- 2x nopeampi sähköpostin käsittely
- 100+ sähköpostia päivässä hallittu tehokkaasti
FrëschKëscht: Kouluprojektista menestykseen
FrëschKëscht aloitettiin kouluprojektina ja on nyt muuttunut oikeaksi yritykseksi pienyhtiönä saavutetun menestyksen ansiosta. FrëschKëscht, joka tarkoittaa englanniksi “FreshBox, toimittaa Luxemburgiin yksinomaan paikallisia ja kausiluonteisia elintarvikkeita laatikoissa, jotka vaihtelevat viikosta viikkoon.
Haaste: Kasvavien asiakaskysymysten hallinta
Ennen LiveAgentin käyttöönottoa FrëschKëscht kohtasi merkittävän haasteen asiakaskommunikaatiossaan. Yli 100 sähköpostia saapui heidän tavalliseen sähköpostilaatikkoon päivittäin, mikä teki tiimityöskentelyn erittäin vaikeaksi. Saapuvista viesteistä ei ollut yleiskatsausta, ei mahdollisuutta määrittää sähköposteja tietyille tiimin jäsenille, eikä selkeää seurantaa siitä, kuka oli työskennellyt kunkin kysymyksen parissa.
"Menestystä ei ole ilman hyvää asiakaspalvelua."
Tämä strukturoimaton lähestymistapa sähköpostin hallintaan teki lähes mahdottomaksi tarjota asiakaspalvelun tasoa, jonka FrëschKëscht halusi tarjota. Tiimi ymmärsi, että he tarvitsivat omistettua ratkaisua kasvavan asiakaskunnan hallintaan.
Ratkaisu: LiveAgentin käyttöönotto
FrëschKëscht alkoi käyttää LiveAgentia vuoden 2020 lopulla. Päätös johtui tarpeesta tarjota parempi asiakaspalvelu ja parantaa sisäistä organisaatiota. LiveAgent tarjosi strukturoidun lähestymistavan asiakaskommunikaatioon, jota tiimi etsi.
Muuntavat tulokset
LiveAgentin käyttöönottamisen jälkeen FrëschKëscht on kokenut merkittäviä parannuksia useilla alueilla:
Operatiivinen tehokkuus
- Sisäinen organisaatio parantui dramaattisesti sähköpostin määrityksen, tiimin sisäisten kommenttien ja selkeän näkyvyyden kautta siitä, kuka on työskennellyt kunkin sähköpostin parissa
- Käsittelyaika puolittui - LiveAgentin ominaisuudet mahdollistivat tiimille lipukkeiden käsittelyn kaksi kertaa nopeammin
- Nopeammat asiakasvastaukseet - Mahdollisuus määrittää ja seurata sähköposteja nopeasti merkitsi, että asiakkaat saivat vastauksia paljon nopeammin
Liiketoiminnan vaikutus
- Myynti kasvoi merkittävästi parannetun asiakastuen ansiosta, mikä on nyt mahdollista LiveAgentin tehokkaan hallintajärjestelmän avulla
- Tiimin tyytyväisyys - Työntekijät rakastavat työskennellä LiveAgentin kanssa, eikä negatiivista palautetta ole saatu toistaiseksi
- Helppo käyttöönotto - Ohjelmisto on erittäin helppo oppia verrattuna moniin muihin help desk -ratkaisuihin, mikä tekee tiimin käyttöönottamisesta sujuvaa
Työntekijöiden näkökulma
Help desk -sovellus on arvokas, mutta on ratkaisevaa, että työntekijät voivat työskennellä sen kanssa tehokkaasti ja olla tyytyväisiä työkaluun. FrëschKëschtin tiimi on omaksunut LiveAgentin innostuneesti.
Agentit FrëschKëschtin kanssa rakastavat työskennellä LiveAgentin kanssa. Toistaiseksi emme ole saaneet yhtään negatiivista kommenttia ohjelmistosta. Se on ohjelmisto, joka on erittäin helppo oppia verrattuna moniin muihin help desk -ohjelmistoihin. Mielestämme tämä on erittäin tärkeä seikka, että agentit, jotka työskentelevät sen kanssa, ovat myöhemmin myös tyytyväisiä. Joka päivä työntekijämme ovat iloisia käsitellessään sähköposteja LiveAgentin kanssa tavallisen strukturoimattoman ja aikaa vievän postilaatikon sijaan.
Gilles HEINESCH - Perustaja, FrëschKëscht
Yli 100 sähköpostin päivittäisestä hallinnasta kaoottisesta saapuneista-kansiosta hyvin organisoituun, tehokkaaseen järjestelmään, FrëschKëschtin muutos LiveAgentin avulla osoittaa, kuinka oikea help desk -ratkaisu voi olla pelin muuttaja kasvavissa yrityksissä.
