Integrately
Integrately yhdistää yli 600 sovellusta työnkulkujen automatisointiin, mikä parantaa tehokkuutta ja säästää aikaa. Integroi LiveAgent sähköpostimarkkinointiin, ...
3 min lukuaika
- Kumppanin verkkosivusto Learn More
- Kumppanin tietosuojakäytäntö WhatsApp Tietosuojakäytäntö
WhatsApp-integraatio
WhatsApp on yksi markkinoiden suosituimmista viestintäalustoista. Se mahdollistaa puhelut, viestit ja tiedostojen jakamisen mobiiliverkon avulla. Sovellus on ilmainen iOS-, Android-, Windows- ja Mac OS -laitteille, ja se on saatavilla myös selainpohjaisena verkkosovelluksena. WhatsApp toimii sekä kuluttaja- että yrityskäytössä.
WhatsApp-integraatiomme avulla voit liittää WhatsApp-tilisi LiveAgentin tikettijärjestelmään ja käyttää sitä yhtenä asiakasviestintäkanavana. Asiakasviesteihin vastaaminen WhatsAppissa on nopea ja tehokas tapa hoitaa asiakkaiden kyselyjä sekä tarjota kätevää asiakaspalvelua jokaiselle asiakkaalle. Tämä integraatio on saatavilla käyttäjille, joilla on Twilio VoIP tai 360dialog.
Miten WhatsApp-integraatiota käytetään?
LiveAgent yhdistää WhatsApp-tilisi ja integroi ne tukipalvelujärjestelmään . Sen jälkeen kaikki WhatsApp-keskustelut kerätään yhteen ja muutetaan tukipyyntötiketeiksi, joita voit helposti hallita universaalista postilaatikostasi . Tämä ominaisuus on hyödyllinen, koska voit käyttää sitä yhdessä monien muiden olennaisten ja edistyneiden ominaisuuksien . Näin voit parantaa työnkulkujasi, vastata nopeammin, järjestellä asiakasviestit ja ratkaista kyselyt entistä tehokkaammin.
Mitkä ovat WhatsApp-integraation hyödyt?
- Hanki kilpailuetua
- Lisää asiakastyytyväisyyttä
- Tarjoa kätevä tukikanava
- Ratkaise yksinkertaisemmat kyselyt nopeammin
WhatsApp-tuki LiveAgentilla
Sen sijaan, että käyttäisit yrityspuhelinta tai WhatsAppin verkkosovellusta asiakaspalvelupyyntöjen käsittelyyn, voit integroida WhatsAppin suoraan LiveAgentiin ja tehdä siitä tehokkaan yritysratkaisun. Voit vastata kaikkiin asiakasviesteihin suoraan tikettijärjestelmästäsi , ja tarjota loistavan asiakaskokemuksen kuten muissakin kanavissa.
Kun yhdistät WhatsApp-tilisi Twilio-numeron LiveAgentin tikettijärjestelmään sosiaalisen median asiakaspalvelualustan kautta, saat sujuvan ja tehokkaan viestintäkokemuksen. Jokainen saapuva WhatsApp-viesti järjestetään automaattisesti helposti hallittaviksi tiketeiksi postilaatikkoosi. Tämän integraation avulla voit keskittää kaiken viestintäsi ja pitää asiakasviestit yhdessä paikassa, hyödyntäen hybridilipun tuomaa kätevyyttä.
WhatsApp-integraatio toimii hyvin muiden tiketöintiominaisuuksien, kuten tunnisteiden, muistiinpanojen ja tikettien jakamisen kanssa. Voit myös käyttää automaatiosääntöjä työnkulun automatisointiin ja hyödyntää tallennettuja viestimalleja vastauksissa. WhatsAppin yritysintegraatio koskee vain viestejä, puhelutoiminto ei ole tuettu. Kaikkiin viesteihin tulee vastata 24 tunnin sisällä. Kun 24 tuntia on kulunut, WhatsApp-viesteihin voi vastata vain ennalta hyväksytyillä malliviesteillä.
Näin integroit WhatsAppin LiveAgentiin
- Avaa ensin LiveAgent-tilisi ja siirry Asetukset-osioon. Valitse vasemmasta paneelista WhatsApp ja ota ominaisuus käyttöön.
- Valitse nyt vasemmasta paneelista WhatsApp-numerot ja lisää uusi numero. Syötä Twilio-tilisi tai 360dialog -tilin tiedot ja tallenna asetukset. Valmista tuli, WhatsApp-yritystilisi on nyt integroitu LiveAgentiin.
- Nyt voit vastaanottaa WhatsApp-tikettejä ja vastata niihin suoraan LiveAgentin tiketöintijärjestelmästä. Integraatio toimii hyvin esimerkiksi tikettien siirron, ratkaisemisen ja jakamisen kanssa.
Valmis kokeilemaan WhatsApp-integraatiotamme?
Parannetaan asiakaspalveluasi yhdessä. Aloita LiveAgentin käyttö ilmaisella 30 päivän kokeilulla , ja huomaat, kuinka helppoa WhatsApp-asiakasviestien hallinta on järjestelmämme avulla.
