Toimiala
ManufacturingYritys
AquaSprouts suunnittelee ja valmistaa puutarhavälineitä tuodakseen akvaponikan ja hydroponikan vallankumouksellisia periaatteita kotiin, toimistoon ja luokkahuoneeseen.
Sijainti
Austin, Texas, USA
Tärkeimmät ominaisuudet
- 96,5 % asiakastyytyväisyyden määrä
- 500+ monimutkaisia tiedusteluja käsitelty kuukaudessa
- 100+ live chat -istuntoja kuukaudessa
AquaSproutsissa innovaatio kasvaa luonnollisesti. Yritys perustettiin selkeällä missiolla — tehdä akvaponikasta saavutettavaa, kiinnostavaa ja kestävää kaikille. He uskovat, että tämä suljetun kierron järjestelmä, jossa kalat ja kasvit kasvavat yhdessä, voi tulla tulevaisuuden ruokajärjestelmien kulmakiveksi vähentämällä jätettä ja antamalla yhteisöille mahdollisuuden tuottaa puhdasta, terveellistä ruokaa paikallisesti.
Siitä lähtien kun AquaSprouts liittyi LiveAgentiin marraskuussa 2015, se on rakentanut vaikuttavan globaalin tukitoiminnon. Heidän viisi kokopäiväistä agenttia auttavat asiakkaita yli kymmenessä maassa ja ylläpitävät huomattavaa 96,5 % asiakastyytyväisyyden määrää samalla kun käsittelevät yli 500 monimutkaista tiedustelua kuukaudessa.
Vaikka AquaSprouts luottaa ensisijaisesti sähköpostiin, heidän tiimi hyödyntää myös reaaliaikaisen viestinnän etuja live chatin kautta ja hallinnoi yli 100 chat-istuntoa kuukaudessa. Tässä haastattelussa keskustelemme Jack Ikardin kanssa – AquaSproutsin asiakaspalvelun johtaja – heidän matkaansa, lähestymistapaa asiakaspalveluun ja siitä, kuinka LiveAgent auttoi heitä pitämään tukensa yhtä innovatiivisena ja kestävänä kuin heidän akvaponikajärjestelmänsä.
Miksi aloit käyttää LiveAgentia?
Koska ilmainen startup-vuoden suunnitelmamme Zendeskin kanssa oli päättymässä, ja olimme päättäneet löytää ohjelmiston, joka antoi meille parhaan vastineen rahalle. LiveAgent täytti kaikki vaatimukset.
Mitä muuttui LiveAgentin käyttöönottamisen jälkeen?
Kaikki on yhdessä paikassa! Aiemmin joudimme joko käyttämään useita sovelluksia tai maksamaan enemmän integraatioista. LiveAgent antaa meille mahdollisuuden tarjota parasta asiakaspalvelua ilman, että se rasittaa budjettia tai pakottaa meitä luopumaan välttämättömistä työkaluista.
Kuinka LiveAgent vaikutti tiimisi työnkulkuun?
Olemme myös halukkaempia antamaan myyntiagentteille ja muille henkilöstöjäsenille LiveAgent-tilejä, koska uusien käyttäjien lisääminen on erittäin edullista. Tiimi käyttää myös sisäisiä lippuja paremmin etätyöskentelyn kanssa.
Entä oppimiskäyrä? Kuinka vaikeaa oli tottua LiveAgentiin?
Helppoa! Oppimiskäyrää ei ollut, kaikki oli järjestetty hyvin loogisesti.
Mitkä LiveAgentin ominaisuudet sinusta pitävät eniten?
LiveAgentissa on paljon mieltä miellyttävää, mutta nimetäkseni vain muutamia eniten käytettyjä:
- Rajoittamaton sähköpostinkäsittely/maskointi
- Täysin mukautettu CSS-tietokanta
- Live chat + mukautetut chat-ruudut/painikkeet
- Video-/äänipuhelu suoraan sivustolta
- Käyttäjäfoorumit – Sosiaalisen median hallinta
- Erinomainen tukitiimi
Kuinka LiveAgent auttaa sinua pysymään yhteydessä asiakkaiden kanssa?
Voimme helposti seurata jokaista viestintäkanavaa yhdeltä näytöltä. Olemme kaikkialla, missä asiakkaamme ovat!
Suosittelisitko LiveAgentia muille?
Emme voi ajatella parempaa tukiohjelmistoa, jolla on NIIN MONTA ominaisuutta yhdessä suoraviivaisessa hinnassa.
Onko sinulla muita ajatuksia tai neuvoja muille, jotka valitsevat help desk -ohjelmistoa?
Pragmaattinen ja budjettitietoinen osoittautui oikeaksi valinnaksi. Lopuksi lisätään vain yksi ajateltava seikka. Huolimatta asiakastuen alalla olevien rakastettujen brändien markkinointivoimasta, vaihtoehdon valitseminen saattaa olla paras asia, jonka voit tehdä.
Se ei tarkoita, että sinun täytyy tyyttyä huonompaan tuotteeseen. Se on itse asiassa päinvastoin – paras valinta sinulle saattaa hyvinkin olla piilotettu aarre, jonka löydät klikkaamalla Google-haun jonon kolmatta linkkiä, ei ensimmäistä.
Pienet innovaatiot, suuret erot
Olemme erittäin ylpeitä siitä, että kumppanuus yritysten kanssa, jotka edistävät kestävyyttä. Organisaatioiden tukeminen, jotka ovat omistautuneet auttamaan planeettaamme – ja viime kädessä meitä kaikkia – on asia, johon LiveAgent uskoo täydellä sydämellä.
AquaSprouts on täydellinen esimerkki siitä, kuinka pienet innovaatiot voivat tehdä suuren eron. Muuttamalla jotain niin yksinkertaista kuin akvaariosta huolehtimisen kestävyyden oppitunnoksi, he inspirovat koteja, toimistoja ja luokkahuoneita ympäri maailmaa näkemään akvaponikan uudessa valossa.
Rakensimme menestyksemme tarjoamalla kokonaisvaltaisen kokemuksen. Se on paras ponnistuksemme pitää asiakkaat tyytyväisinä. Tätä ei voida tehdä ilman loistavaa help desk -ratkaisua – rakastamaamme LiveAgentia.
