneelipohjaisia vastauksia: Tiimisi voi käsitellä kaikkia Telegram-keskusteluja avaamatta koskaan Telegram-sovellusta. Asiakkaat lähettävät viestejä bottillesi, asiakaspalvelijat vastaavat LiveAgentista, ja vastaukset näkyvät välittömästi asiakkaan Telegram-chatissa.
Täydellinen keskusteluhistoria: Pääset käsiksi kaikkiin aiempiin Telegram-vuorovaikutuksiin ja voit etsiä niitä LiveAgent-paneelista. Merkitse keskustelut, lisää sisäisiä muistiinpanoja ja ylläpidä järjestettyjä tietueita ilman, että joudut selaamaan loputtomia chat-historioita puhelimessasi.
Telegramin integrointi LiveAgentiin on yksinkertainen tapa antaa asiakkaidesi tavoittaa sinut Telegramin kautta. Ainoa asia, jonka tarvitset, on luoda Telegram-bottitili ja yhdistää se LiveAgentiin. Näytämme sinulle, miten se tehdään vaihe vaiheelta.
Huomautus: On pakollista luoda Telegram-botti, koska tavallisia Telegram-tilejä, joihin on linkitetty puhelinnumerot, ei voida integroida.
Luodaksesi Telegram-botin ja saadaksesi API-tunnuksen sen yhdistämiseksi LiveAgentiin, sinun on otettava yhteyttä @BotFather-bottiin Telegramissa. Yksityiskohtaisen vaiheittaisen oppaan löydät tietokanta-artikkelistamme .
Katso myös Telegramin artikkelit General Bot Platform Overview ja Detailed Guide to Bot Features saadaksesi lisätietoja boteista.
Uuden botin luomisen jälkeen BotFather antaa API-tunnuksen, joka vaaditaan integraatiota varten. Tämä tunnus näkyy BotFatherin vahvistusviestissä.
Siirry LiveAgent-paneeliin → navigoi kohtaan Configuration → Telegram → Telegram accounts → klikkaa “Add bot”-painiketta.
Huomautus:
Jos et löydä Telegram accounts -osiota, varmista, että integraatio on käytössä kohdassa Configuration → Telegram.
Valitse osasto, johon Telegram-viestisi tulisi hakea → klikkaa “Save”.
Vinkki:
API-tunnus löytyy BotFatherin vahvistusviestistä uuden botin luomisesta. Vaihtoehtoisesti voit hakea bottisi API-tunnuksen lähettämällä /mybots-komennon BotFatherille, valitsemalla halutun botin ja klikkaamalla “API token”.
Huomautus:
Jotta asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä Telegramin kautta, lisää linkki tai painike, joka avaa Telegram-bottisi verkkosivustollesi. Heidän ei ole mahdollista ottaa sinuun yhteyttä tavallisen Telegram-tilin kautta. Vain botin kautta lähetetyt viestit haetaan LiveAgentiin.
Jotta asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä Telegramin kautta, lisää linkki tai painike, joka avaa Telegram-bottisi sovelluksessa verkkosivustollesi. Tätä varten käytä linkkiä https://t.me/{BotUsername}. Muista korvata {BotUsername} bottisi käyttäjätunnuksella, jonka asetit botin luomisen aikana, esim. https://t.me/MyCompanyBot.
Perusesimerkki:
<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Ota meihin yhteyttä Telegramin kautta</a>
Vaihtoehtoisesti asiakkaat voivat myös löytää bottisi etsimällä sen käyttäjätunnusta, esim. @MyCompanyBot, Telegram-sovelluksessa.
Jos tarvitset yksityiskohtaisempia tietoja, voit tutustua yksityiskohtaiseen oppaaseemme How to create a Telegram bot .
Katsotaanpa joitakin etuja, joita LiveAgent- ja Telegram-integraatio voi tuoda yrityksellesi.
Tavoita asiakkaat siellä missä he ovat: Yli 900 miljoonalla aktiivisella käyttäjällä maailmanlaajuisesti Telegram on yksi nopeimmin kasvavista viestialustoista. Integroimalla sen LiveAgentiin voit tavata asiakkaasi heidän suosimallaan viestintäkanavalla lisäämättä monimutkaisuutta työnkulkuusi.
Hyödynnä Telegramin ainutlaatuisia ominaisuuksia: Telegram-käyttäjät arvostavat yksityisyyttä ja turvallisuutta. Tarjoamalla tukea heidän luotettavan viestisovelluksensa kautta rakennat luottamusta ja teet asiakkaiden yhteydenoton helpommaksi, erityisesti alueilla, joilla Telegram on hallitseva viestialusta.
Keskitetty bottien hallinta: Telegram-botin hallinnasta tulee vaivatonta, kun kaikki keskustelut virtaavat suoraan Universal-postilaatikkoosi. Sinun ei tarvitse vaihtaa Telegram-sovelluksen ja tukipalvelusi välillä - kaikki tapahtuu yhdessä paikassa.
Parempi tiimityöskentely: Useat asiakaspalvelijat voivat käsitellä Telegram-keskusteluja samanaikaisesti ilman sekaannusta. Sisäiset muistiinpanot, tikettien osoitukset ja yhteistyöominaisuudet varmistavat saumattoman siirtymisen ja johdonmukaisen tuen laadun.
Tietopohjaiset päätökset: Seuraa Telegram-kanavillesi erityisiä mittareita - vastausaikoja, ratkaisuprosentteja ja asiakaspalvelijoiden suorituskykyä. Käytä näitä oivalluksia optimoidaksesi Telegram-tukistrategiaasi ja parantaaksesi tuloksia.
Ei laiteriippuvuutta: Tukitiimisi ei tarvitse henkilökohtaisia Telegram-tilejä tai omistettuja laitteita. Kaikkea hallitaan LiveAgentin turvallisen alustan kautta, mikä helpottaa uusien asiakaspalvelijoiden perehdyttämistä ja liiketoiminnan jatkuvuuden ylläpitämistä.
Telegram on suosittu pilvipohjainen viestisovellus, jolla on yli 900 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti. Se on suosittu alusta viestintään sekä henkilökohtaisiin että liiketoimintatarkoituksiin, ja se tarjoaa ominaisuuksia kuten ääni- ja videopuhelut, viestit, tiedostojen jakaminen ja kanavat rajattomalle yleisölle lähetystä varten.
Integraation ansiosta voit keskittää kaikki Telegram-viestisi ja kyselysi LiveAgent-hallintapaneeliin, jolloin asiakaspalvelijat voivat nopeasti ja tehokkaasti vastata asiakaskyselyihin vaihtamatta alustaa. Lisäksi ominaisuudet kuten reaaliaikaiset ilmoitukset ja automaatiotyökalut varmistavat, että asiakaspalvelijat voivat käsitellä ja priorisoida viestit nopeasti, mikä parantaa vastausaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.
Sen avulla voit laajentaa asiakastavoittavuuttasi ja olla yhteydessä laajempaan yleisöön suositulla viestialustalla. Integraatio myös tehostaa asiakastukiprosessiasi keskittämällä viestit ja kyselyt yhteen hallintapaneeliin, mikä mahdollistaa tehokkaan hallinnan ja nopeat vastaukset, parantaen lopulta asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
Kyllä, sinun on luotava Telegram-bottitili. Tavallisia Telegram-tilejä, joihin on linkitetty puhelinnumerot, ei voida integroida. Botin luominen on yksinkertaista ja ilmaista Telegramin BotFatherin kautta.
Kyllä, useat asiakaspalvelijat voivat käsitellä Telegram-keskusteluja samanaikaisesti LiveAgentin kautta ilman sekaannusta. Sisäiset muistiinpanot, tikettien osoitukset ja yhteistyöominaisuudet varmistavat saumattoman siirtymisen ja johdonmukaisen tuen laadun koko tiimissäsi.
Ei hätää! LiveAgent tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilujakson, jossa voit testata ilmaista Telegram-integraatiota!
Tavoittavuuden laajentaminen Telegram-integraatiolla LiveAgent on ottamassa käyttöön integraation Telegramiin, yhteen maailman suosituimmista viestintäalustoist...
Löydä Telegramin asiakastuen tiedot, mukaan lukien sähköposti ja tietokanta. Opi nollaamaan salasanasi tai poistamaan viestejä. Telegram ei tarjoa live chat tai...
Integroi WhatsApp LiveAgentiin tehokasta asiakaspalvelua varten – nopeuta vastausaikoja ja hanki kilpailuetua. Hallitse WhatsApp-viestejä helposti tikettijärjes...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
