Tämä on Quality Unitin tietosuojakäytäntö. Kotisivumme verkossa löytyy osoitteesta http://www.qualityunit.com .
Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä, ota meihin yhteyttä.
Tietojen keruu ja käytäntö
Quality Unit välittää yksityisyydestäsi ja noudattaa Platform for Privacy Preferences Project -hankkeen eli P3P:n käytäntöjä. P3P on suunniteltu antamaan verkkokäyttäjille tarkempi hallinta siitä, minkälaista tietoa he haluavat antaa käyttöön.
Quality Unit pidättää oikeuden käyttää mitä tahansa tiliäsi vastatakseen teknisen tuen pyyntöihisi. Ylläpidämme asianmukaisia hallinnollisia, fyysisiä ja teknisiä suojatoimia tietojesi turvallisuuden, luottamuksellisuuden ja eheyden varmistamiseksi. Emme luovuta tietojasi, ellei laki siihen velvoita tai sinä itse salli sitä.
Tietojen arkistointi/poistaminen
Voit pyytää tietojesi poistamista milloin tahansa lähettämällä pyynnön osoitteeseen support@liveagent.com . LiveAgent-sovelluksen avulla voit poistaa kaikki asiakkaisiisi liittyvät arkaluonteiset tiedot heidän pyynnöstään suoraan LiveAgent-sovelluksessa poistamalla kaikki asiakasta koskevat tiketit ja yhteystiedot. Lisäksi jokainen LiveAgent-tilin omistaja hallitsee tiliään täysin ja voi pyytää tilinsä poistamista milloin tahansa lähettämällä pyynnön osoitteeseen support@liveagent.com .
Liveagent-pilvessä on myös automaattiset prosessit keskeytettyjen tilien poistamiseen, jotta emme säilytä tietojasi pysyvästi, kun päätät lopettaa palveluidemme käytön. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä osoitteeseen info@liveagent.com
Tietojen säilytyskäytäntö
Säilytämme asiakastietoja palveluiden käytön ajan tai kunnes asiakas pyytää tietojen poistamista. Lopetetut tilit poistetaan automaattisesti pilvestämme seuraavan 30 päivän kuluessa. Tämän jälkeen LiveAgent-pilvessä ei ole enää aktiivista tietoa, vaan säilytämme vielä 30 päivän ajan vain tietokannan kylmävarmuuskopion. Kun varmuuskopio vanhenee, emme enää säilytä mitään tilisi tietoja.
P3P-tietoryhmät
P3P-käytännöissä ilmoitetaan kerättävät tiedot ryhmissä (joita kutsutaan myös “lausumiksi”). Käytännössämme on neljä tietoryhmää. Jokaisen ryhmän tietokäytännöt kuvataan erikseen seuraavasti:
Ryhmä “Käyttölokin tiedot”
Quality Unit kerää anonyymejä tietoja käyttäjien toiminnasta ohjelmistoratkaisujemme käytön aikana. Seuraamme näitä tietoja tuotteemme parantamiseksi sekä virheiden ja odottamattomien katkoksien estämiseksi.
Keräämme seuraavat tiedot:
- Klikkausvirratiedot
- Tilin käyttötiedot
- HTTP-protokollaelementit
Näitä tietoja käytetään seuraaviin tarkoituksiin:
- Nykyisen toiminnan loppuun saattaminen ja tukeminen
- Verkkosivuston ja järjestelmän hallinto
- Tutkimus ja kehitys
- Tuotteidemme ja palveluidemme kehittäminen
Näitä tietoja käyttää vain Quality Unit ja sen edustajat.
Ryhmä “Evästeet”
Keräämme seuraavat tiedot:
- HTTP-evästeet
- Flash-evästeet
Näitä tietoja käytetään seuraaviin tarkoituksiin:
- Tutkimus ja kehitys
- Kertaluonteinen personointi
Näitä tietoja käyttää vain Quality Unit ja sen edustajat. Evästeitä käytetään sivustomme kävijöiden seurantaan, jotta ymmärtäisimme paremmin, mitkä sivustomme osat palvelevat sinua parhaiten. Käytämme evästeitä myös, jotta palvelimemme voi säilyttää tiedot ostoskorisi sisällöstä.
Ryhmä “Tapahtumatiedot” (vaadittu)
Keräämme seuraavat tiedot:
- Fyysiset yhteystiedot
- Sähköiset yhteystiedot
- Demografiset tiedot
- Ostotiedot
Näitä tietoja käytetään seuraaviin tarkoituksiin:
- Nykyisen toiminnan loppuun saattaminen ja tukeminen
- Tutkimus ja kehitys
Näitä tietoja käyttää vain Quality Unit ja sen edustajat. Lisäksi seuraavat tahot saavat nämä tiedot:
- Toimituspalvelut
Seuraava selitys annetaan näiden tietojen keruulle:
- Keräämme näitä tietoja oston käsittelemiseksi.
Evästeet
Evästeet ovat tekniikka, jonka avulla voidaan tarjota sinulle räätälöityä tietoa verkkosivustolta. Eväste on tietoelementti, jonka verkkosivusto voi lähettää selaimellesi, joka voi sitten tallentaa sen järjestelmääsi. Voit asettaa selaimesi ilmoittamaan, kun saat evästeen, jolloin voit päättää, hyväksytkö sen vai et.
Flash-evästeet (paikallisesti jaetut objektit) ovat Macromedia Flash Playerin tarjoama tekniikka. Voit asettaa käyttöjärjestelmäsi käyttöoikeudet niin, ettei selain voi kirjoittaa mitään tietoa levyllesi suojataksesi yksityisyyttäsi. Toinen tapa välttää Flash-evästeet on poistaa Macromedia Flash Player tietokoneeltasi.
Sivustomme käyttää evästeitä. Evästeitä käytetään seuraaviin tarkoituksiin:
- Käyttäjien kohdentaminen
- Tutkimus ja kehitys
Lyhytkäytäntösanoma (Compact Policy Summary)
Tätä käytäntöä vastaava lyhytkäytäntösanoma on:
CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA
Kenttien merkitykset
| Kenttä | Merkitys |
|---|---|
| CP= | Tämä on lyhytkäytännön otsikko; se kertoo, että seuraava on P3P-lyhytkäytäntö. |
| NOI | Yksilöitävää tietoa ei kerätä, joten pääsy tietoihin ei ole mahdollista. |
| CURa | Tietoja käytetään nykyisen toiminnan loppuun saattamiseen. |
| ADMa | Tietoja käytetään sivuston hallintaan. |
| DEVa | Tietoja käytetään tutkimukseen ja kehitykseen. |
| TAIa | Tietoja käytetään sivuston räätälöintiin. |
| CONa | Tietoja käytetään käyttäjän kontaktointiin. |
| OUR | Tietoja annetaan meille ja edustajillemme. |
| DELa | Tietoja annetaan toimituspalveluille. |
| BUS | Liiketoimintakäytäntömme määrittelee, kuinka kauan tietoja säilytetään. |
| IND | Tietoja säilytetään toistaiseksi. |
| PHY | Fyysisiä yhteystietoja kerätään. |
| ONL | Sähköisiä yhteystietoja kerätään. |
| UNI | Yksilöllisiä tunnisteita kerätään. |
| PUR | Ostotietoja kerätään. |
| COM | Tietoja tietokoneesta kerätään. |
| NAV | Navigointi- ja klikkausvirratietoja kerätään. |
| DEM | Demografisia ja sosioekonomisia tietoja kerätään. |
| STA | Tilanhallintatietoja kerätään |
Lyhytkäytäntö lähetetään verkkopalvelimelta yhdessä evästeiden kanssa, joita se kuvaa. Lisätietoja on P3P:n käyttöönotto-oppaassa osoitteessa http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .
Käytännön arviointi
Verkkoselain arvioi tämän käytännön lyhytkäytännön aina, kun sitä käytetään evästeen kanssa. Selaimen toiminta riippuu siitä, minkä tietosuojatason käyttäjä on valinnut selaimessaan (Matala, Keskitaso, Keskikorkea tai Korkea; oletuksena Keskitaso). Lisäksi selain tarkistaa, onko evästeen käytäntö tyydyttävä vai ei, onko eväste istuntokohtainen vai pysyvä ja käytetäänkö evästettä ensimmäisen vai kolmannen osapuolen kontekstissa.
Huom: tämä arviointi on tällä hetkellä kokeellinen eikä sitä pidä pitää oikean selaintestin korvaajana.
Ei-tyydyttävä käytäntö
Tätä lyhytkäytäntöä pidetään ei-tyydyttävänä selaimen määrittelemien sääntöjen mukaan. Selaimen käyttäytyminen tällaisten evästeiden suhteen on seuraava:
| Evästetyyppi | Ensimmäisen osapuolen käyttö | Kolmannen osapuolen käyttö |
|---|---|---|
| Pysyvät evästeet | Matala: Käytäntö hyväksytään tällä tasolla; evästeet hyväksytään. Keskitaso: Poistumismahdollisuutta ei ole kaikille ei-tyydyttäville tarkoituksille ja vastaanottajille, joten eväste alennetaan istuntoevästeeksi. Keskikorkea: Poistumismahdollisuutta ei ole, joten eväste estetään. Korkea: Koska hyväksyntää ei vaadita, eväste estetään. | Matala: Poistumismahdollisuutta ei ole kaikille ei-tyydyttäville tarkoituksille ja vastaanottajille, joten eväste alennetaan istuntoevästeeksi. Keskitaso: Poistumismahdollisuutta ei ole kaikille ei-tyydyttäville tarkoituksille ja vastaanottajille, joten eväste estetään. Keskikorkea: Koska hyväksyntää ei vaadita, eväste estetään. Korkea: Koska hyväksyntää ei vaadita, eväste estetään. |
| Istuntoevästeet | Matala: Käytäntö hyväksytään tällä tasolla; evästeet hyväksytään. Keskitaso: Käytäntö hyväksytään tällä tasolla; evästeet hyväksytään. Keskikorkea: Käytäntö hyväksytään tällä tasolla; evästeet hyväksytään. Korkea: Koska hyväksyntää ei vaadita, eväste estetään. | Matala: Käytäntö hyväksytään tällä tasolla; evästeet hyväksytään. Keskitaso: Poistumismahdollisuutta ei ole kaikille ei-tyydyttäville tarkoituksille ja vastaanottajille, joten eväste estetään. Keskikorkea: Koska hyväksyntää ei vaadita, eväste estetään. Korkea: Koska hyväksyntää ei vaadita, eväste estetään. |
Internet Explorer 6 pitää käytäntöä ei-tyydyttävänä, jos se sisältää tiettyjä tietokategorioita, joita käytetään tai jaetaan tietyllä tavalla. Tämä käytäntö luokitellaan ei-tyydyttäväksi, koska seuraavat tietokategoriat liittyvät tämän käytännön evästeisiin:
- Fyysisiä yhteystietoja kerätään.
- Sähköisiä yhteystietoja kerätään.
Lisäksi tietoja käytetään seuraavalla tavalla, mikä tekee käytännöstä ei-tyydyttävän:
- Tietoja käytetään käyttäjän kontaktointiin.
Huomaa, että mahdollistamalla poistumisen käytäntö voidaan hyväksyä Matala- ja Keskitasolla sekä Keskikorkealla ensimmäisen osapuolen evästeisiin. Korkealla tasolla ja kolmannen osapuolen evästeiden Keskikorkealla tasolla kaikkien näiden tietojen käytön tulee olla hyväksynnän varaisia, jotta käytäntö katsotaan tyydyttäväksi.
