"Viber on suosittu viestintä- ja puhelinsovellus, jolla on yli miljardi käyttäjää maailmanlaajuisesti. Se on suosittu viestintäalusta sekä henkilökohtaiseen että liiketoiminnalliseen käyttöön, ja se tarjoaa ominaisuuksia, kuten ääni- ja videopuhelut, viestintä ja tiedostojen jakaminen."

"Kuinka voit tarjota nopeaa asiakaspalvelua Viberissä?"

"Integraation ansiosta voit keskittää kaikki Viber-viestit ja tiedustelut LiveAgent-koontinäyttöön, jolloin agentit voivat vastata asiakastiedusteluihin nopeasti ja tehokkaasti ilman alustojen vaihtamista. Lisäksi ominaisuudet, kuten reaaliaikaiset ilmoitukset ja automaatiotyökalut, varmistavat, että agentit voivat käsitellä ja priorisoida viestejä nopeasti, mikä johtaa parempiin vasteaikoihin ja parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen."

"Kuinka Viber-integraatio voi hyödyttää liiketoimintaani?"

"Sen avulla voit laajentaa asiakaskuntaasi ja tavoittaa laajemman yleisön suositulla viestintäalustalla. Integraatio myös virtaviivaistaa asiakastukiprosessiasi keskittämällä viestit ja tiedustelut yhteen koontinäyttöön, mikä mahdollistaa tehokkaan hallinnan ja nopeat vastaukset, mikä parantaa lopulta asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta."

Viber on suosittu viestintä- ja puhelinsovellus, jolla on yli miljardi käyttäjää maailmanlaajuisesti. Se on suosittu viestintäalusta sekä henkilökohtaiseen että liiketoiminnalliseen käyttöön, ja se tarjoaa ominaisuuksia, kuten ääni- ja videopuhelut, viestintä ja tiedostojen jakaminen.

Kuinka voit tarjota nopeaa asiakaspalvelua Viberissä?

Integraation ansiosta voit keskittää kaikki Viber-viestit ja tiedustelut LiveAgent-koontinäyttöön, jolloin agentit voivat vastata asiakastiedusteluihin nopeasti ja tehokkaasti ilman alustojen vaihtamista. Lisäksi ominaisuudet, kuten reaaliaikaiset ilmoitukset ja automaatiotyökalut, varmistavat, että agentit voivat käsitellä ja priorisoida viestejä nopeasti, mikä johtaa parempiin vasteaikoihin ja parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen.

Kuinka Viber-integraatio voi hyödyttää liiketoimintaani?

Sen avulla voit laajentaa asiakaskuntaasi ja tavoittaa laajemman yleisön suositulla viestintäalustalla. Integraatio myös virtaviivaistaa asiakastukiprosessiasi keskittämällä viestit ja tiedustelut yhteen koontinäyttöön, mikä mahdollistaa tehokkaan hallinnan ja nopeat vastaukset, mikä parantaa lopulta asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Viber

Integroi Viber LiveAgentin kanssa saumattomaan asiakastukeen. Muunna Viber-viestit lipuiksi, virtaviivaista viestintää ja paranna tehokkuutta help desk -ohjelmistollamme.

Natiivi-integraatio

Kumppanin verkkosivusto Learn More
Kumppanin tietosuojakäytäntö Viber Tietosuojakäytäntö

Viber-integraatio

Viber on cross-platform-puhelun ja viestinnän sovellus, joka on saatavilla Androidissa, iOS:ssä, Microsoft Windowsissa, macOS:ssä ja Linuxissa ja tarjoaa pikaviestinnän, puhelut, videopuhelut ja lähetysviestin.

Viber-viestintäsovellus mobiililaitteella

Miksi Viber-asiakastuki on tärkeää?

Nykyaikaisten tukivuorovaikutusten mukana tulevat korkeat asiakasodotukset. Saumaton tukikokemus ja mahdollisuus kommunikoida yritysten kanssa useilla alustoilla, mukaan lukien sosiaalinen media ja tekstiviestisovellukset, kuten Viber, on ehdoton välttämättömyys.

Miksi?

Monille asiakkaille on yksinkertaisesti helpompi ottaa yhteyttä tekstillä kuin etsiä yrityksen yhteystietoja Googlesta tai käydä heidän verkkosivuillaan toivoen löytävänsä live chat -painikkeen tai yhteydenottolomakkeen. Asiakkaiden odotusten ja tarpeiden kasvaessa yritysten on oltava valmiita vastaamaan niihin joka kerta.

Kuinka se toimii?

Nopean, henkilökohtaisen ja asiantuntevan asiakaspalvelun tarjoaminen Viberissä on helppoa oikeilla help desk -työkaluilla, kuten LiveAgent.

Viber-integraation integroiminen help desk -lipunhallintaratkaisuumme varmistaa, että saat ilmoituksen joka kerta, kun vastaanotat uuden Viber-viestin. Jokainen viesti muutetaan automaattisesti lipuksi, joka näkyy LiveAgentin Universal-saapuneet-kansiossa.

Tällainen kätevä mutta tehokas teknologia vapauttaa sinut jatkuvasta laitteen valvonnasta ja varmistaa, että kaikki viestit on järjestetty siististi ja että kaikki asiakastukiagentit voivat käyttää niitä.

Mitä voit tehdä Viber-integraation avulla?

LiveAgentin uusi Viber-integraatio avaa oven monille mahdollisuuksille. Katsotaanpa joitain sen ominaisuuksia:

Viber-viestien muuntaminen lipuiksi: Voit vastaanottaa Viber-tekstiviestejä ja muuntaa ne automaattisesti LiveAgent-lipuiksi ilman, että sinun tarvitsee jatkuvasti valvoa älypuhelintasi tai työpöytäsovellusta.
Yhtenäinen käyttöliittymä: Voit vastata Viber-viesteihin LiveAgent-koontinäytön kautta. Kaikki asiakastiedustelut ovat saatavilla LiveAgent-koontinäytössä, ja he saavat vastauksen Viber-sovelluksessaan. Se on niin yksinkertaista!
Parantunut organisointi: Tämä integraatio mahdollistaa kaikkien aiempien Viber-lipujen arkistoinnin ja organisoinnin. LiveAgentin ansiosta voit helposti käyttää aiempia keskusteluja ja määrittää tunnisteita sen sijaan, että joutuisit etsimään puhelimestasi.

Miltä se näyttää/kuinka se toimii käytännössä?

Jos mietit, voivatko asiakkaasi kertoa, että käytät ulkoista työkalua vastaamaan heidän Viber-viesteihin, vastaus on ei. Katso, kuinka se toimii tässä yksityiskohtaisessa videoopetusohjelmassa.

Kuinka integroida Viber LiveAgentin kanssa

Viber-integraation integroiminen LiveAgentin kanssa on yksinkertainen tapa antaa asiakkaiden ottaa sinuun yhteyttä Viber-sovelluksen kautta. Ainoa mitä tarvitset, on Viber-tilin määrittäminen puhelimeesi ja sitten Viber Bot -tilin luominen. Näytämme sinulle, kuinka se tehdään vaihe vaiheelta.

Huomautus: Viber Bot -tilin luominen on pakollista, koska tavallisia Viber-tilejä, joihin on linkitetty puhelinnumero, ei voi integroida.

Viber Bot -tilin luominen

Viber-kaupallisen mallin muutosten vuoksi 5.2.2024 alkaen Viber-botteja eivät voi enää luoda käyttäjät, vaan ne on luotava Viber-kumppaneiden tai Viberin toimesta. Käyttäjät, jotka ovat luoneet botteja ennen mainittua päivämäärää, voivat silti käyttää Viber-kumppanipaneelia ja integroida olemassa olevia bottejaan, mutta eivät voi luoda uusia perintöbotteja. Voit tarkistaa tämän artikkelin saadaksesi lisätietoja.

Voit myös tutustua yksityiskohtaiseen tietokantaoppaaseemme Viber-tilin integraatiosta LiveAgentin kanssa, jossa tarjoamme monia hyödyllisiä resursseja.

Uuden botin luomisen jälkeen Viber-tuki tai Viber-kumppani antaa tunnuksen, joka vaaditaan integraatioon. Tämä tunnus pitäisi näkyä Bot-tilin asetuksissa.

Missä löytää tunnus Viber-integraatiota varten LiveAgentissa

Viber Bot -tilin integroiminen LiveAgentin kanssa

Siirry LiveAgent-paneeliin → siirry kohtaan Konfiguraatio → Viber → Viber-tilit → napsauta “Yhdistä"-painiketta.

Kuinka löytää Viber-integraatio LiveAgent-paneelista

Lisää Viber Bot -tilisi tunnus “Yhdistä Viber-tili” -ikkunassa “Tunnus"-kenttään.
Valitse osasto, johon Viber-viestit tulisi noutaa → napsauta “Yhdistä”.

Tunnuksen sijoittaminen Yhdistä Viber-tili -ikkunaan

Aseta QR-koodi verkkosivustollesi, jotta asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä Viber-sovelluksen kautta. Asiakkaiden on lisättävä yhteystietosi ja skannattava QR-koodi Viber-tilissään.

Missä löytää ja kopioida QR-koodi Viber-integraatiota varten

Huomautus: Jos et halua käyttää QR-koodia, voit myös asettaa linkin tai painikkeen verkkosivustollesi, jota asiakkaat voivat napsauttaa ja lähettää viestin Viber-bottillesi Viber-sovelluksestaan.

Ja siinä se! Viber-tilisi on nyt yhdistetty.

Onnistunut integraatio Viberin ja LiveAgentin välillä

Huomautus: Jotta asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä Viber-sovelluksen kautta, aseta Viber Active Bot -tilisi QR-koodi verkkosivustollesi. Tavallisen Viber-tilin kautta ei ole mahdollista ottaa sinuun yhteyttä. Vain Botin kautta lähetetyt viestit noudetaan LiveAgentiin.

Tarvitsetko lisäapua?

Jos tarvitset yksityiskohtaisempia tietoja, voit tutustua yksityiskohtaiseen oppaaseemme Viber-tilin integraatiosta LiveAgentin kanssa, jossa tarjoamme myös monia hyödyllisiä resursseja.

Miksi tämä integraatio on niin arvokas?

Katsotaanpa joitain etuja, joita LiveAgent- ja Viber-integraatio voi tuoda liiketoiminnallesi.

Parantunut asiakaskokemus: Viber-integraation avulla agentit käyttävät vähemmän aikaa laitteiden valvontaan, jolloin he voivat keskittyä enemmän erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen.
Virtaviivaistut toiminnot: Voit tarjota nopeampaa asiakastukea edistyneiden työkalujen, kuten valmiiden viestien, avulla.
Henkilökohtaistettu asiakaspalvelu: Voit käyttää LiveAgentin CRM:ää vastattaessa Viber-viesteihin. Kun sinulla on CRM-tiedot helposti saatavilla oikeassa lipupaneelissa, voit tarjota henkilökohtaisempia vastauksia ja toimittaa poikkeuksellista palvelua asiakkaillesi.
Arvokas data-analyysi: Reaaliaikaisten tietojen tarjoaminen voi auttaa parantamaan asiakastukea ja tyytyväisyyttä. Esimerkiksi, jos haluat tietää, kuinka monta Viber-kyselyä on ratkaistu ensimmäisellä yhteydenotolla viime kuukauden aikana, luo yksinkertaisesti raportti. LiveAgentin raportointiominaisuuden avulla voit helposti segmentoida tietosi suorituskyvyn mukaan ajan, agentin, osaston tai kanavan mukaan.
Lisääntynyt turvallisuus: Viber-viesteihin vastaaminen LiveAgentin kautta on turvallisempaa, koska kaikki Viber-lipukkeet tallennetaan jaettuun Universal-saapuneet-kansioon, johon jokainen tukiagentin voi käyttää. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse huolehtia:
- Viber-kirjautumistietojesi jakamisesta useiden työntekijöiden kanssa
- Kirjautumisesta julkisille laitteille
- Laitteiden menettämisestä, jotka ovat kirjautuneet Viber-tilillesi
Kilpailuetu: LiveAgent on yksi harvoista help desk -ohjelmistoista, joka tarjoaa Viber-integraatiota. Näin voit erottua joukosta ja rakentaa asiakassuhteita.

Valmis kokeilemaan integraatiotamme?

Annamme sinulle logistiikan hoitamisen, jotta voit keskittyä saumattoman ja luotettavan tuen tarjoamiseen kaikille asiakkaillesi. Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso tänään . Luottokorttia ei vaadita.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on Viber?: Viber on suosittu viestintä- ja puhelinsovellus, jolla on yli miljardi käyttäjää maailmanlaajuisesti. Se on suosittu viestintäalusta sekä henkilökohtaiseen että liiketoiminnalliseen käyttöön, ja se tarjoaa ominaisuuksia, kuten ääni- ja videopuhelut, viestintä ja tiedostojen jakaminen.
Kuinka voit tarjota nopeaa asiakaspalvelua Viberissä?: Integraation ansiosta voit keskittää kaikki Viber-viestit ja tiedustelut LiveAgent-koontinäyttöön, jolloin agentit voivat vastata asiakastiedusteluihin nopeasti ja tehokkaasti ilman alustojen vaihtamista. Lisäksi ominaisuudet, kuten reaaliaikaiset ilmoitukset ja automaatiotyökalut, varmistavat, että agentit voivat käsitellä ja priorisoida viestejä nopeasti, mikä johtaa parempiin vasteaikoihin ja parantuneeseen asiakastyytyväisyyteen.
Kuinka Viber-integraatio voi hyödyttää liiketoimintaani?: Sen avulla voit laajentaa asiakaskuntaasi ja tavoittaa laajemman yleisön suositulla viestintäalustalla. Integraatio myös virtaviivaistaa asiakastukiprosessiasi keskittämällä viestit ja tiedustelut yhteen koontinäyttöön, mikä mahdollistaa tehokkaan hallinnan ja nopeat vastaukset, mikä parantaa lopulta asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Back to Integraatiot Subukan nang Libre

Sinulla ei ole vielä LiveAgentia?

Ei ongelmaa! LiveAgent tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilujakson, jossa voit testata ilmaista Viber-integraatiota!

Kokeile nyt heti Varaa esittely

Lue lisää

Viber-integraatio asiakastuelle

Integroi LiveAgent Viberiin asiakastuen parantamiseksi muuntamalla viestit lipuiksi sujuvaa viestintää varten. Hallitse Viber-viestejä suoraan LiveAgent-koontin...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Viber Social Media +1

Viber Help Desk Contacts

Ota yhteyttä Viberin asiakaspalveluun sähköpostitse, help-portaalin kautta, usein kysyttyjen kysymysten avulla ja sosiaalisen median tuen kautta Instagramissa, ...

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Software & Internet SaaS +5

Zimbra