Tämä on Quality Unitin tietosuojakäytäntö. Kotisivumme verkossa löytyy osoitteesta https://www.qualityunit.com.
Jos sinulla on kysyttävää tästä käytännöstä, ota meihin yhteyttä.
Tietojen keruu ja käytäntö
Quality Unit välittää yksityisyydestäsi ja noudattaa Platform for Privacy Preferences Project -hankkeen eli P3P:n käytäntöjä. P3P on suunniteltu antamaan verkkokäyttäjille tarkempi hallinta siitä, minkälaista tietoa he haluavat antaa käyttöön.
Quality Unit pidättää oikeuden käyttää mitä tahansa tiliäsi vastatakseen teknisen tuen pyyntöihisi. Ylläpidämme asianmukaisia hallinnollisia, fyysisiä ja teknisiä suojatoimia tietojesi turvallisuuden, luottamuksellisuuden ja eheyden varmistamiseksi. Emme luovuta tietojasi, ellei laki siihen velvoita tai sinä itse salli sitä.
Tietojen arkistointi/poistaminen
Voit pyytää tietojesi poistamista milloin tahansa lähettämällä pyynnön osoitteeseen support@liveagent.com. LiveAgent-sovelluksen avulla voit poistaa kaikki asiakkaisiisi liittyvät arkaluonteiset tiedot heidän pyynnöstään suoraan LiveAgent-sovelluksessa poistamalla kaikki asiakasta koskevat tiketit ja yhteystiedot. Lisäksi jokainen LiveAgent-tilin omistaja hallitsee tiliään täysin ja voi pyytää tilinsä poistamista milloin tahansa lähettämällä pyynnön osoitteeseen support@liveagent.com.
Liveagent-pilvessä on myös automaattiset prosessit keskeytettyjen tilien poistamiseen, jotta emme säilytä tietojasi pysyvästi, kun päätät lopettaa palveluidemme käytön. Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa yhteyttä osoitteeseen info@liveagent.com
Tietojen säilytyskäytäntö
Säilytämme asiakastietoja palveluiden käytön ajan tai kunnes asiakas pyytää tietojen poistamista. Lopetetut tilit poistetaan automaattisesti pilvestämme seuraavan 30 päivän kuluessa. Tämän jälkeen LiveAgent-pilvessä ei ole enää aktiivista tietoa, vaan säilytämme vielä 30 päivän ajan vain tietokannan kylmävarmuuskopion. Kun varmuuskopio vanhenee, emme enää säilytä mitään tilisi tietoja.
Tietojen poistopyynnöt (mukaan lukien Facebookin, Messengerin, Instagramin ja WhatsAppin käyttäjät)
Tämä osio koskee jokaista henkilöä, jonka tietoja LiveAgent käsittelee, riippumatta siitä, missä maassa tai millä alueella hän asuu.
Jos olet ottanut yhteyttä LiveAgentia käyttävään yritykseen
Yritykset käyttävät LiveAgentia asiakaskeskustelujensa hallintaan, mukaan lukien Facebookin, Messengerin, Instagramin ja WhatsAppin kautta aloitetut keskustelut. Kun otat yhteyttä tällaiseen yritykseen näiden kanavien kautta, LiveAgent tallentaa kyseisen yrityksen puolesta alustalta vastaanotetut tiedot: nimesi, käyttäjänimesi, alustan käyttäjätunnuksen tai puhelinnumerosi, profiilikuvasi sekä viestiesi, kommenttiesi ja julkaisujesi sisällön ja liitteet.
Näiden tietojen osalta yritys, johon olet ottanut yhteyttä, on rekisterinpitäjä, ja Quality Unit toimii sen henkilötietojen käsittelijänä. Voit pyytää näiden tietojen poistamista jommallakummalla seuraavista tavoista:
- Ota yhteyttä suoraan yritykseen ja pyydä sitä poistamaan keskustelusi ja yhteystietosi. Yritykset voivat poistaa nämä tiedot suoraan LiveAgentissa.
- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen privacy@liveagent.com aiheella “Data deletion request”. Ilmoita viestissä:
- sen Facebook-sivun, Instagram-tilin tai WhatsApp-numeron nimi tai linkki, johon olet ottanut yhteyttä, sekä
- profiilinimesi, käyttäjänimesi tai puhelinnumerosi, jotta voimme tunnistaa tietosi.
Vahvistamme pyyntösi vastaanottamisen, selvitämme, mitä yritystä asia koskee, ja välitämme pyynnön sille ilman aiheetonta viivytystä. Tämän jälkeen poistamme tietosi yrityksen ohjeiden mukaisesti ja ilmoitamme sinulle lopputuloksesta 30 päivän kuluessa pyyntösi vastaanottamisesta.
Jos olet LiveAgent-tilin omistaja tai sivun ylläpitäjä
- Voit poistaa yksittäisiä yhteystietoja, keskusteluja ja tikettejä suoraan LiveAgentissa milloin tahansa.
- Voit katkaista Facebook-sivusi, Instagram-tilisi tai WhatsApp-numerosi yhteyden LiveAgentissa. Hallussamme olevat käyttöoikeustunnukset poistetaan, kun teet niin. Voit myös poistaa LiveAgentin käyttöoikeuden Facebookin asetuksista (Asetukset ja yksityisyys → Asetukset → Yritysintegraatiot).
- Voit milloin tahansa pyytää koko LiveAgent-tilisi poistamista lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@liveagent.com. Kaikki tilin tiedot, mukaan lukien Facebookista, Instagramista ja WhatsAppista vastaanotetut tiedot, poistetaan 30 päivän kuluessa tilin päättymisestä. Varmuuskopiot poistetaan seuraavien 30 päivän kuluessa.
Poikkeukset
Tietoja voidaan säilyttää poistopyynnön jälkeen vain, jos sovellettava laki velvoittaa yrityksen tai Quality Unitin säilyttämään ne tai jos se on tarpeen sinun kanssasi tehdyn tilauksen tai sopimuksen täyttämiseksi taikka tietyn oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi. Tällaisia tietoja säilytetään vain niin kauan kuin kyseinen tarkoitus edellyttää, minkä jälkeen ne poistetaan. Jos poistopyyntö hylätään kokonaan tai osittain, sinulle kerrotaan syy.
LiveAgentin ulkopuolella säilytettävät kopiot
LiveAgentissa tehtävä poisto koskee LiveAgentiin tallennettuja tietoja. Kopiot, joita yritys on säilyttänyt LiveAgentin ulkopuolella, esimerkiksi viennit, kuvakaappaukset tai sen muissa järjestelmissä olevat tiedot, ovat yrityksen vastuulla. Ota niiden osalta yhteyttä suoraan yritykseen.
P3P-tietoryhmät
P3P-käytännöissä ilmoitetaan kerättävät tiedot ryhmissä (joita kutsutaan myös “lausumiksi”). Käytännössämme on neljä tietoryhmää. Jokaisen ryhmän tietokäytännöt kuvataan erikseen seuraavasti:
Ryhmä “Käyttölokin tiedot”
Quality Unit kerää anonyymejä tietoja käyttäjien toiminnasta ohjelmistoratkaisujemme käytön aikana. Seuraamme näitä tietoja tuotteemme parantamiseksi sekä virheiden ja odottamattomien katkoksien estämiseksi.
Keräämme seuraavat tiedot:
- Klikkausvirratiedot
- Tilin käyttötiedot
- HTTP-protokollaelementit
Näitä tietoja käytetään seuraaviin tarkoituksiin:
- Nykyisen toiminnan loppuun saattaminen ja tukeminen
- Verkkosivuston ja järjestelmän hallinto
- Tutkimus ja kehitys
- Tuotteidemme ja palveluidemme kehittäminen
Näitä tietoja käyttää vain Quality Unit ja sen edustajat.
Ryhmä “Evästeet”
Keräämme seuraavat tiedot:
- HTTP-evästeet
- Flash-evästeet
Näitä tietoja käytetään seuraaviin tarkoituksiin:
- Tutkimus ja kehitys
- Kertaluonteinen personointi
Näitä tietoja käyttää vain Quality Unit ja sen edustajat. Evästeitä käytetään sivustomme kävijöiden seurantaan, jotta ymmärtäisimme paremmin, mitkä sivustomme osat palvelevat sinua parhaiten. Käytämme evästeitä myös, jotta palvelimemme voi säilyttää tiedot ostoskorisi sisällöstä.
Ryhmä “Tapahtumatiedot” (vaadittu)
Keräämme seuraavat tiedot:
- Fyysiset yhteystiedot
- Sähköiset yhteystiedot
- Demografiset tiedot
- Ostotiedot
Näitä tietoja käytetään seuraaviin tarkoituksiin:
- Nykyisen toiminnan loppuun saattaminen ja tukeminen
- Tutkimus ja kehitys
Näitä tietoja käyttää vain Quality Unit ja sen edustajat. Lisäksi seuraavat tahot saavat nämä tiedot:
- Toimituspalvelut
Seuraava selitys annetaan näiden tietojen keruulle:
- Keräämme näitä tietoja oston käsittelemiseksi.
Evästeet ja seurantatekniikka
Mitä ovat evästeet
Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan selaimellesi, kun vierailet verkkosivustolla. Käytämme evästeitä ja vastaavia seurantatekniikkoita verkkosivustomme toimintaan, markkinointikampanjoidemme tehokkuuden mittaamiseen ja käyttäjäkokemuksesi parantamiseen.
Käyttämämme evästeluokat
| Luokka | Tarkoitus | Oletustila (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Voit poistaa käytöstä? |
|---|---|---|---|
| Ehdottoman välttämättömät | Istunnonhallinta, turvallisuus, crmsor-attribuutiovaste (60 päivän pituinen ensimmäisen osapuolen evaste markkinointiattribuutiota varten) | Aina käytössä | Ei |
| Analytiikka | Ymmärrä, kuinka vierailijat ovat vuorovaikutuksessa verkkosivuston kanssa (esim. Google Analytics) | Pois päältä, kunnes suostumus annetaan | Kyllä — evästeen hallinnasta |
| Markkinointi | Mainonnan tehokkuuden mittaaminen ja merkityksellisen mainonnan tukeminen kolmannen osapuolen alustoilla (esim. Google Ads, Meta) | Pois päältä, kunnes suostumus annetaan | Kyllä — evästeen hallinnasta |
| Toiminnallisuus | Mieltymystesi ja asetustesi muistaminen | Pois päältä, kunnes suostumus annetaan | Kyllä — evästeen hallinnasta |
Mieltymysten hallinta
Voit hallita evästevalintojasi milloin tahansa:
- Ensimmäisellä käynnilläsi evästeiden suostumuspalkista
- Milloin tahansa sivuston alatunnisteen “Evästeasetukset”-linkin kautta
- Säätämällä selaimesi asetuksia (huomaa: tämä voi vaikuttaa verkkosivuston toimintoon)
Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta siihen, että ennen peruuttamista annettuun suostumukseen perustuvaa käsittelyä voidaan laillisesti harjoittaa.
Palvelinpuolen seuranta ja analytiikka
Selaimen evästeiden lisäksi Quality Unit käyttää palvelinpuolen seurantatekniikkaa analytiikan ja attribuutiotietojen keräämiseen. Tämä käsittely tapahtuu Quality Unitin palvelimilla ennen kuin se lähetetään valtuutetuille analytiikan ja mainonnan alustoille. Tiedot säilytetään tietovaraistossa sisäisten analytiikkapalveluiden tarkoitukseen ja niihin sovelletaan samoja suostumussäätöjä kuin selaimen evästeisiin soveltuvissa tapauksissa.
Parannetut muunnokset — hajautetun sähköpostin lähettäminen
Kun rekisteröidyt ilmaiseen kokeiluun tai suoritat ostoksen, Quality Unit voi lähettää sähköpostiosoitteesi hajautetussa (SHA-256 salattu) muodossa Google LLC:lle ja Meta Platforms, Inc.:lle mainonnan mittaustarkoituksiin. Hajautusprosessi on yksisuuntainen — alkuperäistä sähköpostiosoitetta ei voi palauttaa. Näitä tietoja käytetään vain muunnoksen mittaamiseen. Oikeusperusta on Quality Unitin oikeutettu etu markkinoinnintehokkuuden mittaamisessa.
Kolmannen osapuolen prosessorit, jotka osallistuvat seurantaan
| Prosessori | Palvelu | Siirtomekanismi |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Server-side tag management | Data Processing Agreement in place |
Suostumuksesta saatavuuden maantieteellinen laajuus
| Taso | Alueet | Mekanismi |
|---|---|---|
| Opt-in vaaditaan | EU/EEA, UK, Sveitsi, Brasilia, Québec (Kanada) | Evästeiden suostumuspalkki ensimmäisellä käynnillä |
| Opt-out saatavilla | Yhdysvallat | “Your Privacy Choices” -linkki alatunnisteessa |
| Banneria ei tarvita | Kaikki muut alueet | Tavallinen seuranta soveltuu |
Analytiikan ja attribuutiotietojen säilyttäminen
Google Analyticsin kautta kerätyt tiedot säilytetään 14 kuukautta keräämispäivästä alkaen Google Analyticsin oletusasetuksen mukaisen säilytyskäytännön mukaisesti. Quality Unitin tietovaraistossa sisäisten attribuutioksi kerätyt tiedot säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen niiden keräämisen tarkoituksiin, oikeudellisen neuvonnan hyväksynnän alaisena. Enhanced Conversions -tarkoituksiin lähetetyt hajautetut sähköpostitiedot ovat Google LLC:n ja Meta Platforms, Inc.:n tietojen säilytyskäytäntöjen alaisia, eikä Quality Unit säilytä niitä lähetystapahtuman jälkeen.
Sinun yksityisyysoikeutesi (Yhdysvaltojen asukkaat)
Jos asut Kaliforniassa tai muussa Yhdysvaltojen osavaltiossa, jossa on sovellettavaa yksityisyyslakia, sinulla on oikeus kieltäytyä henkilötietojesi myynnistä tai jakamisesta monialuisen käyttäytymisperusteisen mainonnan tarkoituksiin. Käyttääksesi tätä oikeutta, käytä sivuston alatunnisteessa saatavilla olevaa “Sinun yksityisyysoikeutesi” -linkkiä tai ota yhteyttä osoitteeseen privacy@liveagent.com.