Twitter (X)

Twitter (X) -integraatio

Twitter (nykyään tunnetaan nimellä X) on mikroblogipalvelu ja sosiaalisen median sivusto, jota käyttävät miljoonat ihmiset maailmanlaajuisesti. Käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa lyhyiden viestien, niin sanottujen twiittien (viestien) kautta, joissa he voivat jakaa tekstiä ja erilaisia mediaa ollakseen vuorovaikutuksessa seuraajoidensa kanssa. Se on loistava alusta tiedon levittämiseen nopeasti, ajankohtaisten tapahtumien seuraamiseen, uusien yleisöjen tavoittamiseen, palautteen hakemiseen, keskusteluihin osallistumiseen ja itsensä ilmaisemiseen.

Twitter (X) -palvelua käyttävät myös yritykset tuotteidensa mainostamiseen, asiakkaiden kanssa vuorovaikutukseen tai heidän tukemiseen. Se voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja agentit voivat tarjota apua reaaliajassa sähköpostien tai puheluiden käsittelyn sijaan.

LiveAgentin Twitter (X) -integraatio mahdollistaa yrityksille brändin mainintoja ja avainsanoja valvoa, asiakkaiden kyselyihin vastata ja julkisia mainintoja seurata helposti. Twitter (X) -integraation jälkeen tiimin saapuneet viestit valvovat viestejä ja twiittejä (viestejä) tililtäsi.

Miksi Twitter (X) -asiakastuki on tärkeää?

Twitter (X) -palvelussa on yli 187 miljoonaa päivittäin aktiivista käyttäjää maailmanlaajuisesti. Monet näistä käyttäjistä käyttävät Twitter (X) -palvelua mielipiteidensä jakamiseen tuotteista ja yrityksistä, kysymysten esittämiseen ja palautteen antamiseen jakamalla sekä positiivisia että negatiivisia kokemuksia.

Koska Twitter (X) -palvelua pidetään “aina käytettävissä olevana” kanavana, asiakkaat odottavat saavansa huomiota alustalla yritykseen ottaessaan yhteyttä. Usein yritykset, jotka eivät vastaa nopeasti tai asiakkaalle tyydyttävällä tavalla, kohtaavat julkista vastareaktiota.

Twitter (X) -palvelun luonteen vuoksi nämä negatiiviset kokemukset voivat levitä kuin rieska, ja tuhannet ihmiset hyppäävät mukaan. Siksi on erittäin tärkeää olla aktiivinen Twitter (X) -palvelussa ja lisäksi hallita proaktiivista asiakaspalvelua .

Miten se toimii?

Varmistaaksesi, että saat ilmoituksen jokaisesta twiitistä (viestistä), joka tulee sinulle, sinun on käytettävä kehittynyttä sosiaalisen median asiakaspalvelun ohjelmistoa, kuten LiveAgentia.

Käyttämällä Twitter (X) -integraatiotamme voit valvoa brändiäsi ja vastata twiitteihin (viesteihin) ja kommentteihin, jotka vaativat toimintaa oikea-aikaisesti. Järjestelmä ilmoittaa sinulle ja muuntaa jokaisen twiittin (viestin), joka sisältää seuraamiasi avainsanoja, kommentteja ja mainintoja, lipuksi.

Mitä voit tehdä Twitter (X) -integraatiolla?

• Valvo brändin mainintoja ja avainsanoja – Aseta yksinkertaiset hakutermit ja valvo sekä arkistoi kaikki twiitit, jotka sisältävät nämä termit tietokantaasi. Valvo kaikkia brändin mainintojasi reaaliajassa. Suorita reaaliaikaista sosiaalisen median valvontaa brändistäsi.
• Yhdistä useita Twitter (X) -tilejä
• Vastaa twiitteihin (viesteihin), kommentteihin ja mainittoihin yhdestä paikasta
• Kategorisoi ja etsi Twitter (X) -viestintää ja asiakkaiden kommentteja helposti
• Kaappaa julkiset maininnat automaattisesti lipuiksi

Miltä se näyttää/miten se toimii käytännössä?

Kuinka integroida Twitter (X) LiveAgentin kanssa

LiveAgent tarjoaa natiivisen integraation Twitter (X) -palvelun kanssa, joka on saatavilla Large-tilauksessa. Jos olet kuitenkin Small- tai Medium-suunnitelmassa, voit silti lisätä tämän ominaisuuden asiakastuen arsenaaliin lisämaksua vastaan. Lisätietoja LiveAgentin ja Twitter (X) -integraatiosta saat noudattamalla alla olevia vaiheita.

Huomautus: Jotta voit integroida LiveAgent-tilisi Twitter (X) -palveluun, sinulla on ensin oltava Twitter (X) -kehittäjätili pääsyä varten Twitter API v2:een ja sinun on luotava Twitter (X) -sovellus.

1. Kirjaudu Twitter (X) -tilillesi ja käy osoitteessa developers.twitter.com → siirry valikon Developer Portaliin.

2. Jos sinulla ei ole kehittäjätiliä, sinun on luotava sellainen.

3. Kirjautumisen tai sisäänkirjautumisen jälkeen näet kaikki Twitter-sovelluksesi Dashboard-sivulla. Valitse “+ Luo projekti” tai siirry valikosta Projektit ja sovellukset → Yleiskatsaus luodaksesi uuden projektin.

4. Jatka projektin ja sovelluksen luomisprosessia ja viimeisellä “Tässä ovat avaimesi ja tunnuksesi” -näytöllä kopioi ja tallenna API-avain ja API-avaimen salaisuus. Se on tarpeen integraatiota varten myöhemmin → sen jälkeen napsauta “Sovelluksen asetukset” -painiketta.

5. Sovelluksen asetuksissa napsauta “Aseta” Käyttäjän todentamisen asetukset -osassa.

6. Käyttäjän todentamisen asetussivulla täytä kaikki pakolliset kentät:

• Sovelluksen käyttöoikeudet – Luku ja kirjoitus
• Sovelluksen tyyppi – Web-sovellus, automatisoitu sovellus tai botti
• Callback URL / Uudelleenohjaus URL – LiveAgent-tilisi URL
• Verkkosivuston URL – Yrityksesi verkkosivuston URL

7. Tallenna konfiguraatiolomake → Client ID ja Client Secret -tunnistetiedot näytetään → napsauta “Valmis”.

8. Nyt kun olet asettanut Twitter (X) -sovelluksesi, voit linkittää sen LiveAgent-tilillesi. Siirry LiveAgent-tilissäsi kohtaan Konfiguraatio → Twitter → Sovelluksen asetukset.

9. Liitä API-avaimen arvo Kuluttajaavaimen kenttään ja API-avaimen salaisuuden arvo Kuluttajan salaisuuteen → ja napsauta Tallenna. Twitter-sovelluksesi on nyt integroitu LiveAgent-tilillesi. Seuraava vaihe on yhdistää Twitter (X) -tilisi LiveAgent-tilillesi.

Katsotaan nyt, kuinka yhdistää Twitter (X) -tilisi LiveAgent-tilillesi:

1. Siirry LiveAgent-tilillesi → avaa Konfiguraatio → napsauta Twitter → Twitter-tilit → Lisää Twitter-tili

Twitter on ensin otettava käyttöön. Voit tehdä tämän napsauttamalla oranssia painiketta osiossa. LiveAgent käynnistyy uudelleen tämän jälkeen.

2. Uusi ikkuna avautuu → kirjaudu Twitter (X) -tilillesi antamalla käyttäjänimesi ja salasanasi → napsauta “Valtuuta sovellus” antaaksesi LiveAgentille luvan käsitellä tietojasi ja tarjota pääsyä → ikkuna sulkeutuu automaattisesti sen jälkeen.

3. Twitter (X) -tilisi on yhdistetty, ja sinun pitäisi nähdä se saatavilla osiossa.

4. Aloita twiittien (viestien) ja kommenttien noutaminen ja niihin vastaaminen napsauttamalla “Muokkaa painiketta” (kynä-kuvake) → ota käyttöön “Jos valittu, LiveAgent lukee twiitit ja muuntaa ne lipuiksi” -vaihtoehto.

5. Lisäksi voit määrittää erityisiä parametreja muille twiiteille (viesteille), joita haluat seurata. Napsauta “Lisää uusi kysely” ja mukauta, mitkä twiitit (viestit) haluat muuntaa lipuiksi.

6. Ja olet valmis! Siirry lipunhallintasi saapuneet viestit -kansioon. Sinun pitäisi nyt nähdä twiitit (viestit) ja vastaukset seuraajiltasi siellä.

Miksi tämä integraatio on niin arvokas?

Parantunut asiakastyytyväisyys ja brändiuskollisuus

Integraatiomme avulla sinun ei enää tarvitse valvoa Twitter (X) -tilejäsi ja mobiililaitteita kuin haukkaa. Voit osallistua käynnissä oleviin keskusteluihin helposti.

Osallistuminen keskusteluihin, joita asiakkaasi käyvät sinusta tai kilpailijoistasi, osoittaa, että välität ja kuuntelet heidän sanottavansa.

Lisäksi kaikkien aiempien Twitter (X) -lipujen ollessa arkistossasi voit helposti vaikuttaa asiakkaisiisi tietämällä heidän aiemmat kyselyt, ostojen tiedot ja paljon muuta. Tämä voi auttaa sinua lisäämään heidän uskollisuutta brändiäsi kohtaan ja lisäämään asiakkaan elinkaaren arvoa ja asiakastyytyväisyyttä.

Nopeampi ongelmanratkaisu

Loistavan tuotteen tarjoaminen loistavalla hinnalla ei enää riitä. Asiakkaat odottavat personoitua tukea ja nopeita vastauksia kysymyksiinsä/ongelmiin. Jos asiakkaasi ottavat yhteyttä Twitter (X) -palvelussa mutta eivät saa vastausta tunnin sisällä, he todennäköisesti poistuvat ja jakavat negatiivisia kokemuksiaan verkossa.

Voit antaa asiakkaillesi mitä he etsivät LiveAgentin avulla. Meidän help desk -ohjelmisto ilmoittaa sinulle joka kerta, kun saat uuden Twitter (X) -lipun, mikä tekee asiakkaiden kaikkiin kysymyksiin vastaamisen vaivattomaksi ja varmistaa, että mikään viesti ei jää vastaamatta.

Parempi työnkulun tehokkuus

LiveAgentin käyttäminen asiakkaiden kysymyksiin vastaamiseen voi myös lisätä agenttiesi tehokkuutta. Näin se toimii:

• Agentit eivät joudu jatkuvasti valvomaan useita tilejä ja laitteita
• Agentit eivät häiriinny Twitter (X) -syötteistään
• Agentit eivät häiriinny kasvavasta ilmoitusten määrästä
• Agentit voivat hallita useita liiketoiminnan tilejä kerralla

Vahvempi brändin näkyvyys

Kun ihmiset selailevat Twitter (X) -sivuasi, he todennäköisesti tutkivat myös brändiäsi sekä tuotteitasi/palveluitasi. Miksi et voittaisi heidät puolellesi osoittamalla, että vastaat kaikkiin asiakkaiden kysymyksiin oikea-aikaisesti ja pienellä tyylillä?

Parempi turvallisuus, vähemmän tietomurtoja

LiveAgent tekee koko prosessista myös turvallisemman tallentamalla kaikki Twitter (X) -liput jaettuun yleiseen saapuneet viestit -kansioon, johon valtuutetut tukiagentit voivat päästä. Tämä tarkoittaa, että sinun ei enää tarvitse huolehtia:

• Kirjautumistietojesi jakamisesta useiden työntekijöiden kanssa
• Kirjautumisesta julkisilla laitteilla
• Laitteiden menettämisestä, jotka ovat kirjautuneet Twitter (X) -tilillesi

Tutustu viimeaikaiseen artikkeliimme, joka esittelee jännittävää Twitter-integraation ilmoitusta ja kuinka tämä uusi ratkaisu varmistaa saumattoman käytön, mikä antaa sinulle mahdollisuuden jatkaa Twitter-integraation käyttöä onnistuneesti asiakastuen kannalta!

Kilpailuetu

Vaikka Twitter (X) -tuki on tulossa yhä suositummaksi, on silti monia yrityksiä, jotka eivät tarjoa sitä. Hanki kilpailuetu tänään yhdistämällä Twitter (X) -tilisi LiveAgentin kanssa.

Oletko valmis kokeilemaan Twitter (X) -integraatiotamme?

Annamme meidän hoitaa raskaat työt, jotta voit keskittyä sujuvan ja luotettavan tuen tarjoamiseen kaikille asiakkaillesi. Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso tänään . Ei luottokorttia tarvitaan.