Yksinkertainen mutta tehokas palvelupöytä ohjelmisto

Hyödynnä vahvaa automaatiota ja tehokkaita integrointeja alusta alkaen.

Ei asennusmaksua Asiakaspalvelu 24/7 Luottokorttia ei tarvita Peruuta milloin tahansa

Aloita | 30 päivää ilmaiseksi

Palvelupöytä ohjelmisto paremmalle asiakaskokemukselle

LiveAgent on täysin varustettu palvelupöytä ohjelmisto, joka käyttää lipputusjärjestelmää kaikkien palvelupöytä prosessien yhdistämiseen. Tämän ohjelmiston avulla tiimisi voi helposti tehdä yhteistyötä, seurata asiakaskysymyksiä ja rakentaa pitkäkestoisia suhteita asiakkaisiinsa.

Kokeile ilmaiseksi

Miksi tarvitset palvelupöytä ohjelmistoa

Tärkein tekijä positiivisen suhteen rakentamisessa asiakkaisiisi on selkeä ja tehokas viestintä. Nykyään asiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa kaikilla kanavilla: ei vain puhelimen ja sähköpostin kautta, vaan myös live-chatin, sosiaalisen median ja tekstiviestien kautta. Asiakkaiden vuorovaikutuksen hallinta kaikilla näillä kanavilla voi olla haastavaa, erityisesti suuressa asiakaspalvelutiimissä. Sähköpostit voivat kadota tai henkilöstö voi sekoittua samaan asiakaskysymykseen, joka ilmestyy useilla kanavilla.

Palvelupöytä ohjelmisto kuten LiveAgent integroi kaikki nämä kanavat yhdeksi. Se tarjoaa all-in-one ratkaisun, joka yhdistää help deskin, live-chatin, puhelinkeskuksen ja sosiaalisen median alustat. Tämä tekee help deskin hallinnasta paljon helpompaa ja antaa sinulle mahdollisuuden palvella asiakkaitasi paremmin.

Miksi tarvitset palvelupöytä ohjelmistoa

Palvelupöytä ohjelmisto pyrkii ratkaisemaan useita yleisiä ongelmia:

Myöhäiset vastaukset: Asiakkaiden vastaaminen oikea-aikaisesti ja tehokkaasti on toinen valtava haaste nykyaikaisille yrityksille. Liian myöhäiset vastaukset voivat helposti pilata mainettasi asiakkaiden silmissä.
Turvallisuus: Pilvipohjaisen järjestelmän palvelupöytä ohjelmisto sisältää useita tärkeitä etuja, mukaan lukien huomattavasti turvallisemmat turvatoimet. Tämä johtuu siitä, että tietoja ei säilytetä fyysisillä kiintolevyillä, vaan Internetissä.
Yhteistyön vaikeudet: Koska asiakkaiden vuorovaikutus on tyypillisesti jakautunut suurelle määrälle kanavia, asiakaspalveluhenkilöstön voi olla vaikea tehdä yhteistyötä. Palvelupöytä ohjelmisto tekee yhteistyöstä helppoa, koska kaikki henkilöstösi voi nähdä tarkalleen mitä tapahtuu jokaiselle pyynnölle.

Lisää syitä aloittaa palvelupöytä ohjelmiston käyttö

Ilman jaettua palvelupöytä hallintaohjelmistoa asiakaskommunikaatiolle on äärimmäisen vaikea arvioida, kuinka hyvin palvelevat asiakkaitasi. Lisäksi järjestelmä antaa sinulle mahdollisuuden nähdä nopeasti, mitä teet oikein ja missä sinun on parannettava.

Suorituskyvyn hallinta

LiveAgentin avulla voit seurata kaikkea viestintää tiimisi ja asiakkaidesi välillä. Voit helposti havaita ongelmat ja palkita henkilöstöä, joka antaa asiakkaillesi erinomaista palvelua.

Toimialaratkaisut

Palvelupöytä ohjelmistot ovat ihanteellisia kaikenkokoisille yrityksille ja toimialoille. Käytä sitä: Verkkokauppa ja palvelut, Matkailu ja majoitus, Markkinointi ja telekommunikaatio, Viihde

Monikanavainen viestintäalusta

LiveAgent on monikanavainen palvelupöytä ohjelmisto. Se käyttää ainutlaatuista lipputusjärjestelmää, joka seuraa asiakaskysymyksiä riippumatta siitä, millä viestintäkanavalla ne tapahtuvat. Tämä antaa asiakkaillesi mahdollisuuden ottaa sinuun yhteyttä sillä tavalla, joka heille on mukavinta, ja varmistaa, että tiimisi ei koskaan menetä asiakaspyyntöjä. Se myös antaa henkilöstöllesi mahdollisuuden vaihtaa nopeasti ja helposti eri viestintäkanavien välillä, jotta voit pysyä jatkuvassa yhteydessä asiakkaisiisi.

Jos asiakkaat haluavat ottaa sinuun yhteyttä puhelinkeskuksesi kautta, live-chatin kautta tai sähköpostin kautta, LiveAgent on sinulle oikea valinta. Se sisältää jopa sosiaalisen median, joten henkilöstösi voi jatkuvasti seurata jokaista tapaa, jolla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa.

Peter Komornik muotokuva — Peter Komornik
Slidon toimitusjohtaja

Edistyneet ominaisuudet

Olemme rakentaneet LiveAgentin asiakastyytyväisyyden mielessä. Ohjelmisto tarjoaa joukon työkaluja palvelupöydän hallintaan, jotka on integroitu yhteen käyttöliittymään.

Tutustu kaikkiin ominaisuuksiin

mies ja nainen vastaanottavat palkintoja

Paras arvo rahallesi

Olemme erittäin ylpeitä arvioista, joita arvioijat ovat antaneet palvelupöytä ohjelmistollemme. LiveAgent on arvioitu numero 1 valinnaksi palvelupöydille useammalla arvioijalla kuin mikään muu ratkaisu.

Vertaa vaihtoehtoja

Mobiili help desk sovellus

Kun on kyse palvelupöytä ohjelmistosta, jatkuva viestintä on avain. LiveAgent antaa henkilöstöllesi mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa asiakkaisiinsa monilla kanavilla sekä pöytä- että mobiilisovelluksilla.

Täysin monikielinen

Paras palvelupöytä ohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden kommunikoida asiakkaisiesi kanssa kielellä, jolla he tuntevat olonsa mukavaksi. LiveAgent tarjoaa täyden monikielisen tuen yli 40 kielelle.

Tutustu kaikkiin kieliin

Ominaisuudet, joita tarvitset

Ilman palvelupöytä ohjelmistoa asiakkaiden vuorovaikutuksen hallinta voi tulla ylivoimaiseksi. LiveAgent on suunniteltu antamaan yrityksellesi joukko keskeisiä työkaluja työnkulkujen yksinkertaistamiseen, useiden viestintäkanavien hallintaan ja viime kädessä asiakkaiden kanssa käytävien suhteiden parantamiseen.

LiveAgentin kautta voit välittömästi vaihtaa eri asiakaskommunikaatiomuotojen välillä menettämättä näkemystä kokonaisuudesta. Voit automatisoida usein toistuvia ja aikaa vieviä tehtäviä ja mukauttaa palvelupöytäsi tuntua toimialasi tarpeisiin rakentamalla ainutlaatuisia yhteydenottolomakkeita ja räätälöityjä tukikeskuksia. Tämä on kuitenkin vasta alkua, ja parannamme jatkuvasti pilvipohjaista palvelupöytä alustaasi. Olemme jo rakentaneet yli 179+ help desk ominaisuutta ja yli 40 integraatiota.

Yli 21 000 yritystä ei voi olla väärässä

Olemme erittäin ylpeitä siitä, että olemme työskennelleet joidenkin maailman suurimpien yritysten ja brändien kanssa, mutta olemme myös ylpeitä siitä, että olemme auttaneet yli 20 000 pientä yritystä parantamaan palvelupöytänsä. Olemme keränneet joitakin menestystarinoita ja todistuksia näyttääksemme sinulle, kuinka LiveAgent voi auttaa sinua hallitsemaan palvelupöytääsi helpommin.

Menestystarinat Kerro minulle lisää

LiveAgent sopeutuu yrityksellesi

Paras palvelupöytä ohjelmisto sopeutuu yrityksellesi, joten luonnollisesti LiveAgent sisältää edistyneet mukauttamisominaisuudet.

Ohjelmistomme avulla voit rakentaa palvelupöytä ratkaisun, joka sopii sekä asiakkaillesi että toimialallesi. Voit myös käyttää palvelupöytä sovellustamme mukauttaaksesi, muuttaaksesi ja lisätäksesi palvelupöytäsi kapasiteettia yrityksesi kasvaessa.

Aloita ilmainen kokeilujakso

Mikä on palvelupöytä ohjelmisto?

Palvelupöytä ohjelmisto pyrkii suoraan ratkaisemaan yhden suurimmista haasteista, joita yritykset kohtaavat nykyään. Kun asiakkailla on käytössään niin monia viestintäkanavia, sähköpostista sosiaalisen median kautta, voi olla äärimmäisen vaikeaa seurata asiakaskysymyksiä ja pyyntöjä.

LiveAgent käyttää lipputusjärjestelmää kaikkien asiakkaiden vuorovaikutuksien yhdistämiseen yhteen paikkaan, jolloin henkilöstösi voi saumattomasti hallita ja vastata arvostetuille asiakkaillesi useiden kanavien välillä.

Palvelupöytä ohjelmisto on tyypillisesti rakennettu SaaS-muodossa – ohjelmisto palveluna – koska tämä liiketoimintamalli tarjoaa sinulle maksimaalisen joustavuuden ja skaalautuvuuden palvelupöytäsi hallinnassa. SaaS palvelupöytä ohjelmisto käyttää myös pilvitallennusta varmistaakseen, että henkilöstöllä on välitön pääsy kaikkiin tietoihin, joita he tarvitsevat tarjotakseen hämmästyttävää asiakaspalvelua.

Kuinka valita oikea palvelupöytä ohjelmisto

Valittavana on paljon erilaisia palvelupöytä ohjelmistoja, mutta ne eivät kaikki ole samanarvoisia. Kuten minkä tahansa muun investointipäätöksen tekeminen yrityksellesi, sinun on huolellisesti harkittava avainominaisuuksia, joita tarvitset palvelupöytä ohjelmistostasi.

Joitakin suurimmista tekijöistä, joita on otettava huomioon asiakaspalveluohjelmiston valinnassa, ovat kanavien valikoima, joita ohjelmisto antaa sinulle käyttää, ohjelmiston turvallisuus sekä tarjotut ominaisuudet.

Asiakasmenestys ohjelmiston vertailu

Viime kädessä oikean palvelupöytä ohjelmiston valinta riippuu yrityksesi toimialasta, koosta ja erityistarpeista.

Siitä huolimatta olemme rakentaneet LiveAgentin mahdollisimman ketteräksi, jotta kaikenkokoiset yritykset ja toimialat voivat parantaa asiakaskommunikaatiotaan. Siksi LiveAgentia käyttävät jotkut maailman suurimmista brändeistä, ja siksi yli 20 000 pientä yritystä luottaa ohjelmistoomme palvelupöytänsä hallintaan.

Testimoniat

Hanki LiveAgent ja liity 7000 tyytyväisen asiakkaan joukkoon

"LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin."

"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."

"Se auttaa meitä kategorisoimaan lippujen luonteen ja seuraamaan tilastollisesti, mitä asiakkaamme tarvitsevat eniten."

"Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %."

"Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen."

"Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli todella vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja, että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa."

"Suosittelen erittäin LiveAgent-tuotetta, ei vain Kayako-vaihtoehtona vaan paljon parempana ratkaisuna, jossa on lisäarvoa."

"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."

"LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme."

"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."

"Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %."

"Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen."

"Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli todella vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja, että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa."

"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."

"Se auttaa meitä kategorisoimaan lippujen luonteen ja seuraamaan tilastollisesti, mitä asiakkaamme tarvitsevat eniten."

"Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli todella vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja, että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa."

"LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme."

Yksinkertainen mutta tehokas palvelupöytä ohjelmisto