Zimbra

Zimbra-integraatio

Zimbra on ratkaisu henkilökohtaiseen liiketoiminnan sähköpostiin ja yhteistyöhön. Zimbra-ohjelmisto koostuu sekä asiakas- että palvelinkomponenteista, ja se tarjosi kerran työpöytäsovellusta nimeltä Zimbra Desktop. Zimbran avoimen lähdekoodin version lisäksi on olemassa kaupallinen versio (“Network Edition), jossa on suljetun lähdekoodin lisäyksiä, kuten omistusoikeutettu Messaging Application Programming Interface -rajapinta tapaamisten ja yhteystietojen synkronointiin Outlookiin.

Kuinka voit käyttää Zimbraa?

Integroitu pilvipalvelun sähköposti-, kalenteri- ja yhteistyöratkaisu, Zimbra on yritysstandardi julkisissa ja yksityisissä pilvipalveluissa. Zimbra tarjoaa yhden innovatiivisimmista viestintäkokemuksista, joka on saatavilla tänään, yhdistäen loppukäyttäjät heidän henkilökohtaisissa pilvipalveluissaan oleviin tietoihin ja toimintoihin uudelleen suunnitellun selainpohjaisen käyttöliittymän kautta.

Onko sinulla vaikeuksia pitää Zimbra-asiakassähköposteja keskittyneenä ja ratkaistuina ajallaan? On aika integroida LiveAgentin kanssa ja hallita asiakasviestintää lipunhallintajärjestelmän avulla. Lipunhallintajärjestelmä palvelee ensisijaisesti asiakaspalvelun tarkoituksia. Se tarjoaa asiakaspalvelun edustajille helppokäyttöisen käyttöliittymän kyselyihin vastaamiseen. Asiakaskysymykset, riippumatta siitä, mistä ne tulevat, muuttuvat lipuiksi, kun asiakasagentti vastaanottaa ne. Voit käyttää näitä lippuja yleisestä saapuneesta kansiosta .

Tämä mahdollistaa asiakaspalvelun edustajillesi nopean ja tehokkaan palvelun toimittamisen.

LiveAgentin lipunhallintajärjestelmää tukevat myös tehokkuus- ja tuottavuusominaisuudet, jotka auttavat sinua lajittelemaan, järjestämään ja vastaamaan nopeammin asiakassähköposteihin. Voit käyttää ominaisuuksia, kuten osastot , tunnisteet , suodattimet tai agentin törmäystunnistus muiden joukossa luodaksesi sujuvan työnkulun. Meidän yleinen saapuva kansio ei vain käsittele sähköposteja, se voi myös huolehtia live-chatista , asiakasportaaleista , puhelinkeskuksista ja auttaa sinua hallitsemaan sosiaalista mediaa – Facebookia, Twitteria, Instagramia. Se sisältää myös Viberin ja WhatsAppin. Jokaista viestintäkanavaa tukevat omat ominaisuudet varmistaakseen, että kaikki on sujuvaa ja luotettavaa.

Zimbran käytön edut

• Yksi parhaista saatavilla olevista sähköpostiratkaisuista
• Tärkeiden sähköpostien varmuuskopiointi
• Zimbra-sähköpostit järjestetyssä lipunhallintajärjestelmässä
• Lisäominaisuudet ja parannetut viestintäkyvyt

Kuinka integroida Zimbra LiveAgentin kanssa

Prosessin suorittamiseen ei tarvitse aktivoida liitännäisiä tai käyttää kolmannen osapuolen sovelluksia. Kaikki mitä sinun tarvitsee tehdä Zimbran integroimiseksi LiveAgentin kanssa, on antaa joitakin tietoja LiveAgent-järjestelmään.

Vaihe 1: Aseta Zimbra-tilisi

Jos sinulla ei ole vielä Zimbra-sähköpostia, siirry heidän verkkosivustolleen ja aloita ilmainen kokeilujakso tai osta maksettu suunnitelma. Täytä lomake ja hanki uusi sähköpostitili. Jos sinulla on jo Zimbra-tili, voit ohittaa tämän vaiheen ja jatkaa seuraavaan.

Vaihe 2: Käytä LiveAgent-sähköpostiasetuksia

Siirry nyt LiveAgent-tilillesi ja avaa Asetukset > Sähköposti > Sähköpostitilit. Napsauta luomispainiketta ja valitse Muu.

Vaihe 3: Valitse integraatiomenetelmä

Nyt voit valita, haluatko integroida välityksen tai IMAP/POP3:n kautta. Näytämme sinulle molemmat integraatiovaihtoehdot, alkaen ensin välityksestä. Napsauta Välitys ja jatka seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 4a: Välityksen asennus

Kun valitset Välitys, kirjoita sähköpostiosoitteesi ja aseta SPF-tietue Zimbra-verkkotunnuksellesi. Jos et ole varma kuinka tehdä se, katso tämä opas Zimbran verkkosivustolta . Tämä on tehtävä varmistaaksesi, että sähköpostejasi ei tunnisteta roskapostiksi LiveAgentin toimesta. Kun olet valmis, valitse osasto, joka vastaa tämän Zimbra-tilin sähköposteista, ja napsauta Tallenna.

Vaihe 4b: IMAP/POP3-asennus

Jos haluat yhdistää Zimbra-sähköpostisi IMAP/POP3:n kautta, valitse tämä vaihtoehto. Anna sähköpostiosoitteesi, kirjautumistiedot ja salasana. Valitse hakutyyppi (IMAP tai POP3), anna palvelimen tiedot ja portin tiedot. Napsauta sitten Tallenna.

Siinä se, Zimbra-sähköpostisi on yhdistetty LiveAgent-lipunhallintajärjestelmään ja sähköpostisi järjestetään auttamaan sinua tarjoamaan parempaa asiakastukea.