"LiveAgent on luotettava, kohtuuhintainen ja yksinkertaisesti loistava valinta kaikille nopeasti liikkuville verkkoliiketoiminnoille!"
Kaikki-yhdessä-tietokantaohjelmisto
Luo hyvin järjestettyjä tietovarastoja ja usein kysyttyjä kysymyksiä helposti.
Ei asennusmaksua
24/7 asiakaspalvelu
Ei luottokorttia vaaditaan
Peruuta milloin tahansa
30 päivän ilmainen kokeilujakso
Tietokantaohjelmisto paremmalle itsepalvelulle
Paranna asiakastukiagenttiesi päivittäistä rutiinia ja tarjoa paras asiakaskokemus itsepalveluasiakasportaalimme avulla. Hyödynnä LiveAgentin tietokantatyökaluja ja tarjoa asiakkaiden tarpeisiin sopivia artikkeleita, ohjeita ja muuta hyödyllistä tietoa.
Kokeile ilmaiseksi
Tietokannan hallinta
Paranna tiedonhallintaasi ja tarjoa asiaankuuluvia vastauksia kaikille, jotka hakevat loistavaa asiakaspalvelukokemusta.
Puhutaan siitä
Tietokantaohjelmisto
Tiedonhallinta tukitiimeille
Intuitiivinen tietokantaohjelmistomme voi auttaa sinua hallitsemaan yrityksen tietoa ja tehdä sen saavutettavaksi jokaiselle asiakkaalle. Ratkaise asiakkaiden ongelmat ja asiakastukiliput tiedonjaon avulla ja keskity kiireellisempiin asioihin.
Joitakin asioita, joita agentit voivat käyttää:
- Kirjoita ja tarjoa yksityiskohtaisia artikkeleita asiakkaille WYSIWYG-editorilla
- Ulkoiset ja sisäiset tietokannat tiedonjaon varten
- Muokattavat teemat ja kaunis käyttöliittymä tietokeskuksellesi
Mitkä ovat tietokannan ohjelmiston tärkeimmät ominaisuudet?
Tarjoa helppoja vastauksia kysymyksiin ja lyhennä vasteaikaa. Työkalussamme on useita tietokantatyyppejä, hakutoimintoja ja tiimityökaluja.
Sisällönhallinta
WYSIWYG-editori
Meidän What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) -editori voi auttaa sinua luomaan artikkeleita, oppaita, ohjeita ja tietosegmenttejä tietokeskuksesi kasvattamiseksi. Muotoile tekstejä, lisää kuvia tai hyödynnä muita käytettävissäsi olevia edistyneitä ominaisuuksia. Se toimii myös markdown-editorina, joten voit käyttää myös HTML:ää tai CSS:ää mukautettujen mallien luomiseen.
- Kirjoita oppimissisältöä WYSIWYG-editorilla
- Hyödynnä HTML:ää tai CSS:ää artikkeleiden parantamiseksi
Vierailijan seuranta
Foorumi
LiveAgent-foorumi on olennainen osa tietokantaalustaasi. Kuka tahansa asiakas tai asiakastukitiimin jäsen voi osallistua foorumin keskusteluun. On mahdollista ratkaista ongelmia, tarjota ehdotuksia ja määrittää ratkaisuja ongelmiin heidän kanssaan. Voit myös hyödyntää sisäisiä foorumeita ja tehdä yhteistyötä sisäisten tietokannan ongelmien kanssa yhdellä tietokannan ratkaisulla.
- Rakenna suhteita asiakkaiden kanssa tukifoorumin kautta
- Yhteistyö kollegoiden ja asiakkaiden kanssa yhdessä paikassa
Onnellisemmat asiakkaat
Palaute ja ehdotukset
Palautteen kerääminen ja asiakkaiden ehdotusten lukeminen parantaa sekä tietokantaasi että liiketoimintaasi. Se voi auttaa sinua parantamaan oppimissisältöä ja rakentamaan parempia suhteita asiakkaiden kanssa, jos luet ehdotuksia ja vastaat niihin. Tarjoa asiakkaillesi mahdollisuus ehdottaa muutoksia tai antaa sinulle uusia ideoita parannuksiksi. Lisää ja mukauta palautepainiketta mieleiseksesi.
- Kerää palautetta ja ehdotuksia yhdellä painikkeella
- Paranna suhteita kuuntelemalla asiakkaiden ehdotuksia
Edistynyt haku
Hakuwidgetti
Asiakkaat voivat käyttää hakuruutua löytääkseen nopeasti vastauksia tai tiettyjä aiheita tietokannastasi. Tehokkaan hakupalkkimme avulla tiedonhallintaohjelmistomme on helppo käyttää, varsinkin kun sisältöä on paljon. Tarjoamalla helppoa hakutoimintoa voit auttaa asiakkaita löytämään tietoartikkeleita ja vähentää yleisten ongelmien tukipalvelupyyntöjen määrää.
- Edistynyt hakuwidgetti, joka auttaa asiakkaita löytämään vastauksia
- Nopeampi ongelmien ratkaisu ja onnellisemmat asiakkaat
Intuitiivinen käyttöliittymä
Käyttäjäystävällinen kojelauta
Tehokkaan tietokannan luominen on asiakkaiden auttamista asiaankuuluvalla sisällöllä. Sinun ei kuitenkaan pitäisi unohtaa työntekijöitäsi. Käyttäjäystävällinen kojelauta tiedonhallintatyökalussa on toinen tärkeä ominaisuus, joka saatetaan usein unohtaa. LiveAgentin käyttöliittymä antaa agenteillesi mahdollisuuden luoda uusia artikkeleita vähällä tai ilman koulutusta. Oletko valmis kokeilemaan? Kokeile ilmaista demoa ja näe itse.
- Intuitiivinen käyttöliittymä, jossa on helppo navigointi
- Helppo käyttää ilman koulutusta tai kokemusta
Yksinkertainen järjestäminen
Kategoriat
Koko pointti online-tietokannan ohjelmistoratkaisun käyttämisessä on, että se on helposti haettavissa. Mitä enemmän sisältöä yrityksesi tekee, sitä enemmän se voi muuttua sekavaksi. Tämän seurauksena LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden luoda kategorioita asiakkaillesi, eikä sinun tarvitse eksyä sisältöön. Luo erilaisia kategorioita yleisimmille aiheille, joihin on vastattava, ja jaa oppimissisältöä haluamallasi tavalla.
- Paranna tiedonjaon jakamista kategorioiden avulla
- Tee artikkelisi helposti löydettäviksi asiaankuuluvien aiheiden mukaan
Maailmanlaajuinen ulottuvuus
Monikielinen tuki
LiveAgentin tietokantaratkaisu on erinomainen tapa tarjota itsepalveluvaihtoehtoa 24/7 useissa maissa. Yrityksesi tarvitsee vain luoda olennaiset artikkelit ja tarjota ne kielillä, joita asiakkaat tarvitsevat. Tämä ratkaisu voi parantaa asiakaskokemusta ja siten asiakastyytyväisyyttä. Luo kategoria jokaiselle kielelle päivittääksesi tietokantasisältöäsi uusille yleisöille.
- Luo tietokantasisältöä useille kielille
- Tavoita suurempia yleisöjä julkisilla tietokannoillasi
Usean tietokannan tuki
Usean tietokannan tuki
Usean tietokannan tuki on erittäin hyödyllinen, jos yrityksesi myy useita tuotteita, brändejä tai tarjoaa useita itsenäisiä palveluita. Yksittäinen LiveAgent-tili antaa sinulle mahdollisuuden luoda rajoittamattoman määrän tietokantoja, joista jokaisella on oma ainutlaatuinen muotoilu, asetukset ja sisältö. Tarjoa asiakkaillesi haluamansa tieto kauniilla oppailla.
- Hallitse useita ulkoisia tietokantoja
- Luo useita yksityisiä tietokantoja agenteille
Käyttöohjeet
Artikkelit
Kirjoita kattavia artikkeleita, jotka on täynnä hyödyllistä tietoa, ja pidä ne järjestettynä ja helposti löydettävissä. Artikkeleita on helppo kirjoittaa LiveAgentin WYSIWYG-editorilla. Jaa tietoa ja anna asiakkaidesi löytää ratkaisuja itse. Haluatko kouluttaa asiakastukitiimin jäseniä? Sisäiset tietokannan artikkelit voivat toimia koulutusmateriaalina ja ne voivat auttaa agenttejasi ratkaisemaan ongelmia nopeammin.
- Kirjoita kattavia artikkeleita ja oppaita ongelmien ratkaisemiseksi
- Kouluta asiakastukitiimejäsi ja tee heistä asiantuntijoita
Tiedoston tuki
Liitteet
Haluatko parantaa kirjoitettua tietoa liitteillä? Tietokantaohjelmiston avulla yritykset voivat helposti luoda ja ladata erilaista sisältöä tietokantaansa, mikä parantaa yleistä asiakaskokemusta ja lisää brändin uskollisuutta. Lisää kuvia, kuvakaappauksia, valokuvia ja äänitiedostoja, kuten nauhoituksia tai jopa videotiedostoja, ja upota videoita palveluista, kuten YouTube.
Liitteet voivat tehdä artikkeleistasi helpommin ymmärrettäviä ja luettavia tai tehdä niistä viihdyttävämpiä. Lisää videoopetuksia tai demoja ohjeisiin tai näytä vaiheittaiset ohjeet tuotteen kuvakaappauksilla.
- Lisää kaikki tärkeät liitetyypit artikkeliihisi
- Paranna artikkeleita kuvilla, videoilla tai äänitallenteilla
Aloita LiveAgentin käyttö nyt!
Kokeile kaikkea, mitä meillä on tarjota ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla
Ei asennusmaksua
Asiakaspalvelu 24/7
Ei luottokorttia vaaditaan
Peruuta milloin tahansa
Paranna liiketoimintaprosesseja tietokantaalustan avulla
Tunnet asiakkaitasi parhaiten. Anna heille tarvitsemansa tiedot ja keskity heidän tyytyväisyyteensä.
- Kärsimättömät asiakkaat, jotka hakevat apua
Hyvin kirjoitettu tietokannan artikkeli tarjoaa asiakkaillesi nopeimman avun. Luonnostele, suunnittele ja muokkaa kaikkia tietokannan artikkeleita WYSIWYG-editorilla.
- Eksyksissä ja hämmentyneet asiakkaat
Eksyksissä olevat asiakkaat voivat poistua. Tämän estämiseksi luo usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ) ja teknisiä tuoteoppaita osana tukiportaaliasi.
- Ylikuormitettu asiakastuki
Haluatko tarjota loistavaa asiakaspalvelua rajoitetuilla resursseilla? Vähennä saapuvien sähköpostien ja keskustelujen kuormaa luomalla tietokannan.
Testimoniat
Hanki LiveAgent ja liity 7000 onnellisen asiakkaan joukkoon
"LiveAgent on luotettava, kohtuuhintainen ja yksinkertaisesti loistava valinta kaikille nopeasti liikkuville verkkoliiketoiminnoille!"
"LiveAgent on luotettava, kohtuuhintainen ja yksinkertaisesti loistava valinta kaikille nopeasti liikkuville verkkoliiketoiminnoille!"
"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."
"Rajoittamattomat agentit, sähköposti-, sosiaalisen median ja puhelinintegraatio. Kaikki tämä halvemmalla kuin mitä maksoimme aiemmalle palveluntarjoajalle."
"Rajoittamattomat agentit, sähköposti-, sosiaalisen median ja puhelinintegraatio. Kaikki tämä halvemmalla kuin mitä maksoimme aiemmalle palveluntarjoajalle."
"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."
"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."
"LiveAgent on niin loistava. Hyvin vähäisellä ajalla ja vaivalla sain sen käyntiin sujuvasti muutamassa minuutissa."
"LiveAgent on niin loistava. Hyvin vähäisellä ajalla ja vaivalla sain sen käyntiin sujuvasti muutamassa minuutissa."
"Asennuksesta jatkuvaan tukeen ja kaikkeen siltä väliltä, LiveAgentin tiimi tekee jatkuvasti vaikutuksen."
"Näemme LiveAgentin loistavana työkaluna asiakkaiden kanssa kommunikointiin."
"Näemme LiveAgentin loistavana työkaluna asiakkaiden kanssa kommunikointiin."
"Näemme LiveAgentin loistavana työkaluna asiakkaiden kanssa kommunikointiin."
"Rakastan LiveAgentia - se tekee asiakkaiden tukemisen helpoksi."
"Olemme käyttäneet LiveAgentia vuodesta 2013 lähtien. Emme voi kuvitella työskentelevämme ilman sitä."
"Olemme käyttäneet LiveAgentia vuodesta 2013 lähtien. Emme voi kuvitella työskentelevämme ilman sitä."
"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."
"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."
"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."
"LiveAgent on niin loistava. Hyvin vähäisellä ajalla ja vaivalla sain sen käyntiin sujuvasti muutamassa minuutissa."
"Asennuksesta jatkuvaan tukeen ja kaikkeen siltä väliltä, LiveAgentin tiimi tekee jatkuvasti vaikutuksen."
"Rakastan LiveAgentia - se tekee asiakkaiden tukemisen helpoksi."
"Rakastan LiveAgentia - se tekee asiakkaiden tukemisen helpoksi."
"Rajoittamattomat agentit, sähköposti-, sosiaalisen median ja puhelinintegraatio. Kaikki tämä halvemmalla kuin mitä maksoimme aiemmalle palveluntarjoajalle."
"Asennuksesta jatkuvaan tukeen ja kaikkeen siltä väliltä, LiveAgentin tiimi tekee jatkuvasti vaikutuksen."
"Olemme käyttäneet LiveAgentia vuodesta 2013 lähtien. Emme voi kuvitella työskentelevämme ilman sitä."
Paras arvo rahallesi
Valitsimme huolellisesti ominaisuudet hinnoittelusuunnitelmiimme, jotta voit valita edullisimman suunnitelman parhaalla arvolla. Maksa vain siitä, mitä käytät, ilman että sinun tarvitsee rikkoa bujettiasi.
Small business
Edullinen tikettijärjestelmä pienemmille tukitiimeille
$15
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittain- Tikettijärjestelmä
- Live chat
- Tietopankki
- Asiakasportaali
- Yhteydenottolomakkeet
- Automaatiosäännöt
- Integraatiot
- Monikielinen tuki
- AI-vastausassistentti
- AI Chatbot
Medium business
Monipuolinen ja tasapainoinen paketti täysimittaiseen asiakastukeen
$29
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittain- Kaikki Small-paketissa
- Puhelinpalvelu ja IVR
- Aikasäännöt
- Raportit
- Proaktiiviset chat-kutsut
- Agenttiarviot
- Äänikonfigurointi
- Palvelutasot (SLA)
SUOSITUIN
Large business
Kaikenkattava paketti kaikilla ominaisuuksilla ja kyvykkyyksillä
$49
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittain- Kaikki Medium-paketissa
- SSO
- Mukautetut roolit
- Ajanseuranta ja tarkastusloki
- Tarkastusloki
- Viber
Mapupunta ka sa Mabuting Kamay!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
