20 parasta tietokantaohjelmistoa vuonna 2025

Ainutlaatuisen tietokannan suunnittelu, joka koostuu koulutusmateriaalista ja asiaankuuluvista artikkeleista, on edelleen paras käytäntö menestyvien yritysten keskuudessa.

Nykyaikaiset kuluttajat odottavat näkevänsä asiaankuuluvia artikkeleita, jotka voivat auttaa heitä suorittamaan perustehtäviä. Yli 59 % asiakkaista yrittää ratkaista ongelman itse ennen kuin pyytää palveluedustajaa.

Tämän vuoksi tämä opas näyttää parhaat ratkaisut asiakaskeskeiselle tietokannalle kaikille käyttäjille.

Mikä on tietokantaohjelmisto?

Tietokantaratkaisut auttavat yritysorganisaatioita rakentamaan, hallinnoimaan ja jakamaan sisäistä ja ulkoista sisältöä käyttäjäystävällisessä, hakukelpoisessa ja kätevässä muodossa. Yritykset käyttävät tiedonhallintaratkaisuja itsepalveluportaaleina, joiden avulla asiakkaat ja työntekijät voivat käyttää arvokasta yritystietoa.

Tietokanta on digitaalinen kirjasto yritysliittyvistä tietokanta-artikkeleista tiedon jakamiseen käytännöistä ja prosesseista. Se toimii yleisesti myös hyvänä pohjana työntekijöiden koulutukselle.

Yli 59 % asiakkaista yrittää ratkaista ongelman itse ennen kuin pyytää palveluedustajaa.

Vertailukaavio 5 parhaan tietokannan ohjelmiston välillä

20 parasta tietokantaohjelmiston tarjoajaa

1. LiveAgent

LiveAgent on yksi asiakastuen ohjelmistoteollisuuden johtavista nimistä. Yritys tarjoaa käyttäjäkeskeisen tietokantaohjelmiston ratkaisun intuitiivisella käyttöliittymällä, saumattomalla integraatiolla ja laajalla valikoimalla mukauttamis- ja integrointivaihtoehtoja.

Käyttäjät voivat mukauttaa tietokantojaan omien tarpeidensa mukaan ilman liiallista koulutusta ja resursseja. LiveAgent voi auttaa sinua hallinnoimaan institutionaalista tietoa ja tehdä tietokantasi saavutettavaksi rajoittamattomalle määrälle käyttäjiä.

Pääominaisuudet:

• Tietokanta
• Hakuwidgetit
• WYSIWYG-editori
• Asiakkaiden foorumi
• Sisäinen tietokanta
• Usean tietokannan hallinta
• Asiakaspalaute ja ehdotukset
• Artikkelin liitteet

LiveAgentin ohjelmiston pääedut: Intuitiivisen käyttöliittymän, helppokäyttöisyyden, 24/7-tuen ja erilaisten kolmannen osapuolen integrointien ansiosta LiveAgent voi palvella kaiken kokoisissa ja muodoissa olevia yrityksiä. Tarjoaja tarjoaa joustavan, skaalautuvan ja luotettavan tietokantaratkaisun, jossa on erilaisia personointi- ja mukauttamisvaihtoehtoja. Tämän vuoksi LiveAgent on ihanteellinen ratkaisu kaikenkokoisille yrityksille eri toimialoilla.

LiveAgentin ohjelmiston päähaitat: LiveAgentin pieni haitta on yrityksen teknisen ja tukitiimin sijainti. Koska he ovat EU:ssa, EU:n ulkopuolella olevat asiakkaat saattavat joutua odottamaan hieman palautetta, mutta huomaa, että he saavat vastauksen ajoissa.

Suositeltava: LiveAgent on ensisijainen ratkaisu kaikenkokoisille yrityksille, startup-yrityksistä ja pienistä yrityksistä suuriin yrityksiin ja suuriin yhtiöihin. LiveAgent voi auttaa myynti-, IT-, HR-, puhelinkeskus- tai minkä tahansa muun alan tiimejä edistämään käyttäjien sitoutumista.

LiveAgentin hinnoittelusuunnitelmat sisältävät:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä
• Pieni – $15 agentin kuukaudessa
• Keskisuuri – $29 agentin kuukaudessa
• Suuri – $49 agentin kuukaudessa
• Enterprise – $69 agentin kuukaudessa

Kirjoittajan mielipide: LiveAgent on listamme kärjessä, koska yritys tarjoaa kaikki-yhdessä-ratkaisun tietokannalle, joka virtaviivaistaa tietokannan rakentamisen, määrittämisen ja personoinnin prosessia. Se antaa käyttäjille mahdollisuuden rakentaa ja ottaa käyttöön saumattomasti useita tietokantoja.

Mikä tärkeintä, heidän hinnoittelurakenne on tilausperusteinen, mikä tarkoittaa, että yritys tarjoaa joustavia, skaalautuvia ja muokattavia ratkaisuja kaikenkokoisille yrityksille.

Asiakasarvio: *“Pidän todella LiveAgentin tarjoamista automaatioominaisuuksista. Pystyin asettamaan tiettyjä “sääntöjä” ja soveltamaan niitä kautta linjan, mikä auttoi vähentämään ratkaistavien lippujen määrää, ja ennalta määritettyjen vastausten ja ennalta määritettyjen vastausten lisääminen auttoi minua ratkaisemaan monia redundantteja asiakasongelmia. Se on myös intuitiivinen ja erittäin käyttäjäystävällinen, ja nautin todella LiveAgentin käytöstä. LiveAgent auttaa minua ratkaisemaan redundantteja ongelmia, joita esiintyy vieraiden kokemuksessa, jotta voin keskittyä kiireellisempiin asioihin.” * – Nicole K., pienyritysten omistaja

2. HelpCrunch

HelpCrunch on erinomainen tietokantaratkaisu käyttäjille, jotka haluavat rakentaa keskitettyjä itsepalveluportaaleja. Yritys tarjoaa ratkaisuja institutionaalisen tiedon keskittämiseen ja kaikkien asiaankuuluvien asiakirjojen, tiedostojen ja artikkelien tuomiseen yhteen.

Pääominaisuudet:

• FAQ-chatbot
• Monikielinen tietokanta
• Hakuehdotukset
• Älykäs hakumoottori
• 24/7 itsepalveluportaali
• Reaaliaikainen chat-tuen widget
• Mukautettu CSS/JavaScript-käyttötapaukset
• Mukauttaminen

HelpCrunchin ohjelmiston pääedut: HelpCrunch palvelee yrityksiä eri toimialoilta, kuten fitness, ruoka ja juoma sekä data science. Yrityksen tietokantaohjelmisto on helposti muokattavissa omien tarpeidesi mukaan, ja se keskittyy asiakaspalvelun parantamiseen ja yleisten ongelmien ratkaisemiseen.

Lisäksi HelpCrunch tarjoaa kaiken, mitä tarvitset sisäisen tietokannan hallintaprosessien parantamiseen.

HelpCrunchin ohjelmiston päähaitat: Vaikka HelpCrunch menestyy lähes kaikilla alueilla, se jää jälkeen joissain integrointivaihtoehdoissa ja koulutusresursseissa.

Suositeltava: Yritysorganisaatiot, jotka kuuluvat pieni-suuriin kategorioihin. Joitakin HelpCrunchin suosituimmista käyttäjistä ovat yritykset kuten Statcounter, Hurma ja Fitlap.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (14 päivää)
• Perus – $15 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Pro – $25 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Rajoittamaton – $620 kuukaudessa

Kirjoittajan mielipide: HelpCrunch on täydellinen tietokantaohjelmisto kaikenkokoisille yrityksille ja toimialoille, jotka etsivät käyttäjäystävällisiä yhteistyötyökaluja. Se tekee tiedon jakamisesta mahdollisimman yksinkertaista ja voi saada tietokantasi verkkoon vaivattomasti.

Lisäksi HelpCrunch tarjoaa olennaisia ohjelmistoominaisuuksia kilpailukykyisillä hinnoilla ja lisää monikielisen tuen houkuttelevaksi.

3. Notion

Notionin tiedonhallintajärjestelmä on täydellinen yritysorganisaatioille, joilla on jo vakiintuneet tietokantaportaalit. Notion tarjoaa kattavat tietokantajärjestelmät, jotka ovat yhteensopivia laajan valikoiman menettelyllisiä tehtäviä, projektinhallintaratkaisuja ja tiedonhallintatyökaluja.

Tämän vuoksi Notion antaa sinulle mahdollisuuden keskittää saumattomasti olemassa olevan yritystietosi yhtenäiselle alustalle.

Pääominaisuudet:

• Vedä ja pudota -toiminto
• Intuitiiviset hakusuodattimet
• Sivujen linkitys
• Kolmannen osapuolen integrointit
• Tehokas analytiikka
• Verkkotunnuksen hallinta
• Edistyneet roolipohjaisia käyttöoikeuksia
• Järjestelmänvalvojan ja turvallisuusasetukset

Notionin ohjelmiston pääedut: Notion voi helposti palvella kaiken kokoisissa yritysorganisaatioissa sen joustavan hinnoittelun, uskomattoman skaalautuvuuden ja vaikuttavan työkalujen ja ominaisuuksien vuoksi. Yritys antaa sinulle mahdollisuuden automaattisesti priorisoida ja järjestää tietokantasisältöä asiakasarvon, kiireellisyyden ja käyttötapausten perusteella.

Lisäksi Notion tarjoaa yli 100 muokattavaa mallia, joita tiimisi voi käyttää asiakastuen sisällön luomiseen ja luokitteluun omien tarpeidesi mukaan.

Notionin ohjelmiston päähaitat: Notionin tietokantaohjelmisto sisältää jyrkkää oppimiskäyrää. Yritys voisi hyötyä enemmän oppaista ja käyttäjäoppaista, jotka auttavat asiakkaita oppimaan tietokantaalustojen käyttöä.

Suositeltava: Koska Notionin tiedonhallintajärjestelmä voi helposti skaalautua toimintojesi mukaan, mikä tahansa yritys voi käyttää sitä riippumatta koosta tai toimialasta. Joitakin asiakkaita ovat Headspace, Pixar ja MatchGroup.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (7 päivää)
• Plus – $8 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Liiketoiminta – $15 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Enterprise – ota yhteyttä myyntiin

Kirjoittajan mielipide: Notion on listamme korkealla hyvästä syystä. Yritys tarjoaa kaikki-yhdessä-tiedonhallintajärjestelmän, joka auttaa käyttäjiä tuomaan kaiken organisaatiotiedon yhteen.

Tämän vuoksi Notion on erinomainen valinta sekä pienille yrityksille että suurille yhtiöille. Lisäksi pidämme siitä, että yritys tarjoaa luotettavaa monikielistä tukea useiden verkkokommuniteettien kautta.

4. Document360

Document360 antaa käyttäjille mahdollisuuden rakentaa sisäisiä ja ulkoisia tietokantoja sekä itsepalveluportaaleja sekä työntekijöille että kohderyhmille.

Tietokantaperusteiden lisäksi yritys lisää joitakin ylimääräisiä toimintoja, kuten tiedostonhallinta, huippumukauttamisvaihtoehdot, versionhallinta ja reaaliaikainen hakuruutu.

Koska heidän KB-ohjelmistolla on intuitiivinen käyttöliittymä ja käyttäjäystävällinen navigointi, voit odottaa helppoa oppimiskäyrää ja saumatonta käyttäjäkokemusta.

Pääominaisuudet:

• Yhteisön foorumit
• Turvallinen tiedostonhallinta
• Sisällönhallinta
• Tietokannan haku
• Itsepalveluportaali
• SEO
• Asiakaspalaute
• Analytiikka
• Markdown-editori
• Luokkien hallinta

Document360-ohjelmiston pääedut: Document360-modernin tietokantaohjelmiston avulla voit virtaviivaistaa tietokantaa ja sisällönhallintaa. Ohjelmiston intuitiivisten ominaisuuksien ansiosta voit parantaa työntekijöidesi tuottavuutta teknisillä asiakirjoilla, oppailla ja ohjeilla.

Jokaisen käyttäjän on ensin kirjauduttava sisään nähdäkseen asiakirjat ja käyttääkseen tietoja. Tietokannan jakelupyrkimysten parantamisen lisäksi Document360 pitää tietosi turvassa ja suojassa.

Document360-ohjelmiston päähaitat: Document360-ohjelmisto on todella hyvä, ja ainoat haitat ovat kalliit hinnoittelusuunnitelmat ja vaikea asennus. Muuten meillä ei ole valituksia.

Suositeltava: Koska Document360 tarjoaa joustavan ja skaalautuvan tietokantaohjelmiston ratkaisun, se voi helposti palvella pieniä yrityksiä, keskisuuria organisaatioita ja suuria yrityksiä. Se voi olla hyödyllinen SaaS-organisaatioille, jotka tavoittelevat korkeaa asiakaskeskeisyyttä.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (14 päivää)
• Vakio – $199 projektia kohti kuukaudessa
• Ammattilainen – $399 projektia kohti kuukaudessa
• Liiketoiminta – $529 projektia kohti kuukaudessa
• Enterprise – $599 projektia kohti kuukaudessa

Kirjoittajan mielipide: Valitsimme Document360:n listalle sen fantastisten tietokanta-ominaisuuksien, käyttäjäystävällisen ja intuitiivisen käyttöliittymän sekä reagoivan tuen vuoksi. Vaikka se on hieman kalliimpi kuin muut ratkaisut, Document360 tarjoaa täysin skaalautuvia KB-ratkaisuja kaikenkokoisille yrityksille. Jos yrityksesi on vielä kasvussa, Document360 on ihanteellinen vaihtoehto sinulle.

5. HelpJuice

HelpJuice on huippuluokan tietokantaohjelmiston tarjoaja, joka antaa täyden hallinnan kaikenlaiselle sisällölle kasvavissa yritysorganisaatioissa. Yritys tarjoaa skaalautuvia tietokantaratkaisuja, jotka skaalautuvat saumattomasti toimintojesi kanssa ilman lisäinfrastruktuuri-investointeja. Vaikka HelpJuice tarjoaa monia tärkeitä KB-ominaisuuksia, sen intuitiivinen hakumoottori on yksi sen vahvimmista kohokohdista.

Käyttäjät voivat luottaa tähän hakumoottoriin minkä tahansa tiedon noutamiseen silmänräpäyksessä. Lisäksi HelpJuice sisältää natiivisen WYSIWYG-editorin, kattavan artikkelitietokannan, sisällönhallintaohjelman, julkaisukäyttöliittymän ja paljon muuta.

Pääominaisuudet:

• Raportointi ja analytiikka
• Mukauttamisvaihtoehdot
• WYSIWYG-editori
• Edistynyt hakumoottori
• SEO-optimointi
• Monikielinen tuki
• Analytiikka
• Vedä ja pudota -työkalu
• Hakusuodattimet

HelpJuicen ohjelmiston pääedut: HelpJuice-tietokantaohjelmistolla on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, jossa on sisäänrakennetut reaaliaikaiset ominaisuudet ja etäominaisuudet. Hallitsetpa sitten sisäisiä tai etätiimejä, voit luottaa HelpJuiceen tiedon luotettavaan ja johdonmukaiseen jakamiseen pyynnöstä.

HelpJuice-ohjelmisto optimoi käyttäjien sitoutumista edistyneillä hakuominaisuuksilla, houkuttelee potentiaalisia asiakkaita ja helpottaa saumatonta liiketoimintaa luottokorttiintegrointien kautta. Tarjoamalla intuitiivisen ja tehokkaan tietokannan, yritykset voivat rakentaa lojaalisuutta ja ajaa muunnoksia yleisönsä kanssa.

HelpJuice myös virtaviivaistaa yhteistyötä ja viestintää saumattoman tiimityön mahdollistamiseksi, historian seurantaa, muutospyyntöjä, kommentointia, tehtävien määritystä ja paljon muuta.

HelpJuicen ohjelmiston päähaitat: HelpJuice-ohjelmiston tarkastelun aikana huomasimme ongelmia kuvan tallennuksessa ja tiedon jakamisessa. Koska ohjelmistolla ei ole kuvien kansiorakennetta, visuaalinen sisältö katoaa helposti lukuisiin keskusteluketjuihin. Huomasimme myös jatkuvia ponnahdusikkunoita, jotka ilmestyvät jokaisen kirjautumiskerran yhteydessä kojelautaan.

Suositeltava: HelpJuice on täydellinen ratkaisu jokaiselle yritykselle, joka haluaa virtaviivaistaa tiedon jakamisen ja hallintakokemuksia. Lisäksi yritys tarjoaa skaalautuvia hinnoittelusuunnitelmia saumattoman skaalautumisen varmistamiseksi tietokantasi kasvaessa. Nämä ominaisuudet tekevät HelpJuicesta ihanteellisen pienille yrityksille, keskisuurille organisaatioille ja suurille yrityksille.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (14 päivää)
• Aloittaja – $120 kuukaudessa
• Juoksu – $200 kuukaudessa
• Premium Limited – $289 kuukaudessa
• Premium Unlimited – $499 kuukaudessa

Kirjoittajan mielipide: Pidämme siitä, että HelpJuice-ohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden lisätä sisältöä tietokantaasi välittömästi. Yritys tarjoaa ratkaisuja johdonmukaiseen sisällön parantamiseen, edistyneeseen analytiikkaan ja tarkkaan raportointiin.

Mukauttamisvaihtoehtojen valikoima on kuitenkin todellinen voitto. HelpJuice tarjoaa niin monia mukauttamisvaihtoehtoja, että käyttäjät voivat rakentaa mukautettuja brandi-kokemuksia asiakkaiden odotusten mukaan.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow on ollut yksi tekniikan alan johtavista nimistä. Tämä voimakas yritys on erinomainen vaihtoehto merkeille, jotka haluavat rakentaa yksityisiä tietokantoja.

Stack Overflow for Teams tarjoaa pääsyn laajaan kehittäjäyhteisöön, yksinoikeukselliseen ja intuitiiviseen kysymys- ja vastausliittymään, jossa on vastausten sijoitusmekanismi, ja kaiken muun, mitä käyttäjät tarvitsevat yhdessä tietokantaratkaisussa.

Tiimisi saa kaiken, mitä sen on tiedettävä keskitetyssä paikassa, koodaus-FAQ:ista ja teknisestä dokumentaatiosta HR-tietoihin.

Pääominaisuudet:

• Kokoelmien luominen
• Älykkäät ilmoitukset
• Suodatus tunnisteiden mukaan
• Kolmannen osapuolen integrointit
• Yrityksen ilmoitukset
• Kysymys ja vastaus
• Perehdytysoppaat
• Artikkelin luokittelu
• Käyttöoikeuksien hallinta
• Sisällön editori
• Tietokannan hallinta

Stack Overflow for Teams -ohjelmiston pääedut: Stack Overflow for Teams voi parantaa tiimien välistä yhteistyötä organisaatiossasi integroimalla saumattomasti johtavien viestintäratkaisujen kanssa.

Brändi tarjoaa tietokantaohjelmiston, jossa on sisällönhallintavaihtoehdot ja gamifikaatioominaisuudet, jotta heidän työkalunsa olisi saatavilla kaikenkokoisille ja muodoille oleville yrityksille.

Kaikki IT-tiimit ja ohjelmistokehitysyritykset voivat hyötyä Stack Overflow for Teams -tietokantaohjelmiston käytöstä. Koska työkalu voi parantaa sisäistä yhteistyötä ja viestintää, se voi auttaa kaiken kokoisissa yrityksissä eri toimialoilta. Joitakin merkittävimmistä asiakkaista ovat BarkBox, Intercom ja Philips.

Stack Overflow for Teams -ohjelmiston päähaitat: Stack Overflow for Teams -ohjelmistolla on merkintäsuodattimet haun virtaviivaistamiseksi ja tiedon noutamisen helpottamiseksi vaivattomasti. Työkalu ei kuitenkaan toimi hyvin, kun käynnistät hakukyselyä useilla tunnisteilla. Vaikka Stack Overflow on suosittu kehittäjien alusta, se voi olla ylivoimainen ja vailla sisäänrakennettua palautesykliä, mikä vaatii erillisiä työkaluja ongelmaseurantaa ja testaamista varten, mikä voi haitata saumatonta integrointia muiden kehitystyökulkujen kanssa.

Suositeltava: Kaikki IT-tiimit ja ohjelmistokehitysyritykset voivat hyötyä Stack Overflow for Teams -tietokantaohjelmiston käytöstä. Koska työkalu voi parantaa sisäistä yhteistyötä ja viestintää, se voi auttaa kaiken kokoisissa yrityksissä eri toimialoilta. Joitakin merkittävimmistä asiakkaista ovat BarkBox, Intercom ja Philips.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä
• Perus – $6.50 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Liiketoiminta – $13.50 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Enterprise – ota yhteyttä myyntiin

Kirjoittajan mielipide: Uskomme, että Stack Overflow for Teams tekee erinomaisen työn tiedon jakamisessa kaikissa organisaation pystysuuntaisissa. Työkalu voi modernisaida tiedon saantia yrityksessäsi ja pitää kaikki tiimisi ajan tasalla uusimmista tapahtumista ja tietopäivityksistä.

7. Zendesk

Zendesk-tietokantaohjelmisto on kattava ratkaisu tiimeille, jotka etsivät käyttäjäystävällisiä ja helposti muokattavia ketterän työkaluja.

Zendesk-ohjelmisto tukee useita käyttötapauksia ja antaa tiimillesi mahdollisuuden rakentaa asiakaskeskeisiä FAQ-sivuja, agentin tuen tietokantaalustoja, IT-tietokantoja ja sisäisiä tietovarastoja.

Lisäksi Zendesk voi pitää sisältösi ajan tasalla ja antaa sinulle tekoälyn voiman auttaaksesi sinua pysymään asiakkaiden tarpeiden ja odotusten edellä.

Pääominaisuudet:

• Tekoälyn käyttöön ottamat sisältövihjeet
• Julkaisun ajoitus
• Tiimin järjestäjä
• Sisältölohkot ja tunnisteet
• Lisää sisältöä
• Mukauttaminen
• Raportointi ja analytiikka
• Yhteisön foorumit
• Tekoälyn käyttöön ottamat chatbotit
• ChatGPT-integraatio
• Mobile SDK:t
• Web-hakuwidget
• Lipputusjärjestelmä

Zendeskin ohjelmiston pääedut: Zendesk on yksi markkinoiden johtavista help desk -ohjelmiston ratkaisuista. Yritys varustaa eri toimialojen brändejä help desk- ja puhelinkeskusratkaisuilla, joiden avulla yritykset voivat järjestää institutionaalisia tietoja.

Zendeskin avulla käyttäjät saavat kaikki työkalut, joita he tarvitsevat useiden tietokantojen järjestämiseen ja hallintaan. Tekoälyn chatbotien ja ChatGPT-integraation ansiosta asiakastuen yritykset ja puhelinkeskukset voivat viedä toimintojaan seuraavalle tasolle.

Zendeskin ohjelmiston päähaitat: Kalliiden palvelujen tarjoamisen lisäksi Zendesk on yllättävän tehoton asiakastuen tarjoamisessa, mikä on melko outoa asiakaspalvelun ohjelmistolle.

Suositeltava: Zendeskin help desk -ratkaisut voivat palvella pieniä yrityksiä, keskisuuria yrityksiä ja yrityksiä. Vaikka heidän hinnoittelusuunnitelmat saattavat olla hieman kalliita, heidän monivaiheinen hinnoittelurakenne voi helposti sopeutua kaiken kokoisiin budjetteihin.

Tämän vuoksi Zendesk houkuttelee yrityksiä eri toimialoilta, kuten Mailchimp, Uber ja Siemens.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (14 päivää)
• Suite Team – $69 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Suite Growth – $115 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Suite Professional – $149 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Suite Enterprise – Ota yhteyttä myyntiin

Kirjoittajan mielipide: Zendesk on yksi listamme parhaista tietokantaratkaisuista. Työkalu jakaa tietoa nopeasti pyynnöstä ja varmistaa, että tietokantasi on saavutettavissa kaikille organisaatiosi osastoille.

Zendesk on erityisen hyödyllinen asiakastuen agenteille ja asiakkaille, koska se antaa heille käyttäjäystävällisiä, aina saatavilla olevia itsepalveluportaaleja, joiden avulla he voivat löytää tiedot milloin tahansa.

8. Help Scout

HelpScout on hallitseva voima help desk -ohjelmiston teollisuudessa. Yritys tarjoaa intuitiivisia, moderneja ja luotettavia tietokantaohjelmiston ratkaisuja, joiden avulla asiakkaat voivat parantaa asiakkaiden itsepalvelua.

Kaikki yritykset, joilla on tavoitteena tarjota kohderyhmille parempi tuki, pitäisivät harkita Help Scoutin help desk -ratkaisuja. Lisäksi Help Scout tarjoaa KB-ratkaisuja sisäisille ja ulkoisille käyttäjille.

Pääominaisuudet:

• Sisäänrakennettu SSL-salaus
• Mukauttaminen
• Useat tietokannat sisäiseen ja ulkoiseen käyttöön
• SEO-mukauttaminen
• Usein kysytyt kysymykset
• Chat-tyylinen Beacon-widget laajalle verkkokäytölle
• Jaettu saapuneet
• Usean laitteen yhteensopivuus

Help Scoutin ohjelmiston pääedut: Help Scout palvelee ensisijaisesti asiakastuen virastoja ja puhelinkeskusyrityksiä. Yritys voi kuitenkin laajentaa palvelujaan eri toimialoille ja kaikenkokoisille yrityksille.

Erittäin muokattavien sisäisten ja ulkoisten tiedonhallintajärjestelmien lisäksi Help Scout voi parantaa SEO-ponnistelujasi, mikä on ylimääräinen etu tietokanta-työkalulle.

Help Scoutin ohjelmiston päähaitat: Vaikka Help Scout tarjoaa erilaisia mukauttamisvaihtoehtoja, useimmat ratkaisut keskittyvät SEO:hon. Tämän vuoksi uskomme, että Help Scout voisi hyötyä enemmän mukauttamisvaihtoehdoista yrityksille, jotka tarvitsevat enemmän kuin korkeita hakukoneiden sijoituksia.

Suositeltava: Help Scout voi auttaa kaiken rakenteen ja liiketoimintamallin yritysorganisaatioita eri toimialoilla. Heidän tietokantaratkaisuja luottavat tuhannet kunnianhimoiset yritykset, kuten Spikeball, Compass ja Honey.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Ei
• Vakio – $25 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Plus – $50 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Pro – Ota yhteyttä myyntiin

Kirjoittajan mielipide: Help Scout yksinkertaistaa sisäisten ja ulkoisten tietokantojen luomista. Voit käyttää heidän ohjelmistoaan tietokantahallintajärjestelmän määrittämiseen muutamassa minuutissa.

Tämän vuoksi uskomme, että Help Scout ansaitsee paikan 10 parhaan tietokantaohjelmiston tarjoajan joukossa.

9. Freshdesk

Freshdesk on pilvipalvelussa toimiva help desk- ja tietokantaohjelmiston tarjoaja, joka antaa käyttäjille mahdollisuuden luoda useita tietokantoja, jotka välttävät toistuvia kysymyksiä. Freshdeskiin intuitiivinen tietokannan hallinta ja sisällön luomisen ominaisuudet virtaviivaistaa agentin vastausten keräämisen yhteen keskukseen ja niiden muuntamisen asiakasystävällisiksi artikkeleiksi.

Pääominaisuudet:

• Monipuolinen tekstieditori
• Sisällön muotoilu
• Kuvan upottaminen
• Itsepalvelun artikkelin generaattori
• Usein kysytyt kysymykset -sivut
• Artikkelien arvostelut ja palaute
• Sisällönhallinta
• SEO-ominaisuudet
• Brändäys ja mukauttaminen
• Tallennustila

Freshdeskiin ohjelmiston pääedut: Freshdesk on tietokantavoimala, joka auttaa sinua virtaviivaistamaan tietokannan hallintaa, sisällön hankintaa ja artikkelien julkaisua. Työkalu tekee tietokanta-artikkeleistasi SEO-ystävällisiä maksimaalisen näkyvyyden saavuttamiseksi ja antaa sinulle mahdollisuuden jakaa yritystietosi globaalille yleisölle.

Freshdeskiin ohjelmiston päähaitat: Vaikka Freshdesk tarjoaa huippuluokan tietokantaohjelmiston ominaisuuksia, haku- ja sisällönhallintotoiminnot tarvitsevat merkittävää parantamista. Yrityksen pitäisi myös panostaa enemmän yhteydenotto- ja tukijärjestelmään.

Suositeltava: Freshdesk on ensisijainen ratkaisu yli 50 000 asiakkaalle kaikista toimialoista maailmanlaajuisesti. Joitakin heidän merkittävimmistä asiakkaista ovat Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash ja JCAA.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (21 päivää)
• Kasvu – $15 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Pro – $49 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Enterprise – $79 käyttäjää kohti kuukaudessa

Kirjoittajan mielipide: Vaikka parannettavaa on, uskomme, että Freshdesk tekee hyvää työtä tarjoamalla tietokantaa tukea pienille, keskisuurille ja suurille yrityksille. Freshdeskiin kehittynyt hinnoittelurakenne kattaa laajan valikoiman suunnitelmia, joista jokainen on räätälöity tiettyihin liiketoiminnan tarpeisiin. Rikkaan versionhistorian avulla asiakkaat voivat helposti seurata muutoksia ja päivityksiä. Heidän omistautunut tukitiimi on myös varustettu vastaamaan yleisiin kysymyksiin ja huolenaiheisiin, mikä varmistaa saumattoman integrointikokemuksen.

Käyttäjät saavat monikanavaisen tuen ja kattavat koulutusvalinnat Freshdesk-tietokantaohjelmiston käytön aloittamiseksi. Kaiken kaikkiaan Freshdesk tarjoaa erinomaisen ohjelmistoratkaisun kaikenkokoisille yrityksille eri toimialoilta.

10. Confluence

Jos tarvitset käyttäjäystävällistä tietokantaohjelmistoa sekä sisäiseen että ulkoiseen käyttöön, Confluence pitäisi olla radarillasi.

Yritys palvelee kaiken kokoisissa yrityksissä, jotka etsivät helposti hallittavia, saavutettavia ja luotettavia sisällön ja tietokannan hallintajärjestelmiä.

Confluence KB -ohjelmiston ratkaisu auttaa sinua seuraamaan kaikkia asiakirjojen muutoksia ja virtaviivaistaa sisällön tarkastusta tiimien välistä yhteistyötä kaikkien osastojen välillä.

Pääominaisuudet:

• 24/7 tuki
• Analytiikka
• Käyttäjän käyttöoikeudet
• Tiimin kalenterit
• Kolmannen osapuolen integrointit
• Strukturoitu sivupuu
• Tietokannan ja sisällön mallit
• Sivun historiaseuranta
• Rajoittamattomat tietokantasivut
• Sisällönhallinta
• Koko tekstin hakutoiminto

Confluencen ohjelmiston pääedut: Sisällön ja tietokannan hallinnon sekä asiakirjojen yhteistyön tuomisen lisäksi yhdelle alustalle Confluence tuo sinulle Atlassian-palvelujen työkalujen ja integrointien sarjan. Lisäksi Confluence tarjoaa yli 3 000 integrointia.

Käytännössä ei ole mitään, mitä et voi tehdä heidän ohjelmistoratkaisuillaan.

Confluencen ohjelmiston päähaitat: Vaikka Confluence saattaa näyttää kaiken voimakkaalta liiketoimintaratkaisulta, sillä on pari haittaa. Ensinnäkin heidän käyttöoikeuksien hallintajärjestelmä tarvitsee vakavaa päivitystä.

Sitten heidän mobiilitoiminnot tarjoavat rajoitettuja vaihtoehtoja, mikä voi olla ongelma mobiilipohjaisten operaattoreiden kannalta.

Suositeltava: Asiakkaiden, kuten Slack, Jira ja Trello, kanssa voimme turvallisesti suositella Confluencea jokaiselle digitaaliselle yritykselle riippumatta niiden koosta tai toimialasta.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (7 päivää)
• Vakio – $5.75 käyttäjää kohti
• Premium – $11 käyttäjää kohti
• Enterprise – Ota yhteyttä myyntiin

Kirjoittajan mielipide: Confluencen kaikista tässä mainituista eduista ja eduista huolimatta valitsemme tämän ohjelmiston tarjoajan uskomattoman kustannustehokkaan hinnoittelun vuoksi. Jokainen hinnoittelusuunnitelma tarjoaa vaikuttavia ominaisuuksia, mukaan lukien 24/7 premium-tuki, edistynyt analytiikka ja käyttöaika-takuu.

11. Zoho Desk

Zoho Desk teki nimensä tarjoamalla huippuluokan help desk- ja lipputusjärjestelmäratkaisuja. Yritys tarjoaa myös tietokanta-työkaluja, joiden avulla yritysorganisaatiot voivat vähentää odotusaikoja, selviytyä suurista lippujen määristä ja tarjota asiakaskeskeisempää tukea.

Sisällön luomisen ja hallinnan virtaviivaistamisen lisäksi Zoho Desk tarjoaa muokattavia tietokantaalustoja itsepalveluvaihtoehtojen, usein kysyttyjen kysymysten, ohjeartikkelien, oppaiden, vianetsintäoppaiden ja muiden tukikategorioiden saumattomaan käyttöönottoon.

Pääominaisuudet:

• Automaattinen ehdotus
• Ohjauskeskuksen raportit
• Portaalin mukauttaminen
• Verkkotunnuksen kartoitus
• Turvallinen pääsy
• Foorumit ja yhteisöt
• Tietovarastot
• Ohjauskeskuksen liputtaminen
• Tekstihaku
• Asiakaspalaute
• Chatbotit
• Portaalin mukauttaminen

Zoho Deskin ohjelmiston pääedut: Zoho Desk on edullinen tietokantaohjelmiston ratkaisu eri toimialojen yrityksille. Käyttäjät saavat intuitiivisen kojelaudan, jossa on paljon mukauttamisvaihtoehtoja markkinoiden kilpailukykyisimmillä hinnoilla.

Itsepalvelun edistämisen lisäksi Zoho Desk antaa asiakkaille mahdollisuuden päivittää asiakaspalvelu- ja tukitoimintoja omien tarpeidensa mukaan.

Zoho Deskin ohjelmiston päähaitat: Vaikka Zoho Desk -ohjelmistolla on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, sen ulkonäkö on hieman vanhentunut verrattuna huippukilpailijoihin, kuten LiveAgent ja Confluence. Navigointi voisi olla parempi, ja heidän hakuominaisuus tarvitsee päivityksen.

Suositeltava: Zoho Deskissa on yli 100 000 asiakasta eri toimialoilta maailmanlaajuisesti. Joitakin yrityksen lojaaleimmista asiakkaista ovat Daimler, Intel ja Sears. Suosittelemme Zoho Deskia kaikenkokoisille yrityksille, erityisesti organisaatioille, jotka haluavat parantaa asiakastukea.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (15 päivää)
• Vakio – $20 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Ammattilainen – $35 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Enterprise – $50 käyttäjää kohti kuukaudessa

Kirjoittajan mielipide: Valitsimme Zoho Deskin, koska uskomme, että yritys tekee loistavaa työtä tarjoamalla kattavaa tietokantaohjelmistoa kilpailukykyisillä hinnoilla. Asiakkaat voivat luottaa Zoho Deskiin sisäisten ja ulkoisten tietokantojen rakentamiseen, itsepalveluportaalien luomiseen ja asiakastyytyväisyyden sekä tiimien välistä yhteistyön parantamiseen.

12. HappyFox

HappyFox on luotettava pilvipalvelussa toimiva CRM-ohjelmiston tarjoaja, joka tarjoaa tiedonhallintatyökaluja eri sektoreilla ja liiketoiminnan niikeissä toimiville yrityksille.

Yritys palvelee ensisijaisesti asiakkaita, jotka etsivät parhaita, tehokkaimpia brändättyjä itsepalveluportaaleja sisäiseen ja ulkoiseen käyttöön.

Tietokannan tarpeiden palvelun lisäksi HappyFox virtaviivaistaa asiakaspalautteen keräämistä toimintakelpoisista näkemyksistä asiakkaiden vuorovaikutuksista.

Pääominaisuudet:

• Asiakaspalaute
• Tiimin yhteistyötyökalut
• Analytiikka
• Yhteisön foorumit
• Ulkoinen/sisäinen haku
• Automaattinen ehdotus
• Itsepalveluportaali
• Tietokannan mukauttaminen
• Luokittelu
• Monipuolinen tekstieditori
• Sosiaalisen median jakaminen
• Hakuehdotukset
• Artikkelin merkinnät
• Mobiilioptimointia
• SEO-ystävälliset URL-osoitteet
• Reaaliaikaiset raportit ja analytiikka

HappyFoxin ohjelmiston pääedut: HappyFox-ohjelmiston testaamisen jälkeen voimme sanoa, että helppo mukauttaminen, palautteen kerääminen, progressiiviset kyselyt ja SEO-optimointi ovat yrityksen vahvimpia saavutuksia.

Työkalu auttaa sinua rakentamaan kattavat sisäiset ja ulkoiset itsepalveluportaalit, jotka ovat erittäin yhteensopivia mobiililaitteiden kanssa. Tiimisi ja asiakkaasi eivät kohtaa ongelmia tiedon etsimisessä ja löytämisessä.

HappyFoxin ohjelmiston päähaitat: HappyFox menestyy lähes kaikessa, mutta sähköpostilmoituksissa. Löysimme myös heidän käyttöliittymän ja hinnoittelurakenteen melko sekavaksi.

Suositeltava: Koska HappyFox tarjoaa joustavia hinnoittelusuunnitelmia, asiakkaat saavat joustavuuden skaalata tietokantojaan omien tarpeidensa mukaan. Tämän ansiosta HappyFox voi vastata kaiken kokoisissa yrityksissä. Joitakin heidän merkittävimmistä asiakkaista ovat Jabra, Sennheiser ja Whirpool.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (14 päivää)
• Mighty – $39 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Fantastic – $59 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Enterprise – $79 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Enterprise Plus – $99 käyttäjää kohti kuukaudessa

Kirjoittajan mielipide: HappyFox ansaitsee paikan listamme parhaiden tietokantaohjelmiston tarjoajien joukossa tarjoamalla poikkeuksellista tuotelaatua kohderyhmälle. Yritys palvelee lukuisten yritysten tietokantantarpeita useilla toimialoilla.

Heidän ohjelmisto auttaa käyttäjiä paikantamaan tietoja muutamalla napsautuksella, ja automaattinen ehdotus- ja hakumoottoritoiminnot auttavat asiakkaita jokaisessa itsepalvelun matkan vaiheessa.

13. Guru

Guru tarjoaa kattavaa, kaikenkattavaa tietokantaohjelmiston ratkaisua asiakkaiden kohtaamien tietojen keräämiseen, päivittämiseen, jakamiseen ja käyttöön.

Tarvitsetpa sitten itsepalveluportaalia asiakkaille tai keskitettyä help desk -järjestelmää HR-tiedoille, Guru voi vastata tarpeisiisi.

Guru tuo kaiken tietosi yhteen keskukseen yhdistääkseen tiimisi ja keskittääkseen asiaankuuluvat tiedot häiritsemättä nykyisiä työnkulkuja.

Pääominaisuudet:

• Sisäänrakennettu tekstihaku
• ML-käyttöön otetut botit
• Yhteisön foorumit
• Luokittelu
• Sisällönhallinta
• Tekoälyn käyttöön ottamat ehdotukset
• Mukauttaminen
• Kysymys ja vastaus
• Analytiikka
• Tekoälyn haku
• Mukautettu kojelauta
• Valmiiksi rakennetut mallit

Gurun ohjelmiston pääedut: Guru käyttää tekoälyn voimaa säännöllisesti tarkastamaan ja päivittämään tietokantasi tietoja. Ohjelmisto parantaa jatkuvasti tiedon ehdotuksia vastaamaan paremmin työntekijöiden ja asiakkaiden hakukuvioita. Se myös poistaa redundantteja artikkeleita pitääkseen tietokantasi tarkkana ja ajan tasalla.

Gurun ohjelmiston päähaitat: Vaikka Gurun tekoälyn käyttöön ottama tietokantaohjelmisto toimii loistavasti, se voisi parantaa sisällön järjestämispyrkimyksiään. Huomasimme myös pieniä ongelmia taulukoiden ja taulukoiden kanssa työskennellessä.

Suositeltava: Gurun tekoälyn tietokantaohjelmistolla on erilaisia ominaisuuksia, monia integrointeja, käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja kustannustehokas hinnoittelu. Nämä ominaisuudet tekevät siitä täydellisen pienille, keskisuurille ja suurille yrityksille. Joitakin asiakkaita ovat Boldr, Intercom ja Shopify.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (30 päivää)
• Starter Free – Ilmainen enintään kolmelle käyttäjälle, $6 kuukaudessa käyttäjää kohti yli 3 käyttäjän tiimeille
• Aloittaja – $12 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Enterprise – Ota yhteyttä myyntiin

Kirjoittajan mielipide: Guru on yksi parhaista tietokanta-työkaluista etätyötiimeille. Se tekee yritystiedon keräämisen, tallentamisen ja käyttämisen helpoksi. Guru voi pitää tiimisi ajan tasalla milloin tahansa, missä tahansa.

14. Bloomfire

Bloomfire tarjoaa keskitettyjä tietokantaratkaisuja, joiden avulla tiimit voivat kerätä ja järjestää institutionaalista tietoa yhteen paikkaan. Heidän ohjelmistonsa antaa yritysorganisaatioille mahdollisuuden löytää asiaankuuluvat tiedot nopeasti ja helposti.

Koska heidän työkalunsa tarjoaa huippuluokan mediayhteensopivuuden, joukkolähtöisiä usein kysyttyjä kysymyksiä ja tekoälyn käyttöön ottaman haun, Bloomfire on ihanteellinen tukitiimeille, jotka haluavat yhtenäistää tietoja kaikissa osastoissa.

Pääominaisuudet:

• Asiakaspalaute
• Käytön ja sisällön raportointi
• API-pääsy
• Tekoälyn käyttöön ottama haku
• Sisällönhallinta
• Koko tekstin haku
• Itsepalveluportaali
• Muokattava brändäys
• Automaattinen sisällön merkintä

Bloomfiren ohjelmiston pääedut: Bloomfire tuo sinulle kaikki tietokanta-ominaisuudet, joita tarvitset tietojen järjestämiseen ja tekemiseen helposti saavutettavaksi ja jaettavaksi suosituissa viestintäkanavissa.

Työkalu toimii kuten sosiaalinen media, jolloin asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa sisältösi kanssa ja sitoutua brändiin seurauksien, kommenttien, jakamisten ja tykkäysten kautta.

Bloomfiren ohjelmiston päähaitat: Vaikka Bloomfire menestyy tiedon jakamisen virtaviivaistamisessa, työkalulla on ongelmia mukauttamisen, hakutulosten, videoeditointi-käyttöliittymän, salasanan nollaamisen ja käyttäjien hallinnan kanssa. Emme myöskään pitäneet siitä, että emme löytäneet hintatietoja heidän verkkosivuiltaan.

Suositeltava: Bloomfire on täydellinen etätyötiimeille, tiedonhallinnoille ja sisällön luojille. Yritys tarjoaa hinnoittelusuunnitelmia, jotka voivat vastata pienten yritysten ja suurten yritysten tarpeisiin.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Ei
• Ammattilainen – Ota yhteyttä myyntiin
• Liiketoiminta – Ota yhteyttä myyntiin
• Enterprise – Ota yhteyttä myyntiin

Kirjoittajan mielipide: Bloomfire on erinomainen tietokantaohjelmiston ratkaisu merkeille, jotka haluavat pysyä yhteydessä kohderyhmään. Työkalu tarjoaa modernisoidun lähestymistavan tiedon keräämiseen ja jakeluun, jotta käyttäjät voivat saumattomasti käyttää asiaankuuluvaa tietokannan sisältöä tarvittaessa.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub antaa tiimeille mahdollisuuden luoda sisäisiä tietovarastoja ja asiakaskeskeisiä itsepalveluportaaleja, joiden avulla käyttäjät voivat löytää tarvitsemansa tiedot pyynnöstä. Työkalu säästää aikaa, vaivaa ja resursseja antamalla itsepalvelun mahdollisuuden, jotta tiimisi voi keskittyä monimutkaisiin asiakaskyselyihin.

Pääominaisuudet:

• SEO-haku
• Mukauttaminen
• Raportointi ja analytiikka
• API ja integrointit
• Yhteisön foorumit
• Asiakaspalaute
• Vedä ja pudota
• Luokkien hallinta

HubSport Service Hub -ohjelmiston pääedut: HubSpot Service Hub virtaviivaistaa sisällön julkaisua ja integroituu helposti nykyiseen tekniikkapinoosi. Alusta on yksinkertainen määrittää ja voi nopeasti skaalautua tietokantasi kanssa.

Hallitsetpa sitten sisäistä tiedonhallintajärjestelmää tai ulkoista asiakastukea, HubSport vastaa kaiken kokoisissa yrityksissä.

HubSport Service Hub -ohjelmiston päähaitat: Kalliiden hinnoittelusuunnitelmien lisäksi HubSportin tietokanta-malleja on vaikea muokata ja työskennellä.

Suositeltava: HubSpot Service Hubilla on monipuolinen ja monipuolinen hinnoittelurakenne, joka voi vastata kaiken kokoisissa yritysorganisaatioissa. Yritys on koti yli 160 000 asiakkaalle maailmanlaajuisesti, joista löytyy Tumblr, Doordash, Reddit ja WWF.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (14 päivää)
• Aloittaja – $20 kuukaudessa
• Ammattilainen – $890 kuukaudessa
• Enterprise – $3 600 kuukaudessa

Kirjoittajan mielipide: Uskomme, että HubSpot ansaitsee paikan listamme joukossa monien ominaisuuksien ja skaalautuvien hinnoittelusuunnitelmien vuoksi. Pidimme kuitenkin erityisesti brändättyjen mukauttamisteemoista, joiden avulla voit personoida tietokanta-kokemuksesi ja sovittaa sen brändisi ääneen, mukaan lukien korkea laitteen yhteensopivuus ja reagointikyky.

16. Slite

Slite tarjoaa kattavaa, keskitettyä tietokanta-työkalua yritystietosi pitämiseksi ajan tasalla ja helposti saavutettavaksi kaikille osastoille.

Tiimisi saavat 24/7-pääsyn asiaankuuluviin tietoihin ja tiedonhallintavaihtoehtoihin, jotka virtaviivaistaa sisäisen tiedonhallinnan ja sisällön järjestämisen.

Pääominaisuudet:

• Koko tekstin haku
• Mallit
• Reaaliaikainen yhteistyö
• Rajoittamattomat asiakirjat
• Luokittelu
• Sisällönhallinta
• Sisällön editori
• Visualisointi
• Live-muokkaus
• Tekoälyn käyttöön ottamat keskustelut
• Asiakirjakokoelma

Sliten ohjelmiston pääedut: Slite tarjoaa monia tietokanta-etuja, kuten monipuolista muotoilua, joustavia malleja, intuitiivista sisällön editoria ja tekoälyn käyttöön ottamia vastauksia asiakaskysymyksiin.

Työkalu integroituu saumattomasti ratkaisuihin, kuten Slack, GitHub, Google Drive, Trello ja Asana, ja tarjoaa edullisia hinnoittelusuunnitelmia kaikenkokoisille yrityksille.

Sliten ohjelmiston päähaitat: Slite ei ole paras vaihtoehto ulkoisten tietokantojen luomiseen, koska se palvelee vain sisäisen tiedonhallinnan tarpeita. Tämän vuoksi Sliten ohjelmisto ei ole paras sopimus asiakaspalveluun ja tukeen.

Suositeltava: Edulliset suunnitelmat, helppokäyttöisyys ja huippuluokan skaalautuvuus tekevät Slitesta täydellisen kaikille yrityksille, jotka haluavat parantaa sisäistä tiedonhallintaa. Joitakin Sliten merkittävimmistä asiakkaista ovat Vanmoof, Agorapulse ja Spotify.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Ei
• Ilmainen – $0 rajoittamattomille käyttäjille (50 asiakirjaa ja Q&A)
• Vakio – $10 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Premium – $15 käyttäjää kohti kuukaudessa

Kirjoittajan mielipide: Sliten tietokantaohjelmisto pystyy vastaamaan kaiken kokoisissa yrityksissä, pienistä tiimeistä, joissa on vain muutama jäsen, suuriin yrityksiin. Jos tarvitset intuitiivista, käyttäjäystävällistä tietokanta-työkalua sisäisten tietokantojen hallintaan, Slite on ensisijainen ratkaisusi.

17. Slab

Slab auttaa digitaalisia yrityksiä konsolidoimaan yritystietoa yhdelle alustalle etsimällä ja keräämällä tietoja kaikista saatavilla olevista viestintäkanavista ja järjestelmistä.

Tehokkaat kolmannen osapuolen integrointit, virtaviivainen haku ja käyttäjäystävällinen muokkausliittymä varustettuna Slab on tietokantavoimala, joka vie sisäisen tiedonhallinnan seuraavalle tasolle.

Pääominaisuudet:

• Reaaliaikainen yhteistyö
• Mukautetut verkkotunnukset
• Käyttöanalytiikka
• Yksityiset aiheet
• Yhtenäinen haku
• Kolmannen osapuolen integrointit
• Modernit muokkausominaisuudet
• Sisällön järjestämisen aiheet
• Itsepalveluportaali
• Sisällönhallinta

Slabin ohjelmiston pääedut: Slab virtaviivaistaa tietokannan luomista, hallintaa, järjestämistä ja jakelua. Se auttaa sekä IT-ammattilaisia että ei-teknisiä käyttäjiä hallinnoimaan sisäistä ja ulkoista sisältöä omien tarpeidensa mukaan.

Lisäksi Slabin intuitiivinen ohjelmistoliittymä tekee tietokantasi aina saavutettavaksi ja helpoksi navigoida.

Slabin ohjelmiston päähaitat: Vaikka Slab tarjoaa monia sisällön hallintajärjestelmän organisointiominaisuuksia, heidän muokkaustyökalunsa voisi käyttää joitakin ylimääräisiä toimintoja.

Suositeltava: Vaikka Slab palvelee kaiken kokoisissa organisaatioissa, se sopii parhaiten myynti-, operaatio- ja tekniikka-tiimeille. Kuka tahansa, joka haluaa yksinkertaistaa tiedonhallintaa ja sisällön luomista, voi luottaa Slabiin ammattimaisten artikkelien jakamiseen. Joitakin asiakkaita ovat Benchling, Asana ja Glossier.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Ei
• Ilmainen – $0 enintään 10 käyttäjälle
• Startup – $6.67 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Liiketoiminta – $12.50 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Enterprise – Ota yhteyttä myyntiin

Kirjoittajan mielipide: Uskomme, että Slab on ihanteellinen sinulle, jos tiimisi kamppailee kaiken asiaankuuluvan yritystiedon keräämisessä, joka on hajallaan osastoissa, kanavissa ja järjestelmissä. Slab antaa sinulle keskitetyn ratkaisun organisaatiotietosi konsolidoimiseksi keskitettyyn tietovarastoon.

18. ProProfs Knowledge Base

ProProfs-tietokanta-työkalu antaa yrityksille mahdollisuuden virtaviivaistaa yhteistyötä ja vähentää asiakkaiden odotusaikaa ja lippujen määrää tekemällä sisäisen ja ulkoisen tiedon julkisesti saatavaksi.

Olipa kyseessä käyttöoppaat, työntekijöiden opetusohjelmat, ohjauskeskukset tai itsepalveluportaalit, ProProfs käsittelee sisäisen ja ulkoisen tiedonhallinnan tarpeita ammattimaisesti.

Pääominaisuudet:

• Tekstieditori
• Useat kirjoittajat
• Historian tarkistus
• Tiedostojen jakaminen
• Kuvan hallinta
• Monikielinen tuki
• Mukautettu raportointi ja analytiikka
• Käyttöoikeuksien ja roolien määrittäminen
• Turvallisuuden hallinta
• Kyselyt
• Asiakaspalaute

ProProfs-tietokanta-ohjelmiston pääedut: ProProfs keskittyy tiimien välistä yhteistyöhön ja integrointiin auttaakseen yritysorganisaatioita vastaamaan erilaisiin tiedonhallintantarpeisiin. Asiakkaat voivat luottaa ProProfsiin sisäisten ja ulkoisten tietokantojen, tiedostojärjestelmien, ohjauskeskusten ja paljon muun rakentamiseen.

Koska ProProfs integroituu saumattomasti help desk- ja chat-ratkaisujen kanssa, voit käyttää sitä asiakkaiden ja työntekijöiden tarpeiden täyttämiseen suosituissa viestintäkanavissa.

ProProfs-tietokanta-ohjelmiston päähaitat: Vaikka ProProfs tarjoaa kaiken, mitä tarvitset yritystiedon luomiseen ja jakamiseen sisäisesti ja ulkoisesti, heidän yhteismuokkaus-toiminnallisuus tarvitsee enemmän työtä. Se ei ole yhtä intuitiivinen tai käyttäjäystävällinen kuin mainittu.

Suositeltava: Suosittelemme ProProfsia yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelu- ja tukikokemuksia, mukaan lukien sisäisen tiedonhallinnan virtaviivaistaminen. Joitakin yrityksen merkittävimmistä asiakkaista ovat LinkedIn, DHL, Dell, Sony ja paljon muuta.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (15 päivää)
• Kuukausisuunnitelma – $79 käyttäjää kohti kuukaudessa
• Vuosisuunnitelma – $588 (laskutetaan vuosittain)

Kirjoittajan mielipide: ProProfs on tunnettu ohjelmiston tarjoaja. Heidän käyttäjäystävälliset ohjelmistoratkaisut ovat auttaneet lukuisia yrityksiä saavuttamaan tavoitteensa. ProProfsilla voit yksinkertaistaa tiedonhallintaa ja jakelua parantaaksesi tiimien välistä yhteistyötä ja varmistaaksesi, että kohderyhmäsi saa poikkeuksellisen asiakastuen kokemuksen.

19. Obsidian

Obsidian on erinomainen tietokantaratkaisu ammattilaisille ja yksittäisille palveluntarjoajille. Se antaa sinulle mahdollisuuden tiedonhallintaan, sisällön järjestämiseen ja muistiinpanojen tekemiseen henkilökohtaiseen käyttöön.

Obsidian-tietokanta-työkalulla on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, virtaviivainen navigointi ja ominaisuudet, joita voit mukauttaa omien tiedonhallinta- ja tietojen tallennustarpeidesi mukaan.

Pääominaisuudet:

• Graafinen näkymä
• Takaisinlinkit
• Lähtevät linkit
• Online/offline-pääsy
• Monikielinen tuki
• Brändätyt teemat ja mukautettu tyyli
• Monipuoliset laajennukset

Obsidianin ohjelmiston pääedut: Obsidian on täydellinen tietokanta, jos tarvitset online- ja offline-pääsyä tietoihisi. Tarvitsetpa sitten muistiinpanoominaisuuksia, tiedonhallintaa tai asiakirjojen järjestämistä, Obsidian voi käsitellä kaiken sen ja paljon muuta ilmaiseksi.

Obsidianin ohjelmiston päähaitat: Huolimatta niin monista hyvistä asioista Obsidianista, heidän tietokanta-käyttöliittymä on melko sekava. Sitä on vaikea navigoida ja käyttää. Meillä oli myös ongelmia graafisen näkymän kanssa, joka näytti luovan enemmän ongelmia kuin se ratkaisi.

Suositeltava: Obsidian on ensisijainen ratkaisu liikemiehille, yksittäisille käyttäjille ja pienille palveluntarjoajille. Vaikka yritys tarjoaa kaupallisen ratkaisun, se ei voi vastata suurten yritysten tarpeisiin.

Hinnoittelu:

• Ilmainen kokeiluversio – Kyllä (14 päivää kaupallisille käyttäjille)
• Ilmainen – Ilmainen ikuisesti henkilökohtaiseen käyttöön
• Kaupallinen käyttö – $50 käyttäjää kohti vuodessa

Lisäksi Obsidian tarjoaa lisäpaketteja:

• Obsidian Sync – $10 kuukaudessa
• Obsidian Publish – $10 kuukaudessa sivustoa kohti

Kirjoittajan mielipide: Nykyään ei ole monia ohjelmiston tarjoajia, jotka ovat valmiita vastaamaan yksittäisten käyttäjien tarpeisiin. Siksi pidämme Obsidianista. Sen sijaan, että keskittyisivät suuriin organisaatioihin, Obsidian välittää yksittäisistä palveluntarjoajista ja liikemiehista.

Käyttäjät saavat kaiken, mitä he tarvitsevat tiedonhallinnan ja asiakirjojen järjestämisen parantamiseen. Pidämme myös siitä, että yksittäiset käyttäjät voivat hyödyntää Obsidian-tietokanta-ohjelmistoa ilman kuluja.

20. BookStack

BookStack on avoimen lähdekoodin, itsepalvelussa toimiva tietokantaalusta, joka auttaa käyttäjiä keräämään, hallinnoimaan, järjestämään ja tallentamaan yritystietoa keskitettyyn paikkaan.

Saat helppokäyttöisen ja joustavan ohjelmistoratkaisun erilaisten tietojen konsolidoimiseksi yhdelle alustalle virtaviivaistettua tiedon saantia ja sisällön järjestämistä varten.

Pääominaisuudet:

• Integroitu monitekijäinen todennus
• Konfigurointivaihtoehdot
• Monikielinen tuki
• Sivun editori
• Intuitiivinen käyttöliittymä
• Linkitys
• Sisäänrakennettu diagrams.net

BookStackin ohjelmiston pääedut: Bookstack on enemmän dokumentaation ja tiedon tallentamisen, järjestämisen ja hallinnan digitaalinen alusta kuin tietokanta. Se voi kuitenkin toimia kuten mikä tahansa markkinoilla oleva tietokantaohjelmisto.

Koska BookStack tarjoaa ilmaisen avoimen lähdekoodin tietokanta-toiminnallisuuden, sillä on massiivinen verkkokommuniteetti, joka osallistuu työkalun jatkuvasti kehittyvään käytettävyyteen.

BookStackin ohjelmiston päähaitat: BookStackilla ei ole asianmukaista operatiivista skaalautuvuutta ja edistyneitä ominaisuuksia, jotta se olisi kaikenkattava ratkaisu, kuten LiveAgent tai Zendesk. Lisäksi heidän työkalunsa sisältää rajoitettuja mukauttamisvaihtoehtoja ja virheellisiä valmiiksi tehtyjä malleja, jotka tarvitsevat enemmän työtä.

Suositeltava: Koska BookStack ei voi skaalautua suurten yritysten tarpeiden täyttämiseksi, se sopii parhaiten startup-yrityksille, pienille yrityksille ja keskisuurille yrityksille.

Hinnoittelu: Ilmainen ja avoimen lähdekoodin.

Kirjoittajan mielipide: BookStack ansaitsee paikan listamme joukossa ilmaisen tietokanta-toiminnallisuuden vuoksi. Yritys jatkaa ajan, vaivaa ja resurssien sijoittamista avoimen lähdekoodin tiedonhallintaalustojen tuomiseksi lähemmäksi globaaleja yleisöjä.

Mitkä ovat tietokantaohjelmiston tyypit?

Pienet yritykset voivat pärjätä hyvin jaettujen Google Docs -asiakirjojen kanssa, joissa on työntekijöiden opetusohjelmat, asiakkaiden usein kysytyt kysymykset ja yhteisön foorumit sekä tuotteen näkökulmat. Kuitenkin, kun liiketoimintasi kasvaa, pieni tietokanta voi luoda ongelmia saavutettavuuden, haettavuuden ja turvallisuuden kanssa.

Tietokantaohjelmiston ratkaisut ratkaisevat nämä ongelmat antamalla sinulle joustavuuden skaalata online-tietokantaa saumattomasti omien tarpeidesi mukaan. Tämän mielessä käsitellään erilaisia tietokantaratkaisuja.

Sisäinen tietokanta

Sisäinen tietokanta on tietokanta työntekijöille, joka auttaa tiimisi jäseniä käyttämään tietoja pyynnöstä ja keräämään dokumentaatiota ja tietoja päivittäisen työnkulun häiriöillä.

Voit nähdä sen sisäisenä resurssina tiimillesi, joka sisältää kaiken asiaankuuluvan liiketoiminnan tiedon, mukaan lukien käytännöt, asiakirjat, prosessit ja järjestelmät. Kaikki yritykset, jotka pyrkivät parantamaan tiimien välistä yhteistyötä, viestintää, yhteenkuuluvuutta ja tuottavuutta, pitäisivät harkita lähdetietokannan ohjelmiston työkalun käyttöä sisäisen tietokannan hakemiston rakentamiseen.

Sisäiset tietokannat ovat keskitettyjä tietovarastoja yritysliittyvistä tietokanta-sisällöstä palveluista tai tuotteista ja käyttäjäoppaista. Voit käyttää sisäisen tietokannan ohjelmiston työkalua yksityisten tietokantojen rakentamiseen IT-, HR-, myynti-, markkinointi- ja puhelinkeskus-teollisuuksissa.

Ulkoinen tietokanta

Ulkoinen tietokanta on tietokanta asiakkaille, joka auttaa kohderyhmää suorittamaan yksinkertaisia tehtäviä omillaan hyödyntämällä luotettavia, kätevä ja käyttäjäystävällisiä itsepalveluvaihtoehtoja, kuten:

• Laskutustiedot
• Yhteystiedot
• Usein kysytyt kysymykset
• Vianetsintäoppaat
• Toimitus- ja seurantatiedot

Asiakastuen virastot ja puhelinkeskukset luottavat ulkoisiin tietokantoihin selviytyäkseen suurista liikennehuipuista ja lippujen määristä. He voivat hyötyä ulkoisen tiedonhallintaohjelmiston ratkaisuista antamalla asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia peruskyselyihin itsenäisesti. Lisäksi se antaa heille mahdollisuuden parantaa asiakaskokemusta jokaisen vuorovaikutuksen kanssa.

Tietokanta-sisällön laatu on ratkaisevassa roolissa asiakkaiden ja työntekijöiden sitoutumisen säilyttämisessä. Paras tapa varmistaa, että sekä kuluttajat että asiakastuen tiimi saavat asiaankuuluvat artikkelit, on sijoittaa parhaaseen tietokanta-työkaluun.

Kuinka tietokantaohjelmisto toimii?

Tietokantaohjelmiston alusta toimii kuten aina saatavilla oleva totuuden lähde. Olipa kyseessä sisäiset tai julkiset tietokannat, nämä resurssit toimivat jakamalla tietoa verkossa pyynnöstä.

Tiedon jakamisen lisäksi tietokanta-työkalut voivat auttaa tietojen optimoinnissa, sisällönhallinnassa, analytiikkatyökaluissa, keräämisessä, järjestämisessä ja tiedon jakamisessa kuluttajille ja työntekijöille. Katsotaanpa tietokantaohjelmiston tehokkaimpia ominaisuuksia ymmärtääksemme paremmin, kuinka ne toimivat.

Etupään verkkosivusto

Voit verrata tietokannan etupäätä tavalliseen verkkosivustoon. Ero on siinä, että tietokannat keskittyvät dokumentaation muotoiluun, navigointiin ja tietojen luokitteluun.

Tietokantaalustan etupään käyttöliittymä sisältää tyypillisesti seuraavat edistyneet ominaisuudet:

• Pääsivun laskeutuminen – sisältää kaikki saatavilla olevat tietojen luokat ja koko tekstin hakuvaihtoehdot
• Navigointivalikko – hakumoottori tai avattava valikko, jossa on monivaiheisia artikkeliryhmiä
• Artikkelin huomautukset – tämä osio sisältää artikkelin metatietoja, linkkejä, varoituksia, koodinpätkiä ja muita asiaan liittyviä hakutermejä
• Mukauttamisvaihtoehdot – antavat sinulle mahdollisuuden mukauttaa itsepalvelun tietokantoja omien tarpeidesi ja brändiohjeiden mukaan

Asiakkaiden kohtaamat tietokannat sisältävät käyttöliittymiä, jotka muistuttavat eniten tavallisia verkkosivuja. Se antaa asiakkaille tutun tunteen ja helpottaa tiedon puutteiden silloittamista.

Yritykset yleensä luokittelevat yleisiä kysymyksiä, asiakaspalautetta ja prosessidokumentaatiota tietokantaan, jonka kohderyhmä voi käyttää käyttäjäystävällisen käyttöliittymän kautta.

Taustajärjestelmän käyttöliittymä

Tietokantaportaalisi taustajärjestelmän käyttöliittymän pitäisi sisältää sisällön järjestämisen, asiakirjojen hallinnon, versionhallinnan ja analytiikan kojelaudan ominaisuudet.

Tyypilliset organisaatiotietokannan ratkaisut sisältävät seuraavat ominaisuudet:

• Useat roolipohjaisia käyttöoikeuksia ja tilin tilit
• Paras ohjelmiston neuvonta ja ohjeet
• Helposti haettava sisältö
• Lupa määrittää tiimikumppanit artikkeleihin
• Artikkelin elinkaari
• Sisäinen merkintä
• Työnkulun hallinta
• Toimituksellinen tarkistus

Kuten näet, tietokantaohjelmiston työkalu on keskitetty alusta tai itsepalveluportaali, jota työntekijät ja asiakkaat voivat käyttää löytääkseen haluamansa itsepalvelun sisällön.

Olipa kyseessä tieto mukautetusta hinnoittelusta, rajoitetun ominaisuuden opetusohjelma tai jotain muuta, itsepalveluportaalit auttavat käyttäjiä löytämään vastauksia mukautettuihin kysymyksiin ilman asiakaspalvelu- ja tukiagenttien apua.

Otetaan LiveAgentin tukiportaali esimerkiksi arvioidaksemme kollektiivisen tietokannan hyödyllisyyttä. LiveAgent on asiakastuen ohjelmistoyritys, joka tarjoaa kohderyhmälle käyttäjäystävällistä tiedonhallintaalustaa.

Yrityksen tukiportaali antaa käyttäjille mahdollisuuden valita, kuinka he haluavat löytää etsimänsä tiedot:

• Selaamalla luokan mukaan
• Käyttämällä tehokasta hakumoottoriominaisuutta

Heidän portaalissa on tietokanta-asiakirjoja uusille käyttäjille, videoopetusohjelmat, tekninen tuki, mukauttamisvaihtoehdot, laskutus- ja maksutuki sekä palkinnot ja sertifikaatit. Asiakkaat voivat luottaa eri tietokannan luokkiin oppiakseen, mitä heidän on tiedettävä, tai löytääkseen vastauksia välittömästi, jos he jo tietävät kysymyksen.

Mitkä ovat tietokantaalustan edut?

Kaiken institutionaalisen tiedon ja tiedonhallintapyrkimysten tuominen keskitetyn ratkaisun alle tekee arvokkaasta tiedosta saavutettavaa milloin tahansa, missä tahansa. Tämä lisääntynyt saavutettavuus antaa sinulle merkittävän kilpailuedun. Microsoftin mukaan 66 % asiakkaista suosii itsepalvelua asiakastuen sijaan, ja 67 % yrittää ratkaista ongelmansa itsenäisesti ennen asiakastuen ottamista yhteyttä. Tämän mielessä syvennytään tietokantaohjelmiston etuihin.

Parantunut tuottavuus

Tehokkaimmat tietokantaohjelmiston ratkaisut tarjoavat keskitettyjä paikkoja yritysorganisaatioille, joissa arvokasta tietoa on helposti saavutettavissa. Useimmat yritykset käyttävät sisäisiä tietosiiloja tietojen tallentamiseen.

Kuitenkin arkaluontoisen tiedon hajauttaminen osastojen ja tallennusjärjestelmien välillä vaikeuttaa tiimien tarvittavan tiedon noutamista pyynnöstä ja huippuluokan, henkilökohtaisten asiakaskokemuksien toimittamista, joita nykyaikaiset kuluttajat vaativat. McKinsey & Company -tutkimus osoitti, että työntekijät käyttävät lähes 19 % työviikostaan yritystiedon etsimiseen. Joutua käsittelemään sitä vie paljon aikaa.

Voit ratkaista tämän ongelman keskittämällä kaiken yritystietosi ja tekemällä tiedot helposti saataviksi.

Tiedon jakamisen parantamisen lisäksi tietokantaohjelmisto parantaa tiimien välistä yhteistyötä tarjoamalla 24/7-pääsyn asiaankuuluviin ja arvokkaaseen tietoon. Lisäksi kaikista liiketoiminnan niikeistä peräisin olevat työntekijät voivat automatisoida vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin antaakseen kuluttajille yhtenäisiä vastauksia kanavien välillä.

Alennetut käyttökustannukset

Verkkopohjainen tietokantaohjelmisto pitää arvokkaasi tiedot vain napsautuksen päässä. Se antaa työntekijöillesi mahdollisuuden auttaa asiakkaita tarkasti, luotettavasti ja tehokkaasti ilman ajan, vaivaa ja resurssien tuhlaamista. Useimmat huippuluokan tietokanta-työkalut sisältävät tekoälyn käyttöön ottamia hakuominaisuuksia, jotka voivat noutaa sinulle minkä tahansa tiedon muutamassa sekunnissa.

Välittömällä pääsyllä yritysliittyviin artikkeleihin, usein kysyttyihin kysymyksiin ja sisäisiin prosesseihin työntekijät voivat säästää aikaa, samalla kun virtaviivaistaa koulutusta ja perehdytystä. Koska voit integroida nämä työkalut chatbotteihin ja help desk -ohjelmiston ratkaisuihin, voit vapauttaa agenttejasi, automatisoida toistuvia tehtäviä ja tehdä asiakastuesta tuottavampaa ja tehokkaampaa.

Lisäksi nämä ohjelmistoratkaisut sisältävät sisäänrakennettuja turvallisuusominaisuuksia tiedon menetyksen ja kyberhyökkäysten estämiseksi. Kaiken arkaluontoisen tiedon pitäminen yhdessä paikassa helpottaa yrityksen salaisuuksien suojelemista ilman niiden altistamista tarpeettomille riskeille.

Hanki ja pidä asiakkaita

Tietokantaohjelmisto ei tarvitse unta, lepoa tai vapaapäiviä. Se voi toimia 24/7/365, tarjoten kohderyhmälle ja henkilöstölle tietoa, jota he tarvitsevat milloin tahansa, missä tahansa. Tämän ansiosta asiakkaasi ja työntekijäsi voivat luottaa 24/7 asiakaspalveluun ja tukeen pyynnöstä, jopa poissa olevina aikoina ja lomapäivinä.

On tärkeää muistaa, että uuden asiakkaan hankkiminen voi maksaa viidestä 25 kertaa enemmän kuin olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen.

Prospekti ei tarvitse odottaa kauan ratkaisua auttaakseen ongelman ratkaisemisessa. Sen sijaan he voivat etsiä vastaavia vastauksia yrittääkseen ratkaista ongelman itse. Tämä kätevyys ja huippuluokan vastauslaatu voi parantaa asiakaskokemusta ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.

Tuota enemmän tuloja

Hakukoneet, kuten Bing ja Google, käyttävät sijoitusmekanismeja määrittääkseen, mitkä hakutulokset pitäisi sijoittaa korkeimmalle hakukoneen tulossivulla (SERP) tietyille avainsanoille ja lauseille. Hyvin järjestetty tietokanta, jossa on hyvin organisoitu artikkelirakenne, voi parantaa SEO-tasi ja auttaa brändisi sijoittumaan korkeammalle johtavissa hakukonissa.

Mitä enemmän näkyvyyttä saat, sitä enemmän asiakkaita voit houkutella verkkosivustollesi tulojen tuottamiseksi. Lisäksi tämä lisääntynyt näkyvyys antaa sinulle mahdollisuuden parantaa myyntiä ja ristiinmyyntiä sekä houkutella uusia ulkoisia käyttäjiä brändiin.

Helposti saavutettavan organisaatiotiedon tarjoaminen antaa kohderyhmällesi mahdollisuuden ratkaista ongelmia helpommin. He voivat myös muodostaa virtaviivaisen viestinnän brändisi kanssa suosituissa viestintäkanavissa, kuten puhelin, sähköposti ja chat. Kaikki nämä edut johtavat parempien asiakaskokemuksien toimittamiseen ja lisääntyneeseen asiakastyytyväisyyteen.

Kuinka valita oikea tietokantaohjelmisto

Oikean tietokantaohjelmiston ratkaisun valitseminen riippuu monista eri tekijöistä. Sinun pitäisi tutkia tiedon luonnetta, jonka haluat asettaa asiakkaiden ja työntekijöiden saataville.

Tarvitset täydellisen työkalusarjan tietojen keräämiseen, järjestämiseen, ylläpitoon ja jakeluun kohderyhmällesi oikealla hetkellä. Koska täällä ei ole kaikki-yhdessä-ratkaisua, tässä on joitakin näkökohtia, jotka auttavat sinua valitsemaan työkalun, jolla on parhaat tietokantaohjelmiston ominaisuudet.

Tunnista tarpeet ja tavoitteet

Harkitse tarpeita ja tavoitteita, joita haluat saavuttaa tiedonhallintaohjelmiston työkalulla. Nämä näkemykset auttavat sinua päättämään, haluatko tukea kohderyhmää, henkilöstöä vai molempia.

Kun olet määrittänyt tämän, tunnista suurimmat tiedon puutteet, jotka haluat poistaa ottamalla huomioon seuraavat huolenaiheet:

• Yleisimmät kysymykset, joita asiakkaat ja työntekijät kysyvät
• Osasto, joka on eniten ylikuormitettu johdonmukaisilla institutionaalisen tiedon pyynnöillä
• Nykyinen vastausprosenttisi asiakkaiden ja työntekijöiden kysymyksiin
• Kuinka kauan vastaaminen kestää
• Alueet, jotka tarvitsevat jatkuvaa parantamista
• Kuinka monet työntekijät vaativat oppimiskokemuksia

Nämä näkökohdat auttavat sinua arvioimaan nykyistä tuottavuuttasi ja auttavat sinua valitsemaan tietokantaohjelmiston, joka voi jakaa tietoa organisaatiossasi tehokkaammin.

Arvioi ominaisuudet ja toiminnallisuus

Seuraava vaihe on arvioida olennaiset ominaisuudet ja toiminnallisuus, joita tarvitset tiedonhallintatavoitteidesi saavuttamiseksi. Suosittelemme tekemään luettelon perusominaisuuksista, joita voit rakentaa tutkiessasi yhteensopivia ratkaisuja.

Parhaat tietokanta-työkalut sisältävät yleisiä ominaisuuksia, kuten:

• Edistynyt haku
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Uutisominaisuus
• Asiakaspalautteen toiminto
• Asiakirjan ja artikkelin versionhallinta
• Päätöspuun toiminnallisuus
• WYSIWYG-editori
• Korosta uudet muutokset
• Muokattava hakuwidget
• Desk-liputtaminen
• Reaaliaikaisen yhteistyön ominaisuudet
• Integrointit kolmannen osapuolen sovellusten kanssa, kuten Google Drive, Salesforce jne.
• Artikkeli- ja asiakirjamallit

Muista, että nämä ovat melko perusominaisuuksia, joita kaikki huippuluokan ohjelmistoratkaisut tarjoavat. Jos sinulla on erityisiä tarpeita tai tavoitteita, joita haluat saavuttaa, kaventaa vaihtoehtojasi ottamalla huomioon seuraavat tavoitteet:

• Vähemmän puhelun siirtoja
• Kerää kaikki vianetsintäoppaat, yhteydenottolomakkeet, artikkelit ja institutionaalinen tieto keskitettyyn varastoon
• Paranna ensimmäisen puhelun ratkaisuprosenttia
• Paranna asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä
• Vähennä asiakkaan vaivaa
• Virtaviivaista perehdytystä ja koulutusta
• Toimita ennennäkemätöntä ja johdonmukaista asiakaspalvelua ja tukea

Nämä tavoitteet ja olennaiset toiminnallisuudet auttavat sinua valitsemaan parhaan tietokanta-työkalun, jossa on kaikki kolmannen osapuolen integrointit, joita tarvitset liiketoimintasi tarpeiden täyttämiseksi.

Harkitse skaalautuvuutta ja mukauttamista

Voit omistaa maailman parhaan ohjelmiston, mutta se ei merkitse mitään, jos sen asennus, mukauttaminen ja ylläpito kestää ikuisesti. Mikä tärkeintä, tietokantasi on pystyttävä skaalautumaan tarpeidesi kasvaessa.

Valitse siis ohjelmistotyökalu, jolla on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä nopean asennuksen ja helpon ylläpidon varmistamiseksi. Pilvipalvelussa toimivat tietokantaratkaisut ovat tyypillisesti skaalautuvampia ja sisältävät erilaisia muokattavia komponentteja.

Arvioi toimittajan tuki ja luotettavuus

Koska tietokantasi on myös asiakastuen ratkaisu, tarvitset luotettavan työkalun, joka voi pitää arkaluontoisen liiketoiminnan tiedon ja käyttäjätiedot turvassa ja suojassa. Nykyään yritysten on noudatettava vaatimustenmukaisuusasetuksia, tietosuojalakeja ja teollisuuden rajoituksia tietoturvan varmistamiseksi.

Heidän on myös säilytettävä ajan tasalla olevat vaatimustenmukaisuussertifikaatit minimoidakseen käyttökatkojen ja tietovuotojen riskin. Tämän mielessä priorisoi luotettavuus ja toimittajan tuki maksimaalisen käyttöajan ja asiakaskeskeisen tuen varmistamiseksi.

Olemme koonneet luettelon kysymyksistä, jotka kannattaa käsitellä ohjelmistodemosissa mahdollisten toimittajien kanssa:

• Kuinka kauan toteutusvaiheen kestää?
• Onko tuona aikana saatavilla tukea?
• Millaista tukea tarjoat toteutuksen jälkeen?
• Kuinka kauan käyttäjien aktivointi kestää?
• Mitkä ovat toteutuksen perusvaiheet?
• Onko mitään, mitä IT-henkilöstösi pitäisi tietää?
• Ovatko tietokanta-käyttäjälisensseistäni roolipohjaisia?

Vertaa hinnoittelua ja suunnitelmia

Kun olet selvittänyt ominaisuudet, mukauttamisen, skaalautuvuuden, toimittajan tuen ja luotettavuuden, osta ympäri vertaillaksesi hinnoittelusuunnitelmia. Tavoitteena on ratkaisu, joka voi varmistaa nopean ROI:n sijoituksesi maksimoimiseksi. Toinen asia, jota sinun pitäisi etsiä, on ilmainen kokeiluversio, koska hyvät ohjelmistoratkaisut tarjoavat yleensä ilmaisia vaihtoehtoja, koska ne ovat luottavaisia ohjelmistoonsa.

Suosittelemme valitsemaan helppokäyttöisen ohjelmistotyökalun, joka ei vaadi liiallista koulutusta ja integroituu saumattomasti nykyiseen tekniikkapinoosi.

Mikä on paras tietokantaohjelmisto yrityksellesi?

Paras tietokantaohjelmisto yrityksellesi on se, joka antaa tiimeillesi mahdollisuuden lisätä tehokkuutta, parantaa asiakastukea ja parantaa käyttäjäkokemusta sekä työntekijöille että asiakkaille.

Valitsemasi ratkaisu pitäisi antaa sinulle mahdollisuuden:

• Luoda, tallentaa, hallita ja jakaa yritystietoa saumattomasti pyynnöstä
• Vähentää koulutusaikaa ja tarjota henkilöstölle 24/7-pääsy käyttäjäoppaasiin, koulutusresursseihin ja operatiivisiin tietoihin
• Parantaa tiedon johdonmukaisuutta kaikissa saatavilla olevissa viestintäkanavissa

Lisäksi paras tietokantaohjelmiston ratkaisu pitäisi antaa sinulle tekoälyn voiman oppia jokaisesta asiakkaiden vuorovaikutuksesta ja tehdä organisaatiotietosi hakukelpoisemmaksi, asiakaskeskeisemmäksi ja käyttäjäystävällisemmäksi.

Parhaat tietokanta-työkalut pienille yrityksille

Parhaat tietokantaohjelmiston tarjoajat startup-yrityksille ja pienille yrityksille ovat LiveAgent, Zendesk ja HelpScout.

Parhaat tietokantaohjelmiston ratkaisut keskisuurille yrityksille

Parhaat tietokantaohjelmiston ratkaisut keskisuurille yrityksille ovat LiveAgent, Document 360 ja Confluence.

Parhaat tietokantaalustat suurille yrityksille

Parhaat tietokantaalustat suurille yrityksille ovat LiveAgent, HelpJuice ja HubSpot.

Tutustu huippuluokan tietokantaohjelmistoon ilmaiseksi

Kestävä tietokantaohjelmisto on pelimuuttaja yrityksille kaikenkokoisissa. Se ei vain paranna asiakaspalvelua, vaan antaa tiimillesi myös välittömän pääsyn arvokkaaseen tietoon, mikä johtaa parantuneeseen tuottavuuteen ja tehokkuuteen. LiveAgent erottuu yhtenä parhaista tietokantaohjelmiston ratkaisuista.

LiveAgent, ensisijaisesti help desk -ohjelmisto, tarjoaa kattavan ominaisuuksien sarjan, mukaan lukien tietokantaratkaisun intuitiivisella käyttöliittymällä, monipuolisilla mukauttamisvaihtoehdoilla ja vaikuttavalla integrointien valikoimalla.

Paras osa? Voit kokeilla LiveAgentin ylivoimaista tietokantaohjelmistoa ilmaiseksi 30 päivää. Voit tutkia ja kokea tämän huippuluokan ohjelmiston edut suoraan ilman sitoutumista.