Itsepalveluohjelmisto - Paranna asiakastyytyväisyyttä ja vähennä kustannuksia

Itsepalveluohjelmisto on suosittu ratkaisu yrityksille, jotka haluavat vähentää kustannuksia ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Asiakkaan itsepalveluohjelmisto tarjoaa tietokannat ja itsepalveluportaalit, jotta yritykset voivat automaattisesti auttaa käyttäjiä 24/7. Tämä artikkeli tutkii, mikä tekee näistä järjestelmistä toimivia ja mikä on sinulle paras.

Mikä on asiakkaan itsepalveluohjelmisto?

Asiakkaan itsepalveluohjelmisto on eräänlainen asiakaspalvelu, joka antaa asiakkaille mahdollisuuden auttaa itseään. Tätä termiä käytetään asiakastukijärjestelmille, jotka ovat enimmäkseen automatisoituja ja vaativat vähän ihmisen väliintuloa. Voit käyttää itsepalveluohjelmistoa eri välineiden kautta, kuten verkkosivustojen live-chatin tai mobiilisovellusten kautta. Tämä ohjelmisto tarjoaa yleensä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja resursseja, joiden avulla asiakkaat voivat ratkaista ongelmansa ilman yrityksen edustajien apua.

Asiakkaan itsepalveluohjelmisto on olennainen, koska se vähentää vasteaikaa, säästää aikaa ja rahaa ja antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota parempia tukipalveluja asiakkailleen. Kun yrityksen prioriteetit siirtyvät poikkeuksellisen kokemuksen tarjoamiseen kaikilla kanavilla, kätevä ja korkealaatuinen asiakaskokemus on välttämätön menestykselle. Asiakkaan itsepalveluohjelmisto tarjoaa tämän. Tämä ohjelmisto tarjotaan useissa maksusuunnitelmissa, ja useimmat palvelut tarjoavat ilmaisen kokeiluversion.

Kuinka itsepalveluohjelmisto toimii?

Useimmat itsepalveluohjelmistoratkaisut tarjoavat asiakkaille laskutus-, käytäntö- ja yleisiä tuotetietoja. Tämä tehdään interaktiivisen puhelinpalvelun, tekstiviestinnän, sähköpostin, portaalituen, mobiilisovellusten, online-chatin ja sosiaalisen median kautta. Käyttäjät voivat käyttää asiaankuuluvia tietoja 24/7 näiden ominaisuuksien lisäksi itsepalveluportaalien ja tietokantojen kautta.

Itsepalveluohjelmiston komponentit

Itsepalveluohjelmiston pääkomponentit ovat hakutoiminto, lipunhallintajärjestelmä, tietokonepuhelinintegraatio ja tietokanta. Nämä työkalut antavat sinulle mahdollisuuden julkaista tietoja, joita käyttäjät voivat helposti käyttää 24/7. Ennen itsepalveluohjelmistoratkaisun valitsemista sinun tulisi tutustua kaikkiin sen tärkeisiin komponentteihin.

Lipunhallinta

Lipunhallinta on yleinen itsepalveluohjelmistosovellusten ominaisuus. Tämä komponentti antaa käyttäjille mahdollisuuden lähettää pyyntöjä ja tehdä yhteistyötä IT-tukiammattilaisten kanssa yleisten kysymysten ratkaisemiseksi. Kun lippu on lähetetty, se näkyy yhdelle tai useammalle teknikkolle, joka ratkaisee käyttäjän yleisimmät kysymykset. Lipunhallintakomponentti hallitsee elinkaarta sen luomisesta tilapäivityksiin, ongelman ratkaisuun ja sulkemiseen. Joissakin järjestelmissä liput voivat sisältää myös liitteitä, kuten kuvakaappauksia tai lokeja, joiden avulla teknikot voivat ymmärtää ongelman. Kun ongelma on ratkaistu, lippu suljetaan.

Live-chat-ohjelmisto

Live-chat-ohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden keskustella asiakkaiden kanssa nopeasti ja ratkaista heidän yleisiä kysymyksiä. Live-chat-ohjelmisto on automatisoinnin avulla toimiva ja auttaa asiakkaitasi automatisoitua vastausta tai yhdistämällä asiaan liittyvään asiakaspalveluedustajaan. Paras itsepalveluohjelmisto vuonna 2025 tarjoaa automatisoituja ratkaisuja live-chatin kautta ja yhdistää agentteihin tarvittaessa. Lisäksi voit integroida live-chatin chat-widgetin kautta useisiin kolmannen osapuolen alustoihin.

Puhelinkeskusohjelmisto

Itsepalveluohjelmiston puhelinkeskusosa antaa tiimillesi mahdollisuuden puhua asiakkaiden kanssa heidän tarvitsemansa aikana, jos automaattiset ratkaisut eivät ratkaise heidän ongelmaansa. Puhelinkeskuksessa puhelut jaetaan saataville agenteille niiden saapuessa. Ilman puhelinkeskusta et ehkä pysty vastaanottamaan saapuvia puheluita tai lähettämään henkilöstöä asianmukaisesti.

Asiakasportaali

Asiakasportaalit antavat asiakkaille mahdollisuuden käyttää tietokantaasi. Näiden portaalien kautta voit jakaa tietoja asiakkaidesi kanssa valituksien käsittelemisen aikana. Lisäksi voit vähentää lipujen määrää luomalla yhteisöfoorumeja, tietokantaa ja usein kysyttyjen kysymysten osiota asiakasportaaliisi. Tietävä asiakasportaali on olennainen parhaassa itsepalveluohjelmistossa.

Itsepalveluohjelmiston pääominaisuudet

Itsepalveluohjelmisto antaa sinulle pääsyn kaikkiin tietoihisi yhdestä alustasta. Tämä tarkoittaa, että kun käyttäjä kohtaa ongelman, hän voi etsiä ratkaisua kaikista tukikeskuksestaan. Jos käyttäjät eivät löydä tyydyttävää vastausta, heillä on käytössään eskalointivaihtoehdot, kuten sähköpostituki, live-chat, tietokanta ja itsepalveluportaali. Pääominaisuuksiin kuuluvat:

Sosiaalisen median hallinta

Parhaan itsepalveluohjelmiston sosiaalisen median hallintakomponentti yhdistää asiakkaisiin sosiaalisessa mediassa. Hallitsemalla sosiaalisen median läsnäoloasi, voit nähdä, missä ja miten voit parhaiten toimittaa tietoja käyttäjille. Voit käyttää näitä tietoja hallitaksesi digitaalista läsnäoloasi edelleen ja parantaaksesi asiakaspalvelukokemusta.

Tietokanta

Itsepalveluohjelmisto on saavuttanut suosiota nykyisessä nopeasti liikkuvassa yhteiskunnassa, jossa välitön tyytyväisyys odotetaan. Yritykset voivat säästää rahaa ja aikaa samalla kun antavat asiakkailleen valtaa tarjoamalla heille asiakkaan itsepalveluportaalin. Tietokanta on pohjimmiltaan keskitetty tietokeskus, jota käyttäjät voivat käyttää milloin tahansa ilman ihmisagentin osallistumista. Tietokanta sisältää kaiken dokumentaation ja arvokkaita näkemyksiä, joita käyttäjien on tiedettävä ohjelmiston ja sen ominaisuuksien ympärillä. Esimerkiksi tietokanta voi koostua videoista, tietoartikkeleista ja usein kysyttyjen kysymysten osioista.

Live-chat-widget

Toinen yleinen itsepalveluohjelmiston ominaisuus on live-chat ihmisagentin kanssa, mikä tarkoittaa, että käyttäjät voivat videosoittaa tai lähettää viestin agentille aina kun he tarvitsevat apua. Live-chat eliminoi puhelimessa odottamisen tai jonottamisen vastaanotossa, kun kaikki kyselyt hallitaan verkossa.

24/7-automatisointi

Yrityksen verkkosivustolla tai intranetissa toimivalla automatisoitulla järjestelmällä asiakkaat voivat käyttää palvelua 24/7 mistä tahansa, missä on internet-yhteys. Ympärivuorokautinen automatisointi vähentää tarvittavan henkilöstön määrää ja parantaa voittoasi. Microsoftin tutkimus osoittaa, että 66 % asiakkaista yrittää ratkaista ongelmansa itsenäisesti ennen asiakastuen ottamista. Järjestelmän automatisoimiseksi voit käyttää valmiita viestejä, ennalta määritettyjä vastauksia ja useita tietokantojen.

Itsepalveluportaali

Voit lisätä automaattisia ominaisuuksia itsepalveluportaaliisi, jotta asiakkaat voivat saada vastauksia kysymyksiinsä 24/7. Tämä voi sisältää tietokanta-artikkeleita, opetusvideoita, yhteisöfoorumeja ja paljon muuta. Itsepalveluportaalisi tulisi olla paikka, jossa asiakkaat etsivät vastauksia ennen kuin ottavat yhteyttä agentteihin.

Kuinka valita paras itsepalveluohjelmisto

On helppo tuntea olonsa ylikuormitetuksi päätettäessä, kuinka ottaa itsepalveluohjelmisto käyttöön liiketoiminnassasi. Sinun on tarkasteltava useita alueita ja harkittava niitä löytääksesi parhaan sopivuuden liiketoimintasi tarpeisiin. Lisäksi sinun on harkittava ominaisuuksia, itsepalvelutyökaluja, skaalautuvuutta, sitoumuksia ja laitteistoinvestointeja ennen parhaan ohjelmiston valitsemista.

Sitoumukset

Sitoumukset voivat vaihdella ohjelmiston tyypistä toiseen. Itsepalveluohjelmisto, joka vaatii kehittäjän mukauttamista, on huomattavasti kalliimpaa kuin ne, jotka eivät vaadi sitä. Muita sitoumuksia ovat koulutusaika, jonka työntekijät tarvitsevat ennen kuin he hallitsevat ohjelmiston. Oletetaan, että yrityksen etulinjassa olevalla henkilöstöllä on korkea vaihtuvuus irtisanomisten tai ylennösten vuoksi. Siinä tapauksessa nopeasti opittava ja helppokäyttöinen sovellus sopii paremmin tähän tilanteeseen. Korkea järjestelmän vakaus on olennaista yrityksille, jotka luottavat kriittisten ohjelmien käyttöön 24/7.

Hinnoittelu

Itsepalveluratkaisun käyttöönottokustannukset riippuvat useista tekijöistä, kuten työntekijöiden koulutuksesta, suunnittelusta, toteutuksesta, ylläpidosta, infrastruktuurikustannuksista ja tuesta. Tämän seurauksena itsepalveluohjelmistolle on saatavilla erilaisia hinnoittelumalleja, mukaan lukien maksa käytön mukaan, kuukausittain ja vuosittain riippuen organisaation tarpeista.

Tuki

Valitessasi itsepalveluohjelmistoa haluat varmistaa, että tiimisi voi nopeasti auttaa asiakkaita tukityökaluilla. Itsepalveluohjelmiston valitseminen 24/7-tuella ja chatilla on hyödyllistä, erityisesti jos sinulla on suuri tai etätyötiimi eri aikavyöhykkeillä. Näin ollen haluat etsiä tukivaihtoehtoja, jotka vastaavat liiketoimintasi tavoitteita ja tarpeita.

Kyky skaalata ylös tai alas

Riippumatta nykyisestä liiketoimintasi koosta, haluat valita itsepalveluohjelmiston, joka vastaa liiketoimintasi nykyisiä ja tulevaisuuden tarpeita. Valitse itsepalveluohjelmisto, joka voi skaalata kuukausittaisen tilauksesi ylös tai alas, jolloin voit helposti säätää ohjelmistotilauksiasi, kun liiketoimintasi kohtaa hitaita tai kiireisiä aikoja. Haluat harkita skaalautuvuutta varmistaaksesi, että sinulla on oikeat ominaisuudet ja hintapiste tarpeillesi.

Ohjelmiston rajoitukset

Kunkin itsepalveluohjelmiston rajoitusten tunteminen auttaa sinua valitsemaan parhaan. Varmista, että katsot nykyistä henkilöstösi kokoa ja mitkä ominaisuudet ovat sinulle tärkeimmät. Esimerkiksi yhteystietokanavat, saapuvat puhelut, videotuki ja tekstichatin ohjelmat voivat olla rajoitettuja valitsemasi ohjelmiston ja sinulla olevan laitteiston perusteella. Pidä tämä mielessä ennen itsepalveluohjelmiston ostamista.

Yhteistyövaihtoehdot

Sinun tulisi valita itsepalveluohjelmisto, joka tekee yhteistyötä useiden työkalujen kanssa, kuten puhelin, chat, tietokannat ja video. Käyttämällä monikanavaista ohjelmistoa, voit tehdä yhteistyötä useiden kanavien välillä. Haluat valita ohjelmiston, joka mahdollistaa helpon viestinnän sisäisten ja ulkoisten kanavien välillä.

Itsepalveluohjelmiston käytön edut

Itsepalveluominaisuuksien tarjoaminen ohjelmistossa voi auttaa työntekijöitä suorittamaan työtään pienemmillä kustannuksilla ja samalla lisäämällä asiakastyytyväisyyttä. Itsepalveluohjelmiston merkittävät edut ovat pienemmät kustannukset, lisääntynyt tuottavuus ja asiakastyytyväisyys automatisoitujen toimien kautta.

• Pienemmät kustannukset – Itsepalveluohjelmiston käyttöönotto tarjoaa merkittävästi pienemmät kustannukset vähemmän koulutuksen ja harvempien agenttien kautta asiakasongelmien käsittelemiseksi. Itsepalveluohjelmisto voi myös virtaviivaistaa sisäistä koulutusta tietokanta-artikkeleilla.
• Lisääntynyt tuottavuus – Itsepalveluohjelmisto voi lisätä tuottavuutta asianmukaisesti toteutettaessa. Tämän seurauksena asiakastyytyväisyys saavutetaan nopeammin ja agentit voivat ratkaista ongelmia, jotka vaativat huomiota.
• Asiakastyytyväisyys – Itsepalveluohjelmisto lisää asiakkaiden tyytyväisyystasoja, koska se antaa 24/7-saatavuuden. 27 % asiakkaista sanoo, että asiakaspalveluun ottamatta yhteyttä heidän ensisijaisella kanavallaan vaikutti huonoon asiakaskokemukseen. Vältä tämä parantaaksesi asiakassuhteita ja tyytyväisyyttä.

Asiakkaan itsepalveluohjelmistoon liittyvät trendit vuonna 2025

Asiakkaan itsepalveluohjelmiston odotetaan kasvavan keskimäärin 15 % vuodessa vuoteen 2027 asti. Itsepalveluohjelmiston parhaaksi hyödyntämiseksi sinun on tunnistettava asiakkaiden trendit heidän ostotiedoissaan ja tukitarpeissaan pysyäksesi ajan tasalla näiden tietojen kanssa. Itsepalveluohjelmisto on myös tullut yhä tärkeämmäksi kotitoimistoille. Käyttämällä tekoälyä itsepalveluohjelmistossa, voit käyttää keskustelevaa markkinointia samalla kun autat asiakkaita ratkaisemaan rutiininomaisia kysymyksiään.

Asiakkaan itsepalveluohjelmiston käyttöönotto

Asiakkaan itsepalveluohjelmiston käyttöönotto on melko monimutkaista verrattuna perinteisiin tuotetukikanaviin. Useita vaiheita on harkittava itsepalveluohjelmiston käyttöönottoa varten. On hyödyllistä lähettää kyselyitä kysyäksesi, mitä asiakkaat ajattelevat uusista lähestymistavoista tai kuinka he ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.

Tuotepäälliköt voivat auttaa luomaan sarjan tuotekoulutusoppaita asiakkaille, kun itsepalvelujärjestelmät otetaan käyttöön. Tuotteen itsepalveluohjelmiston käyttöönottovaihe kestää tyypillisesti alle kaksi viikkoa. IT-työntekijöiden ja ulkopuolisten toimittajien on koordinoitava pääsynsä käyttöönoton aikana; muuten käyttökatko voisi olla ongelma.

Asiakkaan itsepalveluohjelmiston kustannukset

Asiakkaan itsepalveluohjelmiston hintavaihteluväli vaihtelee merkittävästi ja riippuu eri tekijöistä, kuten liiketoiminnan luonteesta. Tyypillisesti kokeneet yritykset, joilla on pitkä historia, veloittavat korkeampia hintoja tuotteistaan. Asiakkaan itsepalveluohjelmisto voi maksaa sadoista tuhansiin tai enemmän riippuen järjestelmän toiminnoista ja tuesta. Jälkimmäinen on erityisen tärkeää suurille verkkokaupan sivustoille, joilla on valtava liikenne huippuaikoina. Avoimen lähdekoodin ratkaisut ovat yleensä ilmaisia eivätkä vaadi lisenssimaksuja, mutta niillä voi olla rajoitettu toiminnallisuus. Yritykset voivat veloittaa käyttäjäkohtaisen lisenssin ja jopa kuukausimaksuja, mutta tarjoavat ylivoimaisia ominaisuuksia.

Mitä asiakkaat ajattelevat LiveAgentin kaikki-yhdessä-asiakkaan itsepalveluohjelmistosta?

LiveAgent tarjoaa kaikki-yhdessä-help desk -ohjelmiston, joka sisältää tehokkaat itsepalveluresurssit. Sitä voi käyttää kuka tahansa internet-yhteydellä ja se ei vaadi asennusta. Asiakkaat nauttivat LiveAgentin kaikki-yhdessä-kyvyistä, jotka antavat heidän liiketoiminnalleen mahdollisuuden käsitellä kaikkia asiakaspalvelukokemuksen näkökohtia. Automatisoitujen ominaisuuksien, monikanavaisen viestinnän, tekoälyä hyödyntävän chatbotin, täydellisen puhelinkeskuksen ja paljon muun avulla. LiveAgent voi helposti hallita mitä tahansa käyttäjäpyyntöä ja sillä on keskimäärin 4,7 tähden käyttäjäarvio.

20 parasta asiakkaan itsepalveluohjelmiston tarjoajaa

Jotta pieni, keskisuuri tai suuri liiketoimintasi voisi parhaiten tarjota itsepalveluvaihtoehtoja, olemme koonneet luettelon 20 parhaasta itsepalveluohjelmistosta vuonna 2025. Vaihtoehto on saatavilla vastaamaan liiketoimintasi tarpeisiin erilaisilla ominaisuuksilla, eduilla, haitoilla ja hintavaihtoehdoilla.

1. LiveAgent

LiveAgent on ohjelmisto verkkosivustoille, joka tarjoaa asiakaspalvelua sähköpostin, chatin, puhelimen ja muiden kautta. LiveAgentin avulla voit hallita kaikkea itsepalveluvaihtoehdoista puhelinkeskukseen ja asiakaspalvelutiimeihin.

Suositeltava: Kaikenkokoisille yrityksille

Kaikenkokoiset yritykset, pienistä suuriin yrityksiin, voivat käyttää LiveAgentia. Heidän kattavat ominaisuudet ja ylivoimainen järjestelmän laatu tekevät LiveAgentista ihanteellisen asiakaspalveluratkaisun. Jokainen voi käyttää LiveAgentsin ohjelmistoa heidän kilpailukykyisen hinnoittelun ja ilmaisten kokeilusuunnitelmien vuoksi.

Pääominaisuudet:

• Tehtävien hallinta
• Tallennusominaisuus pyynnöstä
• Live-chat
• Tietokanta
• Itsepalveluportaali
• Saapuvat puhelut
• Tehokas analytiikka

Edut:

• Asiakkaiden kyky itsepalveluun
• Mukauttavat tunnisteet ja tagit priorisoidaan työnkulkuja
• Automatisoitu lipunhallintajärjestelmä tekee vuorovaikutuksen seurannasta helppoa

Haitat:

• Harvoin viestit voivat päätyä roskapostikansioon
• Ei avoimuuden seurantaa sähköpostille

Hinta: LiveAgent tarjoaa ilmaisen kokeiluversion lisäksi myös ilmaisen version. Asiakkailla on mahdollisuus valita useista palvelutasoista ja hinnoittelusuunnitelmista, mukaan lukien 15, 29 ja 49 dollaria agentin kuukaudessa. Rekisteröitymiseen LiveAgentiin ei vaadita luottokorttia.

2. Zoho Desk

Zoho Desk antaa mille tahansa yritykselle tai brändille mahdollisuuden hallita asiakasinteraktioita ja tarjota itsepalveluvaihtoehtoja, kun agenttejasi ei voida tavoittaa. Zoho Desk voi auttaa kaikissa tarpeissasi, itsepalvelusta asiakassuhteisiin.

Suositeltava: Korkea määrä pyyntöjä

Zoho Desk on suositeltava pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka saavat useita pyyntöjä. Zoho Desk seuraa lipujen määrää samalla kun se parantaa asiakkaan itsepalveluportaalia ja tarjoaa helpon pääsyn tietokanta-artikkeleihin. Tämä antaa asiakkaille valtaa löytää ratkaisuja nopeasti ja parantaa yleistä tyytyväisyyttä.

Pääominaisuudet:

• Itsepalveluportaali
• Kyky tehdä yhteistyötä tiimien välillä
• Analytiikka näkemyksille ja vaikutukselle
• Kojelauta agenteille ja johtajille
• ZIA, kontekstuaalinen tekoäly
• Helppoja ja toistuvia tehtäviä automatisointi

Edut:

• Helppo tietokantojen automatisointi
• Kyky vastaanottaa kaikki vaiheet ja historia jokaiselle lipulle
• Viestinnän käsittely useista digitaalisista kanavista yhdessä järjestelmässä

Haitat:

• Lipuja ei voi lajitella tilin mukaan
• Ei hälytyksiä, kun lippu siirretään agentilta toiselle
• Rajoitettu verkkolomakkeiden mukauttaminen

Hinta: Zoho Deskilla on neljä palvelutasoa, ilmainen versio rajoitetuilla ominaisuuksilla, 14, 23 ja 40 dollaria kuukaudessa agentin kohti. On myös 15 päivän ilmainen kokeiluversio Zoho Deskista.

3. Intercom

Intercom-viestintäohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden tarjota henkilökohtaisia asiakaskokemuksia asiakasmatkan varrella.

Suositeltava: Keskisuurille ja suurille yrityksille

Intercomia käyttävät maailmanlaajuisesti yritykset, kuten New Relic, Sotheby ja Shopify, hoitamaan itsepalveluohjelmiston tarpeita.

Pääominaisuudet:

• Itsepalveluportaali
• Sosiaalisen median integraatio
• Ennakoiva chat
• Jonon hallinta
• Raportointi ja analytiikka
• Tapahtumalla laukaistut toiminnot

Edut:

• Helppo asentaa
• Tallentaa asiakkaan vastaukset
• Helppo keskustella johtavien kanssa

Haitat:

• Rajoitettu asiakastuki
• API ei voi arkistoida segmenttiä
• Rajoitettu raportointi

Hinta: Voit käyttää Intercom-ominaisuuksia 38 tai 75 dollarin vaihtoehdon kautta. Vastausbotit ja mukautetut botit alkavat 99 dollarista, kun taas tuotekierrokset alkavat 119 dollarista ja ohjeartikkelit 49 dollarista. Kaikki hinnat ovat kuukaudessa, ja on myös ilmainen kokeiluversio. Sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan saadaksesi lisätarjouksen.

4. Help Scout

Help Scout tarjoaa raportoinnin, vahvan API:n ja integroidun tietokannan. Näin voit keskittyä asiakaspalveluun ja liiketoiminnan tavoitteisiin, ei pieniin asiakasongelmiin.

Suositeltava: 500+ käyttäjää

Help Scoutin selkeät ominaisuudet ja helppokäyttöisyys ovat suositeltavia organisaatioille, joissa on yli 500 käyttäjää. Heidän itsepalvelun tarpeensa voivat pysyä liiketoimintasi kanssa eivätkä heikennä liiketoimintaasi.

Pääominaisuudet:

• Itsepalveluportaali
• Vastausten hallinta
• Kyselyt ja palaute
• Chat ja viestintä
• Puhelinkeskuksen hallinta
• Valmiiden vastausten ominaisuus

Edut:

• Helppo ottaa käyttöön
• Kaikki-yhdessä-ratkaisu
• Helppo käyttää

Haitat:

• Lipuille suuntautunut
• Rajoitettu verkkosivuston integraatio
• Rajoitettu mukauttaminen

Hinta: Help Scout tarjoaa paketteja 15, 25 ja 40 dollaria agentin kuukaudessa. Jos laskutetaan vuosittain, kustannukset ovat alhaisemmat. Voit myös kokeilla Help Scoutia ilmaiseksi.

5. Whatfix

Whatfix on itsepalveluohjelmisto, joka antaa käyttäjille mahdollisuuden ratkaista yksinkertaiset IT-ongelmat itse sovelluksen kautta, mikä minimoi tukitiimisi käytön ja lisää asiakastyytyväisyyttä.

Suositeltava: Positiivinen ohjelmiston ROI

Whatfix-itsepalveluohjelmisto vähentää käyttöönottoon kuluvaa aikaa, lisää työntekijöiden tuottavuutta ja vastaa positiivista ohjelmiston ROI:ta automatisoitujen ominaisuuksien kautta.

Pääominaisuudet:

• Itsepalvelutyökalut
• Yleisön kohdistaminen
• Tiedon laadun valvonta
• Sovelluksessa tapahtuva koulutus
• Monikielinen
• Sisällön luominen

Edut:

• Reagoiva asiakastuki
• Helppo käyttää
• Luo oppaita useilla kielillä

Haitat:

• Ei saatavilla mobiilissa
• Rajoitettu analytiikka
• Se ei ole ihanteellinen suurille verkkosivustoille

Hinta: Whatfixilla on ilmainen kokeiluversio ja ilmainen ohjelmisto. Sinun on kuitenkin otettava heihin yhteyttä suoraan saadaksesi tarjouksen itsepalveluohjelmistostaan.

6. Zendesk

Zendesk-itsepalveluohjelmisto tarjoaa tapoja virtaviivaistaa asiakastuen hallintaa ja tarjota itsepalveluvaihtoehtoja yhdestä työkalusta.

Suositeltava: Asiakaskokemuksen parantaminen

Zendesk-itsepalveluohjelmisto on joustava tehokkain automatisoinnin työkaluilla, jolloin voit keskittyä paremman asiakaspalvelun toimittamiseen sen sijaan, että käyttäisit kaiken aikasi asiakaskysymyksiin vastaamiseen. Pienet yritykset voivat hyötyä suuresti Zendeskin ominaisuuksista.

Pääominaisuudet:

• Itsepalveluportaali
• Virtuaalinen avustaja
• Sosiaalisen median seuranta
• IVR ja puheentunnistus
• Tehtävien hallinta
• Negatiivisen palautteen hallinta
• Vaatii asiakaspalvelutiimien koulutusta

Edut:

• Ominaisuuksiltaan rikas
• Saatavilla 40 kielellä
• Helppo käyttää

Haitat:

• Monimutkainen lisensointi
• Rajoitettu asiakastuki
• Vaatii agentin koulutusta

Hinta: Zendesk tarjoaa vain tukea hinnoittelulla alkaen 19,99 dollarista agentin kuukaudessa ja paketin hinnoittelulla alkaen 49,99 dollarista agentin kuukaudessa. Zendesk tarjoaa ilmaisen kokeiluversion. Sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan saadaksesi tarjouksen.

7. Gladly

Gladly on henkilökohtaistettu itsepalveluohjelmisto, jossa ei ole erillisiä integrointeja ja vaivaton puhelintuki, jolloin liiketoimintasi voi alkaa tarjota itsepalveluvaihtoehtoja nopeasti ja helposti.

Suositeltava: Natiivisti rakennettu itsepalvelu

Gladlyn avulla asiakkaat voivat hyödyntää saumattomia ja nopeita itsepalveluvaihtoehtoja, jotka on rakennettu suoraan heidän ohjelmistoonsa. Gladlyn ohjelmisto olisi hyödyllistä teollisuuksille, kuten vieraanvaraisuus ja matkailu, sen helppokäyttöisyyden vuoksi.

Pääominaisuudet:

• Personointi
• Itsepalveluportaali
• Tiedon hallinta hakupalkilla
• Ongelmien seuranta
• Raportointi ja analytiikka
• Tekstin analyysi

Edut:

• Helppo käyttää
• Monia ominaisuuksia
• Tietojen organisoitu esittäminen

Haitat:

• Rajoitettu asiakastuki
• Uudempi ohjelmisto
• Puhelun virheet

Hinta: Gladly tarjoaa ilmaisen version sekä 38 ja 150 dollarin vaihtoehdon agentin kuukaudessa.

8. HubSpot

HubSpot antaa kaikenkokoisille yrityksille mahdollisuuden lisätä asiakkaiden sitoutumista blogien, sosiaalisen median, saapumissivujen, sähköpostikampanjoiden, verkkosivuston sisällönhallinnan, web-analytiikan ja raportoinnin kautta.

Suositeltava: Sähköpostimarkkinointi

Hubspot on suositeltava yrityksille, jotka käyttävät sähköpostimarkkinointia. Hubspot mahdollistaa 24/7-itsepalveluratkaisut samalla kun tarjoaa sähköpostimarkkinointiominaisuuksia, mikä tekee niistä sopivan eri e-markkinoinnin aloille.

Pääominaisuudet:

• Reaaliaikainen analytiikka
• Itsepalveluportaali
• Tapahtumalla laukaistut toiminnot
• Google Analytics -integraatio
• Monialueen hallinta
• SEO-hallinta

Hinta: HubSpot tarjoaa ilmaisen version ja ilmaisen kokeiluversion. Sen lisäksi on vaihtoehtoja, kuten 50 $/kk, 600 $/vuosi, 1 780 $/kk tai 19 200 $/vuosi, ja 4 000 $/kk tai 48 000 $/vuosi.

9. Ada

Ada yhdistää helppokäyttöisen asiakashallintaalustan työkalut suosikki-CRM-työkaluihin.

Suositeltava: Mobiilicampanjat

Adan avulla yritykset voivat luoda immersiivisiä ja sitoutavia markkinointikampanjoita, jotka on optimoitu mobiililaitteille. Tämä tekee Adasta erinomaisen ratkaisun pienille ja mikro-kokoisille yrityksille, joilla ei välttämättä ole omaa asiakaspalvelutiimiä.

Pääominaisuudet:

• Sosiaalisen median markkinointi
• Itsepalveluratkaisut
• Mukauttavat CTA:t
• Kanavan hallinta
• Dynaaminen sisältö
• Johtajien hallinta

Edut:

• Virtaviivaistaa markkinointityötä
• Käytännöllinen ja helppo käyttää
• Pilvipohjainen

Haitat:

• Sähköpostityökaluja voidaan parantaa
• Ei Instagram-integraatiota
• Minimaaliset puhelinominaisuudet

Hinta: Adalla on ilmainen kokeiluversio ja suunnitelmat alkavat 40 dollarista kuukaudessa agentin kohti. Lisäksi Ada tarjoaa 40 % alennuksen vuosittaisella tilauksella, mutta sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan saadaksesi tarjouksen.

10. Document360

Document360 antaa sinulle mahdollisuuden luoda tietokanta-osia, jotka vähentävät tukipyyntöjä jopa 50 %.

Suositeltava: Itsepalvelun tietokanta

Document360 on erinomainen pienille ja suurille yrityksille, jotka haluavat luoda ja julkaista hyödyllisiä mukauttavia tietokantojen, jotka vastaavat brändin identiteettiäsi. Näistä syistä pienet ja keskisuuret yritykset saavat eniten Document360:sta.

Pääominaisuudet:

• Itsepalveluportaali
• Sisällönhallinta
• Yhteistyötyökalut
• Tietokannan hallinta
• Keskustelut ja foorumit
• Koko tekstin haku

Edut:

• Hyödyllinen asiakastuki
• Tietojen keskitetty keskus
• Käytä sisäisenä tai ulkoisena tietokantana

Haitat:

• Rajoitetut ominaisuudet
• Ei oikeinkirjoituksen tarkistusta
• Ei mobiilisovellusta

Hinta: Document360 tarjoaa 49, 149 ja 299 dollarin vaihtoehdon kuukaudessa ilmaisen kokeiluversion lisäksi. Lisäksi on enterprise plus -suunnitelma, mutta sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan saadaksesi tarjouksen.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager tarjoaa 100 % koodittoman ympäristön tehokkaan prosessin automatisoinnin kanssa, joka toimittaa nopeita palveluja samalla kun säästää kustannuksia.

Suositeltava: Rajoituksettomia työkaluja

Hornbill Service Manager poistaa itsepalveluohjelmiston koodausrajoitukset, jotka hyödyntävät automaattisia päivityksiä ja omistettuja resursseja.

Pääominaisuudet:

• Julkaisun hallinta
• Tietokannan hallinta
• Palvelun raportointi
• Ongelmien hallinta
• Konfiguraation hallinta
• Omaisuuden seuranta

Edut:

• Intuitiivinen käyttää
• Helppous asennuksessa
• Mukauttavat prosessit

Haitat:

• Rajoitetut ominaisuudet, kuten kojelautotoiminnallisuus
• Raportit voivat olla vaikeita toteuttaa
• Lipun tyyppiä ei voi muuttaa luomisen jälkeen

Hinta: Hornbill Service Manager tarjoaa ilmaisen kokeiluversion. Sen jälkeen sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan saadaksesi tarjouksen.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk muuttaa agentit asiakkaiden puolestapuhujiksi sosiaalisen median integraation kautta Facebookin, Twitterin, Gmainin, LinkedInin ja muiden kanssa.

Suositeltava: Järjestöt

Freshdesk-puhelinkeskus hallitsee ja virtaviivaistaa puhelinkeskusteluja parhaiten NGO-, NFP- ja BFSI-teollisuuksissa tarjoamalla kestäviä itsepalveluratkaisuja.

Pääominaisuudet:

• Virtuaalinen puhelinkeskus
• Raportointi ja analytiikka
• Työntekijän toiminnan seuranta
• Yhteistyötyökalut
• Sekoitettu puhelinkeskus
• Itsepalveluvaihtoehdot

Edut:

• Analysoi viikoittaista puhelun määrää
• Seuraa ja jäljittää asiakasongelmia
• Helppo asennus

Haitat:

• Jokainen lippu ohjataan uudelleen tilipäällikölle
• Hidas asiakaspalvelun vastaus
• Puhelun virtaus ei ole helposti säädettävissä

Hinta: On ilmainen versio sekä 15 ja 39 dollarin vaihtoehto agentin kuukaudessa. Ilmainen kokeiluversio järjestelmästä on myös saatavilla.

13. Helpshift

Helpshift-alusta integroi automatisoinnin, botit, viestinnän ja tekoälyn skaalautuvaksi asiakaspalvelualustaksi.

Suositeltava: Ainutlaatuinen maksusuunnitelma

Pienille ja keskisuurille yrityksille suunniteltu Helpshift tarjoaa puhelin- ja verkkopohjaisen chat-tuen ainutlaatuisella maksusuunnitelmalla, joka perustuu asiakasinteraktioihin.

Pääominaisuudet:

• Chatbot
• Tietokannan hallinta
• Etäkäyttö ja hallinta
• Valmiit vastaukset
• Lipunhallinta
• Itsepalveluportaali

Hinta: Helpshiftin maksumallia perustuu suoritettuihin asiakaspalvelun viestintöihin, mikä tarkoittaa, että maksat vain ratkaisemistasi ongelmista. Helpshift tarjoaa sekä ilmaisen kokeiluversion että ilmaisen version ohjelmistostaan. Sinun on kuitenkin otettava heihin yhteyttä saadaksesi tarjouksen.

14. TeamSupport

Teamsupport hyödyntää tehokasta lipunhallintaa ja monikanavaista tukea tarjotakseen itsepalveluvaihtoehtoja useilla digitaalisilla kanavilla, jolloin yritykset voivat helposti skaalata samalla kun tarjoavat ylivoimaista asiakaspalvelua.

Suositeltava: B2B-tarpeisiin

Erityisesti yrityksille, joiden on skaalattava työkaluja korkean tason ongelmien käsittelyyn, Teamsupport on oikea ratkaisu.

Pääominaisuudet:

• Monikanavainen viestintä
• Itsepalveluportaali
• Puhelinkeskuksen hallinta
• Työnkulun konfiguraatio
• Raportointi ja analytiikka
• Reaaliaikainen chat

Edut:

• 24/7-tuki
• Tiimin ja työnkulun hallinta
• Intuitiivinen toiminnallisuus

Haitat:

• “Kömpelö” ohjelmisto
• Asennus voi olla hämmentävä
• Rajoitettu mukauttaminen

Hinta: Teamsupport tarjoaa ilmaisen kokeiluversion sekä 50 ja 69 dollarin vaihtoehdon agentin kuukaudessa. Teamsupport tarjoaa ilmaisen kokeiluversion ohjelmistostaan.

15. Kustomer

Kustomer antaa sinulle mahdollisuuden automatisoida 40 % keskusteluistasi ilman, että palvelun laatu kärsii.

Suositeltava: Parhaat chatbotit

Kustomer antaa käyttäjille mahdollisuuden luoda mukauttavia botteja, jotka voivat auttaa työnkuluissa ja asiakasinteraktioissa – virtaviivaistaa toimintaasi ja vähentää yrityksen kustannuksia. Se parantaa asiakastukea tarjoamalla henkilökohtaisia interaktiivisia oppaita yleisiin ongelmiin, kuten vianetsintä, hyvityksen käsittely ja tietojen päivittäminen. Kustomerin ainutlaatuinen puoli on sen tekoälyä hyödyntävä poikkeamajärjestelmä, joka toimii ensimmäisenä puolustuslinjanasi asiakkaiden kanssa ja käsittelee yksinkertaisia ongelmia. Lisäksi Kustomer toimii hyvin pienille ja keskisuurille yrityksille.

Pääominaisuudet:

• Itsepalveluportaali
• Raportointi ja analytiikka
• Reaaliaikainen chat
• Virtuaalinen avustaja
• Verkon seuranta
• Monikanavainen tiedonkeruu

Hinta: Kustomerin ohjelmisto on saatavilla 89 ja 139 dollarilla. Ilmaista kokeiluversiota tai ilmaista versiota ohjelmistosta ei ole saatavilla.

16. Airkit

Airkit integroi verkkosivustosi taustajärjestelmään tarjotakseen itsepalveluvaihtoehtoja samalla kun toimittaa digitaalisia kokemuksia asiakkaillesi.

Suositeltava: Tekniikan tiimeille

Airkit antaa tekniikan tiimeille mahdollisuuden ottaa käyttöön ylimääräisiä asiakaspalveluominaisuuksia verkkosivuston taustajärjestelmään ilman, että heidän on palkattava lisää työntekijöitä.

Pääominaisuudet:

• Raportointi ja analytiikka
• Itsepalvelualusta
• API
• Kolmannen osapuolen integraatio
• Tiedonkeruu
• Mukauttavat mallit

Edut:

• Helppo käyttää
• Asiakaspalvelun tuki
• Itsepalveluominaisuudet

Haitat:

• Rajoitetut ominaisuudet
• Uusi ohjelmisto
• Ei Google Analytics -integraatiota

Hinta: Voit kokeilla Airkitia ilmaiseksi, mutta sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan saadaksesi liiketoimintaasi räätälöidyn tarjouksen.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow tarjoaa useita ominaisuuksia help desk -ohjelmistossaan, kuten live-chat, tietokanta ja sähköpostin hallinta.

Suositeltava: Asiakaskontaktin hallinta

LiveHelpNow on suositeltava sen palkitun live-chat-ohjelmiston vuoksi, joka voi auttaa erittäin pieniä ja keskisuuria yrityksiä erilaisilla ominaisuuksilla.

Pääominaisuudet:

• Itsepalveluportaali
• Mukauttavat ja upotetut ikkunat
• Monikanavainen viestintä
• Maantieteellinen kohdistaminen
• Puhelinkeskuksen hallinta
• Valmiit vastaukset
• IT-omaisuuden hallinta

Edut:

• Helppo ottaa käyttöön
• Hyödyllinen analytiikka
• Asiakaspalvelun automatisointi

Haitat:

• Rajoitettu asiakastuki
• Rajoitettu mukauttaminen
• Rajoitetut ominaisuudet ja käyttöliittymä

Hinta: LiveHelpNow tarjoaa sähköpostin lipunhallintaa, live-chatia ja tietokanta-vaihtoehtoja alkaen 21 dollarista. Lisäksi he eivät tarjoa ilmaista versiota, vain ilmaisen kokeiluversion.

18. Replicant

Replicant tarjoaa asiakasratkaisun ohjelmistoa, joka käyttää tekoälyä puhuakseen asiakkaiden kanssa luonnollisesti ja vastaamaan kysymyksiin ilman viivettä vastauksessasi.

Suositeltava: Tekoälyn puheentuki

Replicant voi auttaa suurimpia yrityksiä automatisoimaan asiakaspalvelunsa käyttämällä tekoälyä. Kaikki asiakaspuheluiden näkökohdista voidaan hallita tietokantoja, jotka tarjoavat välittömiä ratkaisuja. Replicant tarjoaa 24/7-asiakastukea tekoälyn puheluiden kautta puhelimitse asiakasongelmien ratkaisemiseksi nopeasti ja luonnollisesti.

Pääominaisuudet:

• Puhesynteesi
• Chatbot
• Kontekstuaalinen ohjaus
• Live-chat
• Monikanavainen viestintä
• Monikielinen

Edut:

• Hyödyllinen asiakastuki
• Tekoälyn puhelut
• Asiakaskeskeinen ohjelmisto

Haitat:

• Rajoitetut ominaisuudet
• Oppimiskäyrä
• Rajoitettu mukauttaminen

Hinta: Replicant tarjoaa ilmaisen esittelyn autonomisesta puhelinkeskuksestaan, mutta sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan saadaksesi tarjouksen.

19. Apty

Apty auttaa työntekijöiden tuottavuudessa, alentaa koulutuskustannuksia ja lisää ohjelmiston ROI:ta käyttämällä näytöllä näkyvää opastusohjelmaa.

Suositeltava: Ominaisuuksien parantaminen

Apty auttaa yrityksiä parantamaan nykyistä tuotettaan ja ottamaan käyttöön asiakkaiden kannalta ystävällisiä ominaisuuksia käyttämällä SaaS-tuotettaan.

Pääominaisuudet:

• Käyttäjän perehdyttäminen
• Käynnistyksen hallinta
• Sovelluksessa tapahtuva koulutus
• Kontekstuaalinen ohjaus
• Sisällön luominen
• Kyselyt ja palaute

Edut:

• Näkemykset ja tiedot
• Auttaa käyttäjän perehdyttämisessä
• Hyödyllinen asiakastuki

Haitat:

• Oppimiskäyrä käyttäjille
• Rajoitettu ohjelmiston integraatio
• Ei online-foorumia tai yhteisöä

Hinta: Apty tarjoaa ilmaisen kokeiluversion ja ilmaisen version ohjelmistostaan. Ota Aptyn kanssa yhteyttä suoraan luodaksesi mukautetun suunnitelman ja saadaksesi tarjouksen, jos haluat käyttää kaikkia heidän ominaisuuksiaan.

20. Solvvy

Solvvy on pilvipohjainen ratkaisu, joka automatisoi liiketoimintaasi suorituskyvyn seurannalla ja työnkulun tuella käyttämällä botteja asiakaspalvelun tarpeiden tukemiseksi.

Suositeltava: Seuraavan sukupolven automatisointi

Solvvy tarjoaa skaalautuvaa henkilökohtaistettua asiakaskokemusta automatisoinnin ominaisuuksien ja seuraavan sukupolven chatbotin avulla, mikä tekee siitä täydellisen ratkaisun pienille ja suurille yrityksille, jotka haluavat automatisoida toimintaa.

Pääominaisuudet:

• Chatbot
• Itsepalveluominaisuudet
• Ennalta konfiguroitu botti
• Monikanavainen viestintä
• Tietokanta
• Työnkulut

Hinta: Solvvy tarjoaa kolme palvelutasoa: <50 000 palvelupyyntöä vuodessa, <500 000 palvelupyyntöä vuodessa ja yli 500 000 palvelupyyntöä vuodessa.

Onko itsepalveluohjelmiston kokeiluversio hyödyllinen?

Parhaalla itsepalveluohjelmistolla on kokeiluversio, joka antaa työntekijöille mahdollisuuden testata sitä ennen ostamista tai ottamista käyttöön yrityksessä. Tämä antaa työnantajalle mahdollisuuden seurata, kuinka heidän työntekijät käyttävät ohjelmistoa ensikäden tiedolla määrittääkseen, tarvitsevatko he tiettyjä ominaisuuksia.

Itsepalveluohjelmiston demoversion edut

• Ilmaiset kokeiluversiot voivat auttaa sinua määrittämään, onko tietty tuote sopiva liiketoimintasi tarkoituksiin.
• Ilmainen kokeiluversio antaa sinulle mahdollisuuden kokeilla jotain ilman rahan sijoittamista. Jos et pidä siitä kokeilujakson jälkeen, voit yksinkertaisesti poistaa sen.
• Demoversio minimoi rahan ja ajan hukkaa ostoksiin, jotka eivät sovi liiketoimintaasi.
• Demoversio antaa yrityksille mahdollisuuden nähdä, kuinka heidän koko tiimi sopii kuhunkin moduuliin ohjelmistossa ilman, että heidän on ostettava eri versioita.

Johtopäätös

Jos omistat yritystä, tiedät kuinka tärkeää asiakaspalvelu on. Kaikkien muiden velvollisuuksien ja vastuiden lisäksi voi olla haastavaa tarjota 24/7-tukea. Siinä auttaa itsepalveluohjelmisto. Yksi tällainen järjestelmä on LiveAgent, joka on suunniteltu erityisesti yrityksille, jotka etsivät helppoa tapaa vapauttaa agentit vastaamasta toistuviin kysymyksiin, jolloin he voivat keskittyä laadukkaaseen palveluun ja monimutkaisempiin ongelmiin. Asiakkaat voivat löytää vastauksia itse ilman, että heidän on otettava yhteyttä organisaatioosi – säästäen aikaa heille ja sinulle. LiveAgent tarjoaa ilmaisen 30 päivän kokeilujakson, joten voit kokeilla sitä ennen ostamista varmistaaksesi, että itsepalveluohjelmisto sopii tiimillesi.

Tutustu tuen automatisoinnin voimaan LiveAgentin kanssa! Opi, kuinka tekoälyä hyödyntävät työkalut virtaviivaistaa asiakaspalvelua, lisäävät tuottavuutta ja vähentävät kustannuksia samalla kun säilyttävät tasapainon ihmisen vuorovaikutuksen kanssa. Tutustu ominaisuuksiin, kuten automatisoituun lipun jakeluun, IVR:ään, asiakkaan itsepalveluportaaliin ja automaattisiin takaisinsoittoihin. Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi ja muuta asiakastuen kokemuksesi!