Telegram-integraatio

Telegram on pilvipohjainen viestialusta, jolla on yli 900 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti, ja se on saatavilla Androidille, iOS:lle, Windowsille, macOS:lle ja Linuxille. Telegram tunnetaan nopeudestaan, turvallisuudestaan ja tehokkaista bottiominaisuuksistaan, ja se tarjoaa pikaviestintää, ääni- ja videopuheluita, tiedostojen jakamista ja lähetyskanavia.

Miten se toimii?

Ammattimaisen asiakaspalvelun tarjoaminen Telegramin kautta muuttuu yksinkertaiseksi, kun sinulla on oikea infrastruktuuri. LiveAgent tekee sen mahdolliseksi.

Kun yhdistät Telegram-bottisi LiveAgentiin, jokainen bottillesi lähetetty viesti luo automaattisesti tukitikettiin Universal-postilaatikkoosi. Tiimisi saa välittömät ilmoitukset ja voi vastata suoraan LiveAgent-hallintapaneelista - sovelluksen vaihtoa ei tarvita.

Tämä järjestely poistaa tarpeen tarkistaa Telegramia jatkuvasti useilla laitteilla pitäen samalla jokaisen keskustelun järjestettynä ja koko tukitiimisi saatavilla.

Mitä voit tehdä Telegram-integraatiolla?

LiveAgentin Telegram-integraatio avaa tehokkaita tukiominaisuuksia:

Automaattinen tikettien luonti: Jokainen Telegram-bottillesi lähetetty viesti muuttuu seurattavaksi tukitiketiksi LiveAgentissa. Ei manuaalista tietojen syöttöä, ei missattuja viestejä - vain saumaton muunnos chatista tiketiksi.

Hallintapaneelipohjaisia vastauksia: Tiimisi voi käsitellä kaikkia Telegram-keskusteluja avaamatta koskaan Telegram-sovellusta. Asiakkaat lähettävät viestejä bottillesi, asiakaspalvelijat vastaavat LiveAgentista, ja vastaukset näkyvät välittömästi asiakkaan Telegram-chatissa.

Täydellinen keskusteluhistoria: Pääset käsiksi kaikkiin aiempiin Telegram-vuorovaikutuksiin ja voit etsiä niitä LiveAgent-paneelista. Merkitse keskustelut, lisää sisäisiä muistiinpanoja ja ylläpidä järjestettyjä tietueita ilman, että joudut selaamaan loputtomia chat-historioita puhelimessasi.

Miten integroida Telegram LiveAgentiin

Telegramin integrointi LiveAgentiin on yksinkertainen tapa antaa asiakkaidesi tavoittaa sinut Telegramin kautta. Ainoa asia, jonka tarvitset, on luoda Telegram-bottitili ja yhdistää se LiveAgentiin. Näytämme sinulle, miten se tehdään vaihe vaiheelta.

Huomautus: On pakollista luoda Telegram-botti, koska tavallisia Telegram-tilejä, joihin on linkitetty puhelinnumerot, ei voida integroida.

Telegram-bottitilin luominen

Luodaksesi Telegram-botin ja saadaksesi API-tunnuksen sen yhdistämiseksi LiveAgentiin, sinun on otettava yhteyttä @BotFather-bottiin Telegramissa. Yksityiskohtaisen vaiheittaisen oppaan löydät tietokanta-artikkelistamme .

Katso myös Telegramin artikkelit General Bot Platform Overview ja Detailed Guide to Bot Features saadaksesi lisätietoja boteista.

Uuden botin luomisen jälkeen BotFather antaa API-tunnuksen, joka vaaditaan integraatiota varten. Tämä tunnus näkyy BotFatherin vahvistusviestissä.

Telegram-bottitilin integrointi LiveAgentiin

Siirry LiveAgent-paneeliin → navigoi kohtaan Configuration → Telegram → Telegram accounts → klikkaa “Add bot”-painiketta.

Huomautus: Jos et löydä Telegram accounts -osiota, varmista, että integraatio on käytössä kohdassa Configuration → Telegram.

Valitse osasto, johon Telegram-viestisi tulisi hakea → klikkaa “Save”.

Vinkki: API-tunnus löytyy BotFatherin vahvistusviestistä uuden botin luomisesta. Vaihtoehtoisesti voit hakea bottisi API-tunnuksen lähettämällä /mybots-komennon BotFatherille, valitsemalla halutun botin ja klikkaamalla “API token”.

Huomautus: Jotta asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä Telegramin kautta, lisää linkki tai painike, joka avaa Telegram-bottisi verkkosivustollesi. Heidän ei ole mahdollista ottaa sinuun yhteyttä tavallisen Telegram-tilin kautta. Vain botin kautta lähetetyt viestit haetaan LiveAgentiin.

Bottin mainostaminen

Jotta asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä Telegramin kautta, lisää linkki tai painike, joka avaa Telegram-bottisi sovelluksessa verkkosivustollesi. Tätä varten käytä linkkiä https://t.me/{BotUsername}. Muista korvata {BotUsername} bottisi käyttäjätunnuksella, jonka asetit botin luomisen aikana, esim. https://t.me/MyCompanyBot.

Perusesimerkki:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Ota meihin yhteyttä Telegramin kautta</a>

Vaihtoehtoisesti asiakkaat voivat myös löytää bottisi etsimällä sen käyttäjätunnusta, esim. @MyCompanyBot, Telegram-sovelluksessa.

Tarvitsetko lisää apua?

Jos tarvitset yksityiskohtaisempia tietoja, voit tutustua yksityiskohtaiseen oppaaseemme How to create a Telegram bot .

Miksi tämä integraatio on niin arvokas?

Katsotaanpa joitakin etuja, joita LiveAgent- ja Telegram-integraatio voi tuoda yrityksellesi.

Tavoita asiakkaat siellä missä he ovat: Yli 900 miljoonalla aktiivisella käyttäjällä maailmanlaajuisesti Telegram on yksi nopeimmin kasvavista viestialustoista. Integroimalla sen LiveAgentiin voit tavata asiakkaasi heidän suosimallaan viestintäkanavalla lisäämättä monimutkaisuutta työnkulkuusi.

Hyödynnä Telegramin ainutlaatuisia ominaisuuksia: Telegram-käyttäjät arvostavat yksityisyyttä ja turvallisuutta. Tarjoamalla tukea heidän luotettavan viestisovelluksensa kautta rakennat luottamusta ja teet asiakkaiden yhteydenoton helpommaksi, erityisesti alueilla, joilla Telegram on hallitseva viestialusta.

Keskitetty bottien hallinta: Telegram-botin hallinnasta tulee vaivatonta, kun kaikki keskustelut virtaavat suoraan Universal-postilaatikkoosi. Sinun ei tarvitse vaihtaa Telegram-sovelluksen ja tukipalvelusi välillä - kaikki tapahtuu yhdessä paikassa.

Parempi tiimityöskentely: Useat asiakaspalvelijat voivat käsitellä Telegram-keskusteluja samanaikaisesti ilman sekaannusta. Sisäiset muistiinpanot, tikettien osoitukset ja yhteistyöominaisuudet varmistavat saumattoman siirtymisen ja johdonmukaisen tuen laadun.

Tietopohjaiset päätökset: Seuraa Telegram-kanavillesi erityisiä mittareita - vastausaikoja, ratkaisuprosentteja ja asiakaspalvelijoiden suorituskykyä. Käytä näitä oivalluksia optimoidaksesi Telegram-tukistrategiaasi ja parantaaksesi tuloksia.

Ei laiteriippuvuutta: Tukitiimisi ei tarvitse henkilökohtaisia Telegram-tilejä tai omistettuja laitteita. Kaikkea hallitaan LiveAgentin turvallisen alustan kautta, mikä helpottaa uusien asiakaspalvelijoiden perehdyttämistä ja liiketoiminnan jatkuvuuden ylläpitämistä.